Términos y condiciones

Última actualización: 1 de noviembre de 2023

Estos términos y condiciones de Sojern («Condiciones») se celebra entre la entidad de Sojern a la que se hace referencia en el formulario de pedido («Sojern») y la parte contratante identificada en el formulario de pedido («Cliente»), denominadas conjuntamente las «Partes» y cada una individualmente como «Parte». Por la presente, las Partes aceptan estos Términos, incluidos los cronogramas de servicio, los formularios de pedido y las SOW (S) aplicables, cada uno de los cuales pasa a ser vinculante para las Partes y se incorpora a estos Términos al ejecutar un formulario de pedido («Fecha de entrada en vigor de los términos»). Cada formulario de pedido (SOW) se rige e incorpora los siguientes documentos, denominados colectivamente «Acuerdo», que consiste en:

1. Formulario de pedido y/o declaración de trabajo;
2. Programa (s) de servicio; y
3. Estos términos.

En caso de conflicto, el orden de prioridad se establece arriba en orden descendente de control. Cuando estas condiciones o un formulario de pedido se hayan traducido a un idioma que no sea el inglés, dichas traducciones tendrán únicamente fines informativos y, en caso de conflicto, prevalecerá la versión en inglés.

LEA ESTE ACUERDO DETENIDAMENTE PARA ASEGURARSE DE QUE ENTIENDE CADA DISPOSICIÓN. ESTE ACUERDO CONTIENE UNA DISPOSICIÓN DE ARBITRAJE OBLIGATORIA QUE EXIGE EL USO DEL ARBITRAJE PARA RESOLVER DISPUTAS ÚNICAMENTE SOBRE LA BASE DE UNA RECLAMACIÓN INDIVIDUAL Y SIN JUICIO POR JURADO.

1. Definiciones

«Contenido del anuncio» se refiere a cualquier contenido que promocione los productos y/o servicios del Cliente, incluidos, entre otros, imágenes, gráficos, texto, datos, enlaces u otros objetos o códigos digitales.

«Anunciante» significa que el cliente final al que Sojern está prestando sus Servicios en última instancia. También podría ser un hotel representado.

«Afiliado» significa cualquier entidad que directa o indirectamente controle, esté controlada por o esté bajo el control común de la Parte. «Control», a los efectos de esta definición, significa la propiedad o el control directo o indirecto de más del 50% de los intereses votados del Partido. Cualquier entidad legal se considerará afiliada de la Parte siempre que se mantenga ese interés.

«Agencia» se refiere a una agencia de medios o empresa de gestión que compra Sojern Services en beneficio de su hotel representado.

«Cuenta de cliente» significa una cuenta única para que el Cliente y sus Usuarios accedan y utilicen los Servicios de Sojern.

«Materiales para clientes» se refiere a los materiales, los sistemas, los datos (incluido el CRM), el personal, las marcas comerciales y los logotipos del Cliente.

«Activo (s) digital (s)» se refiere a cualquier sitio web, aplicación móvil, aplicación de software, plataforma digital o herramienta propiedad, operada o administrada por el Cliente u otro tercero que forme parte de la Red Sojern.

«Documentación» se refiere a la versión actual de los archivos léame y de ayuda, la base de conocimientos y otra documentación aplicable a los Servicios de Sojern y puesta a disposición del Cliente.

«Usuario final» se refiere a los visitantes o clientes de los Clientes que visitan o utilizan los Activos Digitales propiedad del Cliente u otros terceros en la Red Sojern.

«Soluciones de experiencia para huéspedes»/«GES» se refiere a la aplicación basada en la nube, la aplicación móvil y la plataforma de Sojern para la participación y la gestión de los huéspedes, incluida la gestión de las relaciones con los clientes y cualquier servicio profesional, de soporte y mantenimiento correspondiente.

«Derechos de propiedad intelectual» significa todos i) las patentes, las divulgaciones de patentes y las invenciones (patentables o no), ii) las marcas comerciales, las marcas de servicio, los logotipos, los nombres comerciales o comerciales, los nombres de dominio, junto con toda la buena voluntad asociada a los mismos, iii) los derechos de autor y las obras sujetas a derechos de autor (incluido el software de computadora), los derechos sobre los datos y las bases de datos, iv) los secretos comerciales, los conocimientos técnicos y otra información confidencial, y v) todos los demás derechos o formas de protección de naturaleza similar, independientemente de su designación, sea ejecutoria, registrada o no, en cualquier país.

«Formulario de pedido» se refiere al acuerdo comercial celebrado por las Partes que establece los precios y las opciones específicos para la prestación del Servicio por parte de Sojern al Cliente. Los términos en mayúscula utilizados en este documento, pero no definidos, tendrán el significado establecido en el formulario de pedido. Las Partes pueden formalizar varios formularios de pedido, si corresponde.

«Servicios multimedia» se refiere a todos los servicios de publicidad proporcionados por Sojern de conformidad con estos Términos, incluidos los servicios programáticos, los servicios de Facebook, los servicios de metabúsqueda, los servicios SEM y el marketing por correo electrónico (según corresponda).

«Servicios profesionales» se refiere a cualquier solución de consultoría, arquitectura, capacitación, configuración u otras soluciones auxiliares establecidas en un formulario de pedido y/o SOW.

«Hotel (s) representado (s)» se refiere a un hotel o cadena que utiliza una agencia o empresa de gestión para adquirir y/o gestionar los Servicios de Sojern en su nombre.

«Datos de servicio» se refiere a los datos que Sojern recopila utilizando la tecnología Sojern en relación con la prestación de los Servicios de Sojern a través de: la red Sojern, los activos digitales del cliente y a través de la plataforma Sojern. Podría incluir información agregada y anónima sobre el usuario final.

«Red Sojern» se refiere a sitios web, redes, aplicaciones móviles, dispositivos, plataformas y canales de terceros que no son propiedad de Sojern, ni están operados ni controlados por Sojern, pero en los que Sojern tiene el derecho contractual de publicar contenido publicitario o dirigirse a los usuarios en nombre del Cliente que utiliza la tecnología de Sojern.

»Plataforma Sojern» se refiere a la plataforma basada en la web para acceder a ciertos Servicios de Sojern.

«Políticas Sojern» se refiere, según corresponda, a la Política de publicidad, la Política de uso aceptable y otras políticas similares.

«Programa (s) de servicio» se refiere a los términos específicos del servicio aplicables a los Servicios de Sojern pertinentes.

«Servicio (s) Sojern» se refiere a cualquier servicio prestado por Sojern de conformidad con un formulario de pedido o SOW en virtud de estos Términos.

«Tecnología Sojern» se refiere a las soluciones de marketing y medios digitales de propiedad exclusiva de Sojern que se utilizan para proporcionar los Servicios de Sojern, incluida la Plataforma Sojern, y cualquier script, etiqueta, otro código de software, API, aplicación móvil, software o integración de Sojern en la red de Sojern como parte de los Servicios de Sojern.

«Usuarios» se refiere a una persona física individual, ya sea un empleado, contratista o agente del Cliente que esté autorizada por el Cliente para acceder y utilizar la Cuenta del Cliente, configurar los Servicios de Sojern y acceder a informes y análisis. Si el Usuario no es un empleado del Cliente, el uso de los Servicios de Sojern solo se permitirá si el Usuario tiene obligaciones de confidencialidad con el Cliente al menos tan restrictivas como las de estos Términos y accede a los Servicios de Sojern únicamente para respaldar los fines comerciales internos del Cliente.

2. Derechos de uso y acceso

2.1 Acceso al Servicio Sojern. Con la condición de que el Cliente pague las Tarifas y sujeto al Acuerdo, Sojern proporcionará los Servicios de Sojern al Cliente y sus Filiales durante el Periodo de Vigencia, sujeto a las limitaciones establecidas en el Formulario de pedido aplicable y en el Programa de Servicios.

2.2 Cuenta de cliente. En relación con la recepción de los Servicios de Sojern por parte del Cliente, se le pedirá que cree un»Cuenta de cliente.» Según la información que el cliente ponga a su disposición al utilizar la tecnología de Sojern, el cliente puede usar la cuenta del cliente para ajustar los presupuestos, configurar y ver varios tipos de análisis, que pueden incluir visitas a los sitios web designados por el cliente, así como las reservas impulsadas por Sojern (cuando corresponda). Si el Cliente establece una Cuenta de Cliente, el Cliente se compromete a proporcionar información precisa y veraz al crear la Cuenta de Cliente y a mantener dicha información actualizada. El Cliente será responsable de toda la actividad que se produzca al utilizar la Cuenta del Cliente, incluidas las pérdidas en las que incurra Sojern o cualquier otro usuario autorizado de los Servicios de Sojern como consecuencia de que el Cliente no mantenga la seguridad de la información de su cuenta.

‍2.3 Uso de la tecnología Sojern. Para permitir a Sojern proporcionar los servicios de Sojern, Sojern pondrá la tecnología Sojern a disposición del cliente, y el cliente implementará y mantendrá la tecnología Sojern en sus activos digitales designados. El Cliente obtendrá todas las autorizaciones necesarias para implementar, mantener y usar la tecnología de Sojern en los activos digitales designados por el Cliente. De vez en cuando, Sojern puede proporcionar al Cliente una actualización de la tecnología de Sojern y el Cliente insertará o implementará de inmediato, o indicará a un tercero autorizado que inserte o implemente, dichas actualizaciones según las instrucciones de Sojern. Para prestar los Servicios de Sojern, Sojern utilizará, analizará, procesará, almacenará y combinará los Datos del Servicio con otros datos. Sojern puede usar los datos del servicio para mejorar la tecnología y los servicios de Sojern y otros programas o soluciones, crear análisis, informes y audiencias.

3. Pagos y facturación

3.1 Condiciones de pago. El cliente pagará a Sojern de acuerdo con las tarifas establecidas en el formulario de pedido («tarifas») y en el cronograma de servicios aplicables. El pago de las tarifas se realizará mediante el método especificado por el cliente a través de la cuenta del cliente. El cliente es responsable de mantener toda la información de la cuenta precisa y actualizada, incluida, según corresponda, la información de la tarjeta de pago, la cuenta bancaria, la dirección y la información de contacto de la cuenta. Las tarifas pueden incluir cualquier costo relacionado, incluidos los servicios de terceros. Por la presente, el Cliente declara que Sojern puede cargar todas las tarifas a la tarjeta de pago y que el Cliente será responsable de todos los cargos en los que incurran los Usuarios u otros métodos de pago utilizados (como la información de la cuenta bancaria) en relación con una compra u otra transacción monetaria con Sojern. Todas las tarifas se pagan en dólares estadounidenses y no son cancelables ni reembolsables, salvo que se indique lo contrario en el formulario de pedido correspondiente.

3.2 Disputas. En caso de retraso en el pago, Sojern podrá, sin renunciar ni perjudicar ningún otro derecho o recurso disponible: i) cobrar el 1,5% mensual o la tarifa máxima permitida por la ley aplicable, ii) suspender los Servicios de Sojern aplicables de inmediato hasta que las tarifas se pongan al día y/o, cuando proceda, acelerar automáticamente que todas las tarifas totales restantes del pedido venzan y sean pagaderas inmediatamente. El cliente reembolsará cualquier costo o gasto (incluidos, entre otros, los honorarios razonables de abogados) en los que Sojern incurra para cobrar cualquier cantidad que no se pague a su debido tiempo y que no se impugne adecuadamente. Si el Cliente paga con tarjeta de pago y si la tarjeta de pago es rechazada en algún plazo, transcurridos cinco (5) días desde la fecha en que se efectuó el cargo sin éxito, Sojern podrá suspender los Servicios de Sojern inmediatamente hasta que se actualice el pago. Si el Cliente requiere un número de orden de compra para pagar una factura, el Cliente debe proporcionar dicho número por correo electrónico accounting.billing@sojern.com dentro de los tres (3) días siguientes a la ejecución de un formulario de pedido. Sin embargo, el hecho de que el Cliente no presente una orden de compra no exime al Cliente de su obligación de pagar las tarifas.

‍3.3 Impuestos. El cliente será responsable de todos los impuestos aplicables en relación con su formulario de pedido o SOW, incluidos, entre otros, los impuestos sobre las ventas, el uso, los impuestos especiales, el valor agregado, los bienes y servicios, el consumo y otros impuestos o derechos similares («impuestos»). Si cualquier pago por los servicios de Sojern estuviera sujeto a una retención fiscal por parte de cualquier gobierno, el Cliente reembolsará a Sojern dicha retención fiscal. Si el Cliente está exento de cualquier impuesto por cualquier motivo, Sojern lo eximirá de dichos impuestos de forma continua una vez que el Cliente entregue a Sojern un certificado de exención válido, debidamente firmado y fechado, y el departamento financiero de Sojern haya aprobado dicho certificado de exención. Si, por cualquier motivo, una jurisdicción fiscal determina que el Cliente no está exento de dichos impuestos exentos y, a continuación, le impone a Sojern dichos impuestos, el Cliente se compromete a pagar sin demora a Sojern dichos impuestos, más los intereses o multas aplicables que se impongan.

4. Agencia, afiliados y beta

4.1 Agencia. Si el Cliente es una agencia o empresa de gestión que firma un acuerdo en nombre de un hotel representado que se identificará en dicho acuerdo, el cliente declara y garantiza: (i) que está autorizado a firmar los acuerdos aplicables en nombre del hotel representado; y (ii) el cliente asumirá la responsabilidad de todas las facturas emitidas de conformidad con los acuerdos aplicables en caso de que el hotel representado no pague dichas facturas a tiempo; iii) acepta en nombre del Representó al Hotel en estos Términos; iv) que todos los actos realizados por la Agencia en nombre de sus hoteles representados en relación con el uso de los Servicios de Sojern deberán cumplir estrictamente con estos Términos. Si la agencia no ha obligado al hotel representado a cumplir con estos términos, seguirá siendo responsable del cumplimiento de cualquiera de las obligaciones del hotel representado. La agencia notificará a Sojern sin demora indebida si la relación entre la agencia y el hotel representado termina de una manera que afecte al Acuerdo.

4.2 Afiliados. Un afiliado de un cliente puede usar los servicios de Sojern en virtud de estos Términos. Sin embargo, el Cliente seguirá siendo responsable de los actos y omisiones de sus Filiales en relación con el uso de los Servicios de Sojern por parte de cada Afiliado al realizar sus pedidos, incluido, entre otros, el incumplimiento de las condiciones del Acuerdo aplicables a dicho Afiliado, incluso si dicho Control ya no se mantiene. Cualquier reclamación de cualquier Afiliado que utilice los Servicios de Sojern en virtud de estas Condiciones solo podrá ser interpuesta contra Sojern por el Cliente (que es la entidad matriz). Sin perjuicio de lo anterior, Sojern podrá negarse a prestar los Servicios de Sojern a cualquier Afiliado que no apruebe, según el criterio comercial razonable de Sojern, una verificación de antecedentes o una auditoría del historial financiero.

‍4.3 Productos beta. Sojern puede ofrecer el derecho a usar ciertas funciones o productos experimentales de vez en cuando («Productos beta»). Todos los productos beta se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad», sin ningún tipo de declaración, garantía, pacto u obligación de ningún tipo, y Sojern puede cancelarlos en cualquier momento. Cualquier uso de los Productos Beta por parte del Cliente es por su propia cuenta y riesgo.

5. Propiedad intelectual y privacidad 

5.1 Propiedad intelectual. Sojern es el único propietario o licenciatario autorizado de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Tecnología de Sojern y los Servicios de Sojern, así como de cualquier cambio, derivado, corrección, desarrollo, mejora, actualización y otras modificaciones o mejoras que Sojern realice mediante el uso por parte del Cliente de la Tecnología de Sojern o los Servicios de Sojern. Sujeto al Acuerdo y únicamente durante el Período de vigencia, Sojern otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar los Servicios de Sojern para sus fines comerciales.

5.2 Restricciones. El Cliente no podrá ni permitirá que ningún tercero: i) altere, modifique o cree ningún trabajo derivado de los Servicios o la Tecnología de Sojern, el código fuente subyacente o la Documentación de ninguna manera, incluida, entre otras, la personalización, la traducción o la localización; ii) alquilar, arrendar, licenciar, sublicenciar, gravar, vender, ofrecer a la venta o transferir de otro modo los derechos sobre los Servicios, la Tecnología o la Documentación de Sojern, incluso para tiempo compartido o como servicio bureau; iii) portar, compilar de forma inversa, ensamblar de forma inversa, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar descubrir de otro modo el código fuente de los Servicios, la Tecnología o la Documentación de Sojern; (iv) copiar, distribuir, vincular, enmarcar, reflejar o poner a disposición de otro modo cualquier parte de los Servicios o la Tecnología de Sojern a cualquier tercero que no sea un contratista externo que solo pueda utilizarlos para respaldar los fines internos del Cliente; (v) eliminar o alterar cualquier logotipo, marca comercial, enlace, derecho de autor u otros avisos, leyendas o marcas de los Servicios de Sojern o Documentación; (vi) intentar eludir o alterar la seguridad, la operación, los límites de uso o el acceso controlar la tecnología de los Servicios de Sojern; (vii) intentar acceder a las cuentas o los datos de cualquier otro cliente; (viii) utilizar los Servicios de Sojern con fines comparativos o de otro modo para analizar su funcionamiento y características con fines competitivos o de una manera que imponga demandas inusuales a los Servicios de Sojern fuera de las funciones y operaciones normales; (ix) usar o permitir el uso de los Servicios de Sojern por parte de cualquier persona ubicada bajo el control de, o de un nacional o residente de un país o territorio embargado por los EE. UU. o por un usuario final prohibido en virtud de las leyes de control de exportaciones; (x) utilizar los Servicios de Sojern de una manera que interfiera con su uso o disfrute por parte de otros, incluido el uso de los Servicios de Sojern para crear, usar, enviar, almacenar o ejecutar virus u otros códigos informáticos, archivos, scripts, agentes u otros programas dañinos, o eludir o divulgar la autenticación de usuario o la seguridad de los Servicios de Sojern o de cualquier host, red o cuenta relacionada con los mismos; o (xi) usar el Servicios o documentación de Sojern de una manera que: 1. infrinja la ley aplicable o infrinja los derechos de un tercero, incluidos los relacionados con el contrato , propiedad intelectual, privacidad o publicidad; 2. o que infrinja las Políticas de Sojern, que se incorporan aquí y se encuentran aquí; 3. o que afecte o facilite el almacenamiento o la transmisión de material difamatorio, delictivo o ilegal, incluido, entre otros, material que sea acosador, amenazante u obsceno. Sin perjuicio de cualquier otra disposición de este Acuerdo, en caso de que el Cliente incumpla cualquiera de las restricciones de esta Sección 5, Sojern tendrá derecho, previa notificación, a suspender inmediatamente los Servicios de Sojern hasta que se corrija dicho incumplimiento.

5.3 Propiedad intelectual del cliente. El cliente es el único propietario de sus propios derechos de propiedad intelectual.

Según corresponda, el Cliente otorga a Sojern una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, totalmente pagada y transferible, con el derecho de sublicenciar, usar, reproducir, distribuir copias, modificar, ejecutar públicamente y mostrar públicamente y explotar de otro modo el Contenido del anuncio y, si corresponde, cualquier otro Material del Cliente proporcionado a Sojern: (i) según sea necesario para proporcionar los Servicios de Sojern; (ii) para publicar el contenido del anuncio en Sojern: (i) según sea necesario para proporcionar los Servicios de Sojern; (ii) para publicar el contenido del anuncio en Sojern Redes; (iii) crear audiencias personalizadas; y (iv) para crear anuncios para el Cliente y los negocios del Cliente, que se publicarán en Sojern Networks («Contenido creado por Sojern»). El cliente acepta que Sojern puede utilizar el contenido del anuncio y el nombre, las marcas comerciales y/o los logotipos del cliente: (i) en el sitio web de Sojern; (ii) en las comunicaciones sobre sus socios comerciales, incluidos, entre otros, los seminarios web, las presentaciones y las comunicaciones con la prensa sin consentimiento previo.

5,4 Salvo lo dispuesto expresamente en estos Términos, ninguna de las Partes adquirirá ningún derecho, título, posesión, control o interés sobre ningún derecho de propiedad intelectual que pertenezca a la otra Parte o a los licenciantes de la otra Parte.

5.5 Privacidad. Si las Partes procesan datos personales en el contexto de los Servicios de Sojern, acuerdan cumplir con sus respectivas obligaciones en virtud de las leyes, reglamentos y principios de autorregulación de la industria aplicables en materia de privacidad y protección de datos. El Cliente notificará a sus Usuarios finales y otras personas aplicables y obtendrá los consentimientos necesarios en relación con la recopilación, el uso y el almacenamiento de datos personales por parte de Sojern, incluida la recopilación, el uso, el almacenamiento y la divulgación de datos personales por parte de Sojern cuando dichos datos se recopilen directamente de los Activos Digitales del Cliente. Los datos personales se tratarán de acuerdo con la Política de privacidad de Sojern, disponible en https://www.sojern.com/privacy/privacy-policy, y Sojern mantendrá medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas para proteger la seguridad, la confidencialidad y la integridad de los datos personales. En la medida en que lo permitan las leyes de privacidad pertinentes, estos Términos incorporan por referencia el Anexo de procesamiento de datos de Sojern, disponible en https://www.sojern.com/partner-dpa/na-en, y el Cliente es un controlador de datos y Sojern es un procesador de datos con respecto a los datos personales.

6. Sitios web/servicios designados por terceros

El Cliente puede autorizar (y estos Términos pueden servir como autorización) a Sojern o a un tercero a insertar o implementar la Tecnología Sojern en sitios web designados por terceros, motores de reservas o a adquirir servicios de terceros en nombre del Cliente. Sojern no tendrá ninguna responsabilidad de ningún tipo que surja como resultado del cumplimiento de la autorización del Cliente. Sojern no garantiza la idoneidad, la funcionalidad o la legalidad de los sitios web, motores de reservas o servicios de terceros que el Cliente haya autorizado para la implementación de Sojern Technology. La correspondencia o las relaciones comerciales del Cliente con un tercero, así como cualquier otro término, condición, garantía o declaración relacionada con dichas transacciones, son exclusivamente entre el Cliente y dicho tercero. No hay terceros beneficiarios de estos Términos. En caso de que el Cliente opte por integrar o interoperar los servicios de terceros con los Servicios de Sojern de una manera que requiera intercambiar o acceder a los datos del cliente con dichos servicios o proveedores de servicios externos, el Cliente otorga a Sojern: (a) el permiso para permitir que el proveedor de servicios y servicios de terceros acceda a los datos e información del cliente sobre el uso de los servicios de terceros por parte del Cliente, según corresponda y sea necesario para permitir la interoperación de esos servicios de terceros con los Servicios de Sojern, y completamente responsable de todas las tarifas asociadas a dicho acceso; (b) reconoce que cualquier intercambio de datos entre el Cliente y cualquier servicio de terceros se realiza únicamente entre el Cliente y el proveedor de servicios externo y está sujeto a los términos y condiciones del proveedor de servicios externo que rigen el uso y la prestación de dichos servicios de terceros; y (c) acepta que Sojern no es responsable de la divulgación, modificación o eliminación de los datos del cliente resultantes.

7. Garantías y exenciones de responsabilidad

7.1 Cliente. El Cliente declara y garantiza que: (i) cumplirá con todas las leyes locales, estatales, nacionales e internacionales aplicables, incluidas, entre otras, las leyes que rigen la propiedad intelectual y otros derechos de propiedad, la protección de datos y la privacidad, así como las leyes y reglamentos de exportación de EE. UU.; (ii) tiene las autorizaciones necesarias para: (a) acceder a los sitios web designados y (b) al contenido del anuncio y cualquier otro contenido proporcionado por el Cliente a Sojern: (i) no infringe, viola ni se apropiará indebidamente de ningún derecho de terceros, incluida cualquier patente, marca registrada, secreto comercial, derechos de autor, derecho de publicidad o cualquier otra propiedad intelectual o derecho de propiedad; y (ii) cumple con las directrices publicitarias de Sojern.

7.2 Sojern. Sojern declara y garantiza que cumplirá con todas las leyes locales, estatales, nacionales e internacionales aplicables, incluidas, entre otras, las leyes que rigen la propiedad intelectual y otros derechos de propiedad, la protección de datos y la privacidad, así como las leyes y reglamentos de exportación de EE. UU.

7.3 Servicios profesionales de Sojern. Sojern garantiza que los Servicios profesionales se prestarán de manera competente y profesional de acuerdo con las prácticas industriales aceptadas y los términos y condiciones del presente documento. Sin embargo, si el Cliente no proporciona a Sojern un acceso oportuno a los Materiales del Cliente, la actuación de Sojern se excusará hasta que se proporcione el acceso. El recurso exclusivo del cliente en caso de incumplimiento de esta garantía consiste en notificar a Sojern por escrito en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha en que los Servicios profesionales no cumplan con los requisitos. Tras recibir dicha notificación, Sojern, a elección de Sojern, hará todos los esfuerzos razonables desde el punto de vista comercial para volver a prestar los Servicios profesionales de conformidad con estos requisitos de garantía o pondrá fin a los Servicios profesionales afectados y reembolsará al Cliente el importe prorrateado de los Servicios profesionales no prestados y no conformes. Esta sección establece los derechos y recursos exclusivos del Cliente y la responsabilidad exclusiva de Sojern en relación con la prestación de los Servicios profesionales.

‍7.3 Descargo de responsabilidad. A EXCEPCIÓN DE LAS DECLARACIONES Y GARANTÍAS EXPRESAS ESTABLECIDAS EN EL ACUERDO: A) NINGUNA DE LAS PARTES HACE NINGUNA DECLARACIÓN O GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA DE HECHO O POR APLICACIÓN DE LA LEY O LA LEY, EN CUALQUIER ASUNTO; Y B) CADA PARTE RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LA COMERCIABILIDAD, LA IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y LA TITULARIDAD. Además, no hay garantía de que Sojern Services genere clics, clientes potenciales o adquisiciones reales.

8. Confidencialidad

8.1 Definición de información confidencial. Cada Parte acepta que toda la información comercial, técnica y financiera que se designe como «confidencial» o «exclusiva», o que se divulgue de manera que una persona razonable pueda entender la confidencialidad de la información divulgada por una parte («Parte reveladora») a la otra parte («Parte receptora») en virtud de un Acuerdo son propiedad confidencial de la Parte divulgadora y sus licenciantes (»Información confidencial»). La Parte receptora no estará obligada en virtud de esta Sección 8 con respecto a la información que: (i) esté o se haya hecho fácilmente disponible públicamente sin culpa de la Parte receptora o sus empleados o agentes; (ii) se reciba de un tercero en posesión legal de dicha información y la Parte receptora no tenga conocimiento de ninguna restricción de divulgación impuesta a dicho tercero para divulgar dicha información; (iii) la Parte divulgadora la divulgue a un tercero sin restricciones de divulgación; (iv) estaba legítimamente en posesión de la Parte receptora sin restricciones antes de su divulgación por la otra Parte; o (v) fue desarrollada de forma independiente por empleados o consultores de la Parte receptora sin basarse en dicha información confidencial.

8.2 Protección de la información confidencial. Salvo que se permita expresamente en este documento, la Parte receptora no utilizará ni divulgará (excepto en relación con el cumplimiento de las obligaciones de dicha Parte en virtud del presente Acuerdo) ninguna información confidencial de la Parte divulgadora. La Parte receptora utilizará el mismo grado de cuidado para proteger la confidencialidad de la información confidencial que utiliza para proteger su propia información confidencial y patentada (pero en ningún caso con un cuidado inferior al razonable). La Parte receptora puede divulgar información confidencial a sus empleados, consultores y agentes que razonablemente necesiten conocer dicha información confidencial a los efectos del presente Acuerdo, siempre que la Parte receptora se asegure de que dichos empleados, consultores y agentes estén sujetos a obligaciones de confidencialidad sustancialmente iguales a las obligaciones de esta sección. La Parte receptora será responsable de cualquier divulgación de información confidencial por parte de sus empleados, consultores y agentes que infrinja esta sección.

8.3 Divulgación forzosa. La Parte receptora puede divulgar información confidencial de la Parte divulgadora si la ley o una autoridad gubernamental la obligan a hacerlo, siempre que la Parte receptora notifique previamente a la Parte divulgadora de dicha divulgación obligatoria (en la medida en que lo permita la ley) y le brinde asistencia razonable, a costa de la Parte divulgadora, si la Parte divulgadora desea impugnar la divulgación. La Parte receptora limitará cualquier divulgación de información confidencial de conformidad con esta sección en la medida estrictamente necesaria para cumplir con la solicitud correspondiente de dicha entidad gubernamental. Cualquier divulgación de información confidencial de conformidad con esta sección no afectará al tratamiento confidencial de dicha información confidencial divulgada.

8.4 Remedios. La Parte receptora acepta que el incumplimiento de esta Sección puede ocasionar un daño inmediato e irreparable a la Parte divulgadora que los daños monetarios por sí solos pueden ser insuficientes para compensar. Por lo tanto, en caso de que se produzca tal incumplimiento, la Parte reveladora tendrá derecho a solicitar una reparación equitativa, que incluya, entre otras, una orden de restricción temporal, una orden judicial temporal o una orden judicial permanente sin la constitución de una fianza u otra garantía.

9. Indemnización

9.1 Cliente. El Cliente defenderá, indemnizará y eximirá de responsabilidad a Sojern y a sus funcionarios, directores y empleados frente a todas y cada una de las reclamaciones, cargos, quejas, procedimientos, daños (directos o indirectos), pérdidas, responsabilidades, costos y gastos de terceros (incluidas las costas judiciales y los honorarios razonables de los abogados) («Reclamaciones») que se deban a, surjan o estén relacionadas de alguna manera con: (i) el incumplimiento por parte del Cliente de un Acuerdo (incluidos estos Términos); (ii) el contenido del anuncio u otro contenido proporcionado por el Cliente a Sojern; o (iii) instrucciones del Cliente a Sojern o a un tercero para la implementación de la tecnología Sojern en sitios web, motores de reservas o servicios designados.

9.2 Sojern. Sojern defenderá, indemnizará y eximirá de responsabilidad al Cliente y a sus funcionarios, directores y empleados frente a cualquier reclamación que surja o esté relacionada de alguna manera con una reclamación de un tercero en el sentido de que i) la Tecnología Sojern infringe, viola o se apropia indebidamente de cualquier derecho de terceros, incluida cualquier patente, marca comercial, secreto comercial, derecho de autor, derecho de publicidad o cualquier otra propiedad intelectual o derecho de propiedad; o ii) Sojern negligencia grave o mala conducta deliberada en virtud de un Acuerdo. Sin perjuicio de lo anterior, Sojern no será responsable de ninguna reclamación que se deba a la combinación por parte del Cliente o su Usuario de la Tecnología de Sojern con bienes y servicios proporcionados por terceros, al cumplimiento de las especificaciones, diseños o instrucciones proporcionados por el Cliente o a la modificación de la Tecnología de Sojern por parte del Cliente no descrita en la Documentación o autorizada por Sojern de otro modo. Si alguna parte de la tecnología de Sojern puede ser objeto de una reclamación, Sojern tendrá la opción, a su cargo, de: i) modificar dicha tecnología para que no infrinja ninguna infracción, o ii) adquirir el derecho a seguir utilizando la tecnología. Si estas opciones no son posibles, Sojern reembolsará al Cliente de forma prorrateada cualquier tarifa prepagada por la Tecnología de Sojern infractora que haya recibido Sojern en virtud del Acuerdo y que corresponda a la parte no utilizada del Plazo (pedido). Los recursos establecidos en esta sección 9 son los únicos y exclusivos recursos del Cliente en caso de cualquier infracción real o supuesta por parte de Sojern de cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero en virtud de estos Términos.

9.3 Procedimientos. Las obligaciones respectivas de las Partes en esta Sección requieren: a) que la Parte indemnizada notifique sin demora por escrito la reclamación y brinde una cooperación razonable e información en relación con la misma, y b) la Parte indemnizadora tendrá el control y la autoridad exclusivos para defender, resolver o comprometer dicha reclamación, pero no llegará a ningún acuerdo sin el consentimiento por escrito de la Parte indemnizada (sin demorarse injustificadamente). La Parte indemnizadora indemnizará a las Partes indemnizadas por: i) todos los daños, costos y honorarios de abogados que finalmente se adjudiquen a cualquiera de ellas con respecto a cualquier Reclamación; ii) todos los gastos de bolsillo (incluidos los honorarios razonables de abogados); iii) y todos los montos que la Parte indemnizadora haya acordado pagar a un tercero para resolver cualquier Reclamación en virtud de esta Sección.

10. Limitación de responsabilidad

Salvo que lo prohíba la ley, en ningún caso Sojern o cualquiera de sus entidades afiliadas serán responsables ante el Cliente o cualquier tercero por ningún daño especial, indirecto, incidental, punitivo, ejemplar o consecuente de ningún tipo que surja de o esté relacionado con: (i) el uso o la incapacidad de usar los Servicios de Sojern; (i) cualquier contenido disponible a través de los Servicios de Sojern; o (iii) en relación con cualquier acuerdo que incorpore estos Términos, independientemente de la forma de la acción, ya sea por contrato, agravio, responsabilidad objetiva o de otro modo, incluso si Sojern tiene ha sido informado o tiene conocimiento de la posibilidad de tales daños. Si se determina que Sojern es responsable de cualquier daño o pérdida que surja de un Acuerdo o esté relacionado de alguna manera con él, la responsabilidad de Sojern por cualquier daño o pérdida que surja o esté relacionado de alguna manera con un Acuerdo no superará en ningún caso la cantidad pagada por el Cliente por la prestación de los Servicios de Sojern durante los seis (6) meses inmediatamente anteriores a la fecha de la reclamación o mil (1000) dólares estadounidenses, lo que sea mayor. En las jurisdicciones que no permiten la limitación de responsabilidad establecida en estos Términos, la responsabilidad de Sojern se limitará al máximo permitido por la ley aplicable.

11. Modificación de los términos y del formulario de pedido

11,1 Sojern se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento a su entera discreción y sin previo aviso, haciendo que los términos modificados estén disponibles en el sitio web de Sojern, con la fecha de revisión indicada en el título. Sin perjuicio de lo anterior, Sojern hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para notificar los cambios materiales en estos Términos cuando dichos cambios se promulguen mediante la publicación de un aviso en los Términos actualizados o en la Cuenta del cliente (según lo decida Sojern a su entera discreción). El uso continuo de los Servicios de Sojern por parte del cliente indicará la aceptación de dichos términos modificados. Si alguna modificación es inaceptable para el Cliente, el único y exclusivo recurso del Cliente es rescindir todos los Acuerdos que incorporen estos Términos. Cualquier cambio negociado en estos Términos debe reflejarse en un escrito refrendado.

11.2 Formulario de pedido. Salvo que se especifique lo contrario en este documento, los formularios de pedido solo pueden modificarse: (i) mediante cambios iniciados por el cliente en la cuenta del cliente (cuando proceda); o (ii) mediante una enmienda refrendada o un nuevo formulario de pedido.

12. Plazo y terminación; efecto de la terminación 

Estos Términos comienzan cuando el Cliente los acepta o firma, y permanecerán en vigor mientras duren todos los formularios de pedido y/o SOW en los que estén incorporados («Plazo»). A menos que se especifique lo contrario en el Acuerdo, cualquiera de las Partes podrá rescindir dichos Acuerdos: (i) sin causa previa por escrito con siete (7) días de antelación, que podrá enviarse por correo electrónico; o (ii) con efecto inmediato mediante notificación por escrito si la otra Parte incumple gravemente sus obligaciones y no las resuelve en un plazo de cinco (5) días a partir de la recepción de la notificación de dicho incumplimiento importante. Las Partes acuerdan que las secciones que tratan sobre las obligaciones de pago, la privacidad, la información confidencial, las declaraciones y garantías, la indemnización, las exenciones de responsabilidad, las limitaciones de responsabilidad y las condiciones generales seguirán vigentes tras su vencimiento o rescisión. Inmediatamente después de la rescisión por cualquier motivo, i) el acceso del Cliente al Servicio de Sojern se cancelará y el Cliente dejará de utilizar de inmediato la Información confidencial de Sojern, ii) el Cliente pagará de inmediato, pero en ningún caso después de 15 días después de la terminación, todas las tarifas adeudadas antes de la terminación.

13. Cesión

En el caso de que el Cliente participe en una venta, fusión, transferencia o consolidación de sus activos (en conjunto, un «cambio de control»), todos los acuerdos (incluidos estos Términos y todas las obligaciones de pago) serán vinculantes para el comprador, sucesor, cesionario o cesionario del Cliente correspondiente (el «nuevo propietario») una vez finalizada dicha transacción. Sojern puede ceder libremente los Acuerdos. El Cliente hará todo lo posible por notificar a Sojern al menos quince (15) días antes de la finalización de un cambio de control, notificación escrita que incluirá la información de contacto del nuevo propietario. Si el Cliente no notifica a Sojern el cambio de control, Sojern se reserva el derecho de facturar al Cliente las tarifas devengadas antes del cambio de control.

14. Relación entre las partes 

Sojern y el cliente son contratistas independientes. No existe ninguna relación de empresa conjunta, asociación, agencia o fiduciaria entre las Partes y las Partes no tienen la intención de crear ninguna relación de este tipo mediante la ejecución de ningún Acuerdo.

15. Arbitraje

LEA ESTA SECCIÓN DETENIDAMENTE PORQUE EXIGE QUE LAS PARTES ARBITREN SUS DISPUTAS Y LIMITA LA MANERA EN QUE UNA PARTE PUEDE SOLICITAR REPARACIÓN A LA OTRA PARTE. Para cualquier disputa con Sojern, el Cliente acepta contactar primero legal@sojernlegal.com e intentar resolver la disputa con Sojern. En el improbable caso de que las Partes no hayan podido resolver una controversia transcurridos treinta (30) días, cualquier controversia o reclamación relacionada con este Acuerdo, o su incumplimiento, se resolverá mediante arbitraje en la ciudad de San Francisco, California, mediante un arbitraje vinculante por parte de JAMS, Inc. («JAMS»), de conformidad con los procedimientos opcionales de arbitraje acelerado vigentes en ese momento para JAMS. Puede ponerse en contacto con JAMS en www.jamsadr.com. Cualquier adjudicación con respecto a cualquier acuerdo firmado por Sojern, Inc., se interpretará de conformidad con las leyes del estado de California, sin tener en cuenta ninguna disposición sobre conflictos de leyes. Cualquier laudo emitido será definitivo, vinculante y concluyente. Cualquier tribunal que tenga jurisdicción sobre el laudo dictado puede dictarse una sentencia sobre el laudo dictado. Se acuerda que la Parte que pierda dicha acción pagará a la Parte vencedora todos los costos relacionados con la acción, los honorarios razonables de los abogados y los gastos incurridos por la Parte vencedora. Con respecto a cualquier acuerdo firmado por Sojern Limited, dichos acuerdos se interpretarán de conformidad con las leyes de Inglaterra y Gales, sin tener en cuenta ninguna disposición sobre conflictos de leyes. Con respecto a cualquier acuerdo firmado por Sojern Intl Limited, dichos acuerdos se interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Irlanda, sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflictos de leyes. No obstante, cualquiera de las Partes podrá solicitar medidas cautelares u otras medidas equitativas para proteger o hacer valer los derechos de propiedad intelectual de esa Parte en cualquier tribunal de la jurisdicción competente en el que la otra Parte resida o tenga su sede principal de negocios.

16. Disposiciones generales

Los Acuerdos celebrados entre Sojern y el Cliente constituyen los acuerdos completos y exclusivos entre Sojern y el Cliente con respecto al objeto del presente documento, sustituyendo y reemplazando todos y cada uno de los acuerdos, comunicaciones y entendimientos anteriores y contemporáneos (tanto escritos como orales) relacionados con dicho tema. Si alguna disposición de un Acuerdo (incluidos estos Términos) se considera inválida o inaplicable por cualquier motivo, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto. Si una de las Partes decide no exigir el cumplimiento estricto de cualquier derecho o disposición en virtud de un Acuerdo (incluidos estos Términos), esto no se interpretará como una renuncia a dicho derecho o disposición. Las Partes reconocen y acuerdan que las notificaciones en formato electrónico (por ejemplo, correo electrónico o PDF) son un medio de notificación aceptable en virtud de estos Términos.

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HORARIO DEL SERVICIO DE MEDIOS

A menos que se defina lo contrario en este Programa de servicios para los Servicios multimedia, los términos en mayúscula tendrán el significado que se les asigna en el Acuerdo. Los términos específicos que se describen a continuación solo se aplicarán si se adquieren los Servicios multimedia.

1. Definiciones

«Campañas de comisiones» se refiere a las campañas que utilizan el Servicio Sojern, que permite a los hoteles pagar una comisión por las reservas impulsadas por Sojern (por ejemplo, Pay on the Stay).

«Servicios programáticos» se refiere al conjunto de servicios de publicidad gráfica programática de Sojern, que puede incluir, entre otros, publicidad gráfica, de vídeo y nativa en múltiples plataformas.

«Servicios de Facebook» significa que Sojern gestiona las campañas publicitarias del Cliente en Facebook a través de la cuenta de Business Manager de Facebook de Sojern, y el Cliente permite a Sojern comprar inventario multimedia y publicitario en su nombre, y Sojern paga los costos de medios asociados con el uso de los Servicios de Facebook.

«Servicios de metabúsqueda» se refiere a los servicios de marketing de metabúsqueda proporcionados por Sojern.

«Servicios SEM» se refiere a los servicios de marketing en motores de búsqueda proporcionados por Sojern.

«Reservas impulsadas por Sojern» se refiere a las reservas iniciadas por los clientes del Cliente a través de los sitios web o motores de reservas designados por el Cliente que pueden atribuirse a los Servicios de Sojern.

2. Contenido del anuncio

2.1 El Cliente proporcionará a Sojern el Contenido del Anuncio y, si corresponde, otros Materiales del Cliente que Sojern solicite de manera razonable, para que Sojern pueda cumplir con sus obligaciones en virtud de los Acuerdos aplicables. Todo el contenido publicitario proporcionado por el Cliente deberá cumplir con Políticas de Sojern. Sojern se reserva el derecho, a su entera discreción, de rechazar o eliminar cualquier contenido publicitario de la red Sojern en cualquier momento. Sojern hará todos los esfuerzos razonables desde el punto de vista comercial para obtener la aprobación del Cliente del contenido creado por Sojern antes de su distribución en la red Sojern; sin embargo, si el Cliente no rechaza expresamente el Contenido creado por Sojern (y las variaciones no materiales del mismo), constituirá la aprobación por parte del Cliente. El Cliente acepta que Sojern puede, a su entera discreción: (i) editar el contenido publicitario proporcionado por el cliente con respecto al tamaño y el formato del contenido publicitario; y (ii) probar el rendimiento de las variaciones del contenido publicitario (por ejemplo, imágenes exteriores frente a imágenes de habitaciones) para optimizar el rendimiento de los Servicios multimedia.

3. Prestación de servicios de medios

3.1 Sojern se reserva el derecho de limitar, a su entera discreción, la prestación y la cantidad de cualquier función o parte de los Servicios multimedia a cualquier persona, entidad o área geográfica. Sojern también se reserva el derecho de modificar, modificar, suspender, interrumpir o cancelar la tecnología de Sojern o la red de Sojern o cualquier parte de las mismas, en cualquier momento y por cualquier motivo, con o sin previo aviso al Cliente y sin responsabilidad alguna para el Cliente o cualquier tercero.

3.2 Sojern hará todos los esfuerzos razonables desde el punto de vista comercial para garantizar que: (i) la Red Sojern no incluya sitios web de naturaleza pornográfica, difamatoria, obscena o ilegal y (ii) cuando lo solicite el Cliente, el contenido publicitario no aparezca junto a los de la competencia del Cliente, pero dado que Sojern no es propietario ni opera los sitios de la Red Sojern, Sojern no garantiza de ningún tipo que el contenido publicitario no mostrarse en dichos contextos. Sojern se exime expresamente de cualquier responsabilidad en relación con ello y el Cliente renuncia por la presente a cualquier derecho o recurso legal o equitativo que el Cliente pueda tener contra Sojern con respecto a ello. El único y exclusivo recurso del Cliente con respecto a (i) únicamente es el siguiente:

1. Con respecto a las campañas de comisión, Sojern eliminará de inmediato el contenido publicitario infractor; y
2. Con respecto a todas las demás campañas de servicios multimedia, Sojern eliminará de inmediato el contenido publicitario infractor y ofrecerá al Cliente impresiones positivas por un importe igual al número de impresiones erróneas.

‍3.3 Solo con respecto a las campañas de comisión, Sojern hará todo lo posible para publicar el contenido publicitario en la red Sojern; sin embargo, no hay garantía de que se entregue el contenido publicitario. La colocación del contenido publicitario en toda la red de Sojern y la prioridad y frecuencia con las que se publique el contenido publicitario para las campañas de comisión quedarán a la entera discreción de Sojern.

4. Servicios SEM

4.1 Los servicios de SEM pueden ponerse a disposición del Cliente, a elección expresa del Cliente (lo cual, con respecto a las campañas de comisiones únicamente, se puede proporcionar por correo electrónico). Si el Cliente contrata a Sojern para que le preste servicios de SEM (cuando estén disponibles), se aplicarán las siguientes condiciones adicionales:

1. El Cliente acepta permitir que Sojern configure y administre cuentas de marketing en motores de búsqueda para el Cliente que utilice productos que incluyen, entre otros, Google Ads y Microsoft Bing Ads, productos que Sojern seleccionará a su entera discreción.
2. Como parte de los Servicios SEM, el Cliente acepta que Sojern pueda (entre otras acciones) crear grupos de anuncios y copiar, crear y actualizar listas de palabras clave y realizar la segmentación por palabras clave en nombre del Cliente. El Cliente también se compromete a: (i) proporcionar a Sojern toda la información y los materiales necesarios para prestar los servicios de SEM; y (ii) ser responsable de garantizar que toda esa información y materiales sean precisos y completos.
3. El cliente declara que no se está ejecutando y, mientras dure la prestación de los servicios de SEM, no ejecutará ni permitirá que otro tercero publique campañas de Google Ads o Microsoft Bing para las propiedades del Cliente para las que Sojern preste servicios de SEM sin avisar previamente por escrito a Sojern. El cliente reconoce que el incumplimiento de la restricción antes mencionada puede provocar la suspensión de las cuentas de Google Ads o Microsoft Bing del cliente por parte del proveedor correspondiente. Si el Cliente desea ponerse en contacto directamente con Google en relación con cualquier pregunta o duda sobre los servicios SEM proporcionados en Google Ads, Sojern, previa solicitud por escrito, le proporcionará al Cliente el identificador de cliente de su (s) cuenta (s) de Google Ads.
4. Sojern declara y garantiza que: (i) al prestar servicios de SEM con socios como Google Ads, Sojern cumple con sus políticas y otras políticas de terceros aplicables; (ii) Sojern pagará todas las tarifas de medios asociadas a los Servicios de SEM y, cuando corresponda, revelará si está cobrando una tarifa de gestión en relación con los Servicios de SEM; y (iii) los Servicios de SEM se prestarán de manera adecuada y profesional de acuerdo con las estándares de la industria. Esta garantía estará en vigor durante un período de treinta (30) días a partir de la finalización de cualquier servicio de SEM. Como único y exclusivo recurso del Cliente (y toda la responsabilidad de Sojern) en caso de incumplimiento de la garantía anterior, Sojern, a su entera discreción y por cuenta propia, volverá a prestar de inmediato cualquier servicio de SEM que no cumpla con esta garantía limitada.

5. Servicios de Facebook

5.1 Los Servicios de Facebook pueden ponerse a disposición del Cliente, a elección expresa del Cliente (lo cual, con respecto a las campañas de comisiones únicamente, se puede proporcionar por correo electrónico). Si el Cliente contrata a Sojern para que le proporcione los Servicios de Facebook (cuando estén disponibles), se aplicarán las siguientes condiciones adicionales:

1. El Cliente acepta proporcionar a Sojern toda la información y los materiales necesarios para prestar los Servicios de Facebook, incluidos, entre otros, los derechos y permisos relacionados con las cuentas publicitarias de Facebook del Cliente, las páginas de Facebook, los catálogos de Facebook, los píxeles de Facebook; los ficheros de productos del Cliente (archivo de datos que contiene información sobre la propiedad o el producto (datos que no son de usuario); y los datos creativos del Cliente (imágenes, vídeos, archivos HTML).
2. El cliente será responsable de garantizar que toda dicha información y materiales sean precisos y completos, y seguirá siendo el propietario exclusivo de todos los derechos sobre dicha información y materiales. El Cliente será responsable de todas las actividades realizadas por cualquier empleado o afiliado del Cliente al que Sojern dé acceso a la cuenta publicitaria de Facebook.

6. Servicios de metabúsqueda      

6.1 Los servicios de metabúsqueda pueden ponerse a disposición del Cliente, a elección expresa del Cliente (lo cual, con respecto a las campañas de comisiones únicamente, se puede proporcionar por correo electrónico). Si el Cliente contrata a Sojern para que le preste los servicios de metabúsqueda (cuando estén disponibles), se aplicarán las siguientes condiciones adicionales:

1. El Cliente acepta permitir que Sojern configure y administre cuentas de marketing en motores de búsqueda para el Cliente y sus propiedades mediante productos que incluyen, entre otros, Google Hotel Ads, Microsoft Hotel Ads y TripAdvisor, productos que Sojern seleccionará a su entera discreción.
2. Como parte de los Servicios de metabúsqueda, el Cliente acepta que Sojern pueda (entre otras acciones) crear campañas, grupos de anuncios y grupos de hoteles para pujar por la ubicación de la información de precios en función del itinerario y los atributos del hotel del usuario. El cliente también se compromete a proporcionar a Sojern todos los feeds ARI y el seguimiento necesarios para prestar los servicios de SEM.
3. El cliente declara y garantiza que hará todo lo posible para: (i) proporcionar y mantener información de precios precisa en todo momento mientras Sojern preste los servicios de metabúsqueda; y (ii) garantizar que el seguimiento esté configurado y mantenido para realizar un seguimiento preciso de las conversiones.
4. Sojern declara y garantiza que: (i) al prestar los Servicios de metabúsqueda a través de Google Ads, Sojern se asocia con Google y cumple con la Política de terceros de Google y otras políticas de terceros aplicables; (ii) Sojern pagará todas las tarifas de medios asociadas a los Servicios de metabúsqueda y, cuando proceda, revelará si cobra una tarifa de gestión en relación con los Servicios de metabúsqueda; y (iii) los Servicios de metabúsqueda serán realizado de una manera buena y profesional de acuerdo con los estándares industriales aplicables. Esta garantía estará en vigor durante un período de treinta (30) días a partir de la finalización de cualquier servicio de metabúsqueda. Como único y exclusivo recurso del Cliente (y toda la responsabilidad de Sojern) en caso de incumplimiento de la garantía anterior, Sojern, a su entera discreción y costo, volverá a prestar de inmediato cualquier servicio de metabúsqueda que no cumpla con esta garantía limitada. Si el Cliente desea ponerse en contacto directamente con Google en relación con cualquier pregunta o duda sobre los servicios de metabúsqueda proporcionados en Google Hotel Ads, Sojern, previa solicitud por escrito, le proporcionará al Cliente el ID de cliente de su (s) cuenta (s) de Google Ads.

7. Informes de reservas y facturación para campañas de comisiones

7,1 Únicamente con respecto a las campañas de comisiones, el Cliente será responsable de pagar a Sojern por las reservas realizadas por Sojern de conformidad con las condiciones de pago de los acuerdos aplicables (los «Comisión»). A menos que las Partes acuerden lo contrario, las cancelaciones reembolsables y las «ausencias» («Exclusiones que califican») no estará sujeto a la Comisión.

‍7.2 Sojern rastreará e informará sobre las reservas impulsadas por Sojern para el mes en curso a través de la Cuenta de cliente (la «Informe de reservas»). El cliente es responsable de utilizar la cuenta del cliente para conciliar los informes de reservas con los registros del cliente de las exclusiones válidas a fin de determinar la comisión mensual final. Los informes de reservas estarán disponibles y se actualizarán a diario durante cada mes en la cuenta del cliente. El cliente podrá conciliar las exclusiones válidas en su cuenta de cliente desde el primer día de cada mes hasta el octavo (8º) día del siguiente mes natural. Los cálculos de las comisiones de cada mes se considerarán definitivos e indiscutibles a partir del noveno (9º) día del mes natural siguiente, y no se permitirán más conciliaciones o ajustes en la comisión una vez transcurrido ese plazo. Tras el cálculo de la comisión final de cada mes, Sojern facturará al Cliente la comisión final. Todas las facturas se emitirán en la moneda especificada en el formulario de pedido y, a menos que se especifique lo contrario en el formulario de pedido, sin incluir cualquier impuesto sobre las ventas, el valor agregado o similar, que el Cliente pagará en el momento y de la manera requeridos por la ley. Las facturas se enviarán a la dirección de contacto proporcionada por el Cliente en la Cuenta del Cliente el décimo (10º) día de cada mes natural o alrededor de esa fecha. Cualquier disputa relacionada con la exactitud de la factura debe presentarse a Sojern por escrito en un plazo de noventa (90) días a partir de la recepción de dicha factura.

7.3 Efecto de la terminación. Tras la finalización de una campaña de comisiones, Sojern entregará una factura al cliente que refleje la comisión final. La comisión final incluirá: todas las reservas de Sojern restantes que no hayan sido facturadas, descontadas según la tarifa de cancelación para los hoteles del cliente en virtud del Acuerdo durante los tres (3) meses anteriores (calculando así la comisión final y sin realizar ninguna conciliación en la factura final). En el caso de que el Cliente no tenga ningún registro de reservas o cancelaciones impulsadas por Sojern antes de la rescisión, la factura de la comisión final reflejará la aplicación de la tarifa de cancelación estándar para la región geográfica del Cliente, según lo determinado por Sojern Analytics.

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PROGRAMA DE SERVICIO DE SOLUCIONES DE EXPERIENCIA PARA HUÉSPEDES

A menos que se defina lo contrario en este Programa de servicios para Guest Experience Solutions, los términos en mayúscula tendrán el significado que se les asigna en el Acuerdo. Los términos específicos que se describen a continuación solo se aplicarán si se adquiere Guest Experience Solutions.

1. Definiciones

«Información del usuario final» se refiere a los nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y otros datos personales requeridos de los Clientes o sus clientes finales y visitantes (en conjunto, «Usuarios finales») que han dado su consentimiento para proporcionarlos iInformar y recibir dichos mensajes de Guest Experience Solutions.

2. Términos de uso adicionales y responsabilidades del cliente. Las soluciones de experiencia del huésped deben configurarse de acuerdo con la documentación para que los Servicios funcionen correctamente. El cliente acepta que Sojern proporcionará la mensajería, la gestión de las relaciones con los clientes y otras funciones al usuario final que haya dado su consentimiento para que el cliente reciba dichos mensajes y proporcione su información de usuario final. El cliente deberá designar a los usuarios autorizados para mantener la plataforma de Sojern, configurarla y acceder a los informes y a la información de las soluciones de experiencia para huéspedes, con sujeción a los límites y restricciones de uso del presente documento y según lo especificado en el formulario de pedido o en el sitio web de Sojern, como los límites en la cantidad de mensajes, habitaciones o propiedades («Límites de uso»). Se cobrarán al Cliente las tarifas aplicables por cualquier uso que supere los límites de uso, y podrá añadir licencias adicionales durante el Periodo de vigencia, según sea necesario, mediante una modificación, sujeto al pago de las tarifas adicionales aplicables. Los usuarios no pueden compartir el acceso a las soluciones Guest Experience (pero pueden reasignarlo a un nuevo usuario que sustituya a una persona que ya no necesite acceder a GES) y las licencias se otorgan según un modelo por habitación o propiedad. El uso de las Guest Experience Solutions por parte del cliente puede suspenderse en cualquier momento si el cliente incumple cualquiera de las condiciones del Acuerdo, lo que incluye, entre otras cosas, la falta de pago puntual de las tarifas adeudadas. Las Guest Experience Solutions pueden estar sujetas a otras limitaciones según lo establecido en la documentación, incluidas, entre otras, los límites de espacio de almacenamiento en disco, la velocidad de solicitudes de correo electrónico entrantes, la cantidad de llamadas entrantes permitidas a la API dentro de un período de tiempo específico, la cantidad de llamadas salientes realizadas a la API del cliente dentro de un período de tiempo específico y la cantidad de mensajes que el GES enviará al usuario final dentro de un período de tiempo específico. El cliente reconoce que superar estas otras limitaciones puede provocar un mal funcionamiento de GES, acumular tarifas adicionales o provocar la suspensión de las soluciones de experiencia para huéspedes hasta que se cumpla con las normas.‍

3. Pedidos y pagos de GES. Salvo lo establecido en el formulario de pedido correspondiente, el cliente pagará todas las tarifas asociadas a un formulario de pedido de acuerdo con lo siguiente: (a) las tarifas se facturan por adelantado para los planes anuales de prepago; (b) la primera factura coincidirá con el Fecha de inicio de la suscripción (según se define en el formulario de pedido); (c) el pago vencerá dentro de los quince (15) días a partir de la fecha de la factura. Una orden ejecutada en su totalidad no se puede cancelar ni reembolsar, excepto en los casos previstos en este Acuerdo, y el plazo establecido en el formulario de pedido constituye un compromiso continuo e indivisible durante toda la vigencia del mismo. ‍

4. Uso de la información del usuario final. El cliente conservará todos los derechos, títulos e intereses en End Información del usuario y todos los derechos de propiedad intelectual incluidos en ella. Nada de lo dispuesto en este Acuerdo conferirá a Sojern ningún derecho de propiedad o interés sobre la información del usuario final, aparte de la licencia limitada que se establece en este documento. Sojern puede recopilar, almacenar y utilizar la información del usuario final de forma agregada y anónima, tal como se establece en la sección 2.3 de las Condiciones y de conformidad con la Política de privacidad de GES que se encuentra en https://www.sojern.com/privacy/ges-privacy-policy. El cliente y Sojern acuerdan que el procesamiento de cualquier dato personal en el marco de Guest Experience Solutions se llevará a cabo de conformidad con las disposiciones de la DPA, que se establecen aquí como Anexo B.

5. Garantía relacionada con el uso de SMS. Las soluciones de servicios para huéspedes permiten a los clientes enviar y recibir SMS y otros tipos de mensajes («Mensajería»). El Cliente declara y garantiza que (i) recibirá y mantendrá los consentimientos de cada usuario final que reciba mensajes, (ii) mantendrá los procedimientos para que cada usuario final opte por no participar en la mensajería y, una vez cancelado, no volverá a inscribir a ningún usuario final en la mensajería hasta que se haya recibido un nuevo consentimiento renovado y (iii) cumplirá con todas las leyes aplicables relacionadas con la mensajería en el uso de los Servicios por parte del Cliente, incluida, entre otras, la Protección al Consumidor Telefónico Act y CAN-SPAM. El cliente será responsable del cumplimiento de las leyes de mensajería y privacidad de datos relacionadas.‍

6. Garantía de soporte y servicio

6.1 Sojern proporcionará asistencia a las soluciones de experiencia del huésped de acuerdo con el plan aplicable seleccionado por el cliente en el formulario de pedido.

6.2 Sojern garantiza que las soluciones de experiencia para huéspedes funcionarán de acuerdo con el Acuerdo de nivel de servicio (SLA) establecido aquí como Anexo A, sin embargo, que el único recurso en caso de incumplimiento de esta garantía o incumplimiento de los Servicios se establecerá en el SLA.

‍7. Plazo, renovación y rescisión de GES. El formulario de pedido indicará el plazo de las soluciones de experiencia para huéspedes solicitadas. Si no se indica ninguno, el plazo será de un (1) año a partir de la fecha de entrada en vigor del pedido. Al final de cada Plazo, el pedido asociado se renovará automáticamente por un período anual adicional a los precios comunicados al Cliente al menos sesenta (60) días antes del final de ese Plazo (o los mismos precios que el Plazo anterior si no se proporcionan nuevos precios), a menos que el Cliente notifique la no renovación enviando un correo electrónico al representante de GES del cliente al menos treinta días (30) antes de la fecha de renovación. Sojern enviará el aviso de renovación al correo electrónico de contacto que figura en la cuenta del cliente, a menos que se notifique a Sojern sobre otro correo electrónico. Se cobrará al número de tarjeta de pago del cliente registrado el plazo de renovación del GES de acuerdo con los términos establecidos en el Acuerdo.

7.1 Terminación. El Cliente puede optar por rescindir el Acuerdo y todos los pedidos en cualquier momento y por cualquier motivo con un aviso por escrito de sesenta (60) días, siempre que, tras dicha rescisión: (i) el Cliente no tendrá derecho al reembolso de las tarifas pagadas por adelantado; y (ii) todas las tarifas restantes pendientes o incurridas durante el período de notificación en un pedido en vigor en ese momento vencerán y serán pagaderas de inmediato. Cualquiera de las partes puede rescindir este Acuerdo mediante notificación por escrito con treinta (30) días de antelación a la otra parte por un incumplimiento importante que no se haya subsanado al expirar dicho período. Inmediatamente después de la rescisión del Acuerdo por cualquier motivo, el Cliente dejará de usar las soluciones Guest Experience, pagará la totalidad de las tarifas adeudadas en el momento de la rescisión y devolverá o destruirá todas las copias de nuestra información confidencial. Tras el vencimiento o la rescisión del Acuerdo por cualquier motivo, su cuenta se desactivará. Todas las disposiciones del Acuerdo que, por su naturaleza, sobrevivan a la cancelación o terminación del Acuerdo seguirán vigentes después de la cancelación o terminación