Ein DMO-Experte für Koop-Marketing gibt einen tiefen Einblicke.
Destinationsvermarkter sind immer auf der Suche nach kreativen Möglichkeiten, um die wirtschaftlichen Auswirkungen ihrer Reiseziele zu steigern und ihre großen und kleinen Partner dabei zu unterstützen, Tickets zu verkaufen, Zimmerbuchungen zu steigern und vieles mehr. Aus diesem Grund haben wir unser Koop-Modell entwickelt, das weit über den traditionellen Koop-Modus hinausgeht und die Dinge auf eine ganz neue Ebene hebt.
Aber was bewirken die Koop-Marketingprogramme von Sojern wirklich für einen Destinationsvermarkter und seine Stakeholder? Wir haben uns mit Brenda Armstrong, der neuen Senior Director of Coop-Entwicklung bei Sojern, getroffen, um zu besprechen, was das wirklich für Ihr Reiseziel bedeuten kann. Brenda war 15 Jahre als Destinationsvermarkterin in der Branche tätig. Sie war in Ihre Lage geraten und weiß aus der Sicht eines Insiders, was ein Programm wie dieses für Destinationsvermarkter tun kann, um ihnen das Leben zu erleichtern und die Marketingbudgets zu erhöhen.
Ich bin seit 15 Jahren in der Reise- und Tourismusbranche tätig. Zuletzt war ich Senior Director of Marketing bei Besuchen Sie Pittsburgh. Ich begann in der Öffentlichkeitsarbeit, schrieb Pressemitteilungen und kümmerte mich um die Medienarbeit. Dann wechselte ich ins Marketing, wo ich Videos produzierte, Kampagnen erstellte, unsere sozialen Medien betreute, Werbeaktionen vor Ort veranstaltete und vieles mehr.
Bei VisitPittsburgh fungierten wir als interne Agentur, also kümmerte ich mich um die gesamte Medienplanung und den Einkauf für unsere nationalen und internationalen Freizeitkampagnen sowie für die Tagungen und Tagungen. Wie viele in der DMO-Welt hatte ich viele Hüte auf und war in fast allem involviert, von der Planung und Durchführung von Einführungstouren über die Organisation internationaler Veranstaltungen mit Reiseveranstaltern und Medien, die Teilnahme an Branchenkonferenzen mit unserem Vertriebsteam für Kongresse, den Aufbau, Verkauf und die Verwaltung von Kooperationen mit unseren Partnern bis hin zur Präsentation und Teilnahme an unzähligen Vorstandssitzungen. Das gibt mir eine großartige Perspektive für meine jetzige Rolle, weil ich in der Lage war, als Destinationsvermarkter tätig zu sein. Ich verstehe die Herausforderungen, vor denen sie stehen, und die Fragen, die ihnen von ihren Partnern, den Interessenvertretern der Gemeinschaft und ihren Gremien gestellt werden.
Was mich wirklich zu dieser Rolle hingezogen hat, war, dass Sojerns Koop-Lösung mit nichts vergleichbar ist, was es da draußen gibt. Genossenschaften gibt es schon lange, und die Destinationen bieten seit Jahrzehnten Genossenschaften an. Vor Jahren waren es Printmedien, bei denen sich 10 bis 15 Partner mit einer achtseitigen Anzeige zusammenschlossen, um das Reiseziel kollektiv darzustellen. Es wurde im Laufe der Jahre entwickelt, aber in der Regel gibt es bei herkömmlichen Kooperationen eine Einheitslösung — Sie haben eine Genossenschaft, Sie führen ein Programm durch, der Partner erhält X Impressionen, und das für X Budget.
Was mir an Sojerns Lösung wirklich gefällt, ist, dass es keine Einheitslösung gibt. Sie führen nicht dieselbe Kampagne für ein Hotel durch wie für eine Attraktion oder ein Reiseziel. Es gibt unterschiedliche Ziele, Bedürfnisse und Taktiken. Das hat mich wirklich zu dieser Rolle hingezogen — es ist eine Lösung, wie ich sie noch nie zuvor gesehen habe. Es ist vollständig darauf zugeschnitten, mit wem Sie zusammenarbeiten, alles basiert auf dem einzelnen Teilnehmer und es handelt sich um eine benutzerdefinierte Kampagne.
Wir arbeiten mit jedem Gastgeber zusammen, unabhängig davon, ob es sich um einen Bundesstaat, eine Stadt oder ein regionales Reiseziel handelt, und erstellen für jeden von ihnen ein Programm, das auf den Bedürfnissen seines Partners und dem, was er zu lösen versucht, basiert. Wir finden heraus, was für sie am besten funktioniert und machen es so einfach wie möglich.
Für Destinationsvermarkter, die mit der Menge an Arbeit, die sie bewältigen müssen, von der Verwaltung von Veranstaltungen über die Werbung für Markenkampagnen, die Zusammenarbeit mit ihren Besucherteams an vorderster Front bis hin zur Zusammenarbeit mit ihren Stakeholdern bei verschiedenen Initiativen, überfordert sind, ist dies eine echte Lösung für sie und ihre Partner, die regelmäßig fragen, was das DMO tut, um das Besuchergeschäft in ihre jeweilige Organisation zu lenken.
Für einen Destinationsvermarkter ist eine Menge los, die Leute außerhalb der Branche nicht wirklich kennen oder sehen. Eine Lösung zu haben, die ihnen das Leben abnimmt, ist unglaublich hilfreich. Sie wollen etwas, das für sie und ihre Partner funktioniert und ein Gesamterfolg ist. Sie suchen nach dem, was ihrem Reiseziel insgesamt wirklich hilft.
Es hilft, dass ich in einer Rolle im Destinationsmarketing gearbeitet habe und verstehe, wie der Alltag aussieht und wie die Anfragen aussehen. Sie haben so viele Interessenvertreter, mit denen Sie zusammenarbeiten und denen Sie helfen möchten. Da Stakeholder in der DMO-Welt so wichtig sind, ist es ein wichtiger Teil des Puzzles, darüber nachzudenken, wie ihre Bedürfnisse gelöst werden können. Und diese Lösungen, die Sojern entwickelt hat, helfen wirklich.
Es ist entscheidend, die richtigen Lösungen für Sie und Ihre Partner zu finden. Das gefällt mir an diesem Programm am besten. Es ist vollständig anpassbar, skalierbar und flexibel. Wir können mit Reisezielen so arbeiten, wie es für sie am bequemsten ist. Wir können zum Beispiel unsere Partner ansprechen und Leute dazu bringen, an der Kooperation teilzunehmen. Es hängt wirklich vom Reiseziel ab und davon, was für ihre Situation am besten geeignet ist.
Mit unseren Genossenschaften bringt Sojern unsere fortschrittliche Technologie für künstliche Intelligenz (KI), die von führenden Unternehmen der Reisebranche auf der ganzen Welt genutzt wird, zu erschwinglichen Preisen an das Reiseziel und ihre Partner, sodass Partner aller Größen von dem Programm profitieren können. Das ist unglaublich wichtig für Reiseziele. Du brauchst etwas, das jedem helfen kann. Mit unserer Option für das Matchprogramm können kleinere Partner, die die Besucherzahlen steigern müssen, eine Investition in das Programm tätigen. Das Reiseziel entspricht dieser Investition und Sojern passt sich dann an, sodass sie den dreifachen Wert ihrer Investition erhalten. Dann nutzen wir unsere ausgeklügelte Technologie und setzen sie auf diese Kampagnen ein, um das Geschäft anzukurbeln. Diese Partner benötigen wirklich Hilfe beim Zugriff auf diese Art von Tools, und wir können ihnen diese auf erschwingliche Weise zur Verfügung stellen.
Es ist lustig, die Ziele sind sich alle so ähnlich, aber gleichzeitig so unterschiedlich. Es gibt verschiedene Finanzierungsmodelle, unterschiedliche Organisationsstrukturen, verschiedene Richtlinien und Vorschriften, die Sie befolgen müssen, verschiedene Gremien, denen Sie unterstehen. Letzten Endes verfolgen sie jedoch dieselben Ziele — die Besucherzahlen anzukurbeln, Tourismuspartner zu unterstützen und die lokale Tourismuswirtschaft anzukurbeln. Aus diesem Grund haben wir im Rahmen der Koop-Optionen von Sojern drei verschiedene Programmmodelle, da jeder andere Bedürfnisse hat. Es ist so wichtig, Ihre Partner in Ihre Programmierung einzubeziehen, damit Sie alle auf dasselbe Ziel hinarbeiten. Die Destinationen müssen als Gemeinschaft zusammenarbeiten, um die Besucherzahlen zu steigern, wobei die DMO die Führung übernimmt, und genau darum geht es bei unseren Co-op-Lösungen.
In erster Linie das benutzerdefinierte Targeting und die benutzerdefinierte Programmierung für jeden Partner. Eine Kampagne für eine Attraktion, die Eintrittskarten an eingehende Besucher verkaufen möchte, ist nicht dasselbe wie ein Hotel, das die Anzahl der Zimmerbuchungen steigern will, oder ein Reiseziel, das Besucher anlocken und Kunden aus umkämpften Märkten gewinnen will.
Der zweite Teil ist die Berichterstattung, die wir bereitstellen. Die Teilnehmer erhalten volle Transparenz über ihre Kampagnenleistung auf der Grundlage ihrer individuellen KPIs, unabhängig davon, ob es sich dabei um verkaufte Tickets oder Übernachtungen, Webseitenbesuche oder Videoansichten handelt. Wir stellen auch einen detaillierten Bericht über die wirtschaftlichen Auswirkungen für den Gastgeber zur Verfügung, in dem wir echte Buchungen für das Reiseziel zusammen mit einer Menge anderer nützlicher Erkenntnisse anzeigen können. Du siehst Dinge wie die Rendite deiner Werbeausgaben, die Anzahl der Reisenden, die das Ergebnis der gemeinsamen Bemühungen waren, die Anzahl der gebuchten Übernachtungen, der gebuchten Flüge und die allgemeinen wirtschaftlichen Auswirkungen auf dein Reiseziel. Du kannst diese Berichterstattung an deinen Vorstand und deine Stakeholder weiterleiten und sagen: „Wir haben X Geldbetrag in eine Kampagne gesteckt, um unsere Partner zu unterstützen, und das hat einen wirtschaftlichen Effekt von X auf das Reiseziel gebracht.“ Es zeigt, dass Sie Ihr Marketingbudget dafür einsetzen, was für Reiseziele oft sehr schwierig ist.
Der dritte Aspekt ist, dass wir Interessengruppen aller Größen unterstützen können. Es ist wirklich dieses Tool, das den Stakeholdern die Fragen beantwortet: „Was tun Sie, um mir das Geschäft näher zu bringen?“ Es kann große und kleine Unternehmen einbeziehen, und es ist besonders hilfreich für Unternehmen, die kein großes Budget haben. Sie spielen eine wichtige Rolle in der Gemeinschaft und sie sind es, die oft am meisten Unterstützung benötigen — und dabei kann die Genossenschaft helfen.
Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, wie wir mit der Destination im Koop-Prozess zusammenarbeiten können. Und wirklich, es ist eine Zusammenarbeit. Es ist eine Zusammenarbeit mit dem Reiseziel oder dem Gastgeber, um die Dinge wirklich so einfach wie möglich zu gestalten. Wir können direkt mit dem Reiseziel oder über eine Agentur zusammenarbeiten. Im Rahmen eines Onboarding-Prozesses haben wir viele Möglichkeiten, ihren Partnern und Teilnehmern diese Optionen zu präsentieren. Wir stellen Materialien zur Verfügung, veranstalten Webinare, wir können persönlich mit Kunden sprechen — es gibt eine Vielzahl von Möglichkeiten, wie wir die Destination unterstützen können. Wir können sogar eine geteilte Abrechnung durchführen, was zwar klein erscheint, aber einen großen Unterschied machen kann.
Anschließend arbeiten wir mit einzelnen Partnern zusammen, um diese benutzerdefinierte Kampagne zu erstellen, die auf ihre KPIs und ihre Ziele zugeschnitten ist. Wir helfen ihnen bei der Platzierung von Pixeln, wir können bei Bedarf kreative Ressourcen erstellen, wir richten ihnen ein Login ein, über das sie während der gesamten Kampagne rund um die Uhr auf ihre Kampagnenleistung zugreifen und diese überwachen können, und wir stehen während des gesamten Prozesses zur Verfügung, um alle Fragen zu beantworten. Wir sind ein sehr praxisorientiertes Team, das sicherstellt, dass die Partner selbst betreut werden und verstehen, was mit ihrer Kampagne passiert. Mit dieser Lösung möchten wir, dass sich die Destination und ihre Partner rundum gut aufgehoben fühlen.
Die Sache mit Destinationsvermarktern ist, dass ihnen das Reiseziel wirklich am Herzen liegt, dass sie sich um ihre Partner kümmern und eine starke Leidenschaft für das haben, was sie tun. Und ich finde es toll, dass ich sagen kann, dass die Menschen bei Sojern die gleiche Leidenschaft dafür haben, ihren Kunden zu helfen. Wir lieben nichts mehr, als ihnen zum Erfolg zu verhelfen. Wir wollen helfen. Wir hören zu. Und wir haben ein ganzes Team hinter den Kulissen, das kontinuierlich an Lösungen für die Zukunft arbeitet.
Dieses Programm funktioniert, weil es entwickelt wurde, um die Herausforderungen zu lösen, mit denen DMOs konfrontiert sind. Es hat etwas genommen, das im Kern wertvoll, aber historisch herausfordernd war, und es wurde eine Lösung geschaffen, die flexibel genug ist, um wirklich zu funktionieren.
Wenn du mir vor fünf Jahren gesagt hättest, dass ich Koop-Entwicklung in meinem Titel haben würde, hätte ich dir nicht geglaubt. Aber was mich zu dieser Rolle hingezogen hat und was ich an diesen Programmen liebe, ist, dass sie wirklich helfen. Es hilft dem Reiseziel, es hilft den Destinationsmarketing-Teams, es hilft den Community-Partnern, die so wichtig sind, und es hilft der Tourismuswirtschaft in den Reisezielen.
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