O retargeting é uma ferramenta vital para profissionais de marketing de viagens, com uma impressionante 98% dos visitantes do site que não convertem na primeira visita. Pense no caminho que os viajantes seguem ao fazer uma compra. Eles navegam de um site para outro, conduzindo uma extensa pesquisa antes de se comprometerem. É aqui que entra o retargeting.
A prospecção pode chamar a atenção de novos clientes, mas é o retargeting que os leva de volta para concluir a reserva. Ao exibir estrategicamente anúncios relevantes para os viajantes enquanto eles navegam em outros sites, você pode manter suas ofertas frescas na mente deles por muito tempo depois de saírem do site. Mas a forma como você costumava fazer isso no passado está mudando agora que o mundo sem cookies está aqui.
O Google está finalmente eliminando gradualmente os cookies de terceiros que possibilitam o redirecionamento. Atualmente, na fase de testes com 1% dos usuários do Chrome, a empresa pretende eliminar esses cookies até o segundo semestre de 2024. Veja o que isso significa para você.
Com o fim iminente dos cookies de terceiros, a adaptação de estratégias se torna crucial para manter um redirecionamento eficaz e impulsionar as reservas de hotéis em seu site. Veja como os cookies de terceiros funcionam agora:
O uso de cookies de terceiros limita sua capacidade de redirecionar com precisão um único usuário em vários dispositivos, tornando o “marketing baseado em pessoas” uma tarefa difícil, muitas vezes levando a uma experiência menos coesa do cliente. Em última análise, esse desafio aumenta os custos para os anunciantes.
Imagine por um momento que você é dono de um hotel no ensolarado México e um hóspede em potencial começa a procurar acomodações para sua próxima viagem. Eles iniciam a pesquisa em um dispositivo móvel durante o trajeto para casa e se encontram em seu site. Eles ainda não concluíram uma reserva, pois ainda estão nos estágios iniciais do planejamento.
Do seu ponto de vista como anunciante, eles se encaixam perfeitamente na sua estratégia de retargeting para sua empresa. No entanto, no dia seguinte, eles usam seu desktop de trabalho para continuar sua busca por hotéis. Eles retornam ao seu site com uma nova pesquisa no Google e, desta vez, fazem uma reserva. Tudo parece perfeito, não é?
Infelizmente, devido às limitações dos cookies de terceiros, a reserva não é reconhecida em seus dispositivos. O dispositivo móvel não tem conhecimento de sua reserva concluída no desktop. Então, quando eles usam o telefone, eles ainda são segmentados com anúncios do seu hotel, que eles já reservaram. Isso não apenas desperdiça seus gastos com publicidade, mas também resulta em uma experiência ruim para o cliente.
Essa segmentação imprecisa geralmente confunde os consumidores, levando-os a questionar por que o anunciante não está ciente de suas transações concluídas. Isso pode resultar em aborrecimento e uma percepção negativa da sua marca. Mas não tenha medo, a Sojern desenvolveu soluções para superar esse problema, oferecendo táticas aprimoradas de retargeting que reduzem as limitações de trabalhar sem cookies de terceiros.
Agora vamos nos concentrar nos três pilares de Sojern para apoiar a descontinuação do cookie de terceiros. Como uma rápida atualização, esses pilares incluem:
Estamos nos adaptando às mudanças usando vários identificadores segmentáveis (IDs), incluindo e-mails com hash, endereços IP coletados com segurança e outros IDs padrão do setor. Esses identificadores funcionam fornecendo uma maneira de reconhecer e diferenciar usuários individuais on-line sem comprometer sua privacidade. Eles desempenham um papel crucial na publicidade digital, permitindo que você forneça conteúdo mais personalizado e relevante ao seu público-alvo.
Um ID de cookie primário reside no seu site e coleta informações sobre a atividade do seu site. Você compartilha esse ID exclusivo com a Sojern para combinar a atividade de seus consumidores no site com seus e-mails criptografados, para que os clientes não precisem fazer login em seu site toda vez que visitarem para que possamos identificá-los e redirecioná-los anonimamente. Essa abordagem enriquecerá nossos perfis de viajantes em Sojern e, por fim, aprimorará o desempenho de sua campanha.
Isso envolve a ingestão dos dados de reserva on-line e off-line (por exemplo, call center, reservas de agentes de viagens) que você tem em seu CRM em nossa plataforma de viajantes Sojern. Assim como acontece com os cookies primários, esses dados ajudarão a enriquecer nossos perfis de viajantes para que possamos impulsionar o desempenho de sua campanha.
Ao alavancar esses três pilares, no futuro, haverá duas abordagens para o retargeting:
Retargeting do site—permite que os anunciantes segmentem viajantes que acessam seu site e fazem login ou reservam. Eles podem então ser redirecionados posteriormente pela Internet quando conectados em qualquer outro site, plataforma, aplicativo ou TV conectada.
Retargeting de CRM—aproveita os dados históricos de reservas do seu CRM para redirecionar aqueles que já reservaram com você.
O retargeting de CRM aproveita os dados históricos de reservas de seus viajantes anteriores, oferecendo amplas oportunidades de campanhas promocionais. Ao fazer o hashing de seus e-mails, você pode redirecioná-los pela Internet, garantindo que os anúncios sejam veiculados onde quer que estejam logados. Crucial para compensar a queda no retargeting de sites, o retargeting de CRM, especialmente quando combinado com dados de CRM, aprimora os perfis dos viajantes para esforços de retargeting mais impactantes. Por exemplo:
Um viajante reservou um quarto de hotel com você no passado. Essas informações são armazenadas em seu CRM ou em outro banco de dados.
Esses componentes contribuem para um perfil de viajante mais abrangente, capacitando-nos a fazer redirecionamentos com base no comportamento atual e passado. Com esse perfil de viajante aprimorado, quais implicações isso tem para a publicidade futura?
Voltando ao exemplo do redirecionamento desarticulado em computadores e dispositivos móveis, esse problema será resolvido no futuro por meio de e-mails com hash ou outro tipo de ID autorizado, facilitando o “marketing baseado em pessoas” e a segmentação entre dispositivos. Nesse cenário, quando um viajante inicialmente pesquisa seu hotel no México no celular e depois muda para o desktop para fazer a reserva, o redirecionamento subsequente no celular não se concentra no hotel reservado, mas apresenta um anúncio de uma atividade no México, como mergulho com snorkel.
Isso beneficia tanto o anunciante, economizando orçamento ao evitar anúncios para clientes reservados, quanto o consumidor, proporcionando uma experiência mais relevante com informações sobre atividades locais, em vez de anúncios redundantes de hotéis.
Interessado em descobrir como implementar uma estratégia de marketing à prova de cookies? Entre em contato com Sojern agora para obter informações e orientações.
Este artigo foi atualizado em 31 de janeiro de 2024 e publicado originalmente em 2021.
With Google dropping commission bidding, hotels need a new metasearch strategy to stay competitive.
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