Avec 71 % des clients d'aujourd'hui qui attendent de la personnalisation et un parcours d'achat de plus en plus décousu, proposer des expériences hyper-personnalisées à chaque point de contact est devenu un défi pour les spécialistes du marketing hôtelier. Afin de mieux contrôler les données et les relations avec leurs clients, les marques hôtelières ont intensifié leurs activités marketing en interne. Cela leur permet de mieux comprendre les préférences et les comportements des clients, mais les ressources internes peuvent s'avérer insuffisantes pour réaliser une personnalisation à grande échelle. C'est pourquoi de nombreuses personnes s'associent à des agences pour gérer l'ascenseur.
Les agences mènent des campagnes efficaces pour leurs clients hôteliers et définissent des stratégies qui engagent leurs clients idéaux tout en atteignant leurs objectifs de marque et de performance. Cependant, les agences disposent souvent de connaissances généralistes dans divers secteurs et, malheureusement, manquent parfois de l'expertise, des données et des informations nécessaires pour créer elles-mêmes des programmes de marketing de voyage hautement personnalisés. Une approche collaborative est essentielle.
En unissant leurs forces à celles de spécialistes du marketing des voyages, les hôtels et les agences peuvent compléter leurs forces respectives et atteindre des objectifs communs. Les agences choisissent souvent de travailler avec des experts en voyages tels que Sojern pour affiner leurs stratégies existantes et accéder aux bonnes données et tendances afin d'éclairer leur planification. Nous pouvons identifier, engager et convertir les voyageurs les plus motivés tout au long de leur parcours d'achat, sur différents points de contact. Les agences qui choisissent de collaborer avec nous découvrent un allié précieux qui leur permet d'améliorer les performances de leurs campagnes, ce qui permet non seulement de maintenir, mais aussi de renforcer et d'approfondir leurs relations avec leurs clients.
En utilisant les bons outils, les agences peuvent accéder à des données, à des audiences et à des tendances qui offrent des informations précieuses sur les intérêts des voyageurs potentiels. Bien que les données soient cruciales, elles ne garantissent pas de meilleures performances. Des experts en voyages chevronnés sont nécessaires pour fournir des recommandations personnalisées et des informations concurrentielles afin d'optimiser réellement les résultats.
Voici quelques raisons pour lesquelles les agences choisissent de collaborer avec nous :
L'un de nos partenaires, Marriott International, ainsi que leur équipe d'experts numériques de M1M, qui fait partie de Publicis, ont fait confiance à nous pour accroître leur visibilité sur la demande du marché et toucher le public croissant des voyages d'agrément. En combinant des tactiques d'entonnoir supérieur et inférieur et en engageant les voyageurs dès qu'ils ont manifesté leur intention par le biais de la conversion, ils ont obtenu un taux de conversion supérieur de 40 % et une augmentation supplémentaire de 6 % grâce à leur exposition multicanale.
Plutôt que de nous faire concurrence, nous collaborons avec des agences pour dépasser les objectifs de nos clients. Nous fournissons aux agences notre expertise et nos données en matière de voyages par le biais de rapports et d'informations réguliers et d'une équipe d'experts fournissant un soutien constant et des conseils stratégiques.
Unir nos forces avec Sojern va au-delà de l'amélioration des performances des campagnes. Il s'agit d'une initiative stratégique qui permet aux agences et aux spécialistes du marketing hôtelier de prospérer dans le paysage actuel axé sur les données. Grâce à nos connaissances inégalées et à notre service client dédié, notre plateforme ne se contente pas d'améliorer les performances des campagnes, elle apporte une valeur ajoutée aux stratégies clients et permet aux agences de nouer et de renforcer des relations nouvelles et existantes tout en obtenant des résultats percutants.
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