SAN FRANCISCO, le 30 octobre 2017 — Sojern, le moteur de la demande directe du secteur des voyages, qui compte des milliers de clients issus des secteurs du transport aérien, de l'hébergement, de l'automobile, des croisières et du tourisme, a publié aujourd'hui son nouveau rapport, « The Modern Traveler's Paths to Purchase ». Le rapport fournit des informations détaillées sur la manière dont les consommateurs achètent des services de voyage en examinant huit parcours d'achat anonymes sur plusieurs appareils, régions et motivations de voyage. Le rapport démystifie l'idée dominante selon laquelle les voyageurs planifient leurs voyages de manière prévisible en fonction de la « moyenne », et démontre la nécessité pour les marques d'utiliser un ciblage hautement personnalisé afin de toucher et d'influencer les voyageurs sur l'ensemble de leurs parcours d'achat.
« Le parcours d'achat pour le voyageur moderne est à la fois fascinant et complexe et l'un des défis fondamentaux auxquels nous sommes tous confrontés aujourd'hui est de savoir comment relier les points et utiliser les données pour mieux comprendre comment parler aux bons clients au bon moment », commente Stephen Taylor, vice-président senior de Sojern. « Si nous pouvons utiliser les données pour comprendre à quel stade se trouve chaque voyageur et suivre le parcours des consommateurs, nous pourrons alors commencer à réaliser ce à quoi nous aspirons tous, à savoir non seulement connaître le bon moment pour diffuser le bon message, mais commencer à le faire dans l'ordre. Nous devons réfléchir à la manière dont nous pouvons accompagner quelqu'un sur son parcours de la manière la plus susceptible de se solder par une réservation. » Certaines entreprises comme Sojern disposent de la technologie nécessaire pour faire le lien entre l'intention générée par les études de voyage en ligne et la diffusion de contenu publicitaire ciblant les consommateurs avec des messages personnalisés, en fonction de leur stade d'achat.
Principales conclusions du rapport :
- L'ère des réservations mobiles est arrivée. Ce n'est pas parce que la majorité des réservations s'effectuent toujours sur ordinateur en moyenne qu'il n'y a pas un nombre important et croissant de voyageurs qui préfèrent réserver sur mobile. En regardant de plus près l'un de nos parcours d'achat anonymes, nous constatons qu' « Eric » planifie et réserve ses voyages sur son téléphone portable. Il dispose de 445 points de contact mobiles et de trois réservations mobiles. Mais, seulement 6 points de contact sur ordinateur et une réservation sur ordinateur de bureau. Cela est révélateur de la tendance que nous observons non seulement en faveur de la recherche mobile, mais aussi en faveur de plus en plus de réservations mobiles.
- Le comportement de réservation varie considérablement, même au sein des individus. Par exemple, un croisiériste anonyme dispose d'un délai suffisant pour les réservations de billets d'avion et de croisière, soit environ 106 jours. Mais « Isabel » est plutôt une personne qui réserve des hôtels à la dernière minute : elle a obtenu sa chambre d'hôtel trois jours seulement avant son séjour. Les spécialistes du marketing passent à côté d'une opportunité s'ils font de la publicité auprès d' « Isabel » sur la base d'hypothèses plutôt que d'utiliser une plateforme comme Sojern, qui peut cibler chaque étape du parcours d'achat unique de cette personne, quelle que soit la simplicité ou la complexité de son parcours.
- Tirez parti de la puissance des réservations directes. « Leslie » visite le site web d'un boutique-hôtel presque autant de fois après la réservation qu'avant. Il visite le site Web pour faire des recherches sur les améliorations des chambres, les équipements, les activités et plus encore. Si ce voyageur avait réservé via un site tiers, il serait propriétaire des coordonnées et de la relation avec le client. Avec les réservations directes, l'hôtel dispose d'un client engagé à qui il peut faire des offres supplémentaires et rendre son séjour inoubliable. Cela renforce la fidélité à la marque. L'utilisation des données pour proposer aux voyageurs des annonces plus pertinentes permettra de générer des réservations directes et d'augmenter le RevPAR de votre hôtel.
« Le parcours d'achat de chaque voyageur est unique et la difficulté avec les moyennes est que, par définition, il est peu probable que de nombreux voyageurs entrent dans cette catégorie. Le défi pour nous, en tant que spécialistes du marketing, est qu'il n'y a pas deux consommateurs identiques et que la complexité de la manière dont les voyageurs effectuent des recherches et réservent en ligne nécessite une meilleure compréhension du parcours d'achat de chaque individu », ajoute Stephen Taylor, de Sojern. Pour en savoir plus sur nos parcours d'achat pour les voyageurs, consultez le rapport.
À propos de Sojern
Sojern est le moteur de la demande directe du secteur des voyages, générant 10 milliards de dollars de réservations directes pour des milliers de marques, des entreprises mondiales aux opérateurs de boutiques, dans des secteurs tels que l'hôtellerie, les compagnies aériennes, les croisières, les transports, le tourisme, etc. Spécialisée dans les données sur le parcours d'achat des voyageurs depuis plus de dix ans, Sojern active des solutions de marque et de performance multicanaux en combinant des milliards de signaux d'intention de recherche et de réservation avec des méthodes de science des données exclusives pour analyser les voyageurs du monde entier en temps réel. Reconnue dans la liste des meilleures cultures d'entreprise par Entrepreneur Magazine, Sojern a son siège social à San Francisco et ses équipes sont basées à Dubaï, Dublin, Hong Kong, Londres, Mexico, New York, Omaha, Paris, Singapour et Sydney. Pour plus d'informations, rendez-vous sur sojern.com
