Sophia Hyder Hock, diretora de diversidade da Destinos internacionais, conversou com Sojern para discutir diversidade, equidade e inclusão no setor de viagens. Hock passou 20 anos desenvolvendo serviços de estratégia, treinamento, facilitação e coaching sobre tópicos relacionados à diversidade e inclusão social, empoderamento de gênero, engajamento e alcance da comunidade, inteligência emocional e consciência cultural para clientes nos setores de desenvolvimento internacional e viagens. Ela está ajudando a impulsionar as iniciativas do DEI no setor de viagens.
Devo dizer que é o emprego dos meus sonhos. Trabalho com inclusão social há mais de 20 anos, focando no que é inclusão social, no que ela significa e em como afetar os verdadeiros sistemas de mudança. Sou um grande nerd de políticas e, antes de começar na Destinations International, eu tinha meu próprio negócio projetando e facilitando estratégias de diversidade, equidade e inclusão, além de serviços de treinamento e coaching para destinos e uma variedade de organizações de viagens. Então, quando esse papel apareceu no meu radar, pareceu muito natural.
Essencialmente, o que venho fazendo e o que pretendo fazer primeiro é ouvir nossos membros do setor e do nosso destino para entender como eles se sentem e onde estão com relação à diversidade, equidade e inclusão em seus destinos. Essa é uma. É muito importante para a segunda peça em que venho trabalhando, que consiste em criar estruturas, kits de ferramentas e diálogos, sobre o avanço da diversidade, equidade e inclusão no espaço de viagens de uma forma autêntica e significativa.
Para aqueles que não estão familiarizados com Destinos internacionais, somos uma associação de viagens. Nossos membros são organizações de destino em todo o mundo. Temos mais de 600 membros de destino em mais de 15 países e 6.000 membros individuais que compõem nossos destinos. Também trabalhamos com parceiros do setor, como a Sojern, e uma variedade de outras pequenas empresas.
Temos quatro pilares:
A advocacia é uma parte maior do que fazemos. Descobrimos que, embora os destinos se comercializem sozinhos, eles não sabem como falar sobre si mesmos. Então, quando um membro da família pergunta: “O que você faz?” Não está muito claro e eles realmente não conseguem falar sobre o que fazem. Fornecemos a eles recursos para se defenderem e ajudarem a comunidade a entender o valor de um destino e de uma entidade governamental a partir do desenvolvimento econômico e de uma plataforma de financiamento.
Advocacia e EDI trabalham lado a lado (Nota: EDI significa equidade, diversidade e inclusão). Estou analisando muitas perspectivas diferentes com relação à diversidade, equidade e inclusão dentro das organizações de viagens e externamente para os viajantes. Internamente, estamos tentando ajudar nossas organizações a conversar sobre o que significa diversidade, o que significa equidade e o que significa inclusão. Estou tentando levar nossos destinos além de um diálogo de apenas dizer que diversidade é etnia, diversidade é gênero. A diversidade é muito mais do que isso. É uma variedade de gerações, é uma variedade de gêneros, é uma variedade de etnias, é uma variedade de habilidades diferentes — físicas e mentais.
Também tento ajudar nossas organizações internas a discutirem para se conhecerem melhor, o que às vezes é difícil de fazer quando pensamos no trabalho de EDI/DEI. Do ponto de vista do visitante, há uma discussão sobre como criar espaços mais acolhedores e como criar um sentimento de pertencimento interno e externo para os visitantes. O que isso parece? O que isso realmente significa?
Eu recebo muito essa pergunta: “E se meu destino não for diverso? E se for tudo branco?” Minha resposta é sempre a primeira: “Você tem certeza? Você realmente sabe quem está no seu destino? Você já dedicou um tempo para analisar as estatísticas? Você reservou um tempo para explorar um pouco mais? Você já dedicou um tempo para entender a história de onde mora? Porque há uma história diversa lá.”
Então, o outro aspecto disso é: “Vamos dar uma olhada no que a diversidade significa novamente”. Você poderia ter uma população totalmente branca, mas há diversidade dentro da perspectiva neurodiversa. Como você está criando um espaço que seja acolhedor para todos? Se eu vou para uma área rural, você pode ser todo branco. Tudo bem, mas eu sinto que você está me recebendo? Esse é o aspecto realmente importante aqui: sentir-se bem-vindo, me sentindo seguro e me sentindo como se eu pertencesse.
Acho que o meio ambiente e a realização de discussões vêm em primeiro lugar. É muito importante discutir o que significa acolher para seu destino. Qual é a aparência de pertencer? Essas conversas não acontecem com frequência suficiente para expressar a verdadeira vibração de um destino. Às vezes, nos deixamos levar pelos termos — diversidade, equidade, inclusão — e perdemos o significado e o que ele é.
Existem estudos mais antigos sobre gastos com viagens para diferentes etnias e esses estudos estão finalmente sendo atualizados agora. Mas por meio de um estudo recente da MMGY, eles compartilharam dados sobre o viajante negro e como o gasto é superior a 250 bilhões de dólares. Esses números são muito grandes e não há apenas os gastos dos viajantes negros, mas também os gastos dos viajantes latino-americanos, os gastos dos viajantes asiático-americanos e muito mais. Outra coisa sobre a qual não se fala o suficiente são as deficiências e as despesas de viagem de pessoas com habilidades diferentes porque elas não estão apenas viajando sozinhas. Eles também estão viajando com familiares.
Embora pensemos na verdadeira diversidade de viajantes, também há a verdadeira diversidade do dinheiro associada a todas essas diferentes culturas e origens. Certas culturas viajam em grandes grupos porque são suas famílias. É a mesma coisa com os LGBTQ+ e o número de recursos financeiros com os quais eles precisam viajar. Portanto, pensar na diversidade de gastos, bem como na diversidade das pessoas, também é muito importante nos esforços de marketing.
Eu nasci nos Estados Unidos, mas sou bengali e sou indiano. Eu nunca tinha me visto no marketing de viagens antes. Se eu o fizesse, eu realmente gostaria de ir para qualquer destino comercializado para mim, porque eu sentia que eles pensavam proativamente em mim. Antes de entrar na Destinations International, falei sobre a importância das imagens, do marketing para diferentes públicos e seus gastos com viagens. Há dois momentos que ressoam em mim quando vejo essas coisas.
Primeiro, havia um anúncio da J.Crew de uma família de quatro pessoas do sul da Ásia. Isso me atraiu e, na verdade, fiquei emocionada com isso porque nunca tinha me visto refletida em imagens como essas antes. O segundo é muito recente. Na PBS, há um programa chamado The Great Muslim American Road Trip, onde um casal multirracial viaja para Chicago. O casal para em pequenas cidades ao longo do caminho, conversando sobre raça e pertencimento para mostrar que os Estados Unidos são acolhedores e pertencentes, mesmo em cidades pequenas.
As histórias da comunidade são muito importantes. Penso nos programas sociais que estão ocorrendo nessas comunidades. Por exemplo, o atentado de Oklahoma City aconteceu nos anos noventa e, desde então, eles têm discutido sobre o que significa pertencer. Eles deram um passo adiante e criaram um museu mostrando como a comunidade está conectada. Esse é um ótimo exemplo de como destacar histórias de pertencimento à comunidade e usar experiências passadas para moldá-las.
Depende. É assim que você responde a essa pergunta. Sempre digo para todas as organizações com quem converso: defina o que significa diversidade, defina o que significa inclusão, defina o que significa equidade, defina o que significa pertencer, defina o que significa acolhimento, defina o que significa acessibilidade. Essas siglas que temos, EDI, DEI, IDEA, DEIB, definem o que esses termos significam, e discutir o pedido pode ser algo muito pessoal para uma organização.
Por exemplo, o EDI na Destinations International foi estabelecido antes de eu entrar e eu fiz a eles a pergunta: “Por que vocês escolheram o E antes do D?” A equipe sentiu que a equidade era importante em primeiro lugar — a equidade é o guarda-chuva. Eles reconheceram que a diversidade de todas as formas diferentes existe em um estado equitativo. Então, a inclusão era aquela parte integrante de garantir que pensássemos em equidade e diversidade de um ponto de vista inclusivo. Então é daí que vem nosso EDI.
Na Sojern, estamos conversando para entender como podemos apoiar melhor nossos clientes e funcionários. Adoramos destacar nossos colegas do setor que fazem a diferença no espaço. Se você estiver interessado em aprender com seus colegas sobre diversidade, equidade e inclusão em viagens, confira nossos blogs mais recentes sobre o assunto:
Descubra como a Sojern apoia destinos na recuperação de desastres naturais.
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