Sojern Terms & Conditions

Ultimo aggiornamento 1 novembre 2023

Termini e condizioni di questo Sojern («Termini») viene stipulato tra l'entità Sojern indicata nel Modulo d'Ordine («Sojern») e la parte contraente identificata nel Modulo d'Ordine («Cliente»), denominate insieme «Parti» e ciascuna individualmente come «Parte». Le Parti accettano i presenti Termini, inclusi gli eventuali Schemi di servizio, i Moduli d'ordine e i SOW applicabili, ciascuno dei quali diventa vincolante per le Parti e viene incorporato nei presenti Termini al momento dell'esecuzione di un Modulo d'ordine («Data di entrata in vigore dei termini»). Ogni Modulo d'Ordine, o SOW, è regolato e incorpora i seguenti documenti, denominati collettivamente «Accordo», che consiste in:

Modulo d'ordine e/o dichiarazione di lavoro;
Pianificazione/i di assistenza; e
Le presenti Condizioni.

In caso di conflitto, l'ordine di precedenza è indicato sopra in ordine decrescente di controllo. Laddove i presenti Termini o un Modulo d'ordine siano stati tradotti in una lingua diversa dall'inglese, tali traduzioni saranno solo a scopo informativo e la versione inglese prevarrà in caso di conflitto.

SI PREGA DI LEGGERE ATTENTAMENTE IL PRESENTE ACCORDO PER ASSICURARSI DI AVER COMPRESO CIASCUNA DISPOSIZIONE. IL PRESENTE ACCORDO CONTIENE UNA DISPOSIZIONE ARBITRALE OBBLIGATORIA CHE RICHIEDE IL RICORSO ALL'ARBITRATO PER RISOLVERE LE CONTROVERSIE SOLO SU BASE INDIVIDUALE E SENZA UN PROCESSO CON GIURIA.

1. Definizioni

«Contenuto dell'annuncio» indica qualsiasi contenuto che promuove i prodotti e/o i servizi del Cliente, inclusi, a titolo esemplificativo, immagini, grafica, testo, dati, link o altri oggetti o codici digitali.

«Inserzionista» significa che il cliente finale a cui Sojern fornisce in ultima analisi i propri Servizi. Potrebbe anche essere un hotel rappresentato.

«Affiliato» indica qualsiasi entità che controlla, direttamente o indirettamente, è controllata dalla o è sotto il controllo comune della Parte. Per «controllo», ai fini della presente definizione, si intende la proprietà o il controllo diretto o indiretto di oltre il 50% degli interessi votati della Parte. Qualsiasi persona giuridica sarà considerata affiliata della Parte purché tale interesse venga mantenuto.

«Agenzia» indica un'agenzia di media o una società di gestione che acquista i servizi Sojern a beneficio del proprio hotel rappresentato.

«Account cliente» indica un account unico per il Cliente e i suoi Utenti per accedere e utilizzare i Servizi Sojern.

«Materiali per i clienti» indica i materiali, i sistemi, i dati (incluso il CRM), il personale, i marchi e i loghi del Cliente.

«Risorse digitali» indica qualsiasi sito Web, applicazione mobile, applicazione software, piattaforma digitale o strumento di proprietà, gestito o gestito dal Cliente o da un'altra terza parte che fa parte del Sojern Network.

«Documentazione» indica la versione corrente dei file readme e help, della knowledge base e di altra documentazione applicabile ai Servizi Sojern e messa a disposizione del Cliente.

«Utente finale» indica i visitatori o i clienti dei Clienti che visitano o utilizzano le risorse digitali di proprietà del Cliente o di altre terze parti sulla rete Sojern.

«Soluzioni per l'esperienza degli ospiti»/«GES» indica l'applicazione basata su cloud, l'applicazione mobile e la piattaforma di Sojern per il coinvolgimento e la gestione degli ospiti, inclusa la gestione delle relazioni con i clienti e tutti i corrispondenti servizi di supporto, manutenzione e professionali.

«Diritti di proprietà intellettuale» indica tutti i) brevetti, divulgazioni di brevetti e invenzioni (brevettabili o meno), ii) marchi commerciali, marchi di servizio, loghi, nomi commerciali o commerciali, nomi di dominio, insieme a tutta la buona volontà ad essi associata, iii) diritti d'autore e opere soggette a copyright (inclusi software per computer), diritti su dati e database, iv) segreti commerciali, know-how e altre informazioni riservate e v) tutti gli altri diritti o forme di protezione di natura analoga, comunque designati, esecutivi, registrati o meno, in qualsiasi paese.

«Modulo d'ordine» indica l'accordo commerciale stipulato dalle Parti che stabilisce i prezzi e le opzioni specifici per la fornitura del Servizio da parte di Sojern al Cliente. I termini in maiuscolo utilizzati nel presente documento ma non definiti avranno il significato indicato nel Modulo d'Ordine. Le Parti possono compilare più Moduli d'Ordine, se del caso.

«Servizi multimediali» indica tutti i servizi pubblicitari forniti da Sojern ai sensi dei presenti Termini, inclusi i Servizi Programmatici, i Servizi di Facebook, i Servizi di Metasearch, i Servizi SEM, l'email marketing (ciascuno a seconda dei casi).

«Servizi professionali» indica qualsiasi soluzione di consulenza, architettura, formazione, configurazione o altra soluzione ausiliaria stabilita in un Modulo d'ordine e/o SOW.

«Hotel rappresentati» indica un hotel o una catena che utilizza un'agenzia o una società di gestione per procurarsi e/o gestire i Servizi Sojern per suo conto.

«Dati di servizio» indica i dati raccolti da Sojern utilizzando la tecnologia Sojern in relazione alla fornitura dei Servizi Sojern attraverso: la rete Sojern, le risorse digitali del cliente e tramite la piattaforma Sojern. Potrebbe includere informazioni aggregate e non identificate sull'utente finale.

«Rete Sojern» indica siti Web, reti, applicazioni mobili, dispositivi, piattaforme e canali di terze parti che non sono posseduti, gestiti o controllati da Sojern, ma sui quali Sojern ha il diritto contrattuale di pubblicare Contenuti pubblicitari o indirizzare utenti per conto del Cliente che utilizza Sojern Technology.

»Piattaforma Sojern» indica la piattaforma web per accedere a determinati Servizi Sojern.

«Politiche Sojern» indica, a seconda dei casi, la Politica sulla pubblicità, la Politica di utilizzo accettabile e altre politiche simili.

«Pianificazione/i di assistenza» indica i termini specifici del servizio applicabili al/i Servizio/i Sojern pertinente/i.

«Servizio/i Sojern» indica qualsiasi servizio fornito da Sojern ai sensi di un Modulo d'Ordine/ o SOW ai sensi dei presenti Termini.

«Tecnologia Sojern» indica le soluzioni di marketing multimediali digitali proprietarie di Sojern utilizzate per fornire i Servizi Sojern, inclusa la Piattaforma Sojern, e qualsiasi script, tag, altro codice software, API, applicazione mobile, software o integrazione da parte di Sojern nella Rete Sojern come parte dei Servizi Sojern.

«Utenti» indica una persona fisica individuale, dipendente, appaltatore o agente del Cliente, autorizzata dal Cliente ad accedere e utilizzare l'Account Cliente, configurare i Servizi Sojern e accedere a report e analisi. Se l'Utente non è un dipendente del Cliente, l'uso dei Servizi Sojern sarà consentito solo se l'Utente è vincolato da obblighi di riservatezza nei confronti del Cliente almeno altrettanto restrittivi di quelli dei presenti Termini e accede ai Servizi Sojern esclusivamente per supportare gli scopi aziendali interni del Cliente.

2. Diritti di utilizzo e accesso

2.1 Accesso al servizio Sojern. A condizione che il Cliente paghi le Tariffe e soggetto al Contratto, Sojern fornirà i Servizi Sojern al Cliente e alle sue Affiliate durante il Periodo di validità, fatte salve le limitazioni stabilite nel Modulo d'Ordine applicabile, Programma di assistenza.

2.2 Account cliente. In relazione alla ricezione dei Servizi Sojern da parte del Cliente, al Cliente verrà chiesto di creare un»Account cliente.» A seconda delle informazioni rese disponibili dal Cliente utilizzando la Tecnologia Sojern, il Cliente può utilizzare l'Account Cliente per modificare i budget, configurare e visualizzare vari tipi di analisi, che possono includere visite ai siti Web designati dal Cliente e prenotazioni basate su Sojern (ove applicabile). Se il Cliente crea un Account Cliente, il Cliente si impegna a fornire informazioni accurate e veritiere al momento della creazione dell'Account Cliente e a mantenere tali informazioni aggiornate. Il Cliente sarà responsabile di tutte le attività che si verificano utilizzando l'Account del Cliente, comprese eventuali perdite subite da Sojern o da qualsiasi altro Utente autorizzato dei Servizi Sojern derivanti dal mancato mantenimento della sicurezza delle informazioni del proprio account da parte del Cliente.

‍2.3 Uso della tecnologia Sojern. Per consentire a Sojern di fornire i Servizi Sojern, Sojern metterà a disposizione del Cliente la Tecnologia Sojern e il Cliente implementerà e manterrà la Tecnologia Sojern sulle proprie risorse digitali designate. Il Cliente si assicurerà tutte le autorizzazioni necessarie per implementare, mantenere e utilizzare la Tecnologia Sojern sulle risorse digitali designate dal Cliente. Sojern può, di tanto in tanto, fornire al Cliente un aggiornamento della Tecnologia Sojern e il Cliente inserirà o implementerà tempestivamente, o istruirà qualsiasi terza parte autorizzata a inserire o implementare, tali aggiornamenti secondo le istruzioni di Sojern. Per fornire i Servizi Sojern, Sojern utilizzerà, analizzerà, elaborerà, memorizzerà e combinerà i Dati di Servizio con altri dati. Sojern può utilizzare i Dati di servizio per migliorare la tecnologia e i servizi Sojern e altri programmi o soluzioni, creare analisi, report e destinatari.

3. Pagamenti e fatturazione

3.1 Termini di pagamento. Il Cliente pagherà Sojern in conformità alle Tariffe indicate nel Modulo d'Ordine applicabile («Tariffe») e nel Programma di assistenza. Il pagamento delle Tariffe verrà effettuato utilizzando il metodo specificato dal Cliente tramite l'Account del Cliente. Il Cliente è responsabile di mantenere tutte le informazioni sull'account accurate e aggiornate, tra cui, se applicabile, la carta di pagamento, i dati del conto bancario, l'indirizzo e le informazioni di contatto dell'account. Le tariffe possono includere eventuali costi correlati, compresi i servizi di terze parti. Il Cliente dichiara che Sojern è autorizzata ad addebitare sulla carta di pagamento tutte le Commissioni e che sarà responsabile di tutte le spese sostenute dagli Utenti o da altri metodi di pagamento utilizzati (come i dati del conto bancario) in relazione a un acquisto o ad altre interazioni monetarie con Sojern. Tutte le Commissioni sono pagabili in dollari statunitensi e non sono cancellabili né rimborsabili, salvo quanto diversamente stabilito nel Modulo d'ordine applicabile.

3.2 Controversie. In caso di ritardato pagamento, Sojern può, senza rinunciare o pregiudicare qualsiasi altro diritto o rimedio disponibile: i) addebitare l'importo inferiore dell'1,5% al mese o la tariffa massima consentita dalla legge applicabile, ii) sospendere immediatamente i Servizi Sojern applicabili fino all'aggiornamento delle Commissioni e/o, iii) ove applicabile, accelerare automaticamente tutte le Commissioni totali rimanenti relative all'ordine diventando immediatamente esigibili. Il Cliente rimborserà tutti i costi o le spese (incluse, a titolo esemplificativo, ragionevoli spese legali) sostenuti da Sojern per riscuotere qualsiasi importo non pagato alla scadenza e non adeguatamente contestato. Se il Cliente paga con carta di pagamento e se la carta di pagamento viene rifiutata per qualsiasi rata, a decorrere da cinque (5) giorni dopo l'addebito non andato a buon fine, Sojern può sospendere immediatamente i Servizi Sojern fino all'avvenuto pagamento. Se il Cliente richiede un numero d'ordine d'acquisto per il pagamento di una fattura, il Cliente deve fornire tale numero via e-mail accounting.billing@sojern.com entro tre (3) giorni dall'esecuzione di un Modulo d'Ordine. Tuttavia, la mancata fornitura di un PO da parte del Cliente non esonera il Cliente dall'obbligo di pagare le Commissioni.

‍3.3 Imposte. Il Cliente sarà responsabile di tutte le imposte applicabili in relazione al proprio Modulo d'ordine o SOW, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le vendite, l'uso, le accise, il valore aggiunto, i beni e servizi, i consumi e altre imposte o imposte simili («Imposte»). Qualora un pagamento per i Servizi Sojern fosse soggetto a una ritenuta alla fonte da parte di un governo, il Cliente rimborserà a Sojern tale ritenuta. Se il Cliente è esente da qualsiasi Imposta per qualsiasi motivo, Sojern esonererà il Cliente da tali Imposte su base continuativa una volta che il Cliente avrà consegnato a Sojern un certificato di esenzione valido debitamente eseguito e datato e che il dipartimento finanziario di Sojern avrà approvato tale certificato di esenzione. Se per qualsiasi motivo una giurisdizione fiscale stabilisce che il Cliente non è esente da tali Imposte esentate e quindi valuta Sojern tali Imposte, il Cliente si impegna a pagare tempestivamente a Sojern tali Imposte, più eventuali interessi o penali applicabili valutati.

4. Agenzia, affiliati e beta

4.1 Agenzia. Se il Cliente è un'Agenzia o una società di gestione che firma un Contratto per conto di un Hotel Rappresentato che sarà identificato in tale Contratto, il Cliente dichiara e garantisce: (i) di essere autorizzato a firmare i Contratti applicabili per conto dell'Hotel Rappresentato; e (ii) il Cliente si assumerà la responsabilità per tutte le fatture emesse ai sensi degli Accordi applicabili nel caso in cui l'Hotel Rappresentato non paghi tali fatture tempestivamente; iii) è d'accordo per conto dell'Hotel Rappresentato ai presenti Termini; iv) che tutti gli atti compiuti dall'Agenzia per conto di i suoi Hotel Rappresentati in relazione all'uso dei Servizi Sojern devono rispettare rigorosamente i presenti Termini. Se l'Agenzia non ha vincolato un Hotel Rappresentato ai presenti Termini, l'Agenzia rimarrà responsabile dell'adempimento di qualsiasi obbligo dell'Hotel Rappresentato. L'Agenzia informerà Sojern senza indebito ritardo nel caso in cui il rapporto tra l'Agenzia e l'Hotel Rappresentato si interrompa in un modo che influisca sul Contratto.

4.2 Affiliati. Un Affiliato di un Cliente può utilizzare i Servizi Sojern ai sensi dei presenti Termini. Tuttavia, il Cliente rimarrà responsabile degli atti e delle omissioni dei propri Affiliati in relazione all'utilizzo dei Servizi Sojern da parte di ciascun Affiliato durante i propri ordini, inclusa, a titolo esemplificativo, la violazione dei termini dell'Accordo applicabili a tale Affiliato, anche se tale Controllo non viene più mantenuto. Qualsiasi reclamo da parte di un Affiliato che utilizza i Servizi Sojern ai sensi dei presenti Termini sarà presentato nei confronti di Sojern solo dal Cliente (che è l'entità madre). Fermo restando quanto precede, Sojern può rifiutarsi di fornire i Servizi Sojern a qualsiasi Affiliato che non superi, secondo il ragionevole giudizio commerciale di Sojern, un controllo dei precedenti o una verifica della storia finanziaria.

‍4.3 Prodotti Beta. Sojern può offrire il diritto di utilizzare determinate funzionalità o prodotti sperimentali di volta in volta («Prodotti beta»). Tutti i Prodotti Beta sono forniti «così come sono» e «come disponibili», senza dichiarazioni, garanzie, patti o obblighi di alcun tipo e possono essere risolti da Sojern in qualsiasi momento. Qualsiasi utilizzo dei Prodotti Beta da parte del Cliente è esclusivamente a rischio del Cliente.

5. Proprietà intellettuale e privacy

5.1 Proprietà intellettuale. Sojern è l'unico proprietario o licenziatario autorizzato di tutti i Diritti di proprietà intellettuale relativi alla Tecnologia Sojern, ai Servizi Sojern nonché di eventuali modifiche, derivati, correzioni, sviluppi, miglioramenti, aggiornamenti e altre modifiche, miglioramenti apportati da Sojern tramite l'uso da parte del Cliente della Tecnologia Sojern o dei Servizi Sojern. In base all'Accordo e solo per la durata del Periodo, Sojern concede al Cliente una licenza non esclusiva, non trasferibile e non cedibile in licenza per accedere e utilizzare i Servizi Sojern per i suoi scopi commerciali.

5.2 Restrizioni. Il Cliente non deve consentire a terzi di, i) alterare, modificare o creare opere derivate dei Servizi o della Tecnologia Sojern, del codice sorgente sottostante o della Documentazione in alcun modo, inclusi, a titolo esemplificativo, la personalizzazione, la traduzione o la localizzazione; ii) noleggiare, affittare, concedere in licenza, sublicenziare, gravare, vendere, offrire in vendita o altrimenti trasferire i diritti sui Servizi, sulla Tecnologia o sulla Documentazione Sojern, anche a titolo temporaneo esharing o as a service bureau; iii) port, reverse compile, reverse assembly, reverse engineering, decompilazione, disassemblaggio o tentare in altro modo di scoprire il codice sorgente dei Servizi, della Tecnologia o della Documentazione Sojern; (iv) copiare, distribuire, collegare, incorniciare, rispecchiare o rendere altrimenti disponibile qualsiasi parte dei Servizi, della Tecnologia Sojern a terzi diversi da un appaltatore terzo che può utilizzare solo per supportare gli scopi interni del Cliente; (v) rimuovere o alterare loghi, marchi, link, copyright o altri avvisi, leggende o segni dal Sojern Servizi o documentazione di Jern; (vi) tentativo di aggirare o alterare i limiti di sicurezza, funzionamento, utilizzo o accesso tecnologia di controllo dei Servizi Sojern; (vii) tentare di accedere agli account o ai dati di qualsiasi altro cliente; (viii) utilizzare i Servizi Sojern per scopi di benchmarking o in altro modo per analizzarne il funzionamento e le caratteristiche a fini competitivi o in un modo che imponga richieste insolite ai Servizi Sojern al di fuori delle normali funzioni e operazioni; (ix) utilizzare o consentire l'uso dei Servizi Sojern da parte di chiunque si trovi in il controllo di, o un cittadino o residente di un paese o territorio degli Stati Uniti sottoposto a embargo o da parte di un utente finale vietato ai sensi delle leggi sul controllo delle esportazioni; (x) utilizzare i Servizi Sojern in un modo che interferisca con l'uso o la fruizione da parte di altri, incluso l'uso dei Servizi Sojern per creare, utilizzare, inviare, archiviare o eseguire virus o altri codici informatici dannosi, file, script, agenti o altri programmi, o eludere o divulgare l'autenticazione o la sicurezza dell'utente dei Servizi Sojern o di qualsiasi host, rete o account ad essi correlato; o (xi)) utilizzare i Servizi o la Documentazione Sojern in un modo che: 1. violi la legge applicabile o violi i diritti di terzi, compresi quelli relativi al contratto , proprietà intellettuale, privacy o pubblicità; 2. o che violino le politiche di Sojern, che sono qui incorporate e trovate qui; 3. o che effettui o faciliti l'archiviazione o la trasmissione di materiale diffamatorio, illecito o altrimenti illegale, incluso, ma non limitato a, materiale molesto, minaccioso o osceno. Nonostante qualsiasi altra disposizione del presente Contratto, in caso di violazione da parte del Cliente di qualsiasi restrizione nella presente Sezione 5, Sojern avrà il diritto, previa notifica, di sospendere immediatamente i Servizi Sojern fino a quando tale violazione non sarà corretta.

5.3 Proprietà intellettuale del cliente. Il Cliente è l'unico titolare dei propri diritti di proprietà intellettuale.

Ove applicabile, il Cliente concede a Sojern una licenza mondiale, non esclusiva, esente da royalty, interamente pagata e trasferibile, con il diritto di concedere in sublicenza, utilizzare, riprodurre, distribuire copie, modificare, eseguire pubblicamente e mostrare pubblicamente e altrimenti sfruttare in altro modo il Contenuto pubblicitario e, se applicabile, qualsiasi altro Materiale del cliente fornito a Sojern: (i) se necessario per fornire i Servizi Sojern; (ii) per servire il Contenuto pubblicitario su Sojern Networks; (iii) creare segmenti di pubblico personalizzati; e (iv) al fine di creare annunci pubblicitari per il Cliente e l'attività del Cliente, da servire su Sojern Networks («Contenuti creati da Sojern»). Il Cliente accetta che Sojern possa utilizzare il Contenuto pubblicitario e il nome, i marchi e/o i loghi del Cliente: (i) sul sito Web di Sojern; (ii) nelle comunicazioni relative ai suoi partner commerciali, inclusi, a titolo esemplificativo, webinar, pitch deck e comunicazioni con la stampa senza previo consenso.

5.4 Salvo quanto espressamente previsto nei presenti Termini, nessuna delle Parti acquisirà alcun diritto, titolo, possesso, controllo o interesse sui Diritti di proprietà intellettuale appartenenti all'altra Parte o ai licenzianti dell'altra Parte.

5.5 Privacy. Se le Parti trattano i dati personali nel contesto dei Servizi Sojern, si impegnano a rispettare i rispettivi obblighi ai sensi delle leggi, dei regolamenti e dei principi di autoregolamentazione del settore applicabili in materia di privacy e protezione dei dati. Il Cliente informerà e otterrà i consensi richiesti dai propri Utenti finali e da altre persone interessate in merito alla loro raccolta, utilizzo e archiviazione dei dati personali, inclusa la raccolta, l'uso, l'archiviazione e la divulgazione dei dati personali da parte di Sojern quando tali dati vengono raccolti direttamente dalle risorse digitali del Cliente. I dati personali saranno trattati in conformità all'Informativa sulla privacy di Sojern, disponibile all'indirizzo https://www.sojern.com/it/privacy/privacy-policye Sojern manterrà le garanzie amministrative, fisiche e tecniche per la protezione della sicurezza, della riservatezza e dell'integrità dei dati personali. Nella misura applicabile ai sensi delle leggi sulla privacy pertinenti, i presenti Termini incorporano, per riferimento, l'Addendum sul trattamento dei dati di Sojern, disponibile all'indirizzo https://www.sojern.com/it/partner-dpa/na-ene il Cliente è il titolare del trattamento e Sojern è il responsabile del trattamento dei dati personali.

6. Siti Web/servizi designati da terze parti

Il Cliente può autorizzare (e i presenti Termini possono fungere da autorizzazione) Sojern o una terza parte a inserire o implementare la Tecnologia Sojern su siti Web designati da terzi, motori di prenotazione o a procurarsi servizi di terze parti per conto del Cliente. Sojern non avrà alcuna responsabilità di alcun tipo derivante dal rispetto dell'autorizzazione del Cliente. Sojern non rilascia alcuna dichiarazione in merito all'idoneità, funzionalità o legalità di siti Web, motori di prenotazione o servizi di terze parti che il Cliente ha autorizzato per l'implementazione della Tecnologia Sojern. La corrispondenza o i rapporti commerciali del Cliente con una terza parte e tutti gli altri termini, condizioni, garanzie o dichiarazioni associati a tali rapporti sono esclusivamente tra il Cliente e tale terza parte. Non vi sono beneficiari terzi dei presenti Termini. Nel caso in cui il Cliente scelga di integrare o interagire servizi di terze parti con i Servizi Sojern in un modo che richieda lo scambio o l'accesso ai dati del cliente con tali servizi terzi o fornitori di servizi terzi, il Cliente concede a Sojern: (a) il permesso di consentire ai servizi di terze parti e al fornitore di servizi di terze parti di accedere ai dati e alle informazioni del cliente sull'utilizzo dei servizi di terze parti da parte del Cliente, se appropriato e necessario per consentire l'interazione di tali servizi di terze parti con i Servizi Sojern, e sarà completamente responsabile di tutte le tariffe associate a tale accesso; (b) riconosci che qualsiasi scambio di dati tra il Cliente e qualsiasi servizio di terze parti è esclusivamente tra il Cliente e il fornitore di servizi terzo ed è soggetto ai termini e alle condizioni del fornitore di servizi terzo che regolano l'uso e la fornitura di tali servizi di terze parti; e (c) concorda che Sojern non è responsabile per qualsiasi divulgazione, modifica o cancellazione dei dati dei clienti che ne derivano.

7. Garanzie ed esclusioni di responsabilità

7.1 Cliente. Il Cliente dichiara e garantisce che: (i) rispetterà tutte le leggi locali, statali, nazionali e internazionali applicabili, incluse, a titolo esemplificativo, le leggi che regolano la proprietà intellettuale e altri diritti di proprietà, la protezione dei dati e la privacy, nonché le leggi e i regolamenti statunitensi sulle esportazioni; (ii) dispone delle autorizzazioni necessarie per: (a) accedere ai siti Web designati e (b) al Contenuto pubblicitario e a qualsiasi altro contenuto fornito dal Cliente a Sojeres N: (i) non viola, viola o si approprierà indebitamente di alcun diritto di terzi, incluso qualsiasi brevetto, marchio, segreto commerciale, copyright, diritto di pubblicità o qualsiasi altra proprietà intellettuale o diritto di proprietà; e (ii) è conforme alle linee guida pubblicitarie di Sojern.

7.2 Sojern. Sojern dichiara e garantisce che rispetterà tutte le leggi locali, statali, nazionali e internazionali applicabili, incluse, a titolo esemplificativo, le leggi che regolano la proprietà intellettuale e altri diritti di proprietà, la protezione dei dati e la privacy, nonché le leggi e i regolamenti statunitensi sulle esportazioni.

7.3 Servizi professionali Sojern. Sojern garantisce che i Servizi professionali saranno eseguiti in modo competente e a regola d'arte in conformità con le pratiche industriali accettate e i termini e le condizioni qui contenuti. Tuttavia, se il Cliente non fornisce a Sojern l'accesso tempestivo ai Materiali del Cliente, le prestazioni di Sojern saranno escluse fino a quando non verrà fornito l'accesso. L'unico rimedio a disposizione del Cliente in caso di violazione della presente garanzia è notificare a Sojern per iscritto entro trenta (30) giorni la non conformità dei Servizi Professionali. Al ricevimento di tale avviso, a discrezione di Sojern, Sojern compirà ogni ragionevole sforzo commerciale per rieseguire i Servizi professionali in conformità ai presenti requisiti di garanzia o interromperà i Servizi professionali interessati e rimborserà al Cliente l'importo proporzionale delle Commissioni per i Servizi professionali non eseguiti e non conformi. La presente Sezione stabilisce i diritti e i rimedi esclusivi del Cliente e la sola responsabilità di Sojern in relazione alla prestazione dei Servizi Professionali.

‍7.3 Esclusione di responsabilità. AD ECCEZIONE DELLE DICHIARAZIONI E GARANZIE ESPRESSE INDICATE NELL'ACCORDO: A) NESSUNA DELLE PARTI RILASCIA ALCUNA DICHIARAZIONE O GARANZIA DI ALCUN TIPO, ESPRESSA, IMPLICITA DI FATTO O PER LEGGE O STATUTARIA, PER QUALSIASI QUESTIONE; E B) CIASCUNA PARTE DECLINA TUTTE LE GARANZIE IMPLICITE, INCLUSE, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO MA NON ESAUSTIVO, LA COMMERCIABILITÀ, L'IDONEITÀ PER UNO SCOPO PARTICOLARE E IL TITOLO. Inoltre, non vi è alcuna garanzia che Sojern Services porti a clic, lead o acquisizioni effettive.

8. Riservatezza

8.1 Definizione di informazioni riservate. Ciascuna parte concorda che tutte le informazioni commerciali, tecniche e finanziarie designate come «riservate» o «proprietarie» o divulgate in modo tale che una persona ragionevole possa comprendere la riservatezza delle informazioni divulgate da una parte («Parte divulgatrice») all'altra parte («Parte ricevente») ai sensi di un Accordo sono di proprietà riservata della Parte Divulgante e dei suoi licenzianti (»Informazioni riservate»). La Parte Ricevente non è obbligata ai sensi della presente Sezione 8 per quanto riguarda le informazioni che: (i) sono o sono diventate facilmente disponibili al pubblico senza colpa della Parte Ricevente o dei suoi dipendenti o agenti; (ii) sono ricevute da una terza parte legittimamente in possesso di tali informazioni e la Parte Ricevente non è a conoscenza di alcuna restrizione alla divulgazione di tali informazioni da parte di tale terza parte; (iii) è divulgata a una terza parte dalla Parte divulgante senza restrizioni alla divulgazione; (iv) era legittimamente in possesso della Parte Ricevente senza restrizioni prima della sua divulgazione da parte dell'altra Parte; o (v) è stato sviluppato in modo indipendente da dipendenti o consulenti della Parte Ricevente senza fare affidamento su tali Informazioni riservate.

8.2 Protezione delle informazioni riservate. Salvo quanto espressamente consentito nel presente documento, la Parte Ricevente non utilizzerà o divulgherà (tranne in relazione all'adempimento degli obblighi di tale Parte ai sensi del presente Contratto) alcuna informazione riservata della Parte divulgante. La Parte Ricevente deve proteggere la riservatezza delle Informazioni Riservate con lo stesso grado di attenzione che utilizza per proteggere le proprie informazioni riservate e proprietarie (ma in nessun caso meno di una ragionevole cura). La Parte Ricevente può divulgare Informazioni riservate ai propri dipendenti, consulenti e agenti che hanno ragionevolmente bisogno di conoscere tali Informazioni riservate ai fini del presente Contratto, a condizione che la Parte Ricevente garantisca che tali dipendenti, consulenti e agenti siano vincolati da obblighi di riservatezza sostanzialmente identici agli obblighi di cui alla presente Sezione. La Parte ricevente è responsabile per qualsiasi divulgazione di Informazioni riservate da parte dei propri dipendenti, consulenti e agenti in violazione della presente Sezione.

8.3 Divulgazione obbligata. La Parte Ricevente può divulgare le Informazioni Riservate della Parte Divulgante se è obbligata dalla legge o dall'autorità governativa a farlo, a condizione che la Parte Ricevente dia alla Parte Divulgante un preavviso di tale divulgazione obbligatoria (nella misura consentita dalla legge) e un'assistenza ragionevole, a spese della Parte Divulgante, se la Parte Divulgante desidera contestare la divulgazione. La Parte Ricevente limiterà qualsiasi divulgazione di Informazioni riservate ai sensi della presente Sezione nella misura strettamente necessaria per soddisfare la richiesta applicabile di tale ente governativo. Qualsiasi divulgazione di informazioni riservate ai sensi della presente sezione non influirà sul trattamento riservato di tali informazioni riservate divulgate.

8.4 Rimedi. La Parte ricevente accetta che una violazione della presente Sezione possa comportare un danno immediato e irreparabile alla Parte divulgante che i soli danni in denaro potrebbero essere inadeguati a compensare. Pertanto, in caso di tale violazione, la Parte divulgante avrà il diritto di chiedere un equo risarcimento, incluso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, un ordine restrittivo temporaneo, un'ingiunzione temporanea o un'ingiunzione permanente senza la costituzione di una cauzione o di altro titolo.

9. Indennizzo

9.1 Cliente. Il Cliente difenderà, indennizzerà e manterrà Sojern e i suoi funzionari, direttori e dipendenti indenni da e contro qualsiasi rivendicazione, addebito, reclamo, procedimento, danno (diretto o indiretto), perdita, passività, costo e spesa (incluse le spese processuali e le ragionevoli spese legali) di terze parti («Reclami») dovuti, derivanti da o relativi in qualsiasi modo a: (i) una violazione da parte del Cliente di un Contratto (inclusi i presenti Termini); (ii) il Contenuto pubblicitario o altro contenuto fornito dal Cliente a Sojern; o (iii) istruzioni del Cliente a Sojern o a una terza parte per l'implementazione della tecnologia Sojern su siti Web, motori di prenotazione o servizi designati.

9.2 Sojern. Sojern difenderà, indennizzerà e manterrà indenne il Cliente e i suoi funzionari, direttori e dipendenti da e contro qualsiasi reclamo dovuto, derivante o relativo in qualsiasi modo a un reclamo di terzi che i) la Sojern Technology violi, violi o si appropria indebitamente di qualsiasi diritto di terze parti, inclusi brevetti, marchi, segreti commerciali, copyright, diritto di pubblicità o qualsiasi altro diritto di proprietà intellettuale o proprietario; o ii) Dolo o colpa grave di Sojern ai sensi di un Contratto. Fermo restando quanto sopra, Sojern non sarà responsabile per eventuali reclami dovuti alla combinazione di Sojern Technology da parte del Cliente o del suo Utente con beni e servizi forniti da terze parti, all'aderenza alle specifiche, ai progetti o alle istruzioni forniti dal Cliente o dalla modifica della Tecnologia Sojern da parte del Cliente non descritte nella Documentazione o altrimenti autorizzate da Sojern. Se una parte della Tecnologia Sojern può essere oggetto di un Reclamo, Sojern avrà la possibilità, a proprie spese, di: i) modificare tale Tecnologia per renderla non contraffatta, o ii) procurarsi il diritto di continuare a utilizzare la tecnologia. Se queste opzioni non sono possibili, Sojern fornirà un rimborso proporzionale al Cliente per eventuali commissioni prepagate per la Sojern Technology in violazione ricevute da Sojern ai sensi del Contratto che corrispondono alla parte non utilizzata del Periodo di validità (ordine). I rimedi indicati nella presente Sezione 9 sono gli unici ed esclusivi rimedi a disposizione del Cliente per qualsiasi violazione effettiva o presunta da parte di Sojern di qualsiasi diritto di proprietà intellettuale di terzi ai sensi dei presenti Termini.

9.3 Procedure. I rispettivi obblighi delle Parti nella presente Sezione richiedono: a) che la Parte indennizzata fornisca tempestiva comunicazione scritta del reclamo e una ragionevole cooperazione, informazioni in relazione ad esso, e b) la Parte indennizzata abbia il controllo e l'autorità esclusivi per difendere, risolvere o compromettere tale reclamo, ma non effettuerà alcun accordo senza il consenso scritto della Parte indennizzata (da non subire ritardi irragionevoli). La Parte Indennizzante indennizzerà le Parti indennizzate da: i) tutti i danni, i costi e le spese legali eventualmente attribuiti a ciascuna di esse in relazione a qualsiasi Reclamo; ii) tutti i costi diretti (comprese le ragionevoli spese legali); iii) e tutti gli importi che la Parte Indennizzante ha accettato di pagare a qualsiasi terza parte per la liquidazione di eventuali Reclami ai sensi della presente Sezione.

10. Limitazione di responsabilità

Salvo dove proibito dalla legge, in nessun caso Sojern o una delle sue entità affiliate saranno responsabili nei confronti del Cliente o di terzi per danni speciali, indiretti, incidentali, punitivi, esemplari o consequenziali di qualsiasi tipo derivanti da o in connessione con: (i) l'uso o l'impossibilità di utilizzare i Servizi Sojern; (i) qualsiasi contenuto reso disponibile tramite i Servizi Sojern; o (iii) in relazione a qualsiasi accordo che includa i presenti Termini, indipendentemente dalla forma di azione, sia essa contrattuale, extracontrattuale, responsabilità oggettiva o altro, anche se Sojern ha è stato informato, o è consapevole, della possibilità di tali danni. Se Sojern viene ritenuta responsabile per qualsiasi danno o perdita derivante da o è in qualche modo collegato a un Contratto, la responsabilità di Sojern per qualsiasi danno o perdita derivante da o è in qualche modo collegato a un Contratto non supererà in alcun caso l'importo pagato dal Cliente per la fornitura dei Servizi Sojern nei sei (6) mesi immediatamente precedenti la data del reclamo o mille (1.000) dollari USA, a seconda di quale è maggiore. Nelle giurisdizioni che non consentono la limitazione di responsabilità stabilita nei presenti Termini, la responsabilità di Sojern sarà limitata nella misura massima consentita dalla legge applicabile.

11. Modifica dei termini e del modulo d'ordine

11.1 Sojern si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento a sua esclusiva discrezione e senza preavviso, rendendo disponibili i termini modificati sul sito web di Sojern, con la data di revisione indicata nel titolo. Fermo restando quanto precede, Sojern compirà ogni ragionevole sforzo commerciale per notificare le modifiche sostanziali ai presenti Termini quando tali modifiche vengono apportate pubblicando un avviso all'interno dei Termini aggiornati o all'interno dell'Account del Cliente (come deciso da Sojern a sua esclusiva discrezione). L'uso continuato dei Servizi Sojern da parte del Cliente indicherà l'accettazione di tali termini modificati. Se qualsiasi modifica è inaccettabile per il Cliente, l'unico ed esclusivo rimedio del Cliente è la risoluzione di tutti gli Accordi che incorporano i presenti Termini. Qualsiasi modifica negoziata ai presenti Termini deve essere riportata in un documento controfirmato.

11.2 Modulo d'ordine. Salvo quanto diversamente specificato nel presente documento, i Moduli d'Ordine possono essere modificati solo: (i) tramite modifiche avviate dal Cliente nell'Account Cliente (ove applicabile); o (ii) tramite una modifica controfirmata o un nuovo Modulo d'Ordine.

12. Durata e risoluzione; effetto della risoluzione

I presenti Termini iniziano quando il Cliente accetta o firma i Termini e rimarranno in vigore per la durata di tutti i Moduli d'Ordine e/o SOW'S in cui sono incorporati («Durata»). Salvo quanto diversamente specificato nell'Accordo, ciascuna delle Parti può recedere da tali Accordi: (i) senza motivo con un preavviso scritto di sette (7) giorni, che può essere dato per posta elettronica; o (ii) con effetto immediato mediante notifica scritta se l'altra Parte è in grave violazione dei propri obblighi e non pone rimedio entro cinque (5) giorni dal ricevimento della notifica di tale violazione sostanziale. Le parti concordano che le sezioni relative agli obblighi di pagamento, alla privacy, alle informazioni riservate, alle dichiarazioni e garanzie, all'indennizzo, alle esclusioni di responsabilità, alle limitazioni di responsabilità e alle condizioni generali rimarranno valide anche dopo la scadenza o la risoluzione. Immediatamente dopo la risoluzione per qualsiasi motivo, i) l'accesso del Cliente al Servizio Sojern verrà interrotto e il Cliente cesserà prontamente ogni utilizzo delle Informazioni riservate di Sojern, ii) il Cliente pagherà tempestivamente, ma in nessun caso oltre 15 giorni dopo la cessazione, tutte le Tariffe dovute prima della risoluzione.

13. Assegnazione

Nel caso in cui il Cliente sia parte di una vendita, fusione, trasferimento o consolidamento dei suoi beni (collettivamente, un «Cambio di controllo»), tutti gli Accordi (inclusi i presenti Termini e tutti gli obblighi di pagamento) saranno vincolanti per l'acquirente, successore, cessionario o cessionario del Cliente (il «Nuovo Proprietario») applicabile al completamento di tale transazione. Sojern può cedere liberamente gli Accordi. Il Cliente farà il possibile per notificare a Sojern almeno quindici (15) giorni prima del completamento di un cambio di controllo, comunicazione scritta che includerà le informazioni di contatto del Nuovo Proprietario. Se il Cliente non comunica a Sojern il Cambio di Controllo, Sojern si riserva il diritto di fatturare al Cliente le Tariffe derivate prima del Cambio di Controllo.

14. Relazione tra le parti

Sojern e Customer sono contraenti indipendenti. Non esiste alcuna joint venture, partnership, agenzia o rapporto fiduciario tra le Parti e le Parti non intendono creare alcun rapporto di questo tipo mediante l'esecuzione di alcun Accordo.

15. Arbitrato

LEGGI ATTENTAMENTE QUESTA SEZIONE PERCHÉ RICHIEDE ALLE PARTI DI ARBITRARE LE LORO CONTROVERSIE E LIMITA IL MODO IN CUI UNA PARTE PUÒ CHIEDERE SOLLIEVO ALL'ALTRA PARTE. Per qualsiasi controversia con Sojern, il Cliente accetta il primo contatto legal@sojernlegal.com e tentare di risolvere la controversia con Sojern. Nell'improbabile eventualità che le Parti non siano state in grado di risolvere una controversia dopo trenta (30) giorni, qualsiasi controversia o reclamo relativo al presente Contratto, o violazione dello stesso, sarà risolto mediante arbitrato nella città di San Francisco, California, mediante arbitrato vincolante di JAMS, Inc. («JAMS») nell'ambito delle Procedure arbitrali rapide opzionali allora in vigore per JAMS. JAMS può essere contattato all'indirizzo www.jamsadr.com. Qualsiasi aggiudicazione relativa a qualsiasi Accordo firmato da Sojern, Inc., sarà interpretata in conformità con le leggi dello Stato della California, indipendentemente da eventuali disposizioni in materia di conflitto di leggi. Qualsiasi premio assegnato sarà definitivo, vincolante e conclusivo. La sentenza sulla sentenza pronunciata può essere emessa dinanzi a qualsiasi organo giurisdizionale competente in materia. Si conviene che la parte soccombente dovrà pagare alla parte prevalente tutti i costi relativi all'azione, le ragionevoli spese legali e le spese sostenute dalla parte vittoriosa. Per quanto riguarda gli Accordi firmati da Sojern Limited, tali Accordi saranno interpretati in conformità con le leggi dell'Inghilterra e del Galles, indipendentemente da eventuali conflitti di disposizioni di legge. Per quanto riguarda gli Accordi firmati da Sojern Intl Limited, tali Accordi saranno interpretati in conformità con le leggi della Repubblica d'Irlanda, indipendentemente da eventuali conflitti di disposizioni di legge. Ciononostante, ciascuna Parte può richiedere un provvedimento ingiuntivo o altro provvedimento equo per proteggere o far valere i diritti di proprietà intellettuale di tale Parte in qualsiasi tribunale della giurisdizione competente in cui l'altra Parte risiede o ha la sua sede principale di attività.

16. Disposizioni generali

L'Accordo (i) stipulato tra Sojern e il Cliente costituisce l'accordo (i) completo ed esclusivo tra Sojern e il Cliente in relazione all'oggetto del presente documento, sostituendo e sostituendo tutti gli accordi, comunicazioni e intese precedenti e contemporanei (sia scritti che orali) relativi a tale oggetto. Se una qualsiasi disposizione di un Contratto (inclusi i presenti Termini) è ritenuta non valida o per qualsiasi motivo inapplicabile, tale disposizione sarà limitata o eliminata nella misura minima necessaria e le restanti disposizioni rimarranno in vigore a tutti gli effetti. Se una delle Parti sceglie di non imporre l'esecuzione rigorosa di qualsiasi diritto o disposizione ai sensi di un Contratto (inclusi i presenti Termini), ciò non sarà interpretato come una rinuncia a tale diritto o disposizione. Le Parti riconoscono e concordano che gli avvisi in formato elettronico (ad esempio e-mail o PDF) sono un mezzo di notifica accettabile ai sensi dei presenti Termini.

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PROGRAMMA DI ASSISTENZA PER I SERVIZI MULTIMEDIALI

Salvo diversa definizione nel presente Programma di servizio per i Servizi multimediali, i termini in maiuscolo avranno il significato loro attribuito nel Contratto. I termini specifici descritti di seguito saranno applicabili solo in caso di acquisto di Servizi multimediali.

1. Definizioni

«Campagne della Commissione» indica le campagne che utilizzano il servizio Sojern che consente alle strutture di pagare una commissione per le prenotazioni basate su Sojern (ad esempio Pay on the Stay).

«Servizi programmatici» indica la suite di servizi di pubblicità display programmatica di Sojern, che può includere, a titolo esemplificativo, display, video e pubblicità nativa su più piattaforme.

«Servizi Facebook» significa che Sojern gestisce le campagne pubblicitarie su Facebook del Cliente tramite l'account Facebook Business Manager di Sojern, con il Cliente che consente a Sojern di acquistare contenuti multimediali e inserzioni pubblicitarie per suo conto e Sojern che paga i costi multimediali associati all'uso dei Servizi Facebook.

«Servizi di metasearch» indica i servizi di metasearch marketing forniti da Sojern.

«Servizi SEM» indica i servizi di marketing sui motori di ricerca forniti da Sojern.

«Prenotazioni basate su Sojern» indica le prenotazioni avviate dai clienti del Cliente tramite i siti Web designati dal Cliente o i motori di prenotazione che possono essere attribuiti ai Servizi Sojern.

2. Contenuto dell'annuncio

2.1 Il Cliente fornirà a Sojern il Contenuto pubblicitario e, se applicabile, altri Materiali del cliente ragionevolmente richiesti da Sojern, al fine di consentire a Sojern di adempiere ai propri obblighi ai sensi degli Accordi applicabili. Tutti i Contenuti pubblicitari forniti dal Cliente devono essere conformi a Politiche di Sojern. Sojern si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di rifiutare o rimuovere qualsiasi Contenuto pubblicitario dal Sojern Network in qualsiasi momento. Sojern compirà ogni ragionevole sforzo commerciale per ottenere l'approvazione del Cliente dei Contenuti creati da Sojern prima della distribuzione sulla Rete Sojern; fermo restando, tuttavia, il mancato rifiuto da parte del Cliente dei Contenuti creati da Sojern (e delle relative varianti non materiali) costituirà un'approvazione da parte del Cliente. Il Cliente accetta che Sojern possa, a sua esclusiva discrezione: (i) modificare il Contenuto pubblicitario fornito dal Cliente rispetto alle dimensioni e al formato del Contenuto pubblicitario; e (ii) testare le prestazioni delle variazioni del Contenuto pubblicitario (ad esempio immagini esterne rispetto alle immagini delle camere) per ottimizzare le prestazioni dei Servizi multimediali.

3.Fornitura di servizi multimediali

3.1 Sojern si riserva il diritto di limitare, a sua esclusiva discrezione, la fornitura e la quantità di qualsiasi funzionalità o parte dei Servizi multimediali a qualsiasi persona, entità o area geografica. Sojern si riserva inoltre il diritto di modificare, emendare, sospendere, interrompere o terminare la Sojern Technology o la Sojern Network o parte di esse, in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, con o senza preavviso al Cliente e senza responsabilità nei confronti del Cliente o di terzi.

3.2 Sojern compirà ogni ragionevole sforzo commerciale per assicurare che: (i) il Sojern Network non includa siti Web di natura pornografica, diffamatoria, oscena o illegale e (ii) laddove richiesto dal Cliente, il Contenuto pubblicitario non appaia adiacente ai concorrenti del Cliente, ma poiché Sojern non possiede né gestisce i siti all'interno della Rete Sojern, Sojern non fornisce alcuna garanzia o garanzia di alcun tipo che il Contenuto pubblicitario possa non essere visualizzato in tali contesti. Sojern declina espressamente ogni e qualsiasi responsabilità in relazione a ciò e il Cliente rinuncia a qualsiasi diritto o rimedio legale o equo che il Cliente possa avere nei confronti di Sojern in merito. L'unico ed esclusivo rimedio a disposizione del Cliente per quanto riguarda esclusivamente i) è il seguente:

Per quanto riguarda le Campagne della Commissione, Sojern rimuoverà prontamente il Contenuto pubblicitario in violazione; e
Per quanto riguarda tutte le altre campagne dei Servizi multimediali, Sojern rimuoverà tempestivamente i Contenuti pubblicitari in violazione e offrirà al Cliente buone impressioni per un importo pari al numero di impressioni errate.

‍3.3 Esclusivamente per quanto riguarda le campagne della Commissione, Sojern farà del suo meglio per fornire i contenuti pubblicitari sulla rete Sojern; a condizione, tuttavia, che non vi sia alcuna garanzia che i contenuti pubblicitari vengano consegnati. Il posizionamento dei Contenuti Pubblicitari all'interno della Rete Sojern e la priorità e la frequenza con cui tali Contenuti vengono pubblicati per le Campagne della Commissione saranno a sola discrezione di Sojern.

4. Servizi SEM

4.1 I Servizi SEM possono essere messi a disposizione del Cliente, su espressa scelta del Cliente (che, solo per quanto riguarda le Campagne su Commissione, può essere fornita via e-mail). Se il Cliente richiede a Sojern di fornire i Servizi SEM (ove disponibili), si applicheranno i seguenti termini aggiuntivi:

Il Cliente accetta di consentire a Sojern di creare e gestire account di marketing sui motori di ricerca per il Cliente utilizzando prodotti tra cui, a titolo esemplificativo, Google Ads e Microsoft Bing Ads, i cui prodotti saranno selezionati da Sojern a sua esclusiva discrezione.
Nell'ambito dei Servizi SEM, il Cliente accetta che Sojern possa (tra le altre azioni) creare gruppi di annunci e copiare, creare e aggiornare elenchi di parole chiave ed eseguire il targeting delle parole chiave per conto del Cliente. Il Cliente accetta inoltre di: (i) fornire a Sojern tutte le informazioni e i materiali necessari per eseguire i Servizi SEM; e (ii) essere responsabile di garantire che tutte tali informazioni e materiali siano accurati e completi.
Il Cliente dichiara di non essere in esecuzione e, per la durata della fornitura dei Servizi SEM, non eseguirà né consentirà a terzi di eseguire campagne Google Ads o Microsoft Bing per le proprietà del Cliente per le quali Sojern fornisce i Servizi SEM senza fornire un preavviso scritto a Sojern. Il Cliente riconosce che il mancato rispetto della suddetta restrizione può comportare la sospensione degli account Google Ads o Microsoft Bing del Cliente da parte del fornitore applicabile. Se il Cliente desidera contattare direttamente Google per qualsiasi domanda o dubbio sui Servizi SEM forniti su Google Ads, Sojern fornirà al Cliente, su richiesta scritta, l'ID cliente per il proprio account Google Ads.
Sojern dichiara e garantisce che: (i) nell'erogazione dei Servizi SEM con partner come Google Ads, Sojern rispetta le loro politiche e le altre politiche applicabili di terze parti; (ii) Sojern pagherà tutte le tariffe multimediali associate ai Servizi SEM e, ove applicabile, comunicherà se si tratta di addebitare una commissione di gestione in relazione ai Servizi SEM; e (iii) i Servizi SEM saranno eseguiti in modo corretto e funzionante maniera umana coerente con gli standard industriali applicabili. Questa garanzia sarà valida per un periodo di trenta (30) giorni dal completamento di qualsiasi Servizio SEM. Come unico ed esclusivo rimedio a disposizione del Cliente (e intera responsabilità di Sojern) per qualsiasi violazione della garanzia di cui sopra, Sojern provvederà, a sua esclusiva discrezione e a sue spese, a rieseguire prontamente tutti i Servizi SEM che non soddisfano la presente garanzia limitata.

5. Servizi Facebook

5.1 I Servizi di Facebook possono essere messi a disposizione del Cliente, su espressa scelta del Cliente (che, solo per quanto riguarda le Campagne su Commissione, può essere fornita via e-mail). Se il Cliente richiede a Sojern di fornire i Servizi di Facebook (ove disponibili), si applicano i seguenti termini aggiuntivi:

Il Cliente si impegna a fornire a Sojern tutte le informazioni e i materiali necessari per eseguire i Servizi di Facebook, inclusi, a titolo esemplificativo, i diritti e le autorizzazioni relativi agli Account Facebook Ad del Cliente, alle pagine Facebook, ai pixel di Facebook, ai feed dei prodotti del Cliente (file di dati contenente informazioni sulla proprietà/prodotto (dati non utente)) e ai dati creativi del Cliente (immagini, video, file HTML).
Il Cliente sarà responsabile di garantire che tutte le informazioni e i materiali siano accurati e completi e continuerà a possedere esclusivamente tutti i diritti su tali informazioni e materiali. Il Cliente sarà responsabile di tutte le attività condotte da qualsiasi dipendente/affiliato del Cliente a cui Sojern consenta l'accesso all'Account pubblicitario di Facebook.

6. Servizi di metaricerca

6.1 I Servizi di metasearch possono essere messi a disposizione del Cliente, su espressa scelta del Cliente (che, solo per quanto riguarda le Campagne su Commissione, può essere fornita via e-mail). Se il Cliente impegna Sojern a fornire i Servizi di Metasearch (ove disponibili), si applicheranno i seguenti termini aggiuntivi:

Il Cliente accetta di consentire a Sojern di creare e gestire account di marketing sui motori di ricerca per il Cliente e le sue proprietà utilizzando prodotti tra cui, a titolo esemplificativo, Google Hotel Ads, Microsoft Hotel Ads e TripAdvisor, i cui prodotti saranno selezionati da Sojern a sua esclusiva discrezione.
Come parte dei Servizi di Metasearch, il Cliente accetta che Sojern possa (tra le altre azioni) creare campagne, gruppi di annunci e gruppi di hotel per fare offerte sul posizionamento delle informazioni sui prezzi in base all'itinerario e agli attributi dell'hotel di un utente. Il Cliente accetta inoltre di fornire a Sojern tutti i feed ARI e il tracciamento necessari per eseguire i Servizi SEM.
Il Cliente dichiara e garantisce che farà del suo meglio per: (i) fornire e mantenere informazioni accurate sui prezzi in ogni momento mentre Sojern fornisce i Servizi di Metasearch; e (ii) assicurare che il monitoraggio sia impostato e mantenuto al fine di tracciare con precisione le conversioni.
Sojern dichiara e garantisce che: (i) nell'erogazione dei Servizi di Metasearch tramite Google Ads, Sojern collabora con Google e rispetta le Norme sulle terze parti di Google e le altre politiche di terze parti applicabili; (ii) Sojern pagherà tutte le tariffe multimediali associate ai Servizi Metasearch e, ove applicabile, rivelerà se addebita una commissione di gestione in relazione ai Servizi Metasearch; e (iii) i Servizi di Metasearch saranno eseguite a regola d'arte in conformità con gli standard di settore applicabili. Questa garanzia sarà valida per un periodo di trenta (30) giorni dal completamento di qualsiasi servizio Metasearch. Come unico ed esclusivo rimedio del Cliente (e intera responsabilità di Sojern) per qualsiasi violazione della garanzia di cui sopra, Sojern, a sua sola scelta e a sue spese, rieseguirà prontamente tutti i Servizi Metasearch che non soddisfano la presente garanzia limitata. Se il Cliente desidera contattare direttamente Google per qualsiasi domanda o dubbio sui servizi di metasearch forniti su Google Hotel Ads, Sojern fornirà al Cliente, su richiesta scritta, il proprio ID cliente per i propri account Google Ads.

7. Rapporti sulle prenotazioni e fatturazione per le campagne su commissione

7.1 Esclusivamente per quanto riguarda le Campagne su commissione, il Cliente sarà responsabile del pagamento di Sojern per le prenotazioni basate su Sojern in conformità con i termini di pagamento dei Contratti applicabili (il «Commissione»). Salvo diverso accordo tra le Parti, cancellazioni rimborsabili e «no show» («Esclusioni idonee») non sarà soggetta alla Commissione.

‍7.2 Sojern traccerà e segnalerà le prenotazioni basate su Sojern per il mese corrente tramite l'Account cliente (il «Report prenotazioni»). Il Cliente è responsabile dell'utilizzo dell'Account Cliente per riconciliare i Rapporti sulle prenotazioni con i registri delle Esclusioni idonee del Cliente per determinare la Commissione mensile finale. I report sulle prenotazioni saranno disponibili e aggiornati giornalmente durante ogni mese nell'Account del cliente. Il Cliente sarà in grado di riconciliare le esclusioni idonee nell'Account cliente dal primo giorno di ogni mese fino all'ottavo (8°) giorno del mese solare successivo. I calcoli delle commissioni per ogni mese saranno considerati definitivi e incontestati a partire dal nono (9°) giorno del mese solare successivo e dopo tale periodo non saranno consentite ulteriori riconciliazioni o aggiustamenti della Commissione. Dopo il calcolo della commissione finale per ogni mese, Sojern fatturerà al Cliente la commissione finale. Tutte le fatture saranno nella valuta specificata nel Modulo d'Ordine e, se non diversamente specificato in un Modulo d'Ordine, al netto di qualsiasi imposta sulle vendite, sul valore aggiunto o simile, che sarà dovuta dal Cliente nel momento e nei modi previsti dalla legge. Le fatture verranno inviate all'indirizzo di contatto fornito dal Cliente nell'Account Cliente il decimo (decimo) giorno di ogni mese solare o intorno al decimo (decimo) giorno. Eventuali controversie relative all'accuratezza della fattura devono essere presentate a Sojern per iscritto entro novanta (90) giorni dal ricevimento di tale fattura.

7.3 Effetto della risoluzione. Al termine di una Campagna a Commissioni, Sojern consegnerà al Cliente una fattura che riflette la Commissione finale. La Commissione finale includerà: tutte le prenotazioni gestite da Sojern rimanenti che non sono state fatturate, scontate della percentuale di cancellazione per le strutture del Cliente ai sensi del Contratto per i tre (3) mesi precedenti (calcolando così la Commissione finale e senza che venga effettuata alcuna riconciliazione sulla fattura finale). Nel caso in cui il Cliente non abbia alcuna registrazione delle Prenotazioni o delle cancellazioni effettuate da Sojern prima della risoluzione, la fattura per la Commissione finale rifletterà l'applicazione della tariffa di cancellazione standard per l'area geografica del Cliente, determinata dall'analisi di Sojern.

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PROGRAMMA DI ASSISTENZA PER LE SOLUZIONI PER L'ESPERIENZA DEGLI OSPITI

Salvo diversa definizione nel presente Programma di servizio per le Guest Experience Solutions, i termini in maiuscolo avranno il significato loro attribuito nel Contratto. I termini specifici descritti di seguito saranno applicabili solo in caso di acquisto di Guest Experience Solutions.

1. Definizioni

«Informazioni per l'utente finale» indica i nomi, gli indirizzi e-mail, i numeri di telefono e altri dati personali richiesti dei Clienti o dei loro clienti finali e visitatori (collettivamente «Utenti finali») che hanno acconsentito a fornirli iInformazioni e ricevere tali messaggi da Guest Experience Solutions.

2. Termini di utilizzo aggiuntivi e responsabilità del cliente. Le Guest Experience Solutions devono essere configurate in conformità alla Documentazione affinché i Servizi funzionino correttamente. Il Cliente accetta che Sojern fornisca messaggi, gestione delle relazioni con i clienti e altre funzionalità all'Utente finale che ha acconsentito alla ricezione di tali messaggi e a fornire le proprie Informazioni sull'utente finale. Il Cliente dovrà designare gli Utenti autorizzati a mantenere la Piattaforma Sojern, configurare, accedere ai report, agli approfondimenti delle Guest Experience Solutions, soggetti ai limiti e alle restrizioni di utilizzo qui riportati e come specificato nel Modulo d'Ordine o nel sito Web di Sojern, ad esempio limiti al numero di messaggi, camere o proprietà («Limiti di utilizzo»). Al Cliente verranno addebitate le Tariffe applicabili per qualsiasi utilizzo eccedente i Limiti di utilizzo e potrà aggiungere licenze aggiuntive per tutta la durata del Periodo, se necessario, mediante una modifica, subordinatamente al pagamento delle Tariffe aggiuntive applicabili. L'accesso alle soluzioni Guest Experience non può essere condiviso dagli Utenti (ma può essere riassegnato a un nuovo Utente che sostituisce una persona che non richiede più l'accesso a GES) e viene concesso in licenza in base a un modello per camera o proprietà. L'utilizzo delle Guest Experience Solutions da parte del Cliente può essere sospeso in qualsiasi momento in caso di violazione dei termini del Contratto, incluso, a titolo esemplificativo, il mancato pagamento tempestivo delle Commissioni dovute. Le Guest Experience Solutions possono essere soggette ad altre limitazioni stabilite nella Documentazione, inclusi, a titolo esemplificativo, i limiti allo spazio di archiviazione su disco, la frequenza delle richieste e-mail in arrivo, il numero di chiamate in entrata consentite all'API entro un determinato periodo di tempo, il numero di chiamate in uscita effettuate all'API di un Cliente entro un determinato periodo di tempo, il numero di messaggi che il GES invierà all'Utente finale entro un determinato periodo di tempo. Il Cliente riconosce che il superamento di queste altre limitazioni può causare il malfunzionamento di GES, può far maturare Costi aggiuntivi o può comportare la sospensione delle Guest Experience Solutions fino al verificarsi della conformità.‍

3. Ordini e pagamenti GES. Ad eccezione di quanto stabilito nel Modulo d'ordine applicabile, il Cliente pagherà tutte le Tariffe associate a un Modulo d'Ordine in conformità a quanto segue: (a) Le tariffe sono fatturate in anticipo per i piani annuali prepagati; (b) la prima fattura coinciderà con il Data di inizio dell'abbonamento (come definito nel Modulo d'Ordine); (c) il pagamento sarà dovuto entro quindici (15) giorni dalla data della fattura. Un ordine completamente eseguito non è annullabile e non rimborsabile ad eccezione di quanto previsto nel presente Contratto e il Periodo di validità indicato nel Modulo d'ordine è un impegno continuo e non divisibile per l'intera durata del Periodo. ‍

4. Utilizzo delle informazioni sull'utente finale. Il cliente manterrà tutti i diritti, titoli e interessi in End Informazioni sull'utente e tutti i diritti di proprietà intellettuale ivi contenuti. Nessuna disposizione del presente Contratto conferirà a Sojern alcun diritto di proprietà o interesse sulle Informazioni dell'utente finale, ad eccezione della licenza limitata qui stabilita. Sojern può raccogliere, archiviare e utilizzare le Informazioni sull'utente finale in modo aggregato e non identificato, come previsto nella Sezione 2.3 dei Termini e in conformità con l'Informativa sulla privacy di GES disponibile all'indirizzo https://www.sojern.com/it/privacy/ges-privacy-policy. Il cliente e Sojern concordano che il trattamento di tutti i dati personali nell'ambito di Guest Experience Solutions sarà effettuato in conformità con le disposizioni del DPA, qui esposte Allegato B.

5. Garanzia relativa all'uso degli SMS. Le soluzioni Guest Services consentono ai clienti di inviare e ricevere SMS e altri tipi di messaggi («Messaggi»). Il Cliente dichiara e garantisce che (i) riceverà e manterrà i consensi da ciascun Utente finale che riceverà messaggi, (ii) manterrà le procedure per consentire a ciascun Utente finale di rinunciare alla partecipazione alla messaggistica e, una volta disattivato, il Cliente non iscriverà nuovamente alcun Utente finale alla messaggistica fino a quando non sarà ricevuto un nuovo consenso rinnovato e (iii) rispetterà tutte le leggi applicabili relative alla messaggistica nell'uso dei Servizi da parte del Cliente, incluso, a titolo esemplificativo, il Consumatore telefonico Legge sulla protezione e CAN-SPAM. Il Cliente è responsabile della conformità alla messaggistica e alle relative leggi sulla privacy dei dati.‍

6. Supporto e garanzia del servizio

6.1 Sojern fornirà assistenza per le Guest Experience Solutions in conformità con il piano applicabile selezionato dal Cliente nel Modulo d'ordine.

6.2 Sojern garantisce che le Guest Experience Solutions funzioneranno in conformità con il Service Level Agreement (SLA) qui stabilito come Allegato A, tuttavia, che l'unico rimedio per la violazione della presente garanzia o la mancata esecuzione dei Servizi sarà stabilito nello SLA.

‍7. Durata, rinnovo e risoluzione per GES. Il Modulo d'ordine indicherà il Periodo di validità delle Guest Experience Solutions ordinate. Se non viene indicato, il Periodo è di un (1) anno dalla data di entrata in vigore dell'Ordine. Alla fine di ogni Periodo, l'ordine associato si rinnoverà automaticamente per un periodo annuale aggiuntivo ai prezzi comunicati al Cliente almeno sessanta (60) giorni prima della fine di tale Periodo (o agli stessi prezzi del Periodo precedente se non vengono forniti nuovi prezzi), a meno che il Cliente non fornisca un avviso di mancato rinnovo inviando un'e-mail al rappresentante GES del cliente almeno trenta giorni (30) prima della data di rinnovo. Sojern invierà l'avviso di rinnovo all'indirizzo e-mail di contatto indicato nell'Account cliente, a meno che Sojern non ne riceva un altro. Il numero della carta di pagamento del Cliente registrato verrà addebitato per il periodo di rinnovo del GES in conformità con i termini stabiliti nel Contratto.

7.1 Risoluzione. Il Cliente può scegliere di recedere dal Contratto e da tutti gli ordini in qualsiasi momento per qualsiasi motivo con un preavviso scritto di sessanta giorni (60), a condizione che in caso di tale risoluzione: (i) il Cliente non avrà diritto al rimborso delle Tariffe prepagate; e (ii) tutte le commissioni rimanenti in sospeso o sostenute durante il periodo di preavviso su un ordine in corso diventeranno immediatamente dovute e pagabili. Ciascuna parte può recedere dal presente Contratto con un preavviso scritto di trenta (30) giorni all'altra parte per una violazione sostanziale che rimane irrisolta alla scadenza di tale periodo. Subito dopo la risoluzione del Contratto per qualsiasi motivo, il Cliente cesserà di utilizzare le Soluzioni Guest Experience, pagherà integralmente tutte le Tariffe dovute al momento della risoluzione e restituirà o distruggerà tutte le copie delle nostre Informazioni riservate. Dopo la scadenza o la risoluzione del Contratto per qualsiasi motivo, il tuo account verrà disattivato. Tutte le disposizioni del Contratto che per loro natura dovrebbero sopravvivere alla cancellazione o alla risoluzione del Contratto sopravvivranno alla cancellazione o alla risoluzione