En el mundo actual basado en datos, las cadenas hoteleras globales se ven reñir al desafío de aprovechar el poder de los datos de los huéspedes que se depara los derechos de privacidad individuales. 73% de los consumidores están preparados para cortar los lazos con las empresas que no están amparando sus datos, y los costos de una mala administración de los datos son significativos.
En Sojern entendemos la importancia de encontrar el equilibrio adecuado entre personalización y privacidad en el marketing hotelero. Explora el panorama de la privacidad y ofrezcamos información para los vendedores de hoteles como tú, que trabajan en cadenas hoteleras globales.
Las cadenas hoteleras globales tienen una gran cantidad de datos de huéspedes, que van desde el historial de reservas hasta las preferencias por tipos de habitación, servicios y opciones gastronómicas. Estos datos son clave para crear experiencias personalizadas para los huéspedes, impulsar la lealtad de los clientes y maximizar los ingresos. Sin embargo, también pone de manifiesto la responsabilidad de proteger la privacidad de los huéspedes.
En los últimos años, la privacidad de los datos ha ocupado un lugar central con la introducción de legislación como la Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en Europa y Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) en Estados Unidos. Estas leyes han regulado la forma en que las empresas manejan los datos personales y han elevado los derechos de las personas para controlar su información.
La confianza es la base de cualquier relación exitosa. Las cadenas hoteleras mundiales deben tener confianza siendo transparentes sobre sus prácticas de datos y garantizar que el intercambio de datos coincida con las expectativas de los consumidores. Esto incluye políticas de privacidad claras y concisas, mecanismos para el consentimiento de los huéspedes y comunicación transparente con respecto a la recopilación y el uso de datos.
Los huéspedes de hoy en día se les antoje experiencias personalizadas. Aquí es donde entra en juego la información basada en datos. Al analizar los datos de los huéspedes, los vendedores de hoteles pueden adaptar las recomendaciones, ofertas y servicios para satisfacer las preferencias individuales. También puede comunicarse con los viajeros que esten listos para ser anunciados y esten abiertos a su mensajería. La personalización nunca debe sentirse invasiva. Conseguir el equilibrio adecuado es crucial.
El consentimiento y la seguridad de los datos están en el corazón del cumplimiento de la privacidad. Es imperativo que las cadenas hoteleras globales prioricen la seguridad de los datos, que utilizan medidas de seguridad para proteger la información de los huéspedes. Trabajo en conjunto con su equipo legal para garantizar que se aprueben todas las regulaciones de cumplimiento. Obtener el consentimiento informado de los huéspedes es igualmente importante, asegurando que entiendan cómo se utilizan sus datos.
Un enfoque para abordar los problemas de privacidad dentro de las soluciones publicitarias es la seudonimización y agregación de datos. Al usar datos personales seudonimizados, aún puede obtener información de gran calado para las estrategias de marketing que se dedico a la privacidad individual. Asociados de negocios como Söjern puede ayudarte a hacer esto, quitando las conjeturas de la ecuación.
La tecnología es un papel fundamental en la industria hotelera moderna. En Sojern abogamos por el uso responsable de la tecnología. La inteligencia artificial y el aprendizaje automático pueden hacer que dar sentido a sus datos sin adquirir la privacidad. Nuestras herramientas pueden predecir las preferencias de los viajeros utilizando datos personales seudonimizados, lo que permite esfuerzos de marketing más específicos.
En el panorama de la privacidad de datos en rápida evolución, la educación y el cumplimiento de normas no son negociables. Debe estar bien versado en las leyes de privacidad en todo el mundo y mantenerse al día sobre los requerimientos de cumplimiento de normas. La realización de las Evaluaciones de Impacto en la Privacidad puede ayudar a identificar riesgos potenciales y garantizar que la privacidad sea fundamental para todas las actividades de marketing.
Sojern entiende que las cadenas hoteleras globales necesitan soluciones prácticas para navegar el panorama de la privacidad de manera efectiva. Nuestras soluciones respetan la privacidad de los huéspedes a la vez que dan resultados. Este es nuestro enfoque de privacidad de datos:
La privacidad no es un obstáculo, sino una vía para generar confianza y mejorar las experiencias de los huéspedes. Nos dedicamos a darle prioridad a la transparencia, el consentimiento, la seguridad de los datos y el uso responsable de la tecnología, para que pueda continuar dando experiencias extraordinarias.
Para obtener más información sobre privacidad de datos y personalización con Sojern, ¡pón con nosotros! expertos en marketing de viajes hoy.
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