Le consommateur numérique d'aujourd'hui est connecté en permanence. Les consommateurs dépensent un moyenne de 6 heures et 42 minutes en ligne par jour, ce qui n'a fait qu'augmenter en 2020. Qui plus est, les internautes sont croissant par un million d'utilisateurs en moyenne par jour. Qu'est-ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing hôtelier ? Les voyageurs trouvent l'inspiration pour leur voyage en ligne et recherchent et réservent des hôtels. Il existe plusieurs façons de se mettre en face de ces voyageurs, mais chercher est considérée comme la source de trafic la plus précieuse en raison de son caractère très ciblé.
Google voit environ 70 000 requêtes de recherche par seconde, soit 5,8 milliards de recherches par jour et environ 2 billions de recherches mondiales par an. Réseau Bing, bien qu'à la traîne, enregistre toujours 6 milliards de recherches par mois et détient 34,7 % du marché américain de la recherche sur ordinateur. La plupart de ces recherches concernent des personnes qui rêvent de voyager et qui planifient un voyage.
En tant que spécialiste du marketing hôtelier, si votre marque n'est pas présente, vos concurrents y figureront, ainsi que les agences de voyages en ligne (OTA) qui dépensent des milliards pour enchérir sur des termes clés. Une stratégie de référencement payant efficace, également connue sous le nom de marketing sur les moteurs de recherche (SEM), peut vous aider à vous hisser en haut de la page des résultats des moteurs de recherche et à générer des réservations directement sur votre site Web. Quand on regarde où se situent les spécialistes du tourisme alloué leurs budgets numériques en 2019, 17 % des dépenses publicitaires numériques ont été consacrées au SEM, juste derrière les 28 % alloués aux réseaux sociaux. Il y a beaucoup à apprendre dans le monde du marketing sur les moteurs de recherche (SEM). Nous avons donc simplifié la discussion pour vous aider à comprendre pourquoi une stratégie de recherche est essentielle au marketing hôtelier.
En matière de recherche, deux acronymes dominent l'espace :
1. SEO (ou optimisation pour les moteurs de recherche) : Le contenu que vous publiez sur votre site Web aide à déterminer votre classement SEO. Par exemple, si vous utilisez certaines phrases clés de manière fréquente et significative sur votre site Web, lorsque les internautes recherchent ces termes, votre site Web apparaîtra en haut de la page des résultats des moteurs de recherche (SERP). Le référencement génère du trafic organique, ou gratuit, vers votre site Web.
2. SEM (parfois appelé PPC) : Avec le SEM, les entreprises enchérissent sur certains mots clés, puis payent lorsque quelqu'un clique sur le résultat. C'est pourquoi on parle parfois de paiement par clic (PPC). Avec SEM, vous payez chaque fois que quelqu'un clique sur votre annonce, que le résultat final soit une réservation ou non.
En général, les résultats du SEM apparaissent en haut des résultats de recherche, au-dessus des résultats organiques pilotés par le référencement. Toutes les annonces qui incluent le »Annonce» Les marqueurs sont des exemples de SEM. Les sites Web enchérissent sur les phrases clés saisies dans le moteur. Si vous cliquez dessus, ils renvoient le moteur de recherche vers le site Web répertorié, exposant ainsi le site Web de l'hôtel à un client potentiel. Une stratégie de référencement et de SEM est essentielle pour que les spécialistes du marketing hôtelier puissent partager leur message avec les voyageurs et accroître la visibilité de la marque.
1. Il y a de fortes chances que quelqu'un d'autre enchérisse sur votre marque
Les sites de réservation tiers enchérissent sur la marque et les phrases clés de votre établissement, apparaissant ainsi plus haut sur la page de résultats des moteurs de recherche que l'annonce de votre établissement. Si vous n'avez pas de stratégie, il y a de fortes chances que les trois ou quatre premiers résultats de recherche proviennent de tiers, plutôt que de votre site direct. Les voyageurs réservent ensuite par leur intermédiaire plutôt que directement auprès de vous. Vous perdez ainsi une opportunité importante de générer des réservations directes et de devenir propriétaire de l'expérience client.
2. Le référencement ne fait pas grand-chose
Les résultats de recherche organiques apparaissent souvent sur la première page d'un résultat de recherche. Cependant, de plus en plus souvent, les moteurs de recherche proposent des résultats organiques vers le bas de la page et accordent la première place aux publicités payantes. Une stratégie SEM vous aide à obtenir les premières places sur les pages de résultats des moteurs de recherche et à placer votre marque auprès des voyageurs sur le marché.
3. Vous ne pouvez pas simplement « régler et oublier »
Le SEM nécessite une stratégie approfondie et réfléchie. Étant donné que Google et les autres moteurs de recherche affinent constamment leurs algorithmes de résultats de recherche, vous devez constamment tester votre stratégie SEM et en tirer des leçons. Une stratégie SEM efficace permet à votre hôtel de se hisser en haut des pages de résultats des moteurs de recherche, de protéger votre marque et de générer davantage de réservations directes sur votre site Web.4. Ne vous concentrez pas uniquement sur Google Alors que de nombreuses agences utilisent le SEM uniquement sur Google, Sojern s'associe à la fois à Google et à Bing pour vous aider à utiliser les deux. Nous recommandons vivement cette stratégie afin d'obtenir la plus grande portée possible.
Les spécialistes du marketing hôtelier peuvent enchérir sur des mots clés, ou des termes de recherche fréquents, qui peuvent être un seul mot ou une phrase décrivant le contenu de votre page Web. Vous enchérissez selon ces conditions afin d'influencer le placement des annonces. Les mots clés aident les moteurs de recherche à faire correspondre votre site à la requête de recherche appropriée et à attirer les voyageurs vers votre site. L'enchère la plus élevée fait de votre entreprise l'une des premières que les utilisateurs voient sur la page des résultats des moteurs de recherche.Les deux types de mots clés :
Ciblez les termes de recherche exactement ou élargissez-les en utilisant les mêmes mots clés avec une formulation supplémentaire. La correspondance étendue est moins restrictive, car elle permet de partager votre annonce avec des voyageurs potentiels à l'aide d'une série de termes de recherche liés au mot clé, tandis que la correspondance exacte est plus contrôlée. Le type de correspondance que vous choisissez détermine la manière dont votre annonce sera déclenchée en conséquence. Nous aimons penser qu'une allumette exacte est « la lance » et l'allumette générale un « filet de pêche ». Par exemple, une correspondance exacte pourrait être « Rimrock Resorts Hotel » et l'équivalent général pourrait être « séjournez au Rimrock Hotels and Resort ».
Quelle que soit la stratégie SEM, il existe différentes stratégies d'enchères pour vos campagnes publicitaires. Ce que vous choisissez dépend de votre type de campagne et de vos objectifs publicitaires. Pour cette raison, il est important que vous donniez la priorité à vos objectifs marketing. Une fois que vous l'avez fait, vous pouvez trouver la meilleure stratégie d'enchères pour vous. Examinons les différentes stratégies d'enchères ou les différents acronymes que vous pourriez voir dans cet espace :
Lorsqu'un résultat de recherche ou une annonce apparaît « au-dessus du pli », il apparaît dans la partie supérieure d'une page Web, ce qui la rend visible sans avoir à faire défiler la page vers le bas. L'expression « en dessous du pli » est l'inverse, lorsqu'un résultat de recherche ou une annonce se trouve dans la moitié inférieure d'une page Web. Vous devez toujours vous efforcer d'être au-dessus de la ligne de conduite. Alors qu'il devient de plus en plus difficile d'obtenir un placement publicitaire préféré de manière organique, le référencement payant est une excellente stratégie complémentaire pour vous permettre de vous démarquer.
Une fois mise aux enchères, Google prend en compte deux facteurs clés pour déterminer le classement d'une annonce : l'enchère maximale que vous spécifiez pour votre mot clé et le niveau de qualité. Un score de qualité est un indicateur utilisé pour déterminer la pertinence et l'utilité de votre annonce. La meilleure offre combinée au CPC et au score de qualité obtient la meilleure position sur la page de résultats des moteurs de recherche. En ce qui concerne les enchères et le budget, vous devrez prendre en compte les deux simultanément. Un budget est défini au niveau de la campagne et indique combien vous êtes prêt à dépenser quotidiennement.
Lors de la création d'annonces, de nombreux facteurs doivent être pris en compte pour vous assurer d'en tirer le meilleur parti pour votre argent.
Est-ce que tout cela vous semble difficile à gérer seul ? Le SEM n'est pas une activité à temps partiel, car elle se transforme chaque jour. Pour vous assurer d'en tirer le meilleur parti, vous avez besoin d'une personne expérimentée pour gérer des éléments tels que les changements d'algorithme et les nouvelles politiques de recherche. Un partenaire de confiance peut vous aider à naviguer sur ce canal complexe. Certains des défis que nous confient notre hôtel sont les suivants : il n'a pas eu la bande passante nécessaire pour optimiser ses budgets au cours du mois afin de tester les publicités les plus efficaces, il n'a pas compris les rapports et les informations nécessaires pour tirer le meilleur parti de ses efforts de SEM, ou il n'a pas obtenu de résultats suffisants pour stimuler son activité. C'est pourquoi travailler avec un partenaire de confiance comme Sojern peut vous aider.
« Ce n'est pas un tirage au sort, cela fonctionne parce qu'il est basé sur la performance. C'est ce qui est beau ! Le seul SEM que je gère actuellement passe par Sojern. » — Sergio Serra, directeur régional pour les Amériques, Banyan Tree Mayakoba.
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