Na Sojern, estamos focados em ajudar os profissionais de marketing de destino a alcançar o viajantes certos por meio de marketing digital, incluindo viajantes LGBTQ+. Nosso parceiro de destino Luis Villasenor, diretor administrativo do Conselho de Turismo de Puerto Vallarta, se juntou a nós para uma sessão de perguntas e respostas para compartilhar as excelentes maneiras pelas quais sua equipe apoia viajantes LGBTQ+ que chegam ao destino. Aprendemos sobre o que eles fizeram para criar uma comunidade inclusiva e como eles pensam sobre marketing.
Por que Puerto Vallarta é o especialista? Puerto Vallarta é conhecida como cidade mais amigável do mundo. Por 60 anos, eles promoveram Puerto Vallarta como uma comunidade inclusiva que acolhe todas as pessoas. Essa iniciativa floresceu sob a liderança de Luis e da equipe de Puerto Vallarta. Puerto Vallarta é conhecida como um local LGBTQ+ inesquecível para visitar no México.
Os membros de nossa equipe são em grande parte da comunidade local, então eles têm uma conexão profunda com Puerto Vallarta e querem compartilhar o que torna esse destino excelente. É o que realmente faz a diferença para todos os visitantes que vêm a Puerto Vallarta. O sentimento de pertencimento é uma prioridade máxima para nós. Para mim, é uma grande honra representar Puerto Vallarta internacionalmente e para diferentes tipos de viajantes. Trabalho para o conselho de turismo desde 2007 e é muito empolgante falar sobre por que os viajantes deveriam vir à minha cidade e fazer com que as pessoas se apaixonem por ela.
Inicialmente, não estávamos promovendo o negócio LGBTQ+ porque confiávamos no boca a boca. Mas desde 2013, promovemos o destino como amigável para LGBTQ+. Além de gerar receita, também se trata de gerar melhores ambientes de trabalho e ajudar a promover bons relacionamentos. Trata-se de liderar com respeito e inclusão. Recebemos todos os viajantes que respeitam nossa cultura e tradições.
Temos a maior comunidade americana do mundo, fora dos Estados Unidos, com cerca de 40.000 expatriados vivendo na região. Uma parte dessa comunidade era a comunidade LGBTQ+. Quando eles estavam aqui, começaram a procurar lugares para se socializar. Isso também incentivou e ajudou a população local a se sentir mais livre sobre isso e a não sentir pressão sobre a religião ou a comunidade local, porque Puerto Vallarta ainda continua sendo uma pequena comunidade com 300.000 pessoas.
Continuamos promovendo a inclusão com nossa Câmara de Comércio LGBTQ+. Temos o Pride mais bem-sucedido do país, Orgulho de Vallarta, e este ano foi a 10ª celebração. O mês do Orgulho é junho, mas aqui, quando começamos a tentar abrir o negócio do Pride, não queríamos competir com os principais destinos dos Estados Unidos. Por isso, alinhamos nossa celebração do Orgulho com o Dia Internacional contra a Discriminação, em 17 de maio, e é por isso que tivemos muito sucesso. Recebemos cerca de 15.000 visitantes naquela semana, representando 20% da ocupação da cidade, e $300.000 em impostos de hospedagem durante a semana.
Nosso prefeito (em 2017) foi o primeiro prefeito do país a fazer parte do desfile e também se casou com o primeiro casal homossexual. Agora, temos mais de 100 empresas diferentes voltadas para gays e muitos hotéis também fazem parte da comunidade.
Como um destino de acolhimento LGBTQ+ agora estabelecido, em termos de turismo, começamos a oferecer sessões de treinamento contra a discriminação. Ensinamos todos os fornecedores a serem respeitosos, porque é a lei. Também somos membros de diferentes associações. Fomos a primeira cidade do México a fazer parte da Associação Internacional de Viagens para Gays e Lésbicas (eles fazem trabalho de advocacia), o Human Rights Watch, e para participar do WorldPride 2014 em Toronto.
Somos o único destino de praia na América Latina com um bairro homossexual (uma parte da cidade que é muito amigável para gays) no centro da cidade. Agora é o metro quadrado mais caro do país, e vemos cada vez mais negócios chegando ao bairro homossexual. Eles estão vendendo apartamentos como tortilhas e construindo mais. Vemos mais hotéis e outros parceiros participarem do Pride porque querem receber a comunidade LGBTQ+. Eles são viajantes frequentes até o destino. Eles não vêm aqui apenas uma vez, vêm três vezes e gastam mais do que um casal comum.
Já fizemos web, rádio, podcasts, Facebook e Instagram, trabalhamos com parceiros de mídia especializados e plataformas focadas no mercado LGBTQ+. Também viajamos fazendo viagens de imprensa e participando de eventos e exposições.
A maior parte do nosso investimento geral vai para o digital. O digital é uma prioridade muito alta porque é muito fácil de medir. Sojern é um parceiro muito importante. Aproveitamos seus excelentes dados. Acredito que Sojern poderia ser uma ótima parceira para outros destinos. Por exemplo, México, Puebla, Cuernavaca, todos eles nos procuraram para ver o que Puerto Vallarta está fazendo para conseguir tantos negócios LBGTQ+, e Sojern nos ajudou a fazer isso. O marketing digital é uma ótima maneira de encontrar o público certo e continua sendo o canal mais importante.
Sem dúvida, as palavras-chave ajudam porque as pessoas estão pesquisando o destino e procurando hotéis gays. A segmentação com base em palavras-chave nos ajuda a transmitir nossa mensagem a esses viajantes. É por isso que o digital pode ser a melhor maneira de alcançar esses viajantes. Quando você pesquisa digitalmente, é privado, então é um ótimo canal para a comunidade LGBTQ+ fazer suas pesquisas.
Agradecemos as ideias de Luis e temos orgulho de ser uma empresa que cria um ambiente seguro para a comunidade LGBTQ+ para pessoas de todo o mundo.
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Os funcionários da Sojern doaram, se voluntariaram e se mudaram para combater o câncer de mama.
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