Termini di servizio della Guest Experience Solution

6. Diritti di Proprietà.
1. Dati del Cliente & Materiali del Cliente. Conserverai tutti i diritti, il titolo e l'interesse in tutti i dati forniti da Te a Noi, inclusi le Informazioni sui Clienti (“Dati del Cliente”) e tutti i diritti di proprietà intellettuale in essi. Nulla in questo Accordo conferirà a Noi alcun diritto di proprietà o interesse nei Dati del Cliente, oltre alla limitata licenza qui stabilita. Accetti di fornirci un accesso ragionevole ai Tuoi Materiali del Cliente come ragionevolmente necessario per la Nostra fornitura dei Servizi Cloud che hai ordinato. “Materiali del Cliente” significa i Tuoi materiali, sistemi, account, personale e altre risorse.
   
   
2. Proprietà Intellettuale dell'Azienda. Conserveremo tutti i diritti, il titolo e l'interesse in e per la Proprietà Intellettuale dell'Azienda, e qualsiasi cambiamento, derivati, correzioni, sviluppi, correzioni di bug, miglioramenti, aggiornamenti e altre modifiche, miglioramenti ad essa, e, tra le parti, tutti tali diritti saranno investiti e assegnati a Noi. Nulla in questo Accordo conferirà a Te alcun diritto di proprietà o interesse in qualsiasi Proprietà Intellettuale dell'Azienda, oltre alla limitata licenza qui stabilita. “Proprietà Intellettuale dell'Azienda” significa la Nostra tecnologia proprietaria, inclusi i Servizi Cloud e la Documentazione, siti web, strumenti software, progetti hardware, algoritmi, software, API, design dell'interfaccia utente, architettura, documentazione, progetti di rete, know-how, e segreti commerciali, miglioramenti, materiali, metodi, processi, formule, tecniche, prodotti e altre informazioni sviluppate o altrimenti create in tutto o in parte da Noi nell'esecuzione dei Servizi Cloud, e tutti i diritti di proprietà intellettuale in essi e per essi in tutto il mondo (sia di nostra proprietà che concessi in licenza a Noi da una terza parte).
   
   
3. Feedback. Incoraggiamo Te a fornire suggerimenti, proposte, idee, raccomandazioni o altri feedback riguardanti miglioramenti ai Servizi Cloud e risorse correlate (“Feedback”). Nella misura in cui fornisci Feedback, ci concedi una licenza non esclusiva, libera da diritti, completamente pagata, sublicenziabile, trasferibile, irrevocabile, perpetua, mondiale di fare, usare, vendere, offrire in vendita, importare e altrimenti sfruttare il Feedback (incluso mediante l'incorporazione di tale Feedback nei Servizi Cloud senza restrizioni), a condizione che tale Feedback non ti identifichi o identifichi i Tuoi Utenti o includa qualsiasi Informazione sui Clienti senza il Tuo previo consenso scritto.
   
   
7. Garanzia Relativa all'Uso di SMS negli Stati Uniti.
1. Iscrivendoti alla Piattaforma, potresti avere la capacità di inviare e ricevere SMS e altri tipi di messaggi attraverso la Piattaforma (“Messaging”), e dichiari e garantisci che tu (i) riceverai e manterrai i consensi da ogni Cliente che riceverà messaggi, (ii) manterrai procedure per ogni Cliente per rinunciare a partecipare al Messaging e, una volta rinunciato, non reinserirai alcun Cliente nel Messaging fino ad aver ottenuto il rinnovato consenso dalla Persona di Contatto per ricevere Messaging attraverso la Piattaforma, e (iii) rispet terai tutte le leggi applicabili relative al Messaging nel tuo uso della Piattaforma, inclusi, senza limitazione, il Telephone Consumer Protection Act e CAN-SPAM. Sarai responsabile per la conformità con le leggi sul Messaging e relative alla privacy dei dati.
   
   
8. Supporto, Sicurezza e Privacy.
1. Supporto. Forniremo supporto per i Servizi Cloud come selezionato da Te, a seconda del piano applicabile quando ti iscrivi ai Servizi Cloud. Le politiche di supporto applicabili possono essere trovate nel Modulo d'Ordine.
   
   
2. Sicurezza. Manterremo salvaguardie amministrative, fisiche e tecniche per la protezione della sicurezza, della confidenzialità e dell'integrità dei Dati del Cliente.
   
   
3. Privacy. Noi e Tu ci impegniamo a rispettare i nostri rispettivi obblighi secondo le leggi e i regolamenti applicabili, inclusi, ma non limitati a, le leggi che governano la privacy e la protezione dei dati. Riconosci che Noi raccoglieremo, useremo e divulgheremo informazioni statistiche o aggregate su di Te e sull’uso dei Servizi Cloud da parte dei Tuoi Clienti’, Utenti, inclusi informazioni sulle prestazioni dei Servizi Cloud e altri dati derivati dall'uso dei Servizi Cloud, per analisi di settore, benchmarking, analitiche, marketing, per migliorare o potenziare i Servizi Cloud e altri scopi commerciali; a condizione che tutti i dati divulgati saranno solo in forma statistica o aggregata e non ti identificheranno, Affiliati, Clienti o Utenti. Noi possediamo tutti i diritti, il titolo e l'interesse in e per tali dati anonimi derivati; a condizione che Tu conservi tutti i Tuoi diritti, titolo e interesse nei e per qualsiasi Dato del Cliente sottostante. I Dati del Cliente saranno trattati in conformità con la Nostra Politica sulla Privacy stabilita sul Nostro sito web per ciascun Servizio Cloud. Noi e Tu concordiamo che l'elaborazione di qualsiasi dato personale sotto i Servizi Cloud sarà effettuata in conformità con le disposizioni del DPA, che è incorporato qui come riferimento, in conformità con il pertinente Addendum sul Trattamento dei Dati (“DPA”), stabilito qui, Allegato B.
   
   
9. Tariffe e Termini di Pagamento.
   
1. Pagherai tutte le Tariffe associate al Tuo uso dei Servizi Cloud come stabilito nel nostro Modulo d'Ordine (“Tariffe”). “Termine di Abbonamento” significa il periodo di abbonamento per cui contratti l'uso dei Servizi Cloud come stabilito nel Modulo d'Ordine applicabile.

1. Moduli d'Ordine: Tranne che come stabilito nel Modulo d'Ordine applicabile, pagherai tutte le Tariffe associate a un Modulo d'Ordine in conformità con quanto segue: (a) le Tariffe sono fatturate in anticipo per piani annuali prepagati; (b) la prima fattura coinciderà con la Data di Inizio dell'Abbonamento (come definito nel Modulo d'Ordine); (c) il pagamento sarà dovuto entro quindici (15) giorni dalla data della fattura. Una volta accettato da Noi, il Tuo ordine è non cancellabile e non rimborsabile tranne che come previsto in questo Accordo, e il Termine di Abbon amento come stabilito nel Modulo d'Ordine è un impegno continuo e non divisibile per tutta la durata del Termine di Abbonamento. Il Modulo d'Ordine è incorporato in questo Accordo come riferimento. I termini in maiuscolo usati qui ma non definiti avranno il significato stabilito nel Modulo d'Ordine. In caso di conflitto tra un Modulo d'Ordine e questo Accordo, i termini del Modulo d'Ordine prevarranno sui termini di questo Accordo. ii. Sei responsabile per mantenere accurate e aggiornate tutte le informazioni dell'account, inclusi i dati della carta di pagamento, le informazioni bancarie, l'indirizzo e le informazioni di contatto dell'account. Con la presente dichiari di avere il diritto di fornirci le informazioni della tua carta di pagamento e ci autorizzi a addebitare la carta di pagamento per tutte le Tariffe. Accetti di pagare tutte le spese sostenute dagli Utenti della tua carta di credito, carta di debito o altri metodi di pagamento utilizzati in connessione con un acquisto o una transazione o altra interazione monetaria con i Servizi Cloud ai prezzi in vigore quando tali spese sono sostenute. Tutte le Tariffe sono pagabili in dollari degli Stati Uniti e sono non cancellabili e non rimborsabili tranne che come altrimenti stabilito qui. Sarai responsabile per il pagamento di tutte le tasse di vendita, uso, valore aggiunto o altre tasse, tranne per le tasse basate sul Nostro reddito. Per i pagamenti non pagati, non debitamente contestati, possiamo senza rinunciare o pregiudicare altri diritti o rimedi disponibili per Noi, a) addebitare il minore tra l'1% al mese o il tasso massimo consentito dalla legge applicabile, b) sospendere immediatamente i Servizi Cloud fino a quando la Tua Tariffa non sia aggiornata, e/o c) dove applicabile, accelerare automaticamente tutti i pagamenti rimanenti in modo tale che le Tariffe totali sotto l'ordine diventino immediatamente dovute e pagabili. Rimborserai qualsiasi costo o spesa (inclusi, ma non limitati a, onorari ragionevoli di avvocati) sostenuti da Noi per riscuotere qualsiasi importo che non sia pagato quando dovuto, e non debitamente contestato. Se stai pagando con una carta di pagamento, e se la tua carta di pagamento viene rifiutata per qualsiasi rata, a partire da cinque (5) giorni dopo il tentativo di addebito non riuscito, possiamo sospendere immediatamente i Servizi Cloud fino a quando il Tuo pagamento non sia aggiornato. Se è richiesto un numero di PO da Te affinché una fattura sia pagata, allora devi fornire tale numero inviando un'email a Accounting@sojern.com entro tre (3) giorni dall'esecuzione di un modulo d'ordine. Tuttavia, accetti che un mancato fornimento di un PO non ti sollevi dai Tuoi obblighi di pagare le Tue Tariffe.
   
   

10. Riservatezza.
    
1. Definizione di Informazioni Riservate. Come usato qui, “Informazioni Riservate” significa tutte le informazioni riservate divulgate da una parte di questo Accordo (“Parte Divulgante”) all'altra parte (“Parte Ricevente”), sia oralmente che per iscritto, che sono designate come riservate o che ragionevolmente dovrebbero essere comprese come riservate data la natura delle informazioni e le circostanze della divulgazione. Le tue Informazioni Riservate includeranno le Informazioni di Contatto e qualsiasi informazione ausiliaria, come informazioni sull'account e priorità di allerta. Le Informazioni Riservate non includeranno alcuna informazione che (i) diventa di dominio pubblico senza violazione di alcun obbligo dovuto alla Parte Divulgante, (ii) era o diventa nota alla Parte Ricevente prima della sua divulgazione dalla Parte Divulgante senza violazione di alcun obbligo dovuto alla Parte Divulgante come dimostrato da documenti scritti, o (iii) è sviluppata in modo indipendente dalla Parte Ricevente senza l'uso delle Informazioni Riservate della Parte Divulgante.
   
   
2. Protezione delle Informazioni Riservate. La Parte Ricevente non dovrà divulgare le Informazioni Riservate della Parte Divulgante a terzi tranne che come permesso da questo Accordo. La Parte Ricevente utilizzerà le Informazioni Riservate della Parte Divulgante solo per adempiere ai suoi obblighi sotto questo Accordo. La Parte Ricevente userà lo stesso grado di cura per proteggere la riservatezza delle Informazioni Riservate che usa per proteggere le proprie informazioni riservate e proprietarie (ma in nessun caso meno di una cura ragionevole). La Parte Ricevente può divulgare le Informazioni Riservate ai suoi dipendenti, consulenti e agenti che ragionevolmente necessitano di conoscere tali Informazioni Riservate per scopi di questo Accordo, a condizione che la Parte Ricevente assicuri che tali dipendenti, consulenti e agenti siano vincolati da obblighi di riservatezza sostanzialmente gli stessi degli obblighi in questa Sezione. La Parte Ricevente sarà responsabile per qualsiasi divulgazione delle Informazioni Riservate da parte dei suoi dipendenti, consulenti e agenti in violazione di questa Sezione.
   
   
3. Divulgazione Obbligata. La Parte Ricevente può divulgare le Informazioni Riservate della Parte Divulgante se è obbligata per legge o autorità governativa a farlo, a condizione che la Parte Ricevente dia alla Parte Divulgante un preavviso precedente di tale divulgazione obbligata (nella misura legalmente permessa) e assistenza ragionevole, a spese della Parte Divulgante, se la Parte Divulgante desidera contestare la divulgazione. La Parte Ricevente limiterà qualsiasi divulgazione di Informazioni Riservate ai sensi di questa Sezione nella misura strettamente necessaria per conformarsi alla richiesta applicabile da tale entità governativa. Qualsiasi divulgazione di Informazioni Riservate ai sensi di questa Sezione non influirà sul trattamento confidenziale di tali Informazioni Riservate divulgate.
   
   
4. Rimedi. La Parte Ricevente concorda che una violazione di questa Sezione può causare un danno immediato e irreparabile alla Parte Divulgante che i soli danni monet ari potrebbero non essere adeguati a compensare. Pertanto, in caso di tale violazione, la Parte Divulgante avrà diritto di cercare un sollievo equo, inclusi ma non limitati a un ordine restrittivo temporaneo, un'ingiunzione temporanea o permanente senza la necessità di depositare una cauzione o altra sicurezza.
   
   
11. Indennizzo.
    

1. Da parte Nostra. Ci difenderemo, indennizzeremo e terremo indenne Te da e contro tutte le rivendicazioni, perdite e danni (inclusi onorari ragionevoli di avvocati) avanzati da un terzo contro di Te che i Servizi Cloud violino i diritti di proprietà intellettuale di quel terzo, tranne nella misura in cui una tale rivendicazione deriva dal Tuo abuso dei Servizi Cloud. Se riteniamo che qualsiasi parte di un Servizio Cloud possa essere soggetta a tale rivendicazione, allora possiamo, a Nostra sola opzione e spese, procurare per Te il diritto di continuare a usare il Servizio Cloud, modificare o sostituire le parti lesive del Servizio Cloud per consentire l'uso continuato, o se queste alternative non sono ragionevolmente praticabili, rimborsare qualsiasi Tariffa prepagata non utilizzata e terminare questo Accordo. Nonostante quanto precedente, i Nostri obblighi di indennizzo stabiliti in questa Sezione 12(a) non si applicano a, e non avremo alcun obbligo verso di Te per, qualsiasi rivendicazione che deriva da (i) modifiche ai Servizi Cloud da parte di chiunque tranne Noi o un terzo espressamente istruito per Nostro conto, (ii) modifiche ai Servizi Cloud basate su specifiche fornite da Te (iii) Te e/o qualsiasi dei Tuoi Utenti o Clienti utilizzano i Servizi Cloud in modo diverso da quanto specificato in questo Accordo, il Modulo d'Ordine o nella Documentazione applicabile, (iv) l'uso dei Servizi Cloud in congiunzione con software, hardware, dati di terze parti o qualsiasi altra combinazione diversa da quella espressamente approvata da Noi, o (v) qualsiasi combinazione dei suddetti. QUESTA SEZIONE 11 STABILISCE LA NOSTRA INTERA RESPONSABILITÀ PER VIOLAZIONE RELATIVA ALL'OGGETTO DI QUESTO ACCORDO E NON SI APPLICHERÀ DURANTE QUALSIASI PERIODO DI PROVA. Come condizione per essere indennizzato devi notificarci prontamente qualsiasi rivendicazione e permetterci il controllo esclusivo della difesa e della composizione della rivendicazione.
   
   
2. Da parte Tua. Accetti di difendere, indennizzare e tenere indenne Noi da e contro tutte le rivendicazioni, perdite e danni, cause legali, indagini governative, multe, azioni, danni, accordi, perdite, responsabilità, costi e spese (inclusi onorari ragionevoli di avvocati) per qualsiasi violazione delle Tue dichiarazioni, garanzie e patti stabiliti nelle Sezioni 7 e 8 (Garanzia relativa all'uso di SMS negli Stati Uniti e Supporto, Sicurezza e Privacy) sopra.
   
   
3. Procedure di Indennizzo. Come condizione per essere indennizzato sotto questa Sezione 11, la parte che cerca l'indennizzo deve: (i) notificare prontamente alla parte indennizzante la rivendicazione; (ii) permettere alla parte indennizzante il controllo esclusivo della difesa e della composizione di tale rivendicazione; e (iii) fornire assistenza, a spese della parte indennizzante, nella dif esa o nella composizione della rivendicazione. La parte indennizzante manterrà informata la parte indennizzata e consulterà con la parte indennizzata in relazione al progresso di tale contenzioso o composizione, e non risolverà alcuna tale rivendicazione in modo che non rilasci incondizionatamente la parte indennizzata senza il consenso scritto della parte indennizzata, non da ritenersi irragionevolmente trattenuto o ritardato.
   
   

1. Piattaforma. Garantiamo che la Piattaforma funzionerà in conformità con l'Accordo di Livello di Servizio (SLA) dei Servizi Cloud stabilito qui, come Allegato A, tuttavia, l'unico rimedio per la violazione di questa garanzia o il mancato funzionamento dei Servizi Cloud sarà come stabilito in tale SLA.
   
   
2. Servizi Cloud Professionali. Garantiamo a Te che i Servizi Cloud Professionali saranno eseguiti in modo competente e professionale in conformità con le pratiche industriali accettate e i termini e le condizioni qui contenuti. Tuttavia, se non ci fornisci tempestivamente l'accesso ai Tuoi Materiali del Cliente nella Nostra esecuzione dei Servizi Cloud Professionali, la Nostra esecuzione sarà esentata fino a quando non lo farai. Il Tuo rimedio esclusivo per la violazione di questa garanzia è di notificarci per iscritto entro trenta (30) giorni dai Servizi Cloud non conformi. Alla ricezione di tale notifica, a Nostra discrezione, useremo sforzi commercialmente ragionevoli per rieseguire i Servizi Cloud Professionali in conformità con questi requisiti di garanzia o termineremo i Servizi Cloud Professionali interessati e ti rimborseremo l'importo pro-rata delle Tariffe per i Servizi Cloud Professionali non eseguiti e non conformi. Questa Sezione stabilisce i Tuoi diritti e rimedi esclusivi e la Nostra unica responsabilità in connessione con l'esecuzione dei Servizi Cloud Professionali.
   
   
3. ESCLUSO PER QUANTO SOPRA, FORNIAMO I Servizi Cloud E LA DOCUMENTAZIONE “COSÌ COM'È” SENZA ALCUNA GARANZIA DI QUALSIASI TIPO E QUI RINUNCIAMO A TUTTE LE GARANZIE, ESPRESSE O IMPLICITE, INCLUSO, SENZA LIMITAZIONE, CHE I Servizi Cloud SARANNO PRIVI DI ERRORI O VIRUS, GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, NON VIOLAZIONE, IDONEITÀ PER UN PARTICOLARE SCOPO, AFFIDABILITÀ, ACCURATEZZA, SICUREZZA DEI DATI O RAGGIUNGIMENTO DI RISULTATI.
   
   
4. NON GARANTIAMO, APPROVIAMO, GARANTIAMO O ASSUMIAMO RESPONSABILITÀ PER QUALSIASI PRODOTTO, Servizi Cloud O CONTENUTO PUBBLICIZZATO O OFFERTO DA UN TERZO TRAMITE I Servizi Cloud O QUALSIASI SITO WEB COLLEGATO, Servizi Cloud O CONTENUTO, E NON SAREMO PARTE DI, RESPONSABILI PER NÉ MONITOREREMO IN ALCUN MODO, QUALSIASI TRANSAZIONE TRA TE E FORNITORI DI TERZE PARTI DI ALTRI PRODOTTI O Servizi Cloud.

1. Definizioni.
   
1. “Cliente” significa i singoli clienti del Cliente che hanno acconsentito a ricevere i messaggi a scelta del Cliente dai Servizi Cloud di VenueLytics.
   
   
2. “Informazioni del Cliente” significa i nomi, gli indirizzi email e i numeri di telefono dei Clienti dei Clienti.
   
   
3. “Servizio di Consegna” significa un fornitore di servizi terzo utilizzato per inviare messaggi al Cliente, per esempio un servizio telefonico, messaggistica (ad es., WhatsApp), fornitore di notifiche push (ad es., Google, Apple), fornitore SMS o fornitore di email.
   
   
4. “Outreach del Cliente” significa messaggi inviati a un Cliente con le loro Informazioni del Cliente dal Cliente attraverso il Servizio Cloud, che viene attivato in base ai requisiti impostati dal Cliente. Il Cliente deve configurare il Servizio Cloud e fornire le Informazioni del Cliente in conformità con la Documentazione.
   
   
5. “Servizi Cloud” significa la piattaforma di gestione e coinvolgimento degli ospiti basata su cloud di VenueLytics acquistata dal Cliente.
   
   
2. Impegno del Servizio.
1. VenueLytics utilizzerà sforzi commercialmente ragionevoli per soddisfare i seguenti impegni di livello di servizio per le funzioni dichiarate dal Servizio Cloud di VenueLytics:
1. SLA dell'Applicazione Piattaforma: La capacità di VenueLytics di fornire funzionalità di riconoscimento e risoluzione di base tramite la nostra applicazione web, mobile per l'Outreach del Cliente e altri servizi sarà disponibile il 99,9% del tempo durante qualsiasi mese solare.
   
   
2. VenueLytics non è responsabile per fallimenti causati da fattori non sotto il controllo di VenueLytics incluso ma non limitato a fallimenti causati da:
1. Problemi oltre o al di fuori del Servizio Cloud di VenueLytics inclusi (i) i fornitori di servizi di telecomunicazioni, Servizio di Consegna o fornitori di servizi internet del Cliente, disponibilità del server del dominio email o fornitori di notifiche push mobili; (ii) un Evento di Forza Maggiore; o (iii) filtraggio intenzionale o accidentale del traffico di rete da parte di governi nazionali, operatori o enti regolatori; o iv). che risultano dalla Manutenzione di cui VenueLytics ha fornito un preavviso minimo di settantadue ore. “Evento di Forza Maggiore” significa (i) conformità con qualsiasi atto, ordine, domanda o richiesta di qualsiasi governo, autorità governativa, o agenzia governativa; (ii) dispute lavorative, fermi o rallentamenti di qualsiasi tipo; (iii) incendi o uragani, terremoti, alluvioni e altre catastrofi naturali o incendi; (iv) guerra, ribellione, atto di terrorismo, o disordine civile; (v) problemi sistemici di internet o qualsiasi altro atto o omissione di qualsiasi fornitore di telecomunicazioni o servizi; (vi) qualsiasi altra causa al di là del ragionevole controllo di VenueLytics. “Manutenzione” significa l'Indisponibilità programmata della Piattaforma VenueLytics. La Manutenzione non sarà maggiore di una media di quattro (4) ore al mese o un massimo di quarantotto ore (48) all'anno e non supererà sette (7) ore in qualsiasi mese solare.
   
   
2. Problemi che sorgono dalla sospensione o terminazione del diritto del Cliente di usare il Servizio come permesso o richiesto dall'Accordo, dalla Politica di Uso Accettabile, da ordini governativi o della corte, o da altri accordi.
   
   
3. Responsabilità del Cliente. Il Cliente (i) configurerà e userà correttamente il Servizio Cloud in conformità con la Documentazione. La capacità di VenueLytics di soddisfare i suoi obblighi in questo SLA dipende dall'adempimento delle sue responsabilità da parte del Cliente.
   
   
4. Crediti di Servizio.
1. Se VenueLytics non riesce a soddisfare l'SLA qui stabilito, il Cliente può ricevere un credito di servizio. Il Cliente sarà eleggibile per un credito verso future tasse dovute a VenueLytics per il Servizio Cloud di VenueLytics. Il Credito di Servizio è calcolato come il dieci percento (10%) delle tasse pagate o attribuibili al mese in cui si è verificato il presunto mancato rispetto dell'SLA.
   
   
2. I Crediti di Servizio sono soggetti a quanto segue:
1. Il Cliente deve presentare una richiesta scritta di Credito di Servizio al proprio Rappresentante del Servizio Clienti entro quindici (15) giorni dall'occorrenza del presunto mancato rispetto dell'SLA. Il Cliente deve includere prove ragionevoli che sono stati colpiti dal presunto mancato rispetto dell'SLA.
   
   
2. *I Crediti di Servizio non sono cumulativi, ovvero, sarà concesso un solo Credito di Servizio per tutti i Fallimenti di Consegna con una singola causa.
   
   
3. I Crediti di Servizio sono limitati al massimo del trenta percento (30%) delle tasse totali pagate o attribuibili al mese solare in cui si è verificato il presunto mancato rispetto dell'SLA.
   
   
4. I Clienti che hanno pagamenti in ritardo dovuti a VenueLytics non sono eleggibili per ricevere Crediti di Servizio.
   
   
5. I Crediti di Servizio non possono essere scambiati con denaro contante. I Crediti di Servizio non danno diritto al cliente a un rimborso o ad altri pagamenti da parte di VenueLytics.
   
   
3. QUESTO ACCORDO DI LIVELLO DI SERVIZIO STABILISCE IL RIMEDIO ESCLUSIVO E UNICO DEL CLIENTE PER QUALSIASI FALLIMENTO DELLA DISPONIBILITÀ DEL SERVIZIO O NON-PRESTAZIONE O MANCATO CONTATTO CON IL PERSONALE DESIGNATO.

1.1 In questo DPA i seguenti termini avranno i significati stabiliti in questa Sezione 1, salvo espressamente indicato diversamente;

1. “Data di Effetto dell'Addendum” significa la data di effetto dell'Accordo.
   
   
2. “Accordo” significa l'accordo in base al quale VenueLytics ha concordato di fornire servizi al Cliente stipulato tra le Parti.
   
   
3. “Leggi Applicabili sulla Protezione dei Dati” significa le leggi e i regolamenti sulla privacy, protezione dei dati e sicurezza dei dati di qualsiasi giurisdizione applicabile all'Elaborazione dei Dati Personali del Cliente sotto l'Accordo, inclusi, senza limitazione, GDPR e CCPA (come e dove applicabile).
   
   
4. “CCPA” significa il California Consumer Privacy Act del 2018, come modificato dal California Privacy Rights Act del 2020 (“CPRA”), e qualsiasi regolamento vincolante emanato in base ad esso.
   
   
5. “Controller” significa l'entità che, da sola o insieme ad altri, determina le finalità e i mezzi dell'Elaborazione dei Dati Personali, inclusi, come applicabile, qualsiasi “business” come definito dal CCPA.
   
   
6. “Dati Personali del Cliente” significa qualsiasi Dato Personale Elaborato da VenueLytics o dai suoi Sub-Processor per conto del Cliente per eseguire i Servizi sotto l'Accordo (inclusi, per evitare dubbi, qualsiasi tale Dato Personale compreso nei Dati del Cliente).
   
   
7. “Richiesta del Soggetto dei Dati” significa l'esercizio da parte di un Soggetto dei Dati dei suoi diritti in conformità con le Leggi Applicabili sulla Protezione dei Dati in relazione ai Dati Personali del Cliente e alla loro Elaborazione.
   
   
8. “Soggetto dei Dati” significa la persona naturale identificata o identificabile a cui si riferiscono i Dati Personali del Cliente.
   
   
9. “EEA” significa l'Area Economica Europea.
   
   
10. “GDPR” significa, come e dove applicabile all'Elaborazione in questione: (i) il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (Regolamento (UE) 2016/679) (“EU GDPR”); e/o (ii) l'EU GDPR così come fa parte del diritto del Regno Unito in virtù della sezione 3 del European Union (Withdrawal) Act 2018 (come modificato, incluso dal Data Protection, Privacy and Electronic Communications (Amendments etc.) (EU Exit) Regulations 2019) (“UK GDPR”), includendo, in ciascun caso (i) e (ii) qualsiasi legge nazionale di attuazione o supplementare (ad es., il UK Data Protection Act 2018), e qualsiasi successore, emendamento o rifacimento, di quanto sopra. I riferimenti ad “Articoli” e “Capitoli” di, e altri termini definiti pertinenti nel, GDPR devono essere interpretati di conseguenza.
    
    
11. “Dati Personali” significa “dati personali,” “informazioni personali,” “informazioni personalmente identificabili” o termini simili definiti nelle Leggi Applicabili sulla Protezione dei Dati.
    
    
12. “Violazione dei Dati Personali” significa una violazione della sicurezza di VenueLytics che porta alla distruzione, perdita, alterazione, divulgazione non autorizzata di, o accesso a, Dati Personali del Cliente in possesso, custodia o controllo di VenueLytics. Per chiarezza, Violazione dei Dati Personali non include tentativi non riusciti o attività che non compromettono la sicurezza dei Dati Personali del Cliente (come tentativi di accesso non riusciti, ping, scansione delle porte, attacchi di denial of service, o altri attacchi alla rete su firewall o sistemi collegati in rete).
    
    
13. “Personale” significa i dipendenti, agenti, consulenti o appaltatori di una persona.
    
    
14. “Elaborare” e inflessioni di tale termine significa qualsiasi operazione o insieme di operazioni eseguite su Dati Personali o su insiemi di Dati Personali, sia o meno tramite mezzi automatizzati, come la raccolta, registrazione, organizzazione, strutturazione, conservazione, adattamento o alterazione, recupero, consultazione, uso, divulgazione tramite trasmissione, diffusione o altrimenti messa a disposizione, allineamento o combinazione, restrizione, cancellazione o distruzione.
    
    
15. “Processor” significa l'entità che Elabora Dati Personali per conto del Controller, inclusi, come applicabile, qualsiasi “fornitore di servizi” come definito dal CCPA.
    
    
16. “Trasferimento Restretto” significa la divulgazione, concessione di accesso o altro trasferimento di Dati Personali del Cliente a qualsiasi persona situata in: (i) nel contesto dell'EEA, qualsiasi paese o territorio fuori dall'EEA che non beneficia di una decisione di adeguatezza della Commissione Europea (un “Trasferimento Restretto UE”); e (ii) nel contesto del Regno Unito, qualsiasi paese o territorio fuori dal Regno Unito, che non beneficia di una decisione di adeguatezza del Governo del Regno Unito (un “Trasferimento Restretto UK”), che sarebbe proibito senza una base legale ai sensi del Capitolo V del GDPR.
    
    
17. “SCCs” significa le clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea ai sensi della Decisione di attuazione (UE) 2021/914.
    
    
18. “Dati del Servizio” significa qualsiasi dato relativo all'uso, supporto e/o funzionamento dei Servizi, che è raccolto direttamente da VenueLytics da e/o sugli utenti dei Servizi e/o sull'uso del Servizio da parte del Cliente per uso per i propri scopi (alcuni dei quali possono costituire Dati Personali).
    
    
19. “Servizi” significa quei servizi e attività da fornire o eseguire da o per conto di VenueLytics per il Cliente ai sensi dell'Accordo.
    
    
20. “Sub-Processor” significa qualsiasi terza parte nominata da o per conto di VenueLytics per Elaborare Dati Personali del Cliente.
    
    
21. “Autorità di Controllo” significa qualsiasi entità con l'autorità di far rispettare le Leggi Applicabili sulla Protezione dei Dati, includendo, (i) nel contesto dell'EEA e dell'EU GDPR, avrà il significato attribuito a tale termine nell'EU GDPR; e (ii) nel contesto del Regno Unito e dell'UK GDPR, significa l'Ufficio del Commissario per le Informazioni del Regno Unito.
    
    
22. “Addendum per il Trasferimento nel Regno Unito” significa l'Add endum modello B.1.0 emesso dall'ICO e presentato al Parlamento in conformità con la sezione 119A del Data Protection Act 2018 il 2 febbraio 2022, come viene revisionato ai sensi della Sezione 18 delle Clausole Obbligatorie incluse nella Parte 2 dello stesso.
    

7. DIRITTI DEI SOGGETTI DEI DATI

7.1 VenueLytics, tenendo conto della natura dell'Elaborazione dei Dati Personali del Cliente, fornirà al Cliente l'assistenza che può essere ragionevolmente necessaria e tecnicamente fattibile per assistere il Cliente nell'adempimento dei suoi obblighi di rispondere alle Richieste dei Soggetti dei Dati. Se VenueLytics riceve una Richiesta di un Soggetto dei Dati, il Cliente sarà responsabile per rispondere a tale richiesta.

7.2 VenueLytics deve:

1. notificare prontamente al Cliente se riceve una Richiesta di un Soggetto dei Dati; e
   
   
2. non rispondere a nessuna Richiesta di un Soggetto dei Dati, se non per consigliare il Soggetto dei Dati a presentare la richiesta al Cliente, eccetto su istruzioni scritte del Cliente o come richiesto dalle Leggi Applicabili sulla Protezione dei Dati.
   
   

8. VIOLAZIONE DEI DATI PERSONALI

8.1 VenueLytics deve notificare al Cliente senza ingiustificato ritardo non appena scopre una Violazione dei Dati Personali che riguarda i Dati Personali del Cliente. VenueLytics deve fornire al Cliente le informazioni (nella misura in cui tali informazioni sono in possesso e conoscenza di VenueLytics e non compromettono altrimenti la sicurezza di qualsiasi Dato Personale Elaborato da VenueLytics) per permettere al Cliente di soddisfare i suoi obblighi sotto le Leggi Applicabili sulla Protezione dei Dati per segnalare la Violazione dei Dati Personali. La notifica di o la risposta a una Violazione dei Dati Personali da parte di VenueLytics non deve essere interpretata come un riconoscimento di alcuna colpa o responsabilità da parte di VenueLytics rispetto alla Violazione dei Dati Personali.

8.2 VenueLytics deve cooperare ragionevolmente con il Cliente e prendere tali passi commercialmente ragionevoli come possono essere diretti dal Cliente per assistere nell'indagine di tale Violazione dei Dati Personali.

8.3 Il Cliente è unicamente responsabile per il rispetto delle leggi di notifica applicabili al Cliente e per l'adempimento di qualsiasi obbligo di notifica a terzi relativo a qualsiasi Violazione dei Dati Personali.

8.4 Se il Cliente determina che una Violazione dei Dati Personali deve essere notificata a qualsiasi Autorità di Sorveglianza, a qualsiasi Soggetto dei Dati, al pubblico o ad altri sotto le Leggi Applicabili sulla Protezione dei Dati, nella misura in cui tale notifica fa direttamente o indirettamente riferimento o identifica VenueLytics, dove permesso dalle leggi applicabili, il Cliente accetta di:

1. notificare a VenueLytics in anticipo; e
   
   
2. in buona fede, consultarsi con VenueLytics e considerare qualsiasi chiarimento o correzione che VenueLytics possa ragionevolmente raccomandare o richiedere per tale notifica, che: (i) si riferiscano al coinvolgimento di o alla pertinenza di VenueLytics in tale Violazione dei Dati Personali; e (ii) siano coerenti con le leggi applicabili.
   
   

9. RESTITUZIONE E CANCELLAZIONE

9.1 Fatto salvo per la sezione 9.2, in caso di terminazione dell'Accordo, VenueLytics deve, a scelta del Cliente, cancellare o anonimizzare irreversibilmente tutti i Dati Personali del Cliente elaborati per i Servizi, o restituire tutti tali Dati Personali al Cliente.

9.2 VenueLytics può trattenere i Dati Personali del Cliente dove permesso o richiesto dalla legge applicabile, per il periodo che può essere richiesto da tale legge applicabile, a condizione che VenueLytics deve:

1. mantenere la confidenzialità di tutti tali Dati Personali del Cliente; e
   
   
2. Elaborare i Dati Personali del Cliente solo per lo scopo(i) specificato nella legge applicabile che permette o richiede tale trattenimento.
   
   

11. RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE

11.1 Il Cliente accetta che, senza limitare gli obblighi di VenueLytics ai sensi della Sezione 5 (Sicurezza), il Cliente è unicamente responsabile per il suo utilizzo dei Servizi, inclusi

1. l'uso appropriato dei Servizi per mantenere un livello di sicurezza adeguato al rischio in relazione ai Dati Personali del Cliente;
   
   
2. la sicurezza delle credenziali di autenticazione dell'account, dei sistemi e dei dispositivi che il Cliente utilizza per accedere ai Servizi;
   
   
3. la sicurezza dei sistemi e dei dispositivi del Cliente che VenueLytics utilizza per fornire i Servizi; e
   
   
4. il backup dei Dati Personali del Cliente.

11.2 Il Cliente deve assicurare:

1. che ci sia, e sarà per tutta la durata dell'Accordo, una valida base legale per l'Elaborazione da parte di VenueLytics dei Dati Personali del Cliente in conformità con questo DPA e l'Accordo (incluso, qualsiasi e tutte le istruzioni emesse dal Cliente di tanto in tanto in relazione a tale Elaborazione) ai fini di tutte le Leggi Applicabili sulla Protezione dei Dati; e
   
   
2. che tutti i Soggetti dei Dati abbiano
   
   
1. ricevuto tutte le notifiche e dichiarazioni richieste e
   
   
2. fornito tutti i consensi richiesti, in ciascun caso
   
   

(i) e (ii) relativi all'Elaborazione da parte di VenueLytics dei Dati Personali del Cliente. Il Cliente, su richiesta di VenueLytics, fornirà prova che tutti i consensi richiesti sono stati ottenuti dal Cliente.

11.3 Il Cliente accetta che il Servizio, le Misure di Sicurezza e gli impegni di VenueLytics in base a questo DPA siano adeguati a soddisfare le esigenze del Cliente, inclusi rispetto a qualsiasi obbligo di sicurezza del Cliente ai sensi delle Leggi Applicabili sulla Protezione dei Dati, e forniscono un livello di sicurezza adeguato al rischio in relazione ai Dati Personali del Cliente.

11.4 Il Cliente non deve fornire o altrimenti rendere disponibile a VenueLytics alcun Dato Personale del Cliente che contenga

1. numeri di previdenza sociale o altri numeri di identificazione rilasciati dal governo;
   
   
2. informazioni sanitarie protette soggette al Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) o altre informazioni riguardanti la storia medica, la condizione fisica o mentale, o il trattamento o la diagnosi medica da parte di un professionista sanitario;
   
   
3. informazioni sulle assicurazioni sanitarie;
   
   
4. informazioni biometriche;
   
   
5. password di eventuali account online;
   
   
6. credenziali di eventuali conti finanziari;
   
   
7. dati delle dichiarazioni dei redditi;
   
   
8. qualsiasi informazione relativa a carte di pagamento soggetta allo standard di sicurezza dei dati dell'industria delle carte di pagamento;
   
   
9. Dati Personali di bambini di età inferiore ai 13 anni;
   
   
10. dati relativi a condanne penali e reati; e/o
    
    
11. qualsiasi altra informazione che rientri in categorie speciali o sensibili di dati personali (come definito nelle Leggi Applicabili sulla Protezione dei Dati) (insieme, “Dati Restretti”).
    
    

12. RESPONSABILITÀ

La responsabilità complessiva aggregata di ciascuna Parte verso l'altra Parte, comunque sorgente, sotto o in relazione a questo DPA e alle SCC (se e come applicabili) non supererà in nessun caso eventuali limitazioni o massimali su, e sarà soggetta ad eventuali esclusioni di, responsabilità e perdita concordate dalle Parti nell'Accordo; a condizione che, nulla nella presente Sezione 12 influenzerà la responsabilità di qualsiasi persona nei confronti dei Soggetti dei Dati in base alle disposizioni di beneficiario terzo delle SCC (se e come applicabili).

13. DATI DEL SERVIZIO

13.1 Il Cliente riconosce che VenueLytics può raccogliere, utilizzare e divulgare i Dati del Servizio per i propri scopi commerciali, quali:

1. per fini contabili, fiscali, di fatturazione, audit e di conformità;
   
   
2. per fornire, migliorare, sviluppare, ottimizzare e mantenere i Servizi;
   
   
3. per indagare su frodi, spam, uso scorretto o illecito dei Servizi; e/o
   
   
4. come altrimenti permesso o richiesto dalla legge applicabile.
   
   

13.2 In relazione a qualsiasi tale Elaborazione descritta nella Sezione 13.1, VenueLytics:

1. Determina in modo indipendente gli scopi e i mezzi di tale Elaborazione;
   
   
2. dovrà conformarsi alle Leggi Applicabili sulla Protezione dei Dati (se e come applicabile nel contesto);
   
   
3. dovrà Elaborare tali Dati del Servizio come descritto nelle relative informative/Politiche sulla privacy di VenueLytics, come aggiornate di tanto in tanto; e
   
   
4. dove possibile, applicherà misure tecniche e organizzative di salvaguardia a eventuali Dati Personali pertinenti che non siano meno protettive delle Misure di Sicurezza.
   
   

13.3 Per evitare ogni dubbio, questo DPA non si applica alla raccolta, all'uso, alla divulgazione o ad altre Elaborazioni di Dati del Servizio da parte di VenueLytics, e i Dati del Servizio non costituiscono Dati Personali del Cliente.

15. INCORPORAZIONE E PRECEDENZA

15.1 Questo DPA sarà incorporato e farà parte dell'Accordo con effetto dalla Data di Effetto dell'Addendum.

15.2 In caso di qualsiasi conflitto o incongruenza tra:

1. questo DPA e l'Accordo, prevale questo DPA; o
   
   
2. qualsiasi SCC stipulata ai sensi del Paragrafo 2 dell'Allegato 2 (Allegato Europeo) e questo DPA e/o l'Accordo, le SCC prevarranno in relazione al Trasferimento Restretto a cui si applicano.

DETTAGLI DEL CLIENTE / 'ESPORTATORE DI DATI'

Allegato 2
Allegato Europeo

1. compilate secondo la Parte 1 dell'Allegato 1 all'Allegato 2 (Allegato Europeo); e
   
   
2. stipulate dalle Parti e incorporate per riferimento in questo DPA.

1. modificate per soddisfare i requisiti del GDPR del Regno Unito in conformità con l'Allegato di Trasferimento del Regno Unito e compilate secondo la Parte 2 dell'Allegato 1 all'Allegato 2 (Allegato Europeo); e
   
   
2. stipulate dalle Parti e incorporate per riferimento in questo DPA.

1. qualsiasi nuova forma delle relative SCC o qualsiasi loro sostituzione preparata e compilata di conseguenza (ad esempio, clausole standard di protezione dei dati adottate dalla Commissione Europea per l'uso specificamente in relazione ai trasferimenti a importatori di dati soggetti all'articolo 3(2) del GDPR UE); o
   
   
2. un altro meccanismo di trasferimento, diverso dalle SCC, che consente il trasferimento legittimo dei Dati Personali del Cliente a VenueLytics ai sensi di questo DPA in conformità con il Capitolo V del GDPR.

1. Il Modulo Due delle SCC si applica a qualsiasi Trasferimento Restretto UE che coinvolge l'Elaborazione dei Dati Personali del Cliente rispetto ai quali il Cliente è un Controllore di diritto proprio; e/o
   
   
2. Il Modulo Tre delle SCC si applica a qualsiasi Trasferimento Restretto UE che coinvolge l'Elaborazione dei Dati Personali del Cliente rispetto ai quali il Cliente agisce stesso come un Processore per conto di qualsiasi altra persona.

1. All'Articolo 9, si applica l'OPZIONE 2: AUTORIZZAZIONE SCRITTA GENERALE, e il periodo minimo di preavviso per l'aggiunta o la sostituzione di Sub-Elaboratori sarà il periodo di preavviso anticipato stabilito nella Sezione 6.3 del DPA; e


2. All'Articolo 11, il linguaggio opzionale non viene utilizzato ed è eliminato.


3. All'Articolo 17, si applica l'OPZIONE 1, e le Parti concordano che le SCC saranno regolate dalla legge dell'Irlanda in relazione a qualsiasi Trasferimento Restretto UE; e


4. Ai fini dell'Articolo 18, le Parti concordano che qualsiasi disputa derivante dalle SCC in relazione a qualsiasi Trasferimento Restretto UE sarà risolta dai tribunali dell'Irlanda, e l'Articolo 18(b) è compilato di conseguenza.

1. Il cliente come 'esportatore di dati'; e


2. VenueLytics come 'importatore di dati'.

1. Parte 1 all'Allegato di Trasferimento UK. Come permesso dalla Sezione 17 dell'Allegato di Trasferimento UK, le Parti concordano:
   
   
1. Le Tabelle 1, 2 e 3 dell'Allegato di Trasferimento UK sono considerate completate con i dettagli corrispondenti indicati nell'Allegato 1 (Dettagli del Trattamento dei Dati) e le disposizioni precedenti di questo Allegato 1 (soggetto alle variazioni effettuate dalle Clausole Obbligatorie descritte in (b) qui sotto); e
   
   
2. La Tabella 4 dell'Allegato di Trasferimento UK è completata dalla casella etichettata ‘Importatore dei Dati’ che si considera sia stata spuntata.
   
   
2. Parte 2 all'Allegato di Trasferimento UK. Le Parti hanno concordato di essere vincolate dalle Clausole Obbligatorie dell'Allegato di Trasferimento UK.
   

Allegato 3
Allegato California

Allegato 4
Misure di sicurezza

Allegato 5
Elenco dei sub-elaboratori