SAN FRANCISCO — 21 février 2019 — Sojern, l'un des principaux fournisseurs de solutions de marketing numérique pour l'industrie du voyage, a publié aujourd'hui un nouveau rapport intitulé « État de l'industrie : rapport 2019 sur la publicité touristique ». Avec plus de 600 personnes interrogées et 46 pays du monde entier représentés, il s'agit de la plus grande enquête mondiale jamais réalisée exclusivement sur les spécialistes du marketing du voyage. Les résultats couvrent un large éventail de sujets, notamment l'allocation budgétaire, les investissements dans les réseaux sociaux et la personnalisation, l'adoption des technologies, l'efficacité des canaux médiatiques, etc.
« Avec plus de 8 500 clients dans le monde entier, nous sommes obsédés par les détails du marketing touristique au quotidien. Nous savons que les spécialistes du marketing travaillant dans tous les domaines de l'industrie du voyage sont confrontés à des défis uniques, qu'il s'agisse de décisions budgétaires stressantes, de proposer des expériences clients personnalisées, de suivre le rythme des appareils mobiles ou de la rapidité avec laquelle le secteur du marketing numérique évolue. Nous nous sommes demandé ce qui se passerait si nous pouvions tous partager nos points de vue et apprendre les meilleures pratiques les uns des autres. » a déclaré Jackie Lamping, vice-présidente du marketing chez Sojern.
Parmi les personnes interrogées figurent des spécialistes du marketing du voyage qui s'efforcent de maximiser les budgets annuels inférieurs à 50 000 dollars, ainsi que des personnes gérant des budgets de plusieurs millions de dollars, représentant des marques issues de toutes sortes de compagnies aériennes, d'hôtels, d'organisations de marketing de destinations (DMO), de compagnies de croisières, d'agences de voyages en ligne (OTA), de méta-recherches, d'attractions, de partage de logements, etc. Le rapport est une lecture incontournable pour les spécialistes du marketing du voyage qui souhaitent mieux comprendre les meilleures pratiques du secteur et établir une référence pour leur approche par rapport aux autres acteurs du secteur.
La personnalisation est une priorité
46 % des spécialistes du marketing touristique ont déclaré que la diffusion d'annonces et d'offres personnalisées en temps réel constituait un défi majeur. La personnalisation est devenue une priorité pour les marketeurs car les clients s'y attendent. Les marques sont censées offrir une expérience client moderne, qui commence par proposer la bonne offre au bon moment et de la manière qui leur convient. L'exploitation de la puissance des données permet aux spécialistes du marketing du voyage de faire de la publicité en privilégiant la qualité à la quantité, en ciblant plus précisément les voyageurs en fonction de leurs préférences, de leur motivation et de leur cheminement d'achat, au lieu de se baser sur des données démographiques générales.
Augmenter le rendement des dépenses publicitaires
45 % ont indiqué que l'atteinte des objectifs de retour sur investissement (ROI) des investissements publicitaires, le ciblage des voyageurs à un moment précis de leur parcours d'achat et le suivi de l'évolution rapide du paysage publicitaire constituaient également des défis majeurs. Grâce à une meilleure visibilité sur le comportement des voyageurs, les spécialistes du marketing peuvent diffuser le bon message au bon moment, quel que soit le canal ou l'appareil, optimisant ainsi leurs efforts publicitaires, proposant une meilleure expérience client et augmentant le retour sur investissement.
Augmenter l'utilisation des réseaux sociaux pour toucher et impliquer les voyageurs
55 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles prévoyaient de dépenser davantage cette année en publicité sur les réseaux sociaux afin d'atteindre et d'influencer leur public. Alors que Facebook et Instagram continuent de lancer des produits publicitaires pour aider les spécialistes du tourisme et répondre à leurs besoins spécifiques, vous pouvez vous attendre à ce que les spécialistes du tourisme continuent à dépenser sur la plateforme.
Adoptez la narration visuelle à l'aide de la vidéo
54 % des personnes interrogées prévoient d'utiliser la publicité sur YouTube, 50 % prévoient d'utiliser les Stories Instagram et 49 % des spécialistes du marketing des voyages déclarent avoir l'intention d'utiliser les stories Facebook pour toucher les voyageurs. Grâce à la puissance de la vidéo, les spécialistes du marketing du tourisme peuvent présenter leurs propriétés et leurs expériences de manière plus attrayante, suscitant ainsi l'enthousiasme des voyageurs potentiels et des voyageurs ayant réservé, que ce soit sur les réseaux sociaux ou YouTube.
Utilisez les données pour mieux comprendre les clients
Les agences de voyages les plus prospères d'aujourd'hui vont au-delà des données qu'elles connaissent déjà et demandent quelles données ne sont pas visibles. 61 % exploitent les données pour cibler les voyageurs en fonction de leurs intentions et/ou de leur stade d'achat. 60 % ont déclaré que les données leur permettaient de mieux visualiser le comportement des voyageurs sur les sites Web et les applications, et 59 % les activent pour comprendre où elles gagnent ou perdent des clients sur leur parcours d'achat.
Grâce à une connaissance complète du parcours d'achat et des motivations du voyageur lors de son voyage, les marques peuvent mieux comprendre qui sont leurs clients et savoir où ils sont gagnants et perdants au cours de leur parcours d'achat, afin de planifier plus intelligemment leurs futures campagnes et leur stratégie numérique globale.
Pour explorer les résultats plus en détail, téléchargez le rapport complet État de l'industrie : Rapport 2019 sur la publicité pour les voyages.
À propos de Sojern
Sojern s'appuie sur plus de dix ans d'expertise dans l'analyse du parcours d'achat complet des voyageurs. L'entreprise pousse les voyageurs de leurs rêves à leur destination en activant des solutions de marque et de performance multicanaux sur la plateforme Sojern Traveler pour plus de 8 500 clients dans le monde entier. Reconnue six années de suite en tant que société Deloitte Technology Fast 500, Sojern a son siège social à San Francisco et possède des équipes basées à Berlin, Dubaï, Dublin, Hong Kong, Istanbul, Londres, Mexico, New York, Omaha, Paris, Singapour et Sydney.
