La guía definitiva para compradores de software de gestión de la reputación 2025

Al recopilar comentarios en cada etapa del viaje de los huéspedes (antes, durante y después de la estancia), el software de gestión de la reputación permite a los hoteles resolver los problemas de forma proactiva y convertir a los huéspedes satisfechos en defensores de la marca.

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Qué hay en el informe

En asociación con Hotel Tech Report, patrocinamos The Ultimate Buyer's Guide to Reputation Management Software 2025 para mostrarle:

Descubre cómo el software de gestión de la reputación puede ayudarte a mejorar las experiencias de los huéspedes al abordar los comentarios en tiempo real.
Cómo utilizar la IA para simplificar el análisis de los comentarios, predecir tendencias y gestionar las respuestas en todas las plataformas, lo que permite que las operaciones sean más fluidas y que la participación de los huéspedes sea más sólida.
Los beneficios de integrar el software de gestión de la reputación con sus sistemas de CRM y PMS, para desbloquear herramientas fáciles de usar, como los informes de KPI, la evaluación comparativa y las encuestas personalizables, para prepararlo para el éxito.

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Su camino hacia huéspedes satisfechos y mayores ingresos

Imagina convertir cada comentario de un huésped en una oportunidad para mejorar la reputación de tu hotel. Con el software de gestión de la reputación, puedes recopilar, analizar y responder fácilmente a los comentarios, creando un proceso fluido que hace que los huéspedes estén contentos y regresen. Si abordas las inquietudes en tiempo real y aumentas la puntuación de tus comentarios, puedes lograr un impacto duradero en la satisfacción de los huéspedes y, al mismo tiempo, generar más reservas directas.

Detrás de cada valoración positiva hay una historia de servicio excepcional, y ahora puedes ofrecerla de forma constante. El software de gestión de la reputación se puede integrar sin problemas con sus sistemas de CRM y PMS, lo que le brinda todas las herramientas que necesita en un solo lugar. Permite a su equipo responder con mayor rapidez, compararse con los de la competencia, aprender de las tendencias de los clientes y optimizar las operaciones, todo ello al tiempo que ahorra tiempo y recursos.

95%

de los huéspedes confían en las opiniones antes de reservar

62%

de las pequeñas y medianas empresas están acelerando las inversiones en tecnología

88%

de los viajeros excluyeron los hoteles con una calificación inferior a tres estrellas, y el 32% eliminó a los que tenían una calificación inferior a cuatro estrellas

Preguntas frecuentes

¿Es realmente gratis?

¡Sí! Esperamos que esta información te sea útil y que pienses en nosotros cuando estés listo para dar el siguiente paso con tu marketing digital.

¿Qué es el software de gestión de la reputación y por qué es importante para los hoteles?

El software de gestión de la reputación ayuda a los hoteles a recopilar, analizar y responder a los comentarios de los huéspedes de múltiples plataformas en línea. Mejora la puntuación de las opiniones, aumenta la satisfacción de los huéspedes y genera más reservas directas al abordar los problemas en tiempo real.

¿Qué papel desempeña la IA en la gestión de la reputación?

La IA automatiza el análisis de los comentarios, identifica tendencias y proporciona respuestas personalizadas, lo que reduce la tensión operativa y permite al personal centrarse en ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes.

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