En Sojern, nos centramos en ayudar a los especialistas en marketing de destinos a alcanzar el viajeros correctos a través del marketing digital, incluidos los viajeros LGBTQ+. Nuestro socio de destino, Luis Villaseñor, director gerente del Consejo de Turismo de Puerto Vallarta, se unió a nosotros en una sesión de preguntas y respuestas para compartir las excelentes maneras en que su equipo apoya a los viajeros LGBTQ+ que vienen al destino. Nos enteramos de lo que han hecho para crear una comunidad inclusiva y de su opinión sobre el marketing.
¿Por qué Puerto Vallarta es el experto? Puerto Vallarta es conocido como la ciudad más amigable del mundo. Durante 60 años, han promovido a Puerto Vallarta como una comunidad inclusiva que da la bienvenida a todas las personas. Esta iniciativa ha florecido bajo el liderazgo de Luis y el equipo de Puerto Vallarta. Puerto Vallarta es conocido como un lugar LGBTQ+ inolvidable para visitar en México.
Los miembros de nuestro equipo provienen en su mayoría de la comunidad local, por lo que tienen una conexión profunda con Puerto Vallarta y quieren compartir lo que hace que este destino sea excelente. Es lo que realmente marca la diferencia para todos los visitantes que vienen a Puerto Vallarta. El sentimiento de pertenencia es una prioridad para nosotros. Para mí, es un gran honor representar a Puerto Vallarta, internacionalmente y ante diferentes tipos de viajeros. Trabajo para la junta de turismo desde 2007, y es muy emocionante para mí hablar sobre por qué los viajeros deben venir a mi ciudad y hacer que la gente se enamore de ella.
Al principio, no promovíamos el negocio LGBTQ+ porque nos basábamos en el boca a boca. Sin embargo, desde 2013, promocionamos el destino como apto para personas LGBTQ+. Más allá de generar ingresos, también se trata de generar mejores entornos de trabajo y ayudar a promover buenas relaciones. Se trata de liderar con respeto e inclusión. Damos la bienvenida a todos los viajeros que respetan nuestra cultura y tradiciones.
Tenemos la comunidad estadounidense más grande del mundo, fuera de los Estados Unidos, alrededor de 40.000 expatriados que viven en la región. Una parte de esa comunidad era la comunidad LGBTQ+. Cuando estuvieron aquí, empezaron a buscar lugares para socializar. Esto también alentó y ayudó a la población local a sentirse más libre al respecto y a no sentirse presionada por la religión o la comunidad local, porque Puerto Vallarta sigue siendo una comunidad pequeña con 300,000 personas.
Continuamos fomentando la inclusión con nuestra Cámara de Comercio LGBTQ+. Tenemos el Pride más exitoso del país, Orgullo de Vallarta, y este año fue la décima celebración. El mes del Orgullo es junio, pero aquí, cuando empezamos a intentar crear el negocio del Orgullo, no queríamos competir con los principales destinos de los Estados Unidos. Por eso, organizamos nuestra celebración del Orgullo con el Día Internacional contra la Discriminación, que se celebra el 17 de mayo, y por eso hemos tenido mucho éxito. Recibimos alrededor de 15 000 visitantes esa semana, lo que representa el 20% de la ocupación de la ciudad, y 300 000 USD en impuestos de alojamiento durante la semana.
Nuestro alcalde (en 2017) fue el primer alcalde del país en formar parte del desfile y también se casó con la primera pareja gay. Ahora tenemos más de 100 empresas diferentes orientadas a los homosexuales y muchos hoteles también forman parte de la comunidad.
Como un destino acogedor para personas LGBTQ+ ya establecido, en términos de turismo, comenzamos a ofrecer sesiones de capacitación contra la discriminación. Educamos a todos los proveedores para que sean respetuosos, porque así lo establece la ley. También somos miembros de diferentes asociaciones. Fuimos la primera ciudad de México en formar parte del Asociación Internacional de Viajes para Gays y Lesbianas (realizan trabajos de promoción), la Human Rights Watch, y para participar en el WorldPride 2014 en Toronto.
Somos el único destino de playa en América Latina con un barrio gay (una sección de la ciudad que es muy amigable para los homosexuales) justo en el centro de la ciudad. Ahora es el metro cuadrado más caro del país, y vemos que cada vez llegan más negocios al barrio gay. Venden los apartamentos como tortillas y construyen más. Vemos que más hoteles y otros socios participan en Pride porque quieren dar la bienvenida a la comunidad LGBTQ+. Son viajeros frecuentes al destino. No solo vienen aquí una vez, vienen tres veces y gastan más que una pareja promedio.
Hemos trabajado en la web, la radio, los podcasts, Facebook e Instagram, hemos trabajado con socios de medios especializados y plataformas que se centran en el mercado LGBTQ+. También salimos a la carretera realizando viajes de prensa y asistiendo a eventos y exposiciones.
La mayor parte de nuestra inversión total se destina a la tecnología digital. Lo digital es una prioridad muy alta porque es muy fácil de medir. Sojern es un socio muy importante. Aprovechamos sus excelentes datos. Creo que Sojern podría ser un gran socio para otros destinos. Por ejemplo, México, Puebla y Cuernavaca se han puesto en contacto con nosotros para ver qué está haciendo Puerto Vallarta para atraer tanto negocio LGBTQ+, y Sojern nos ha ayudado a conseguirlo. El marketing digital es una excelente manera de encontrar la audiencia adecuada y sigue siendo el canal más importante.
Sin lugar a dudas, las palabras clave ayudan porque las personas están investigando sobre el destino y buscan hoteles gay. La segmentación basada en palabras clave nos ayuda a hacer llegar nuestro mensaje a esos viajeros. Por eso, lo digital puede ser la mejor manera de llegar a estos viajeros. Cuando haces una búsqueda digital, es privada, por lo que es un excelente canal para que la comunidad LGBTQ+ investigue.
Agradecemos las ideas de Luis y nos enorgullece ser una empresa que crea un entorno seguro para la comunidad LGBTQ+ para personas de todo el mundo.
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Dimos la bienvenida a Javeno Mclean para compartir su mensaje: el ejercicio es para todos.
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