A evolução do retargeting: adaptando-se a um mundo sem cookies

O cenário atual: como o retargeting aproveita os cookies de terceiros

Com o fim iminente dos cookies de terceiros, a adaptação de estratégias se torna crucial para manter um redirecionamento eficaz e impulsionar as reservas de hotéis em seu site. Veja como os cookies de terceiros funcionam agora:

• Um viajante iniciou uma busca de hotéis no site de um hotel. Um pixel no site captura detalhes da pesquisa, como datas e número de pessoas, armazenando-os em um cookie de terceiros no navegador do usuário.
• Depois de sair sem fazer uma reserva, o viajante encontra um “anúncio de retargeting” personalizado com base nos dados do cookie, lembrando-o de sua intenção de viagem e solicitando um retorno ao site do hotel.
• O anúncio é bem-sucedido, levando o viajante a clicar, revisitar o site e reservar uma estadia diretamente.

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As armadilhas: o caso contra cookies de terceiros

O uso de cookies de terceiros limita sua capacidade de redirecionar com precisão um único usuário em vários dispositivos, tornando o “marketing baseado em pessoas” uma tarefa difícil, muitas vezes levando a uma experiência menos coesa do cliente. Em última análise, esse desafio aumenta os custos para os anunciantes.

Imagine por um momento que você é dono de um hotel no ensolarado México e um hóspede em potencial começa a procurar acomodações para sua próxima viagem. Eles iniciam a pesquisa em um dispositivo móvel durante o trajeto para casa e se encontram em seu site. Eles ainda não concluíram uma reserva, pois ainda estão nos estágios iniciais do planejamento.

Do seu ponto de vista como anunciante, eles se encaixam perfeitamente na sua estratégia de retargeting para sua empresa. No entanto, no dia seguinte, eles usam seu desktop de trabalho para continuar sua busca por hotéis. Eles retornam ao seu site com uma nova pesquisa no Google e, desta vez, fazem uma reserva. Tudo parece perfeito, não é?

Infelizmente, devido às limitações dos cookies de terceiros, a reserva não é reconhecida em seus dispositivos. O dispositivo móvel não tem conhecimento de sua reserva concluída no desktop. Então, quando eles usam o telefone, eles ainda são segmentados com anúncios do seu hotel, que eles já reservaram. Isso não apenas desperdiça seus gastos com publicidade, mas também resulta em uma experiência ruim para o cliente.

Essa segmentação imprecisa geralmente confunde os consumidores, levando-os a questionar por que o anunciante não está ciente de suas transações concluídas. Isso pode resultar em aborrecimento e uma percepção negativa da sua marca. Mas não tenha medo, a Sojern desenvolveu soluções para superar esse problema, oferecendo táticas aprimoradas de retargeting que reduzem as limitações de trabalhar sem cookies de terceiros.

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‍ Os “três pilares” de Sojern para apoiar o retargeting

Agora vamos nos concentrar nos três pilares de Sojern para apoiar a descontinuação do cookie de terceiros. Como uma rápida atualização, esses pilares incluem:

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O paradigma emergente: uma abordagem revolucionária para retargeting

• O visitante chega ao seu site e sua atividade é rastreada por um ID de cookie primário.
• Ao fazer a reserva ou fazer login, o e-mail do viajante é criptografado e compartilhado com consentimento.
• Um perfil de viajante é formado combinando o cookie primário e o e-mail com hash.
• Os anúncios de retargeting são veiculados estrategicamente onde quer que o viajante esteja navegando e fazendo login.
• O viajante responde ao anúncio, revisita seu site e conclui uma reserva direta.

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Dos dados à conversão: use o retargeting de CRM para criar perfis de viajantes

O retargeting de CRM aproveita os dados históricos de reservas de seus viajantes anteriores, oferecendo amplas oportunidades de campanhas promocionais. Ao fazer o hashing de seus e-mails, você pode redirecioná-los pela Internet, garantindo que os anúncios sejam veiculados onde quer que estejam logados. Crucial para compensar a queda no retargeting de sites, o retargeting de CRM, especialmente quando combinado com dados de CRM, aprimora os perfis dos viajantes para esforços de retargeting mais impactantes. Por exemplo:

Um viajante reservou um quarto de hotel com você no passado. Essas informações são armazenadas em seu CRM ou em outro banco de dados.

• Você compartilha esses dados históricos de reservas com Sojern ou outro parceiro e os e-mails são criptografados.
• Você quer realizar uma campanha promocional voltada para hóspedes fiéis.
• Agora, os viajantes podem ver anúncios enquanto estão em qualquer ambiente conectado.
• Quando um cookie primário é combinado com esse e-mail com hash, podemos sobrepor os dados históricos da reserva.

Esses componentes contribuem para um perfil de viajante mais abrangente, capacitando-nos a fazer redirecionamentos com base no comportamento atual e passado. Com esse perfil de viajante aprimorado, quais implicações isso tem para a publicidade futura?

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Um vislumbre do futuro das viagens on-line

Voltando ao exemplo do redirecionamento desarticulado em computadores e dispositivos móveis, esse problema será resolvido no futuro por meio de e-mails com hash ou outro tipo de ID autorizado, facilitando o “marketing baseado em pessoas” e a segmentação entre dispositivos. Nesse cenário, quando um viajante inicialmente pesquisa seu hotel no México no celular e depois muda para o desktop para fazer a reserva, o redirecionamento subsequente no celular não se concentra no hotel reservado, mas apresenta um anúncio de uma atividade no México, como mergulho com snorkel.

Isso beneficia tanto o anunciante, economizando orçamento ao evitar anúncios para clientes reservados, quanto o consumidor, proporcionando uma experiência mais relevante com informações sobre atividades locais, em vez de anúncios redundantes de hotéis.

Interessado em descobrir como implementar uma estratégia de marketing à prova de cookies? Entre em contato com Sojern agora para obter informações e orientações.

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‍Este artigo foi atualizado em 31 de janeiro de 2024 e publicado originalmente em 2021.