SAN FRANCISCO — 20 novembre 2023 — Sojern, la principale plateforme de marketing numérique conçue pour les voyages, est heureuse d'annoncer le lancement du »État de la commercialisation des destinations 2024» rapport pour les organisations de marketing des destinations (OGD). Ce rapport unique en son genre, produit dans le cadre d'un partenariat entre Sojern et Think Tank sur le tourisme numérique (DTTT), et soutenu par Marque USA, Destination Canada et le Commission européenne des voyages, met en lumière les dernières tendances et défis du secteur.
Sur la base des informations fournies par près de 300 OGD, ministères et entités touristiques affiliées dans le monde entier, il explore des stratégies marketing efficaces pour impliquer les voyageurs et offre un aperçu de l'avenir du marketing des destinations. Sojern a commandé ce rapport pour s'assurer que ses clients de destinations mondiales aient accès aux informations marketing les plus complètes.
Le rapport a révélé que l'incertitude économique, l'inflation et le coût de la vie ont tous un impact significatif sur les stratégies, avec plus de 50 % des personnes interrogées considèrent qu'il s'agit de domaines nécessitant une planification minutieuse. « Alors que l'industrie du voyage connaît une transformation rapide, nous restons déterminés à donner aux destinations les moyens de faire face à ces changements de manière efficace », a déclaré Noreen Henry, directrice des recettes, Sojern. « Les informations révélées dans notre rapport mettent en lumière les priorités stratégiques des spécialistes du marketing des destinations et leur approche globale en matière de marketing numérique, tout en soulignant l'importance de promouvoir un tourisme durable et diversifié et de répondre au désir croissant des consommateurs de vivre des expériences uniques. Travailler avec des partenaires technologiques stratégiques tels que Sojern garantit le succès dans un environnement de plus en plus dynamique et compétitif. »
Adopter l'intelligence artificielle (IA) et bouleverser les OMD
L'IA révolutionne le marketing et aura une influence considérable sur la façon dont les destinations sont commercialisées auprès des voyageurs. Selon les résultats, les OGD prévoient que l'impact de l'IA sera plus prononcé dans la création de contenu, avec près de la moitié (49 %) prévoyant impact significatif. De plus en plus d'outils d'IA transforment les processus créatifs, qu'il s'agisse de contenus longs ou de publications sur les réseaux sociaux.
En outre, 40 % des OMD voient un potentiel significatif dans l'IA pour l'analyse prédictive et la prévision, 38 % pour l'analyse et l'interprétation des données, et 37 % pour la personnalisation du contenu marketing. Toutefois, 71 % sont actuellement moins confiants et voient peu d'impact potentiel dans la capacité de l'IA à influencer la création de sites Web, d'applications et de plateformes par leurs équipes, et 63 % dans le marketing conversationnel. Les DMO perçoivent impact le plus faible quand il s'agit de L'IA pour la création et l'optimisation de campagnes (29 %), les médias créatifs (25 %) et la création de sites Web, d'applications et de plateformes (25 %).
Prioriser les investissements dans les médias numériques payants alors que Meta domine
Quatre-vingt-seize pour cent (%) des OGD réalisent des investissements importants dans les médias payants en tant qu'élément essentiel pour atteindre leurs objectifs marketing. Notamment, 58 % adoptez une approche permanente, investir tout au long de l'année, tandis que 38 % investissent de façon saisonnière et uniquement 21 % investissent lorsque des opportunités se présentent surgir. La publicité sur les réseaux sociaux conserve son importance, tout comme le marketing sur les moteurs de recherche (SEM), 96 % et 95 % des OGD les évaluent comme ayant une importance élevée ou moyenne, respectivement.
Les formats de chaînes les plus importants sont les suivants 94 % de publicité native ou de contenu sponsorisé, 85 % de publicités display et vidéo et 78 % de publicités vidéo intégrées. En outre, Télévision connectée (CTV) est prometteur, avec plus de la moitié des les personnes interrogées le jugeant d'importance moyenne à élevée.
Instagram et Facebook restent les plateformes les plus importantes lorsqu'il s'agit de prioriser les investissements dans les médias et les contenus, avec 45 % et 35 % respectivement de toutes les personnes interrogées classent les chaînes de Meta comme leur principale chaîne d'importance. Bien que TikTok soit devenu une sensation mondiale, les investissements dans les médias n'ont pas encore atteint le niveau auquel on pourrait s'attendre, avec seulement 5 % la classent comme leur chaîne la plus importante.
Des stratégies changeantes en matière de données et de confidentialité
Cinquante-quatre pour cent des personnes interrogées ont déclaré que les données apportaient le plus de valeur à la planification marketing. Les données démographiques (88 %) sont utilisées le plus fréquemment pour orienter les décisions, suivies des données comportementales (79 %). Cependant, la dépendance accrue à l'égard des données comporte également des défis. Étant donné que les trois obstacles les plus urgents à la réussite sont les le manque d'intégration des données sur tous les canaux (52 %), le coût élevé de l'acquisition des données (46 %) et l'accès limité à des données de qualité (42 %), il devient clair pourquoi les données démographiques sont actuellement le principal indicateur de la prise de décision en matière de marketing numérique.
Avec Google dépréciation de cookies tiers prévus pour mi-2024, 37 % ont fait état d'un impact significatif, tandis que 15 % des personnes interrogées ont déclaré que ces changements n'avaient qu'un faible impact sur leurs stratégies actuelles. Les OGD prennent des mesures pour atténuer les effets de ces changements en matière de confidentialité des données, 60 % prévoient de se concentrer sur le contenu social et 58 % accordent la priorité à l'obtention de davantage de données de première partie. Le rapport a révélé que l'incapacité de suivre les bonnes données est un problème majeur, l'importance d'obtenir des données de première partie étant aujourd'hui plus importante que jamais. Les OGD peuvent tirer parti de l'attention actuelle portée aux données démographiques et des défis liés aux données en s'associant à un expert en marketing des voyages de confiance qui propose des données de haute qualité qui peuvent être intégrées et activées de manière fluide sur tous les canaux et appareils.
Prioriser les objectifs environnementaux et sociaux
Les OGD adaptent leurs stratégies en fonction de tendances telles que la durabilité, la diversité, l'équité et l'inclusion. Les OGD européennes sont les premières à donner la priorité à la durabilité environnementale (62 % pour le changement climatique, 56 % pour la biodiversité) par rapport à Canadien (29 % pour les changements climatiques, 24 % pour la biodiversité) et OGD américaines (8 % pour le changement climatique, 33 % pour la biodiversité).
De nombreuses OGD mettent l'accent à la fois sur la diversité sociale et la durabilité dans leurs stratégies, et les chiffres montrent que 42 % de toutes les personnes interrogées accordent la priorité à l'égalité des sexes, et 45 % des OGD européennes et 40 % des OMD américaines accordent la priorité à l'accessibilité pour les visiteurs en situation de handicap. Aux alentours 35 % de tous les répondants ont déclaré que Stratégies spécifiques aux personnes LGBTQ+ (c'est-à-dire l'orientation sexuelle) ont été fortement prioritaires, avec une importance similaire (34 %) placé sur la promotion diversité sociale et économique.
Adopter les priorités du marketing coopératif
Soixante-dix-huit pour cent des OGD mondiales investissent activement dans des campagnes menées auprès de partenaires industriels, ou marketing coopératif, une approche collaborative dans le cadre de laquelle les OGD s'associent à des acteurs commerciaux locaux pour promouvoir les destinations touristiques.
Les facteurs de motivation pour les campagnes coopératives incluent en augmentant l'investissement marketing global (58 %), en élargissant la portée de l'audience (54 %) et en partageant les coûts (46 %). Notamment, 70 % des OGD adoptent des activités de campagne marketing « en entonnoir complet ». L'industrie du voyage étant en constante évolution, les OGD doivent rester adaptables, se concentrer sur les données et développer de solides capacités dans le cadre de leurs stratégies de marketing des destinations.
Pour consulter la méthodologie complète de l'enquête, téléchargez le »État de la commercialisation des destinations 2024» rapport ici.
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À propos de Sojern
Sojern est une plateforme de marketing de voyage de premier plan conçue pour stimuler la croissance et la rentabilité de l'industrie du voyage. La plateforme Sojern Travel Marketing est un ensemble de logiciels et de services faciles à utiliser qui fournissent des informations inégalées sur les voyageurs, des audiences intelligentes, une activation et une optimisation multicanaux et une expérience client connectée, le tout en un seul endroit. Plus de 10 000 agences de voyages font confiance à notre plateforme chaque année pour trouver, attirer, convertir et engager des voyageurs. Fondée en 2007, Sojern a son siège social à San Francisco, en Californie, avec des équipes en Amérique, en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie-Pacifique.
À propos du groupe de réflexion sur le tourisme numérique
Le Think Tank sur le tourisme numérique travaille depuis plus de dix ans sur la transformation numérique en collaboration avec des OGD du monde entier. Elle est reconnue par l'industrie comme un leader en matière de transformation numérique des destinations et travaille avec un large éventail de destinations. Les membres de la DTTT sont à la pointe du changement, créant des destinations plus compétitives, soutenues par une approche numérique forte, plaçant l'innovation durable au cœur de tout.
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