Termos e Condições

Última atualização em 14 de novembro de 2023

Estes Termos e Condições da Sojern (“Termos”) são estabelecidos entre a entidade Sojern mencionada no Formulário de Pedido (“Sojern”), e a parte contratante identificada no Formulário de Pedido (“Cliente”), referidos em conjunto como as “Partes” e individualmente como “Parte”. As Partes concordam com estes Termos, incluindo quaisquer Cronogramas de Serviço aplicáveis, Formulários de Pedido e SOWs, cada um dos quais se torna vinculativo para as Partes e é incorporado a estes Termos mediante a execução de um Formulário de Pedido (“Data Efetiva dos Termos”). Cada Formulário de Pedido ou SOW é regido e incorpora os seguintes documentos referidos coletivamente como o “Acordo,” que consiste em:

Formulário de Pedido e/ou Declaração de Trabalho;
Cronograma(s) de Serviço; e
Estes Termos.

Em caso de conflito, a ordem de precedência é estabelecida acima em ordem decrescente de controle. Caso estes Termos ou um Formulário de Pedido tenham sido traduzidos para um idioma que não seja o inglês, tais traduções serão apenas para fins informativos e a versão em inglês prevalecerá em caso de conflito.

POR FAVOR, LEIA ESTE ACORDO COM ATENÇÃO PARA GARANTIR QUE VOCÊ COMPREENDA CADA DISPOSIÇÃO. ESTE ACORDO CONTÉM UMA DISPOSIÇÃO DE ARBITRAGEM OBRIGATÓRIA QUE EXIGE O USO DE ARBITRAGEM PARA RESOLVER DISPUTAS APENAS EM UMA BASE DE REIVINDICAÇÃO INDIVIDUAL E SEM JULGAMENTO POR JÚRI.

1. Definições

"Conteúdo de Anúncio" significa qualquer conteúdo que promova os produtos e/ou serviços do Cliente, incluindo, mas não se limitando a, imagens, gráficos, texto, dados, links ou outros objetos digitais ou códigos.

"Anunciante" significa o cliente final para o qual a Sojern está fornecendo seus Serviços. Também pode ser um Hotel Representado.

"Afiliado" significa qualquer entidade que controle diretamente ou indiretamente, seja controlada pela Parte ou esteja sob controle comum com a Parte. "Controle", para os fins desta definição, significa a propriedade ou controle direto ou indireto de mais de 50% dos interesses votados da Parte. Qualquer entidade legal será considerada Afiliada de uma Parte, desde que esse interesse seja mantido.

"Agência" significa uma agência de mídia ou empresa de gerenciamento que compra os Serviços da Sojern em benefício de seu Hotel Representado.

"Conta do Cliente" significa uma conta exclusiva para o Cliente e seus Usuários acessarem e utilizarem os Serviços da Sojern.

"Materiais do Cliente" significa os materiais, sistemas, dados (incluindo CRM), pessoal, marcas comerciais e logotipos do Cliente.

"Digital Asset(s)" significa qualquer site, aplicativo móvel, aplicativo de software, plataforma digital ou ferramenta de propriedade, operada ou gerenciada pelo Cliente, ou por terceiros que fazem parte da Rede Sojern.

"Documentação" significa a versão atual dos arquivos readme e de ajuda, base de conhecimento e outra documentação aplicável aos Serviços Sojern e disponibilizada ao Cliente.

"Usuário Final" significa visitantes ou clientes do Cliente que visitam ou usam os Ativos Digitais de propriedade do Cliente ou de terceiros na Rede Sojern.

"Soluções de Experiência do Hóspede"/"GES" significa a aplicação baseada em nuvem, aplicativo móvel e plataforma da Sojern para engajamento e gerenciamento de hóspedes, incluindo gerenciamento de relacionamento com o cliente e quaisquer serviços de suporte, manutenção e profissionais correspondentes.

“Direitos de Propriedade Intelectual”Significa todos i) patentes, divulgações de patentes e invenções (sejam patenteáveis ou não), ii) marcas comerciais, marcas de serviço, logotipos, nomes comerciais ou empresariais, nomes de domínio, juntamente com todo o goodwill associado a estes, iii) direitos autorais e obras passíveis de direitos autorais (incluindo software de computador), direitos em dados e bancos de dados, iv) segredos comerciais, know-how e outras informações confidenciais, e v) todos os outros direitos ou formas de proteção de natureza semelhante, independentemente da designação, sejam ou não passíveis de execução, registados ou não, em qualquer país.

"Formulário de Pedido" significa o acordo comercial celebrado pelas Partes que estabelece os preços específicos e opções para a prestação do Serviço pela Sojern ao Cliente. Termos em maiúsculas utilizados aqui mas não definidos terão o significado estabelecido no Formulário de Pedido. As Partes podem celebrar múltiplos Formulários de Pedido, se apropriado.

"Serviços de Mídia" significam todos os serviços de publicidade fornecidos pela Sojern de acordo com estes Termos, incluindo Serviços Programáticos, Serviços do Facebook, Serviços de Metapesquisa, Serviços de SEM, marketing por e-mail (conforme aplicável).

"Serviços Profissionais" significa quaisquer serviços de consultoria, arquitetura, treinamento, configuração ou outras soluções acessórias estabelecidas em um Formulário de Pedido e/ou SOW.

"Hotéis Representados" significa um hotel ou cadeia que utiliza uma agência ou empresa de gestão para adquirir e/ou gerenciar os Serviços da Sojern em seu nome.

"Dados do Serviço" significa os dados coletados pela Sojern usando a Tecnologia da Sojern em conexão com a entrega dos Serviços da Sojern através: a Rede da Sojern, os Ativos Digitais do Cliente e através da Plataforma da Sojern. Isso poderia incluir informações agregadas e desidentificadas do Usuário Final.

"A rede Sojern" refere-se a websites de terceiros, redes, aplicativos móveis, dispositivos, plataformas e canais que não são de propriedade, operados ou controlados pela Sojern, mas nos quais a Sojern tem o direito contratual de veicular conteúdo publicitário ou segmentar usuários em nome do Cliente usando a Tecnologia Sojern.

"A plataforma Sojern" refere-se à plataforma baseada na web para acessar determinados Serviços Sojern.

"As Políticas da Sojern" significam, conforme aplicável, a Política de Publicidade, a Política de Uso Aceitável e outras políticas semelhantes.

"Programação de Serviço(s)" significa os termos específicos do serviço aplicáveis aos Serviços Sojern relevantes.

"Serviço(s) Sojern" significa qualquer serviço fornecido pela Sojern de acordo com um Formulário de Pedido ou SOW nos termos destes Termos.

"Tecnologia Sojern" significa as soluções de marketing de mídia digital proprietárias da Sojern usadas para fornecer os Serviços Sojern, incluindo a Plataforma Sojern, e qualquer script, tag, outro código de software, API, aplicativo móvel, software ou integração pela Sojern na Rede Sojern como parte dos Serviços Sojern.

"Usuários" significa uma pessoa natural individual, seja um funcionário, contratado ou agente do Cliente autorizado pelo Cliente a acessar e usar a Conta do Cliente, configurar os Serviços Sojern, e acessar relatórios e análises. Se o Usuário não for um funcionário do Cliente, a utilização dos Serviços Sojern só será permitida se o Usuário estiver sob obrigações de confidencialidade com o Cliente pelo menos tão restritivas quanto aquelas nestes Termos e estiver acessando os Serviços Sojern exclusivamente para apoiar os propósitos comerciais internos do Cliente.

2. Direitos de Uso e Acesso

2.1 Acesso ao Serviço Sojern. Condicionado ao pagamento das Taxas pelo Cliente e sujeito ao Contrato, a Sojern fornecerá os Serviços Sojern ao Cliente, suas Afiliadas, durante o Prazo, sujeito às limitações estabelecidas no Formulário de Pedido aplicável, Cronograma de Serviço.

2.2 Conta do Cliente. Em conexão com o recebimento dos Serviços da Sojern, o Cliente será solicitado a criar uma "Conta do Cliente". Dependendo das informações disponibilizadas pelo Cliente ao usar a Tecnologia da Sojern, o Cliente pode usar a Conta do Cliente para ajustar orçamentos, configurar, visualizar vários tipos de análises, que podem incluir visitas aos sites designados do Cliente, bem como Reservas Impulsionadas pela Sojern (quando aplicável). Se o Cliente estabelecer uma Conta do Cliente, concorda em fornecer informações precisas e verdadeiras ao criar a Conta do Cliente e em manter essas informações atualizadas. O Cliente será responsável por todas as atividades que ocorrerem usando a Conta do Cliente, incluindo quaisquer perdas incorridas pela Sojern ou por qualquer outro Usuário autorizado dos Serviços da Sojern decorrentes da falha do Cliente em manter a segurança das informações de sua conta.

‍2.3 Uso da Tecnologia Sojern. Para permitir à Sojern fornecer os Serviços Sojern, a Sojern disponibilizará a Tecnologia Sojern ao Cliente, e o Cliente implementará e manterá a Tecnologia Sojern em seus Ativos Digitais designados. O Cliente obterá as autorizações necessárias para implementar, manter e usar a Tecnologia Sojern nos Ativos Digitais designados do Cliente. A Sojern poderá, ocasionalmente, fornecer ao Cliente uma atualização da Tecnologia Sojern e o Cliente inserirá ou implementará prontamente, ou instruirá qualquer terceiro autorizado a inserir ou implementar, tais atualizações conforme instruído pela Sojern. Para fornecer os Serviços Sojern, a Sojern usará, analisará, processará, armazenará e combinará Dados do Serviço com outros dados. A Sojern poderá usar os Dados do Serviço para melhorar a Tecnologia e Serviços da Sojern, e outros programas ou soluções, criar análises, relatórios e audiências.

3. Pagamentos e Faturação

3.1 Termos de Pagamento. O Cliente pagará à Sojern de acordo com as Taxas estabelecidas no Formulário de Pedido aplicável ("Taxas") e Cronograma de Serviços. O pagamento das Taxas será feito usando o método especificado pelo Cliente por meio da Conta do Cliente. O Cliente é responsável por manter todas as informações da conta precisas e atualizadas, incluindo, conforme aplicável, cartão de pagamento, informações da conta bancária, endereço e informações de contato da conta. As taxas podem incluir quaisquer custos relacionados, incluindo serviços de terceiros. O Cliente declara que a Sojern está autorizada a cobrar o cartão de pagamento por todas as Taxas, e que o Cliente será responsável por todas as cobranças incorridas por Usuários ou outros métodos de pagamento utilizados (como informações da conta bancária) em conexão com uma compra ou outra interação de transação monetária com a Sojern. Todas as Taxas são pagáveis em dólares americanos e não podem ser canceladas nem reembolsadas, exceto conforme estabelecido de outra forma no Formulário de Pedido aplicável.

3.2 Disputas. Em caso de atraso no pagamento, a Sojern poderá, sem renunciar ou prejudicar quaisquer outros direitos ou recursos disponíveis: i) cobrar a menor taxa de 1,5% ao mês ou a taxa máxima permitida pela lei aplicável, ii) suspender imediatamente o(s) Serviço(s) Sojern aplicável(is) até que as Taxas sejam atualizadas e/ou, iii) quando aplicável, acelerar automaticamente todas as Taxas totais restantes sob a ordem, tornando-as imediatamente devidas e pagáveis. O Cliente reembolsará quaisquer custos ou despesas (incluindo, mas não limitado a, honorários advocatícios razoáveis) incorridos pela Sojern para cobrar qualquer valor não pago quando devido e não devidamente contestado. Se o Cliente estiver pagando com cartão de pagamento e se o pagamento for recusado em qualquer parcela, a partir de cinco (5) dias após a cobrança sem sucesso, a Sojern poderá suspender os Serviços Sojern imediatamente até que o pagamento seja atualizado. Se um número de PO for necessário pelo Cliente para que uma fatura seja paga, então o Cliente deve fornecer tal número enviando um e-mail para accounting.billing@sojern.com dentro de três (3) dias da execução de um Formulário de Pedido. No entanto, a falha do Cliente em fornecer um PO não o isenta da obrigação de pagar as Taxas.

3.3 Impostos. O cliente será responsável por todos os impostos aplicáveis em conexão com seu Formulário de Pedido ou SOW, incluindo, mas não se limitando a, impostos sobre vendas, uso, excise, valor agregado, bens e serviços, consumo e outros impostos ou taxas semelhantes ("Impostos"). Caso algum pagamento pelos Serviços da Sojern esteja sujeito a retenção de imposto por qualquer governo, o cliente reembolsará a Sojern por tal imposto retido. Se o cliente estiver isento de impostos por qualquer motivo, a Sojern isentará o cliente desses impostos com efeito futuro assim que o cliente entregar um certificado de isenção válido, devidamente executado e datado, à Sojern e o departamento financeiro da Sojern aprovar tal certificado de isenção. Se, por qualquer motivo, uma jurisdição tributária determinar que o cliente não está isento desses impostos isentos e, em seguida, cobrar tais impostos da Sojern, o cliente concorda em pagar prontamente à Sojern tais impostos, mais quaisquer juros ou penalidades aplicáveis cobrados.

4. Agência, Afiliados e Beta

4.1 Agência. Se o Cliente for uma Agência ou empresa de gestão que assina um Acordo em nome de um Hotel Representado que será identificado em tal Acordo, o Cliente declara e garante: (i) que está autorizado a assinar o(s) Acordo(s) aplicável(is) em nome do Hotel Representado; e (ii) o Cliente assumirá a responsabilidade por todas as faturas emitidas nos termos do(s) Acordo(s) aplicável(is) no caso de o Hotel Representado não pagar tais faturas pontualmente; iii) concorda em nome do Hotel Representado com estes Termos; iv) que todos os atos praticados pela Agência em nome de seus Hotéis Representados relacionados com a utilização dos Serviços Sojern serão realizados em estrita conformidade com estes Termos. Se a Agência não tiver vinculado um Hotel Representado a estes Termos, a Agência permanecerá responsável por cumprir quaisquer das obrigações do Hotel Representado. A Agência deverá notificar a Sojern sem demora indevida caso a relação entre a Agência e o Hotel Representado termine de forma a impactar o Acordo.

4.2 Afiliados. Um Afiliado de um Cliente pode usar os Serviços da Sojern sob estes Termos. No entanto, o Cliente continuará sendo responsável pelos atos e omissões de seus Afiliados em conexão com o uso dos Serviços da Sojern por cada Afiliado durante seus pedidos, incluindo, sem limitação, violação dos termos do Contrato aplicáveis a esse Afiliado, mesmo que tal Controle não seja mais mantido. Qualquer reclamação de qualquer Afiliado que use os Serviços da Sojern sob estes Termos só poderá ser feita contra a Sojern pelo Cliente (que é a entidade matriz). Não obstante o acima exposto, a Sojern poderá recusar-se a fornecer os Serviços da Sojern a qualquer Afiliado que não passe, no razoável julgamento comercial da Sojern, em uma verificação de antecedentes ou auditoria de histórico financeiro.

‍4.3 Produtos Beta. A Sojern pode oferecer o direito de usar determinadas funcionalidades ou produtos experimentais de tempos em tempos ("Produtos Beta"). Todos os Produtos Beta são fornecidos "como estão" e "conforme disponibilidade", sem quaisquer representações, garantias, compromissos ou obrigações de qualquer tipo, e podem ser encerrados pela Sojern a qualquer momento. Qualquer uso de Produtos Beta pelo Cliente é de responsabilidade exclusiva do Cliente.

5. Propriedade Intelectual e Privacidade

5.1 Propriedade Intelectual. Sojern é o único proprietário ou licenciado autorizado de todos os Direitos de Propriedade Intelectual na Tecnologia Sojern, nos Serviços Sojern, bem como quaisquer alterações, derivados, correções, desenvolvimentos, aperfeiçoamentos, atualizações e outras modificações, melhorias pela Sojern por meio do uso da Tecnologia Sojern ou dos Serviços Sojern pelo Cliente. Sujeito ao Contrato e durante o Prazo somente, a Sojern concede ao Cliente, uma licença não exclusiva, não transferível e não sublicenciável para acessar, usar os Serviços Sojern para seus fins comerciais.

5.2 Restrições. Os Serviços, Tecnologia ou Documentação da Sojern, incluindo para uso em timesharing ou como um serviço de bureau; iii) portar, compilar reversamente, montar reversamente, engenharia reversa, descompilar, desmontar ou de outra forma tentar descobrir o código fonte dos Serviços, Tecnologia ou Documentação da Sojern; (iv) copiar, distribuir, vincular, emoldurar, espelhar ou de outra forma disponibilizar qualquer parte dos Serviços da Sojern, Tecnologia para qualquer terceiro que não seja um contratado terceirizado que só possa usar para apoiar os propósitos internos do Cliente; (v) remover ou alterar quaisquer logotipos, marcas comerciais, links, direitos autorais ou outras notificações, legendas ou marcas dos Serviços da Sojern ou Documentação; (vi) tentar contornar ou adulterar a segurança, operação, limites de uso ou tecnologia de controle de acesso dos Serviços da Sojern; (vii) tentar acessar as contas ou dados de qualquer outro cliente; (viii) usar os Serviços da Sojern para fins de benchmarking ou, de outra forma, analisar seus funcionamentos e recursos para fins competitivos ou de uma maneira que impõe demandas incomuns sobre os Serviços da Sojern fora das funções e operações normais; (ix) usar, ou permitir o uso dos Serviços da Sojern por qualquer pessoa localizada em, sob o controle de, ou um nacional ou residente de um país ou território sob embargo dos EUA ou por um usuário final proibido sob leis de controle de exportação; (x) usar os Serviços da Sojern de maneira que interfira com o uso ou desfrute dele por outros, incluindo usar os Serviços da Sojern para criar, usar, enviar, armazenar ou executar vírus ou outro código, arquivos, scripts, agentes ou programas de computador prejudiciais, ou contornar ou divulgar a autenticação do usuário ou segurança dos Serviços da Sojern ou de qualquer host, rede ou conta relacionada a ele; ou (xi) usar os Serviços da Sojern ou Documentação de maneira que: 1. viole a lei aplicável ou infrinja os direitos de terceiros, incluindo os referentes a contratos, propriedade intelectual, privacidade ou publicidade; 2. ou que viole as Políticas da Sojern, que estão incorporadas aqui e encontradas aqui; 3. ou que afete ou facilite o armazenamento ou transmissão de material difamatório, ilícito ou de outra forma ilegal, incluindo, mas não se limitando a, material que seja assédio, ameaçador ou obsceno. Não obstante qualquer outra disposição deste Acordo, no caso de violação pelo Cliente de quaisquer restrições nesta Seção 5, a Sojern terá o direito, mediante aviso, de suspender imediatamente os Serviços da Sojern até que tal violação seja corrigida.

5.3 Propriedade Intelectual do Cliente. O Cliente é o único proprietário dos seus próprios Direitos de Propriedade Intelectual.

Na medida em que for aplicável, o Cliente concede à Sojern uma licença mundial, não exclusiva, isenta de royalties, totalmente paga, transferível, com direito a sublicenciar, para usar, reproduzir, distribuir cópias, modificar, executar publicamente e exibir publicamente e explorar de outras formas o Conteúdo do Anúncio e, se aplicável, quaisquer outros Materiais do Cliente fornecidos à Sojern: (i) conforme necessário para fornecer os Serviços da Sojern; (ii) para servir o Conteúdo do Anúncio nas Redes da Sojern; (iii) criar audiências personalizadas; e (iv) para criar anúncios para o Cliente e o negócio do Cliente, a serem servidos nas Redes da Sojern ("Conteúdo Criado pela Sojern"). O Cliente concorda que a Sojern pode usar o Conteúdo do Anúncio e o nome, marcas comerciais e/ou logotipos do Cliente: (i) no site da Sojern; (ii) em comunicações sobre seus parceiros comerciais, incluindo, sem limitações, webinars, apresentações, comunicações com a imprensa sem consentimento prévio.

5.4 Exceto conforme expressamente estabelecido nestes Termos, nenhuma das Partes adquirirá qualquer direito, título, posse, controle ou interesse em quaisquer Direitos de Propriedade Intelectual pertencentes à outra Parte ou aos licenciantes da outra Parte.

5.5 Privacidade. Se as Partes processarem dados pessoais no contexto dos Serviços da Sojern, concordam em cumprir suas respectivas obrigações nos termos das leis aplicáveis de privacidade e proteção de dados, regulamentos e princípios autorregulatórios da indústria. O Cliente fornecerá aviso e obterá quaisquer consentimentos necessários de seus Usuários Finais e outras pessoas aplicáveis sobre a coleta, uso e armazenamento de dados pessoais, incluindo a coleta, uso, armazenamento e divulgação de dados pessoais pela Sojern quando esses dados são coletados diretamente dos Ativos Digitais do Cliente. Os dados pessoais serão tratados de acordo com a Política de Privacidade da Sojern, disponível em https://www.sojern.com/privacy/privacy-policy, e a Sojern manterá salvaguardas administrativas, físicas e técnicas para proteção da segurança, confidencialidade e integridade dos dados pessoais. Na medida aplicável sob as leis de privacidade relevantes, estes Termos incorporam por referência o Adendo de Processamento de Dados da Sojern, disponível em https://www.sojern.com/partner-dpa/na-en, e o Cliente é um controlador de dados e a Sojern é um processador de dados em relação aos dados pessoais.

6. Websites/Serviços Designados por Terceiros

Os clientes podem autorizar (e estes Termos podem servir como autorização) a Sojern ou a terceiros para inserir ou implementar a Tecnologia da Sojern em site(s) designado(s) por terceiros, motores de reserva, ou adquirir serviços de terceiros em nome do Cliente. A Sojern não terá qualquer responsabilidade de qualquer natureza que surja em resultado do cumprimento da autorização do Cliente. A Sojern não faz representações sobre a adequação, funcionalidade ou legalidade de quaisquer sites de terceiros, motores de reserva ou serviços que o Cliente tenha autorizado para implementação da Tecnologia da Sojern. A correspondência do cliente ou transações comerciais com uma terceira parte, e quaisquer outros termos, condições, garantias ou representações associadas a tais transações, são exclusivamente entre o cliente e tal terceira parte. Não há beneficiários de terceiros destes Termos. No caso de o cliente optar por integrar ou interagir com serviços de terceiros com os Serviços da Sojern de forma que exija a troca ou acesso aos dados do cliente com tais serviços de terceiros ou provedores de serviços de terceiros, o cliente concede à Sojern: (a) a permissão para permitir que os serviços de terceiros e o provedor de serviços de terceiros acessem dados do cliente e informações sobre o uso dos serviços de terceiros pelo cliente, conforme apropriado e necessário para possibilitar a interoperabilidade desses serviços de terceiros com os Serviços da Sojern, e será totalmente responsável por todas as taxas associadas a esse acesso; (b) reconhecer que qualquer troca de dados entre o cliente e quaisquer serviços de terceiros é exclusivamente entre o cliente e o provedor de serviços de terceiros e está sujeita aos termos e condições do provedor de serviços de terceiros que regem o uso e a prestação desses serviços de terceiros; e (c) concordar que a Sojern não é responsável por qualquer divulgação, modificação ou exclusão de dados do cliente resultante.

7. Garantias e Avisos Legais

7.1 Cliente. O cliente declara e garante que: (i) cumprirá todas as leis locais, estaduais, nacionais e internacionais aplicáveis, incluindo, mas não limitado a, leis que regem propriedade intelectual e outros direitos de propriedade, proteção de dados e privacidade, bem como leis e regulamentos de exportação dos EUA; (ii) possui as autorizações necessárias para: (a) acessar os sites designados, e (b) o Conteúdo do Anúncio e qualquer outro conteúdo fornecido pelo Cliente à Sojern: (i) não infringe e não infringirá os direitos de terceiros, incluindo qualquer patente, marca registrada, segredo comercial, direito autoral, direito de publicidade ou qualquer outro direito de propriedade intelectual ou proprietário; e (ii) está em conformidade com as Diretrizes de Publicidade da Sojern.

7.2 Sojern. Sojern declara e garante que cumprirá todas as leis locais, estaduais, nacionais e internacionais aplicáveis, incluindo, mas não se limitando a leis que regem propriedade intelectual e outros direitos proprietários, proteção de dados e privacidade, bem como leis e regulamentos de exportação dos EUA.

7.3 Serviços Profissionais da Sojern. Sojern garante que os Serviços Profissionais serão realizados de maneira competente e hábil, de acordo com as práticas aceitas pela indústria e os termos aqui descritos. No entanto, se o Cliente não fornecer acesso oportuno aos Materiais do Cliente, então o desempenho da Sojern será dispensado até que o acesso seja fornecido. O recurso exclusivo do Cliente por violação desta garantia é notificar a Sojern por escrito dentro de trinta (30) dias dos Serviços Profissionais não conformes. Após o recebimento de tal notificação, a critério da Sojern, a Sojern fará esforços comercialmente razoáveis para reexecutar os Serviços Profissionais de acordo com esses requisitos de garantia ou encerrará os Serviços Profissionais afetados e reembolsará o Cliente a quantia proporcional das Taxas pelos Serviços Profissionais não realizados e não conformes. Esta Seção estabelece os direitos e recursos exclusivos do Cliente e a responsabilidade exclusiva da Sojern em relação ao desempenho dos Serviços Profissionais.

‍7.3 Isenção de responsabilidade. EXCETO PELO AS REPRESENTAÇÕES E GARANTIAS EXPRESSAS DECLARADAS NO ACORDO: A) NENHUMA DAS PARTES FAZ QUALQUER REPRESENTAÇÃO OU GARANTIA DE QUALQUER TIPO, SEJA EXPRESSA, IMPLÍCITA DE FATO OU POR FORÇA DE LEI OU ESTATUTÁRIA, QUANTO A QUALQUER ASSUNTO; E B) CADA PARTE RENUNCIA A TODAS AS GARANTIAS IMPLÍCITAS, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A COMERCIABILIDADE, APTIDÃO PARA UM DETERMINADO FIM E TÍTULO. Além disso, não há garantia de que os Serviços Sojern resultarão em cliques, leads ou aquisições reais.

8. Confidencialidade

8.1 Definição de Informações Confidenciais. Cada Parte concorda que todas as informações comerciais, técnicas e financeiras que são designadas como "Confidenciais" ou "Proprietárias", ou são divulgadas de uma maneira que uma pessoa razoável entenderia a confidencialidade das informações divulgadas por uma parte ("Parte Divulgadora") para a outra parte ("Parte Receptora") sob um Acordo são propriedade confidencial da Parte Divulgadora e de seus licenciantes ("Informações Confidenciais"). A Parte Receptora não terá obrigação sob esta Seção 8 com relação a informações que: (i) são ou se tornaram prontamente disponíveis ao público sem qualquer culpa da Parte Receptora ou de seus funcionários ou agentes; (ii) são recebidas de uma terceira parte legalmente em posse de tais informações e a Parte Receptora não tem conhecimento de quaisquer restrições de divulgação sobre tal terceira parte para divulgar tais informações; (iii) são divulgadas a uma terceira parte pela Parte Divulgadora sem restrição de divulgação; (iv) estavam de posse legítima da Parte Receptora sem restrição antes de sua divulgação pela outra Parte; ou (v) foram desenvolvidas de forma independente por funcionários ou consultores da Parte Receptora sem depender de tais Informações Confidenciais.

8.2 Proteção de Informações Confidenciais. Exceto conforme expressamente permitido aqui, a Parte Receptora não usará ou divulgará (exceto em conexão com o desempenho das obrigações desta Parte nos termos deste Acordo) qualquer Informação Confidencial da Parte Divulgadora. A Parte Receptora deverá usar o mesmo grau de cuidado para proteger a confidencialidade da Informação Confidencial que ela usa para proteger suas próprias informações confidenciais e proprietárias (mas em nenhum caso menos do que um cuidado razoável). A Parte Receptora pode divulgar Informações Confidenciais a seus funcionários, consultores e agentes que razoavelmente precisam saber dessas Informações Confidenciais para os fins deste Acordo, desde que a Parte Receptora garanta que tais funcionários, consultores e agentes estejam obrigados por obrigações de confidencialidade substancialmente iguais às obrigações desta Seção. A Parte Receptora será responsável por quaisquer divulgações de Informações Confidenciais por seus funcionários, consultores e agentes em violação desta Seção.

8.3 Divulgação Compulsória. A Parte Receptora pode divulgar Informações Confidenciais da Parte Divulgadora se for compelida por lei ou autoridade governamental a fazê-lo, desde que a Parte Receptora dê à Parte Divulgadora aviso prévio de tal divulgação compulsória (na medida legalmente permitida) e assistência razoável, às custas da Parte Divulgadora, se a Parte Divulgadora desejar contestar a divulgação. A Parte Receptora limitará qualquer divulgação de Informações Confidenciais de acordo com esta Seção na medida estritamente necessária para cumprir o pedido aplicável por tal entidade governamental. Qualquer divulgação de Informações Confidenciais de acordo com esta Seção não afetará o tratamento confidencial de tais Informações Confidenciais divulgadas.

8.4 Remédios. A Parte Receptora concorda que uma violação desta Seção pode resultar em danos imediatos e irreparáveis à Parte Reveladora, que somente danos monetários podem não ser adequados para compensar. Portanto, no caso de tal violação, a Parte Reveladora terá o direito de buscar medidas cautelares, incluindo, mas não se limitando a, uma ordem de restrição temporária, uma injunção temporária ou uma injunção permanente sem a postagem de uma fiança ou outra garantia.

9. Indenização

9.1 Cliente. O Cliente deverá defender, indenizar e isentar a Sojern, assim como seus funcionários, diretores e colaboradores, de qualquer e todas as reivindicações de terceiros, acusações, queixas, processos, danos (diretos ou indiretos), perdas, responsabilidades, custos e despesas (incluindo custas judiciais e honorários advocatícios razoáveis) ("Reivindicações") devidas a, decorrentes ou relacionadas de alguma forma a: (i) uma violação pelo Cliente de um Acordo (incluindo estes Termos); (ii) o Conteúdo do Anúncio ou outro conteúdo fornecido pelo Cliente à Sojern; ou (iii) instruções do Cliente à Sojern ou a terceiros para a implementação da Tecnologia da Sojern em site(s), motores de reserva ou serviços designados.

9.2 Sojern. Sojern defenderá, indenizará e isentará o Cliente, seus diretores, diretores e funcionários, de e contra quaisquer e todas as Reivindicações devidas a, decorrentes ou relacionadas de qualquer forma a uma reivindicação de terceiros de que i) a Tecnologia Sojern infringe, viola ou apropria-se indevidamente de quaisquer direitos de terceiros, incluindo qualquer patente, marca registrada, segredo comercial, direito autoral, direito de publicidade ou qualquer outro direito de propriedade intelectual ou proprietário; ou ii) a negligência grosseira ou má conduta dolosa da Sojern sob um Acordo. Não obstante o exposto, a Sojern não será responsável por quaisquer Reivindicações devido a combinação da Tecnologia Sojern pelo Cliente ou seus Usuários com bens e serviços fornecidos por terceiros, adesão a especificações, projetos ou instruções fornecidas pelo Cliente ou modificação da Tecnologia Sojern não descrita na Documentação ou de outra forma autorizada pela Sojern. Se qualquer parte da Tecnologia Sojern puder estar sujeita a uma Reivindicação, então a Sojern terá a opção, às suas custas: i) modificar tal Tecnologia para torná-la não infringente, ou ii) obter o direito de continuar usando a tecnologia. Se essas opções não forem possíveis, a Sojern reembolsará de forma proporcional o Cliente por quaisquer taxas pré-pagas pela Tecnologia Sojern infratora recebidas pela Sojern sob o Acordo que correspondam à parte não utilizada do Termo (pedido). Os remédios estabelecidos nesta Seção 9 são os únicos e exclusivos remédios do Cliente por qualquer infração real ou alegada pela Sojern de qualquer direito de propriedade intelectual de terceiros sob estes Termos.

9.3 Procedimentos. As obrigações respectivas das Partes nesta Secção requerem: a) que a Parte Indemnizada forneça prontamente aviso por escrito da reclamação e cooperação razoável, informações, relacionadas com a mesma, e b) a Parte Indemnizadora terá controlo exclusivo e autoridade para defender, resolver ou comprometer tal reclamação, mas não deverá efetuar qualquer resolução sem o consentimento por escrito da Parte Indemnizada (sem demora injustificada). A Parte Indemnizadora indemnizará as Partes Indemnizadas contra: i) todos os danos, custos e honorários de advogados atribuídos finalmente a qualquer delas em relação a qualquer Reclamação; ii) todos os custos diretos (incluindo honorários de advogados razoáveis); iii) e todos os montantes que a Parte Indemnizadora concordou em pagar a qualquer terceiro no âmbito de acordos de qualquer Reclamação nesta Secção.

10. Limitação de Responsabilidade

Exceto onde proibido por lei, em nenhum caso a Sojern ou qualquer de suas entidades afiliadas será responsável perante o Cliente ou qualquer terceiro por danos especiais, indiretos, incidentais, punitivos, exemplares ou consequentes de qualquer tipo decorrentes ou relacionados com: (i) o uso, ou incapacidade de uso, dos Serviços da Sojern; (ii) qualquer conteúdo disponibilizado através dos Serviços da Sojern; ou (iii) em conexão com qualquer acordo que incorpore estes Termos, independentemente da forma de ação, seja em contrato, delito, responsabilidade estrita ou de outra forma, mesmo que a Sojern tenha sido avisada, ou tenha conhecimento, da possibilidade de tais danos. Se a Sojern for considerada responsável por qualquer dano ou perda decorrente ou de alguma forma relacionada a um Acordo, então a responsabilidade da Sojern por qualquer dano ou perda decorrente ou de alguma forma relacionada a um Acordo não excederá, em nenhum caso, o valor pago pelo Cliente pela prestação dos Serviços da Sojern durante os seis (6) meses imediatamente anteriores à data da reclamação ou mil (1.000) dólares americanos, o que for maior. Em jurisdições que não permitem a limitação de responsabilidade estabelecida nestes Termos, a responsabilidade da Sojern será limitada ao máximo permitido pela lei aplicável.

11. Modificação de Termos e Formulário de Pedido

11.1 Sojern reserva o direito de modificar estes Termos a qualquer momento, a seu critério exclusivo e sem aviso prévio, tornando os termos alterados disponíveis no site da Sojern, com a data da revisão indicada no título. Não obstante o exposto, a Sojern fará esforços comercialmente razoáveis para fornecer aviso de alterações significativas a estes Termos quando tais alterações forem promulgadas, publicando aviso nos Termos atualizados ou na Conta do Cliente (conforme decidido pela Sojern a seu critério exclusivo). A utilização contínua dos Serviços da Sojern pelo Cliente indicará a aceitação de tais termos modificados. Se alguma modificação for inaceitável para o Cliente, o único e exclusivo recurso do Cliente é rescindir todos os Acordos que incorporam estes Termos. Quaisquer alterações negociadas a estes Termos devem ser refletidas em um documento assinado por ambas as partes.

11.2 Formulário de Pedido. Salvo indicação em contrário aqui, os formulários de pedido só podem ser modificados: (i) por meio de alterações iniciadas pelo cliente na Conta do Cliente (quando aplicável); ou (ii) por meio de emenda assinada ou novo Formulário de Pedido.

12. Termo e Rescisão; Efeito da Rescisão

Estes Termos iniciam quando o Cliente aceita ou assina os Termos e permanecerão em vigor durante a duração de todos os Formulários de Pedido e/ou SOW'S nos quais são incorporados ("Prazo"). A menos que seja especificado de outra forma no Acordo, qualquer das Partes pode rescindir tais Acordos: (i) sem justa causa mediante aviso prévio por escrito de sete (7) dias, que pode ser feito por e-mail; ou (ii) com efeito imediato por aviso por escrito se a outra Parte estiver em violação material de suas obrigações e não remediar no prazo de cinco (5) dias após o recebimento do aviso de tal violação material. As Partes concordam que as seções que discutem obrigações de pagamento, privacidade, Informações Confidenciais, representações e garantias, indenização, isenções de responsabilidade, limitações de responsabilidade e os termos gerais sobreviverão à expiração ou rescisão. Imediatamente após a rescisão por qualquer motivo, i) o acesso do Cliente ao Serviço Sojern será encerrado e o Cliente cessará imediatamente todo uso das Informações Confidenciais da Sojern, ii) o Cliente pagará prontamente, mas em nenhum caso posterior a 15 dias após a rescisão, todos os Honorários devidos antes da rescisão.

13. Atribuição

No caso de o Cliente ser parte de uma venda, fusão, transferência ou consolidação de seus ativos (coletivamente, uma "Mudança de Controle"), todos os Acordo(s) (incluindo estes Termos e todas as obrigações de pagamento) serão vinculativos para o comprador, sucessor, cessionário ou cessionário aplicável do Cliente (o "Novo Proprietário") após a conclusão de tal transação. A Sojern pode atribuir livremente os Acordos. O Cliente deverá envidar os melhores esforços para notificar a Sojern com pelo menos quinze (15) dias de antecedência à conclusão de uma Mudança de Controle, sendo que tal notificação escrita deverá incluir informações de contato para o Novo Proprietário. Se o Cliente deixar de notificar a Sojern sobre a Mudança de Controle, a Sojern reserva-se o direito de faturar o Cliente pelas Taxas decorrentes antes da Mudança de Controle.

14. Relação entre as Partes

Sojern e Customer são contratados independentes. Não há empreendimento conjunto, parceria, agência ou relação fiduciária existente entre as Partes, e as Partes não têm a intenção de criar qualquer relação desse tipo ao executar qualquer Acordo.

15. Arbitragem

LEIA ATENTAMENTE ESTA SEÇÃO PORQUE EXIGE QUE AS PARTES ARBITREM SUAS DISPUTAS E LIMITA A FORMA PELA QUAL UMA PARTE PODE BUSCAR ALÍVIO DA OUTRA PARTE. Para qualquer disputa com a Sojern, o Cliente concorda em primeiro entrar em contato com legal@sojernlegal.com e tentar resolver a disputa com a Sojern. No improvável caso de as Partes não terem conseguido resolver uma disputa após trinta (30) dias, qualquer controvérsia ou reivindicação relacionada a este Acordo ou violação do mesmo será resolvida por arbitragem na cidade de São Francisco, Califórnia, por arbitragem vinculativa pela JAMS, Inc. ("JAMS") sob os Procedimentos Opcionais de Arbitragem Acelerada então em vigor para a JAMS. A JAMS pode ser contatada em www.jamsadr.com. Qualquer prêmio em relação a qualquer Acordo assinado pela Sojern, Inc., será interpretado de acordo com as leis do Estado da Califórnia, sem considerar qualquer disposição de conflito de leis. Qualquer prêmio proferido será final, vinculativo e conclusivo. Um julgamento sobre o prêmio proferido pode ser proferido em qualquer tribunal com jurisdição sobre o assunto. Acorda-se que a Parte não vencedora em tal ação pagará à Parte vencedora todos os custos relacionados à ação, honorários advocatícios razoáveis e despesas incorridas pela Parte vencedora. Em relação a quaisquer Acordos assinados pela Sojern Limited, tais Acordos serão interpretados de acordo com as leis da Inglaterra e País de Gales, sem considerar qualquer disposição de conflito de leis. Em relação a quaisquer Acordos assinados pela Sojern Intl Limited, tais Acordos serão interpretados de acordo com as leis da República da Irlanda, sem considerar qualquer disposição de conflito de leis. Não obstante, qualquer Parte poderá solicitar medidas cautelares ou outros remédios equitativos para proteger ou fazer valer os direitos de propriedade intelectual dessa Parte em qualquer tribunal de jurisdição competente onde a outra Parte resida ou tenha seu principal local de negócios.

16. Disposições Gerais

O(s) Acordo(s) celebrado(s) entre a Sojern e o Cliente constituem o(s) acordo(s) completo(s) e exclusivo(s) entre a Sojern e o Cliente no que diz respeito ao objeto deste, substituindo e eliminando quaisquer e todos os acordos, comunicações e entendimentos anteriores e contemporâneos (sejam escritos ou orais) relativos a tal objeto. Se qualquer disposição de um Acordo (incluindo estes Termos) for considerada inválida ou, por qualquer motivo, inexequível, então essa disposição será limitada ou eliminada na medida mínima necessária, e as disposições remanescentes permanecerão em pleno vigor e efeito. Se qualquer Parte optar por não fazer cumprir estritamente qualquer direito ou disposição sob um Acordo (incluindo estes Termos), isso não será interpretado como uma renúncia a tal direito ou disposição. As Partes reconhecem e concordam que notificações em formato eletrônico (por exemplo, e-mail ou PDF) são meios aceitáveis de notificação nos termos destes Termos.

Voltar ao topo

‍

PROGRAMAÇÃO DE SERVIÇO DE SERVIÇOS DE MÍDIA

Salvo disposição em contrário neste Cronograma de Serviços para os Serviços de Mídia, os termos em maiúsculas terão o significado atribuído a eles no Contrato. Os termos específicos descritos abaixo só serão aplicáveis se os Serviços de Mídia forem adquiridos.

1. Definições

"As campanhas de comissão" significa as campanhas que utilizam o Serviço da Sojern, que permite às propriedades pagar uma comissão por Reservas Impulsionadas pela Sojern (por exemplo, Pagar na Estadia).

"Serviços Programáticos" significa a suíte de serviços de publicidade em display programática da Sojern, que pode incluir, sem limitação, publicidade em display, vídeo e nativa em várias plataformas.

"Serviços do Facebook" significa a gestão pela Sojern das campanhas publicitárias do Cliente no Facebook através da Conta do Facebook Business Manager da Sojern, com o Cliente permitindo à Sojern comprar mídia e inventário de anúncios em seu nome, e a Sojern pagar os custos de mídia associados ao uso dos Serviços do Facebook.

"Metasearch Services" significa serviços de marketing de metapesquisa fornecidos pela Sojern.

"SEM Services" significa serviços de marketing em mecanismos de busca fornecidos pela Sojern.

"Reservas impulsionadas pela Sojern" significa reservas iniciadas pelos clientes do Cliente por meio do(s) site(s) ou motores de reserva designados do Cliente que podem ser atribuídos aos Serviços da Sojern.

2. Conteúdo do anúncio

2.1 O Cliente fornecerá à Sojern o Conteúdo do Anúncio e, se aplicável, outros Materiais do Cliente solicitados razoavelmente pela Sojern, a fim de permitir que a Sojern desempenhe suas funções nos termos do(s) Contrato(s) aplicável(eis). Todo o Conteúdo do Anúncio fornecido pelo Cliente deverá obedecer às Políticas da Sojern. A Sojern reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de rejeitar ou remover qualquer Conteúdo do Anúncio da Rede da Sojern a qualquer momento. A Sojern envidará esforços comercialmente razoáveis para obter a aprovação do Cliente quanto ao Conteúdo Criado pela Sojern antes da distribuição na Rede da Sojern; no entanto, a omissão do Cliente em rejeitar expressamente o Conteúdo Criado pela Sojern (e variações não substanciais do mesmo) constituirá aprovação pelo Cliente. O Cliente concorda que a Sojern pode, a seu exclusivo critério: (i) editar o Conteúdo do Anúncio fornecido pelo Cliente quanto ao tamanho e formato do mesmo; e (ii) testar o desempenho de variações do Conteúdo do Anúncio (por exemplo, imagens exteriores vs. imagens de quartos) para otimizar o desempenho dos Serviços de Mídia.

3. Entrega de Serviços de Mídia

3.1 A Sojern reserva-se o direito de limitar, a seu exclusivo critério, a provisão e quantidade de qualquer recurso ou parte dos Serviços de Mídia a qualquer pessoa, entidade ou área geográfica. A Sojern também reserva-se o direito de modificar, emendar, suspender, interromper ou encerrar a Tecnologia Sojern ou a Rede Sojern ou qualquer parte dela, a qualquer momento e por qualquer motivo, com ou sem aviso prévio ao Cliente e sem responsabilidade para com o Cliente ou qualquer terceiro.

3.2 A Sojern fará esforços comercialmente razoáveis para garantir que: (i) a Rede Sojern não inclua sites de natureza pornográfica, difamatória, obscena ou ilegal, e (ii) quando solicitado pelo Cliente, o Conteúdo do Anúncio não apareça próximo aos concorrentes do Cliente, mas como a Sojern não é proprietária ou operadora dos sites dentro da Rede Sojern, a Sojern não oferece garantia de qualquer tipo de que o Conteúdo do Anúncio não será exibido em tais contextos. A Sojern renuncia expressamente a qualquer responsabilidade em conexão com isso e o Cliente renuncia a quaisquer direitos ou recursos legais ou equitativos que o Cliente possa ter contra a Sojern com relação a isso. O único e exclusivo recurso do Cliente com relação a i) é o seguinte:

Com relação às Campanhas de Comissão, a Sojern removerá prontamente o Conteúdo do Anúncio que viola; e
Em relação a todas as outras campanhas de Serviços de Mídia, a Sojern removerá prontamente o Conteúdo do Anúncio violador e oferecerá ao Cliente impressões de compensação em uma quantidade igual ao número de impressões erradas.

‍3.3 Exclusivamente com relação às Campanhas de Comissão, a Sojern se esforçará ao máximo para veicular o Conteúdo do Anúncio na Rede da Sojern; no entanto, não há garantia de que o Conteúdo do Anúncio será entregue. A colocação do Conteúdo do Anúncio em toda a Rede da Sojern e a prioridade e frequência com que o Conteúdo do Anúncio é veiculado para Campanhas de Comissão serão de exclusiva decisão da Sojern.

4. Serviços de SEM

4.1 Serviços de SEM podem ser disponibilizados ao Cliente, mediante a eleição expressa do Cliente (que, no que diz respeito às Campanhas de Comissão apenas, podem ser fornecidas por e-mail). Se o Cliente contratar a Sojern para fornecer Serviços de SEM (quando disponíveis), os seguintes termos adicionais serão aplicáveis:

O cliente concorda em permitir que a Sojern configure e gerencie contas de marketing em mecanismos de busca para o cliente usando produtos, incluindo, sem limitação, Google Ads e Microsoft Bing Ads, os quais serão selecionados pela Sojern a seu exclusivo critério.
Como parte dos Serviços de SEM, o Cliente concorda que a Sojern pode (entre outras ações), criar grupos de anúncios e cópias, criar e atualizar listas de palavras-chave e realizar segmentação por palavras-chave em nome do Cliente. O Cliente concorda ainda em: (i) fornecer à Sojern todas as informações e materiais necessários para a realização dos Serviços de SEM; e (ii) ser responsável por garantir que todas essas informações e materiais sejam precisos e completos.
O cliente declara que não está executando, e durante a prestação dos Serviços de SEM, não executará ou permitirá que outro terceiro execute campanhas de Google Ads ou Microsoft Bing para as propriedades do cliente para as quais o Sojern está fornecendo os Serviços de SEM sem aviso prévio por escrito ao Sojern. O cliente reconhece que o não cumprimento da restrição mencionada pode resultar na suspensão das contas de Google Ads ou Microsoft Bing do cliente pelo provedor correspondente. Se o cliente desejar entrar em contato diretamente com o Google para quaisquer dúvidas ou preocupações sobre os Serviços de SEM fornecidos no Google Ads, o Sojern fornecerá, mediante solicitação por escrito, o ID do cliente para sua(s) conta(s) de Google Ads.
Sojern representa e garante que: (i) ao realizar Serviços de SEM com parceiros como Google Ads, Sojern está em conformidade com suas políticas e outras políticas de terceiros aplicáveis; (ii) Sojern pagará todas as taxas de mídia associadas aos Serviços de SEM e, quando aplicável, divulgará se está cobrando taxa de gerenciamento em relação aos Serviços de SEM; e (iii) os Serviços de SEM serão realizados de maneira boa e habilidosa, consistente com os padrões da indústria aplicáveis. Esta garantia estará em vigor por um período de trinta (30) dias a partir da conclusão de quaisquer Serviços de SEM. Como único e exclusivo recurso do Cliente (e responsabilidade integral da Sojern) por qualquer violação da garantia acima, a Sojern, a seu exclusivo critério e custo, prontamente reexecutará quaisquer Serviços de SEM que não atendam a esta garantia limitada.

5. Serviços do Facebook

5.1 Os Serviços do Facebook podem ser disponibilizados ao Cliente, por opção expressa do Cliente (que, no que diz respeito às Campanhas de Comissão, pode ser fornecido por e-mail). Se o Cliente contratar a Sojern para fornecer os Serviços do Facebook (quando disponíveis), os seguintes termos adicionais serão aplicáveis:

O cliente concorda em fornecer à Sojern todas as informações e materiais necessários para executar os Serviços do Facebook, incluindo, sem limitação, direitos e permissões relacionados à(s) Conta(s) de Anúncios do Facebook do Cliente, página(s) do Facebook, catálogo(s) do Facebook, pixel(s) do Facebook; feeds de produtos do Cliente (arquivo de dados contendo informações de propriedade/produto – dados não relacionados ao usuário); e dados criativos do Cliente (imagens, vídeos, arquivos HTML).
O cliente será responsável por garantir que todas essas informações e materiais sejam precisos e completos e continuará a ser o único proprietário de todos os direitos sobre essas informações e materiais. O cliente será responsável por todas as atividades conduzidas por qualquer funcionário/afiliado do cliente que tenha acesso à Conta de Anúncios do Facebook fornecido pela Sojern

6. Serviços de Metapesquisa

6.1 Serviços de Metapesquisa podem ser disponibilizados ao Cliente, mediante a eleição expressa do Cliente (que, no que diz respeito às Campanhas de Comissão apenas, pode ser fornecida via e-mail). Se o Cliente contratar a Sojern para fornecer Serviços de Metapesquisa (quando disponíveis), os termos adicionais a seguir serão aplicados:

O cliente concorda em permitir que a Sojern configure e gerencie contas de marketing em mecanismos de busca para o cliente e suas propriedades, utilizando produtos, incluindo, sem limitação, Google Hotel Ads, Microsoft Hotel Ads e TripAdvisor, os quais serão selecionados pela Sojern a seu exclusivo critério.
Como parte dos Serviços de Metapesquisa, o Cliente concorda que a Sojern pode (entre outras ações), criar campanhas, grupos de anúncios e grupos de hotéis para licitar informações de preços com base no itinerário do usuário e nos atributos do hotel. O Cliente concorda ainda em fornecer à Sojern todos os feeds ARI necessários e rastreamento para realizar os Serviços de SEM.
O cliente declara e garante que fará os melhores esforços para: (i) fornecer e manter informações precisas sobre os preços o tempo todo enquanto a Sojern estiver fornecendo os Serviços de Metapesquisa; e (ii) garantir que o rastreamento seja configurado e mantido para acompanhar com precisão as conversões.
Sojern declara e garante que: (i) ao realizar os Serviços de Metapesquisa via Google Ads, a Sojern se associa ao Google e está em conformidade com a Política de Terceiros do Google e outras políticas de terceiros aplicáveis; (ii) a Sojern pagará por todas as taxas de mídia associadas aos Serviços de Metapesquisa e, quando aplicável, divulgará se está cobrando taxa de gerenciamento em conexão com os Serviços de Metapesquisa; e (iii) os Serviços de Metapesquisa serão realizados de maneira boa e trabalhadora, conforme os padrões da indústria aplicáveis. Esta garantia estará em vigor por um período de trinta (30) dias a partir da conclusão de quaisquer Serviços de Metapesquisa. Como único e exclusivo recurso do Cliente (e responsabilidade exclusiva da Sojern) por qualquer violação da garantia acima, a Sojern, a seu exclusivo critério e custo, prontamente reexecutará quaisquer Serviços de Metapesquisa que não atendam a esta garantia limitada. Se o Cliente desejar entrar em contato diretamente com o Google sobre quaisquer perguntas ou preocupações sobre os Serviços de Metapesquisa fornecidos nos Anúncios de Hotéis do Google, a Sojern, mediante solicitação por escrito, fornecerá ao Cliente seu ID do Cliente para suas contas de Google Ads.

7. Relatórios de Reservas e Faturamento para Campanhas de Comissão

7.1 Com relação exclusivamente às Campanhas de Comissão, o Cliente será responsável por pagar à Sojern pelas Reservas Geradas pela Sojern de acordo com os termos de pagamento do(s) Acordo(s) aplicável(is) (a "Comissão"). A menos que as Partes acordem de outra forma, cancelamentos reembolsáveis e "não comparências" ("Exclusões Qualificadas") não estarão sujeitos à Comissão.

7.2 A Sojern irá rastrear e relatar Reservas Impulsionadas pela Sojern para o mês atual via a Conta do Cliente (o "Relatório de Reservas"). O Cliente é responsável por usar a Conta do Cliente para conciliar o(s) Relatório(s) de Reservas com os registros do Cliente de Exclusões Qualificadas para determinar a Comissão mensal final. Relatórios de Reservas estarão disponíveis e atualizados diariamente durante cada mês na Conta do Cliente. O Cliente poderá conciliar Exclusões Qualificadas na Conta do Cliente do primeiro dia de cada mês até o oitavo (8º) dia do mês do calendário seguinte. Os cálculos de comissão para cada mês serão considerados finais e indiscutíveis a partir do nono (9º) dia do mês de calendário subsequente, e nenhuma outra conciliação ou ajuste da Comissão será permitido após esse tempo. Após o cálculo da Comissão final para cada mês, a Sojern faturará o Cliente pela Comissão final. Todas as faturas serão na moeda especificada no Formulário de Pedido e, salvo indicação em contrário em um Formulário de Pedido, exclusivas de qualquer imposto sobre vendas, valor agregado ou similar, que será pago pelo Cliente no momento e da maneira exigida por lei. As faturas serão enviadas para o endereço de contato fornecido pelo Cliente na Conta do Cliente por volta do décimo (10º) dia de cada mês do calendário. Qualquer disputa sobre a precisão da fatura deve ser enviada à Sojern por escrito dentro de noventa (90) dias após o recebimento da fatura.

7.3 Efeito de rescisão. Após o término de uma Campanha de Comissões, a Sojern emitirá uma fatura ao Cliente refletindo a Comissão final. A Comissão final incluirá: quaisquer Reservas Impulsionadas pela Sojern remanescentes que não tenham sido faturadas, descontadas pela taxa de cancelamento para as propriedades do Cliente nos termos do Contrato nos últimos três (3) meses (calculando assim a Comissão final sem reconciliação na fatura final). Caso o Cliente não tenha registro de Reservas Impulsionadas pela Sojern ou cancelamentos anteriores à rescisão, a fatura da Comissão final refletirá a aplicação da taxa padrão de cancelamento para a região geográfica do Cliente conforme determinado pela análise da Sojern.

Voltar ao topo

‍

AGENDA DE SERVIÇOS DE SOLUÇÕES DE EXPERIÊNCIA DO HÓSPEDE

Exceto se definido de outra forma neste Agenda de Serviços de Soluções de Experiência do Hóspede, os termos em maiúsculas terão o significado atribuído no Contrato. Termos específicos descritos abaixo apenas serão aplicáveis se as Soluções de Experiência do Hóspede forem adquiridas.

1. Definições

"As Informações do Usuário Final" significam os nomes, endereços de e-mail, números de telefone e outros dados pessoais necessários dos Clientes ou seus clientes finais e visitantes (coletivamente "Usuários Finais") que tenham consentido em fornecer tais informações e receber tais mensagens das Soluções de Experiência do Hóspede.

2. Termos de Uso Adicionais e Responsabilidades do Cliente. As Soluções de Experiência do Hóspede devem ser configuradas de acordo com a Documentação para que os Serviços funcionem corretamente. O Cliente concorda que a Sojern fornecerá mensagens, gerenciamento de relacionamento com o cliente e outras funcionalidades ao Usuário Final que tenha consentido ao Cliente para receber tais mensagens e fornecer suas Informações de Usuário Final. O Cliente precisará designar Usuários autorizados a manter a Plataforma da Sojern, configurar, acessar relatórios, insights das Soluções de Experiência do Hóspede, sujeito a limites de uso e restrições aqui contidos e conforme especificado no Formulário de Pedido ou no site da Sojern, como limites no número de mensagens, quartos ou propriedades ("Limites de Uso''). O Cliente será cobrado pelas Taxas aplicáveis em caso de uso acima dos Limites de Uso, e poderá adicionar licenças adicionais ao longo do Prazo, conforme necessário, por meio de uma emenda, sujeito ao pagamento de Taxas adicionais aplicáveis. O acesso às Soluções de Experiência do Hóspede não pode ser compartilhado por Usuários, (mas pode ser reatribuído a um novo Usuário substituindo uma pessoa que não necessita mais de acesso ao GES) e são licenciados com base em um modelo por quarto ou propriedade. O uso das Soluções de Experiência do Hóspede pelo Cliente pode ser suspenso a qualquer momento se o Cliente violar quaisquer termos do Contrato, incluindo, sem limitação, a falha em pagar as Taxas devidas pontualmente. As Soluções de Experiência do Hóspede podem estar sujeitas a outras limitações conforme estabelecido na Documentação, incluindo, mas não se limitando a, limites de espaço de armazenamento em disco, a taxa de solicitações de e-mail recebidas, o número de chamadas de entrada permitidas para a API dentro de um período de tempo especificado, o número de chamadas de saída feitas para a API de um Cliente dentro de um período de tempo especificado, o número de mensagens que o GES enviará ao Usuário Final dentro de um período de tempo especificado. O Cliente reconhece que exceder essas outras limitações pode fazer com que o GES funcione incorretamente, acumule Taxas adicionais ou resulte na suspensão das Soluções de Experiência do Hóspede até que a conformidade seja estabelecida.

3. Pedidos e Pagamentos da GES. Salvo disposição em contrário no Formulário de Pedido aplicável, o Cliente pagará todas as Taxas associadas a um Formulário de Pedido de acordo com o seguinte: (a) As Taxas são faturadas antecipadamente para planos anuais pré-pagos; (b) a primeira fatura coincidirá com a Data de Início da Assinatura (conforme definido no Formulário de Pedido); (c) o pagamento será devido dentro de quinze (15) dias a partir da data da fatura. Um pedido totalmente executado é não cancelável e não reembolsável, exceto conforme previsto neste Contrato, e o Prazo estabelecido no Formulário de Pedido é um compromisso contínuo e indivisível por toda a duração do Prazo.

4. Uso de Informações do Usuário Final. O Cliente manterá todos os direitos, títulos e interesses nas Informações do Usuário Final e em todos os Direitos de Propriedade Intelectual nelas contidos. Nada neste Contrato concederá à Sojern qualquer direito de propriedade ou interesse nas Informações do Usuário Final, além da licença limitada estabelecida aqui. A Sojern pode coletar, armazenar e usar as Informações do Usuário Final de forma agregada e desidentificada, conforme estipulado na Seção 2.3 dos Termos e de acordo com a Política de Privacidade da GES encontrada em https://www.sojern.com/privacy/ges-privacy-policy. O Cliente e a Sojern concordam que o processamento de quaisquer dados pessoais no âmbito das Soluções de Experiência do Hóspede será realizado de acordo com as disposições do DPA, conforme estabelecido aqui como Anexo B.

5. Garantia Relacionada ao Uso de SMS. As Soluções de Serviços de Hóspedes permitem aos Clientes a capacidade de enviar e receber SMS e outros tipos de mensagens ("Mensagens"). O Cliente declara e garante que (i) receberá e manterá o consentimento de cada Usuário Final que receberá mensagens, (ii) manterá procedimentos para que cada Usuário Final possa optar por não participar das Mensagens e, uma vez optado, o Cliente não reinscreverá nenhum Usuário Final nas Mensagens até que um novo consentimento renovado seja recebido, e (iii) cumprirá todas as leis aplicáveis relacionadas às Mensagens no uso dos Serviços pelo Cliente, incluindo, sem limitação, o Telephone Consumer Protection Act e CAN-SPAM. O Cliente será responsável pelo cumprimento das leis de Mensagens e privacidade de dados relacionadas.

6. Suporte e Garantia de Serviço

6.1 Sojern fornecerá suporte para as Soluções de Experiência do Hóspede de acordo com o plano aplicável selecionado pelo Cliente no Formulário de Pedido.

6.2 Sojern garante que as Soluções de Experiência do Hóspede funcionarão de acordo com o Acordo de Nível de Serviço (SLA) estabelecido aqui como Anexo A. No entanto, o único recurso para violação desta garantia ou falha dos Serviços em funcionar será estabelecido no SLA.

‍7. Prazo, Renovação e Rescisão para GES. O Formulário de Pedido indicará o Prazo para as Soluções de Experiência do Hóspede solicitadas. Se nenhum for indicado, o Prazo será de um (1) ano a partir da data efetiva do Pedido. No final de cada Prazo, o pedido associado será renovado automaticamente por um prazo adicional de um ano, pelos preços comunicados ao Cliente pelo menos sessenta (60) dias antes do final desse Prazo (ou pelos mesmos preços do Prazo anterior se não forem fornecidos novos preços), a menos que o Cliente envie um aviso de não renovação enviando um e-mail ao representante de GES do cliente pelo menos trinta dias (30) antes da data de renovação. A Sojern enviará o aviso de renovação para o e-mail de contato listado na Conta do Cliente, a menos que a Sojern seja notificada de outro. O número do cartão de pagamento do Cliente em arquivo será cobrado pelo prazo de renovação do GES de acordo com os termos estabelecidos no Contrato.

7.1 Terminação. Qualquer Parte pode optar por terminar o Acordo e todos os pedidos a qualquer momento e por qualquer motivo, com aviso prévio por escrito de sessenta dias (60), desde que, ao término do Cliente: (i) o Cliente não terá direito a reembolso de Taxas pré-pagas; e (ii) todas as Taxas restantes pendentes ou incorridas durante o período de aviso em um pedido atual serão imediatamente devidas e pagáveis. Qualquer parte pode rescindir este Acordo mediante aviso prévio por escrito de trinta (30) dias à outra parte por violação material que permaneça não sanada ao término desse período. Imediatamente após a rescisão do Acordo por qualquer motivo, o Cliente cessará o uso das Soluções de Experiência do Hóspede, pagará integralmente todas as Taxas devidas na rescisão e devolverá ou destruirá todas as cópias das Informações Confidenciais da Sojern. Após o vencimento ou rescisão do Acordo por qualquer motivo, a conta do Cliente será desativada. Todas as disposições do Acordo que, por sua natureza, devam sobreviver ao cancelamento ou rescisão do Acordo, sobreviverão ao cancelamento ou rescisão.

Voltar ao topo

‍

Anexo "A"

Acordo de Nível de Serviço

Este Acordo de Nível de Serviço da GES ("SLA") se aplica ao seu uso das Soluções de Experiência do Hóspede e é regido pelos Termos de Serviço das Soluções de Experiência do Hóspede (o "Acordo").

Exceto quando especificamos algo diferente neste SLA, este SLA está sujeito aos termos do Acordo, e você pode consultar o Acordo para definir os termos em maiúsculas. A Sojern, Inc. reserva-se o direito de alterar os termos deste SLA de acordo com o Acordo.

Definições.

"Cliente" significa os clientes individuais do Cliente que consentiram em receber as mensagens por opção do Cliente da Guest Experience Solutions.
"Informações do Cliente" significa os nomes, endereços de e-mail e números de telefone dos clientes do Cliente.
"Serviço de Entrega" significa um provedor de serviços de terceiros usado para enviar mensagens ao Cliente, por exemplo, um serviço telefônico, mensagens (por exemplo, What's App), provedor de notificações push (por exemplo, Google, Apple), provedor de SMS ou provedor de e-mail.
"Alcance do Cliente" significa mensagens enviadas a um Cliente com suas Informações do Cliente pelo Cliente por meio das Soluções de Experiência do Hóspede, que são acionadas de acordo com os requisitos estabelecidos pelo Cliente. O Cliente deve configurar as Soluções de Experiência do Hóspede e fornecer as Informações do Cliente de acordo com a Documentação.
"Soluções de Experiência do Hóspede" significa a plataforma de engajamento e gerenciamento de hóspedes baseada na nuvem da Sojern adquirida pelo Cliente.

Compromisso de Serviço.

A Sojern usará esforços comercialmente razoáveis para cumprir os seguintes compromissos de nível de serviço para as funções declaradas das Soluções de Experiência do Hóspede:

Acordo de Nível de Serviço da Aplicação da Plataforma:: A capacidade da Sojern de fornecer funcionalidades básicas de reconhecimento e resolução por meio de nossa aplicação web e móvel para o Cliente Outreach e outros serviços estará disponível 99,9% do tempo durante qualquer mês do calendário.

A Sojern não é responsável por falhas causadas por fatores fora do controle da Sojern, incluindo, mas não se limitando a, falhas causadas por:

Problemas além ou fora das Soluções de Experiência do Hóspede da Sojern, incluindo (i) Telecomunicações próprias do Cliente, Serviço de Entrega ou provedores de serviço de internet, disponibilidade do servidor de domínio de e-mail ou provedores de notificação push móvel; (ii) um Evento de Força Maior; ou (iii) filtragem intencional ou acidental do tráfego de rede por governos nacionais, provedores ou órgãos reguladores; ou iv). que resultem de Manutenção da qual a Sojern tenha fornecido um aviso mínimo de setenta e duas horas. "Evento de Força Maior" significa (i) conformidade com qualquer ato, ordem, demanda ou pedido de qualquer governo, autoridade governamental ou agência governamental; (ii) disputas trabalhistas, paralisações de trabalho ou desacelerações de qualquer tipo; (iii) incêndios ou furacão, terremoto, inundação e outros desastres naturais ou incêndios; (iv) guerra, rebelião, ato de terrorismo ou distúrbio civil; (v) questões sistêmicas de internet ou qualquer outro ato ou omissão de qualquer provedor de serviços de telecomunicações; (vi) qualquer outra causa além do controle razoável da Sojern. "Manutenção" significa Indisponibilidade programada da Plataforma Sojern. A Manutenção não excederá uma média de quatro (4) horas por mês ou um máximo de quarenta e oito horas (48) por ano e não excederá sete (7) horas em qualquer mês do calendário.
Problemas que surgem da suspensão ou rescisão do direito do Cliente de usar o Serviço conforme permitido ou exigido pelo Contrato, Política de Uso Aceitável, ordens governamentais ou judiciais, ou outros acordos.

Responsabilidades do Cliente. O cliente irá (i) configurar e usar corretamente as Soluções de Experiência do Hóspede de acordo com a Documentação. A capacidade da Sojern de cumprir suas obrigações neste SLA depende de o Cliente desempenhar suas responsabilidades.

Créditos de Serviço.

Se a Sojern não cumprir o SLA estabelecido aqui, o Cliente poderá receber um crédito de serviço. O Cliente terá direito a um crédito para futuras taxas devidas à Sojern pelas Soluções de Experiência do Hóspede da Sojern. O Crédito de Serviço é calculado como dez por cento (10%) das taxas pagas para ou atribuíveis ao mês em que ocorreu a alegada violação do SLA.
Créditos de serviço estão sujeitos ao seguinte:

O cliente deve enviar um pedido de Crédito de Serviço por escrito ao seu Representante de Atendimento ao Cliente dentro de quinze (15) dias da ocorrência da alegada violação do SLA. O cliente deve incluir evidências razoáveis de que foram afetados pela alegada violação do SLA.
*Os Créditos de Serviço não são cumulativos, ou seja, haverá apenas um único Crédito de Serviço para todas as Falhas de Entrega com uma única causa.
Os Créditos de Serviço são limitados a um máximo de trinta por cento (30%) das taxas totais pagas ou atribuíveis ao mês civil em que ocorreu a alegada violação do SLA.
Os clientes que estão em atraso com quaisquer pagamentos devidos à Sojern não têm direito a receber Créditos de Serviço.
Os Créditos de Serviço não podem ser trocados por dinheiro. Os Créditos de Serviço não concedem ao cliente o direito a um reembolso ou qualquer outro pagamento da Sojern.

ESTE ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO ESTABELECE O ÚNICO E EXCLUSIVO REMÉDIO DO CLIENTE PARA QUALQUER FALHA DE DISPONIBILIDADE DE SERVIÇO OU NÃO EXECUÇÃO OU FALHA EM CONTATAR O PESSOAL DESIGNADO.

Voltar ao topo

‍

Anexo "B"

Adendo de Processamento de Dados de Soluções de Experiência do Hóspede

ESTE ADITIVO DE PROCESSAMENTO DE DADOS ("DPA") é celebrado a partir da Data Eficaz do Aditivo entre: (1) Sojern, Inc. ("Sojern"); e (2) a entidade ou outra pessoa que é parte na Acordo (conforme definido abaixo) no qual este DPA é incorporado e faz parte ("Cliente"), juntos as "Partes" e cada uma uma "Parte".

1. INTERPRETAÇÃO

1.1 Neste DPA, os seguintes termos terão os significados estabelecidos nesta Seção 1, salvo disposição expressa em contrário;

“A Data Eficaz do Adendo” msignifica a data efetiva do Acordo.
"Acordo” significa o acordo no qual a Sojern concordou em fornecer serviços ao Cliente, celebrado entre as Partes.
“Leis Aplicáveis de Proteção de Dados” significa as leis e regulamentos de privacidade, proteção de dados e segurança de dados de qualquer jurisdição aplicável ao Processamento de Dados Pessoais do Cliente nos termos do Contrato, incluindo, mas não se limitando ao GDPR e ao CCPA (conforme aplicável).
“CCPA” significa Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia de 2018, conforme emendada pela Lei de Direitos de Privacidade da Califórnia de 2020 ("CPRA"), e quaisquer regulamentos vinculativos promulgados em conformidade.
“Controlador” significa a entidade que, sozinha ou em conjunto com outros, determina as finalidades e os meios do Tratamento de Dados Pessoais, incluindo, conforme aplicável, qualquer "negócio", nos termos definidos pela CCPA.
"Dados Pessoais do Cliente" significa quaisquer Dados Pessoais processados pela Sojern ou seus Subprocessadores em nome do Cliente para realizar os Serviços nos termos do Contrato (incluindo, para evitar dúvidas, quaisquer Dados Pessoais incluídos nos Dados do Cliente).
“Pedido do Titular dos Dados” significa o exercício pelos titulares dos dados de seus direitos de acordo com as Leis Aplicáveis de Proteção de Dados em relação aos Dados Pessoais do Cliente e seu Processamento.
“Titular dos Dados” significa a pessoa natural identificada ou identificável à qual os Dados Pessoais do Cliente estão relacionados.
“EEA” significa Espaço Económico Europeu.
“GDPR” significa, conforme aplicável ao Processamento em questão: (i) o Regulamento Geral de Proteção de Dados (Regulamento (UE) 2016/679) (“GDPR da UE”); e/ou (ii) o GDPR da UE conforme parte da legislação do Reino Unido nos termos da seção 3 da Lei de Retirada da União Europeia de 2018 (com alterações, incluindo pelo Regulamento de Saída da UE sobre Proteção de Dados, Privacidade e Comunicações Eletrônicas de 2019) (“GDPR do Reino Unido”), incluindo, em cada caso (i) e (ii) qualquer legislação nacional de implementação ou suplementar aplicável (por exemplo, a Lei de Proteção de Dados do Reino Unido de 2018), e qualquer sucessor, alteração ou reedição do referido. Referências a “Artigos” e “Capítulos” do, e outros termos definidos relevantes no, GDPR devem ser interpretadas de acordo.
“Dados Pessoais” means "dados pessoais," "informações pessoais," "informações pessoalmente identificáveis," ou termo similar definido nas Leis Aplicáveis de Proteção de Dados.
“Violação de Dados Pessoais” significa uma violação da segurança da Sojern que resulta na destruição acidental ou ilegal, perda, alteração, divulgação não autorizada ou acesso aos Dados Pessoais do Cliente em posse, guarda ou controle da Sojern. Para esclarecimento, a Violação de Dados Pessoais não inclui tentativas malsucedidas ou atividades que não comprometem a segurança dos Dados Pessoais do Cliente (como tentativas de login malsucedidas, pings, varreduras de portas, ataques de negação de serviço ou outros ataques de rede a firewalls ou sistemas em rede).
“Funcionários” significa os empregados, agentes, consultores ou contratados de uma pessoa.
“Processo” e a inflexão do mesmo significam qualquer operação ou conjunto de operações realizadas em Dados Pessoais ou em conjuntos de Dados Pessoais, quer por meios automatizados ou não, como a recolha, registo, organização, estruturação, armazenamento, adaptação ou alteração, recuperação, consulta, utilização, divulgação por transmissão, disseminação ou disponibilização de qualquer outra forma, alinhamento ou combinação, restrição, apagamento ou destruição.
“Processador” significa a entidade que processa Dados Pessoais em nome do Controlador, incluindo, conforme aplicável, qualquer "provedor de serviços" conforme definido pela CCPA.
“Transferência Restrita” significa a divulgação, concessão de acesso ou outra transferência de Dados Pessoais do Cliente a qualquer pessoa localizada em: (i) no contexto do EEE, qualquer país ou território fora do EEE que não beneficie de uma decisão de adequação da Comissão Europeia ("Transferência Restrita da UE"); e (ii) no contexto do Reino Unido, qualquer país ou território fora do Reino Unido, que não beneficie de uma decisão de adequação do Governo do Reino Unido (uma "Transferência Restrita do Reino Unido"), que seria proibida sem uma base legal nos termos do Capítulo V do GDPR.
“SCCs” significa as cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia nos termos da Decisão de Execução (UE) 2021/914.
“Dados do Serviço” significa quaisquer dados relacionados com a utilização, apoio e/ou operação dos Serviços, que são recolhidos diretamente pela Sojern de e/ou sobre os utilizadores dos Serviços e/ou a utilização do Serviço pelo Cliente para uso para os seus próprios fins (alguns dos quais podem constituir Dados Pessoais).
“Serviços” significa os serviços e atividades a serem fornecidos para ou realizados por ou em nome da Sojern para o Cliente, nos termos do Contrato.
“Sub-Processador” significa qualquer terceiro nomeado por ou em nome da Sojern para Processar Dados Pessoais do Cliente.
“Autoridade Supervisora” significa qualquer entidade com autoridade para fazer cumprir as Leis Aplicáveis de Proteção de Dados, incluindo, (i) no contexto do EEE e do GDPR da UE, terá o significado atribuído a esse termo no GDPR da UE; e (ii) no contexto do Reino Unido e do GDPR do Reino Unido, significa a Information Commissioner’s Office do Reino Unido.
“Adendo de Transferência do Reino Unido” significa o modelo Addendum B.1.0 emitido pelo ICO e apresentado ao Parlamento de acordo com o artigo 119A da Lei de Proteção de Dados de 2018 em 2 de fevereiro de 2022, tal como revisado nos termos da Seção 18 das Cláusulas Obrigatórias incluídas na Parte 2 do mesmo.

1.2 UnleA menos que definido de outra forma neste DPA, todos os termos em maiúsculas neste DPA terão o significado atribuído a eles no Acordo.

2. ÂMBITO DESTE ADENDO DE PROCESSAMENTO DE DADOS

2.1 Este Aviso aplica-se ao Processamento de Dados Pessoais do Cliente pela Sojern nos termos do Contrato.

2.2 Anexo 2 (Anexo Europeu) deste DPA se aplica somente na medida em que o Processamento de Dados Pessoais do Cliente pela Sojern sob o Acordo está sujeito ao GDPR.

2.3 Anexo 3 (Anexo da Califórnia) deste DPA se aplica somente na medida em que o Processamento de Dados Pessoais do Cliente pela Sojern sob o Acordo está sujeito ao CCPA, no que diz respeito a qual o Cliente é um "negócio" (conforme definido no CCPA).

3. TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS DO CLIENTE

3.1 A Sojern não deve processar os Dados Pessoais do Cliente, exceto mediante instruções do Cliente ou conforme exigido pelas leis aplicáveis.

3.2 O cliente instrui a Sojern a processar os dados pessoais do cliente conforme necessário para fornecer os serviços ao cliente nos termos e de acordo com o contrato.

3.3 As Partes reconhecem e concordam que os detalhes do Processamento de Dados Pessoais do Cliente pela Sojern (incluindo os respectivos papéis das Partes relacionados a esse Processamento) estão conforme descrito no Anexo 1 (Detalhes do Processamento de Dados) do Acordo de Processamento de Dados.

4. PESSOAL DA SOJERN

Sojern tomará medidas comercialmente razoáveis para garantir a confiabilidade de qualquer Pessoa da Sojern que processe Dados Pessoais do Cliente e celebrará acordos de confidencialidade por escrito com todas as Pessoas da Sojern que processem Dados Pessoais do Cliente e que não estejam sujeitas a obrigações profissionais ou estatutárias de confidencialidade.

5. SEGURANÇA

5.1 A Sojern deverá implementar e manter medidas técnicas e organizacionais em relação aos Dados Pessoais do Cliente, projetadas para proteger esses dados contra destruição, perda, alteração, divulgação ou acesso não autorizado, conforme descrito no Anexo 4 (Medidas de Segurança).

5.2 A Sojern pode atualizar as Medidas de Segurança de tempos em tempos, desde que as medidas atualizadas não diminuam materialmente a proteção geral dos Dados Pessoais do Cliente.

6. SUB-PROCESSAMENTO

6.1O cliente geralmente autoriza a Sojern a designar Subprocessadores de acordo com esta Seção 6.

6.2 A Sojern pode continuar a utilizar os Subprocessadores já contratados pela Sojern na data deste Acordo de Processamento de Dados (conforme esses Subprocessadores são mostrados, juntamente com suas funções e localizações respectivas, na lista de Subprocessadores contida no Anexo 5 (a "Lista de Subprocessadores").

6.3 A Sojern deverá fornecer ao Cliente aviso prévio por escrito da nomeação de qualquer Subprocessador proposto, incluindo detalhes razoáveis do Processamento a ser realizado pelo Subprocessador, atualizando o Cliente com as alterações na Lista de Subprocessadores por e-mail enviado para o ponto de contato do Cliente conforme estabelecido no Anexo 1 (Detalhes do Processamento de Dados). A Empresa pode objetar a um novo subprocessador enviando uma objeção por e-mail para sojernprivacy@Sojern.com com a linha de assunto "Objeção ao Subprocessador", juntamente com o nome de um contato, nome da empresa, nome do produto ou serviço da Sojern, nome do subprocessador e um motivo justificável para a objeção. Se o Cliente não se opuser dentro de dez (10) dias após uma atualização na lista de subprocessadores, os novos subprocessadores serão considerados aceitos. Se a Empresa objetar razoavelmente a uma mudança e a Sojern não puder resolver tal objeção, a Empresa poderá rescindir o Contrato e o DPA.

6.4 Com relação a cada Subprocessador, a Sojern deverá manter um contrato escrito entre a Sojern e o Subprocessador que inclua termos que ofereçam pelo menos um nível equivalente de proteção para os Dados Pessoais do Cliente, conforme estabelecido nesta DPA (incluindo as Medidas de Segurança).

‍

7. DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS

7.1 Sojern, levando em consideração a natureza do Processamento de Dados Pessoais do Cliente, fornecerá ao Cliente a assistência necessária e tecnicamente viável para auxiliá-lo no cumprimento de suas obrigações de responder às Solicitações de Titulares de Dados. Se a Sojern receber uma Solicitação de Titular de Dados, o Cliente será responsável por responder a tal solicitação.

7.2 Sojern deve:

notificar prontamente o Cliente caso receba uma Solicitação de Titular de Dados; e
Não responder a nenhum Pedido do Titular dos Dados, exceto para aconselhar o Titular dos Dados a enviar o pedido ao Cliente, exceto com as instruções por escrito do Cliente ou conforme exigido pelas Leis Aplicáveis de Proteção de Dados.

8. VIOLAÇÃO DE DADOS PESSOAIS

Notificação e assistência em caso de violação

8.1 Sojern informará o Cliente sem demora indevida ao descobrir uma Violação de Dados Pessoais que afete os Dados Pessoais do Cliente. Sojern fornecerá ao Cliente informações (na medida em que tais informações estejam em posse e conhecimento da Sojern e não comprometam de outra forma a segurança de quaisquer Dados Pessoais Processados pela Sojern) para permitir que o Cliente cumpra suas obrigações nos termos das Leis Aplicáveis de Proteção de Dados para reportar a Violação de Dados Pessoais. A notificação ou resposta da Sojern a uma Violação de Dados Pessoais não será interpretada como reconhecimento de qualquer culpa ou responsabilidade da Sojern com relação à Violação de Dados Pessoais.

8.2 Sojern deverá cooperar razoavelmente com o Cliente e tomar as medidas comercialmente razoáveis que possam ser direcionadas pelo Cliente para auxiliar na investigação de qualquer Violação de Dados Pessoais.

O cliente é o único responsável por cumprir as leis de notificação aplicáveis ao cliente e por cumprir quaisquer obrigações de notificação de terceiros relacionadas a quaisquer violações de dados pessoais.

Notificação para Sojern

8.4 Se o Cliente determinar que uma Violação de Dados Pessoais deve ser notificada a qualquer Autoridade de Supervisão, a qualquer Sujeito(s) de Dados, ao público ou a outros nos termos das Leis de Proteção de Dados Aplicáveis, na medida em que tal aviso se refira direta ou indiretamente à Sojern ou a identifique, quando permitido por leis aplicáveis, o Cliente concorda em:

avisar Sojern antecipadamente; e
de boa fé, consulte a Sojern e considere quaisquer esclarecimentos ou correções que a Sojern possa razoavelmente recomendar ou solicitar a qualquer notificação desse tipo, que: (i) digam respeito ao envolvimento da Sojern ou à relevância para tal violação de dados pessoais; e (ii) estejam de acordo com as leis aplicáveis.

9. RETORNO E ELIMINAÇÃO

9.1 Salvo disposição em contrário na seção 9.2, no caso de rescisão do Contrato, a Sojern deverá, a critério do Cliente, excluir ou anonimizar de forma irreversível todos os Dados Pessoais do Cliente processados para os Serviços, ou devolver todos esses Dados Pessoais do Cliente ao Cliente.

9.2 A Sojern pode reter Dados Pessoais do Cliente quando permitido ou exigido pela lei aplicável, pelo período que possa ser exigido por tal lei aplicável, desde que a Sojern:

manter a confidencialidade de todos esses Dados Pessoais do Cliente; e
Processar os Dados Pessoais do Cliente apenas conforme necessário para o(s) objetivo(s) especificado(s) na lei aplicável que permita ou exija tal retenção.

10. DIREITOS DE AUDITORIA

10.1 A Sojern disponibilizará ao Cliente, mediante solicitação, as informações que a Sojern (agindo de forma razoável) considerar apropriadas nas circunstâncias para demonstrar sua conformidade com este DPA e as Leis Aplicáveis de Proteção de Dados.

10.2 Subject to Sections 10.3 to 10.4, if the Customer (acting reasonably) can provide documentary evidence that the information provided by Sojern under Section 10.1 is insufficient to demonstrate Sojern's compliance with this DPA, Sojern will permit and assist in audits by the Customer or an auditor appointed by the Customer regarding the Processing of Customer Personal Data by Sojern.

10.3 Antes de realizar qualquer auditoria, o Cliente deve enviar um plano de auditoria detalhado que preveja o tratamento confidencial de todas as informações trocadas em conexão com a auditoria e quaisquer relatórios sobre os resultados ou descobertas da mesma. O plano de auditoria proposto deve descrever o escopo, duração e cronograma propostos da auditoria. A Sojern trabalhará em colaboração com o Cliente para concordar com um plano de auditoria final. Após a conclusão da auditoria, o Cliente compartilhará prontamente os resultados da auditoria com a Sojern.

10.4 Se os controles ou medidas a serem avaliados na auditoria solicitada estiverem abordados em um relatório de auditoria SOC 2 Tipo 2, ISO, NIST ou similar realizado por um auditor terceirizado qualificado nos doze (12) meses anteriores à solicitação da auditoria do Cliente ("Relatório de Auditoria") e a Sojern tiver confirmado por escrito que não há alterações materiais conhecidas nos controles auditados e abrangidos por tais Relatórios de Auditoria, o Cliente concorda em aceitar a provisão de tais Relatórios de Auditoria em vez de solicitar uma auditoria desses controles ou medidas.

11. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE

11.1 O cliente concorda que, sem limitar as obrigações da Sojern nos termos da Seção 5 (Segurança), o cliente é o único responsável pelo uso dos Serviços, incluindo

fazendo uso adequado dos Serviços para manter um nível de segurança apropriado ao risco em relação aos Dados Pessoais do Cliente;
Protegendo as credenciais de autenticação da conta, sistemas e dispositivos que o Cliente usa para acessar os Serviços;
Proteger os sistemas e dispositivos do Cliente que a Sojern utiliza para fornecer os Serviços; e
fazendo backup de Dados Pessoais do Cliente.

11.2 O cliente deve garantir:

Que existe, e continuará a existir durante o prazo do Acordo, uma base legal válida para o Processamento pela Sojern dos Dados Pessoais do Cliente de acordo com este DPA e o Acordo (incluindo, quaisquer e todas as instruções emitidas pelo Cliente de tempos em tempos em relação a esse Processamento) para os fins de todas as Leis Aplicáveis de Proteção de Dados.
que todos os titulares de dados têm

recebeu todas as notificações e declarações necessárias e
fornecidos todos os consentimentos necessários, em cada caso

((i) e (ii) referentes ao Processamento pela Sojern de Dados Pessoais do Cliente. O Cliente, mediante solicitação da Sojern, fornecerá a prova de que os consentimentos necessários foram obtidos pelo Cliente.

11.3 O cliente concorda que o Serviço, as Medidas de Segurança e os compromissos da Sojern nos termos desta DPA são adequados para atender às necessidades do cliente, incluindo no que diz respeito a quaisquer obrigações de segurança do cliente nos termos das Leis Aplicáveis de Proteção de Dados, e fornecem um nível de segurança adequado ao risco em relação aos Dados Pessoais do Cliente.

11.4 O cliente não deve fornecer ou disponibilizar de outra forma à Sojern quaisquer Dados Pessoais do Cliente que contenham quaisquer

Números de Segurança Social ou outros números de identificação emitidos pelo governo;
informações de saúde protegidas sujeitas à Lei de Portabilidade e Responsabilidade do Seguro de Saúde (HIPAA) ou outras informações sobre o histórico médico de um indivíduo, condição mental ou física, ou tratamento médico ou diagnóstico por um profissional de saúde;
informações sobre seguro de saúde;
informações biométricas
senhas para quaisquer contas online;
credenciais para quaisquer contas financeiras;
dados de declaração de imposto;
quaisquer informações de cartão de pagamento sujeitas ao Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento;
dados pessoais de crianças menores de 13 anos;
dados relativos a condenações criminais e infrações; e/ou
qualquer outra informação que se enquadre em categorias especiais ou sensíveis de dados pessoais (conforme definido nas leis aplicáveis de proteção de dados) (em conjunto, "Dados Restritos").

12. RESPONSABILIDADE

A responsabilidade agregada total de qualquer das Partes em relação à outra Parte, surgida de qualquer forma, ao abrigo ou em conexão com este DPA e as Cláusulas Contratuais Padronizadas (se e conforme se aplicam), em nenhum caso excederá quaisquer limitações ou tetos sobre a responsabilidade e perda, e estará sujeita a quaisquer exclusões de responsabilidade e perda acordadas pelas Partes no Contrato; desde que, nada nesta Seção 12 afetará a responsabilidade de qualquer pessoa perante os titulares de dados nos termos das disposições de beneficiários terceiros das Cláusulas Contratuais Padronizadas (se e conforme se aplicam).

13. DADOS DE SERVIÇO

13.1 O cliente reconhece que a Sojern pode coletar, usar e divulgar Dados de Serviço para seus próprios fins comerciais, tais como:

para fins de contabilidade, impostos, faturamento, auditoria e conformidade;
tfornecer, melhorar, desenvolver, otimizar e manter os Serviços;
to investigate fraud, spam, misuse, or illegal use of the Services; and/or
exceto conforme permitido ou exigido pela lei aplicável.

13.2 Em relação a qualquer Processamento descrito na Seção 13.1, a Sojern:

Determina independentemente as finalidades e os meios desse Processamento;
Deverá cumprir as Leis Aplicáveis de Proteção de Dados (se e conforme aplicável no contexto);
sDeve processar esses dados de serviço conforme descrito nos avisos/políticas de privacidade relevantes da Sojern, conforme atualizados de tempos em tempos;
When possible, deve-se aplicar salvaguardas técnicas e organizacionais a quaisquer Dados Pessoais relevantes que sejam igualmente protetoras que as Medidas de Segurança.

13.3 Para evitar dúvidas, este Acordo de Proteção de Dados não se aplica à recolha, utilização, divulgação ou outro Processamento de Dados de Serviço pela Sojern, e os Dados de Serviço não constituem Dados Pessoais do Cliente.

14. MUDANÇA NAS LEIS
A Sojern pode, a seu critério, variar este DPA na medida em que (agindo de forma razoável) considere necessário para abordar os requisitos das Leis Aplicáveis de Proteção de Dados de tempos em tempos, incluindo ao variar ou substituir as Cláusulas Contratuais Padrão da maneira descrita no Parágrafo 3.3 do Anexo 2 (Anexo Europeu).

15. INCORPORAÇÃO E PRECEDÊNCIA

15.1 Este DPA será incorporado e fará parte do Contrato com efeito a partir da Data Eficaz do Adendo.

15.2 Em caso de qualquer conflito ou inconsistência entre:

Neste DPA e no Acordo, este DPA prevalecerá; ou
Quaisquer SCCs celebradas nos termos do Parágrafo 2 do Anexo 2 (Anexo Europeu) e desta DPA e/ou do Contrato, as SCCs prevalecerão no que diz respeito à Transferência Restrita a que se aplicam.

Anexo 1
Detalhes do Processamento de Dados
Sojern / Detalhes do 'IMPORTADOR DE DADOS'

Nome:

Sojern, Inc.

Endereço:

575 Market Street, 4th Floor, San Francisco, CA 94105 USA

Detalhes de Contato para Proteção de Dados:

Paul Huie, Sojern SVP e Assessor Jurídico
sojernprivacy@Sojern.com

Atividades da Sojern:

Nos termos do Acordo, a Sojern fornece serviços de concierge de IA, gestão de reputação e/ou marketing para hóspedes, dependendo das capacidades específicas para as quais o Cliente contratou.

Função:

Processador

DETALHES DO CLIENTE / 'EXPORTADOR DE DADOS'

Nome:

A entidade ou outra pessoa que é parte contrária ao Acordo.

Endereço:

O endereço do cliente é o endereço indicado no Acordo celebrado entre o Cliente e a Sojern; ou
Se o contrato não incluir o endereço, o endereço comercial principal do cliente, a menos que seja notificado de outra forma para sojernprivacy@Sojern.com.

Detalhes de Contato para Proteção de Dados:

Os detalhes de contato do cliente são:

os detalhes de contato indicados no Acordo; ou
Se o Acordo não incluir os detalhes de contato, os detalhes de contato do Cliente fornecidos pelo Cliente e associados à conta do Cliente para os Serviços - a menos que seja notificado de outra forma para sojernprivacy@Sojern.com.

Atividades do Cliente:

As atividades do cliente relevantes para este DPA são o uso e o recebimento dos Serviços sob e de acordo com, e para os fins previstos e permitidos no Acordo como parte de suas operações comerciais em curso.

Função:

Processador – Em relação a qualquer Processamento de Dados Pessoais do Cliente no qual o Cliente mesmo atua como um Processador em nome de outra pessoa (incluindo suas afiliadas, se e onde aplicável).
Controlador – em relação a qualquer Processamento de Dados Pessoais do Cliente no qual o Cliente é um Controlador por direito próprio; e

Categorias de Sujeitos de Dados:

Os Sujeitos de Dados Relevantes incluem quaisquer Sujeitos de Dados que o Cliente faz com que a Sojern processe como parte das disposições do Serviço, incluindo:

Oportunidades de marketing
Visitantes próprios do cliente, clientes, visitantes do site ou visitantes do aplicativo móvel.
Usuários finais e outros usuários dos produtos e serviços do cliente.

Categorias de Dados Pessoais:

Dados Pessoais Relevantes incluem quaisquer Categorias de Dados que o Cliente faça com que a Sojern processe como parte das disposições do Serviço, incluindo:

Informações de contato – por exemplo, nome, endereço residencial e/ou comercial, endereço de e-mail, detalhes de telefone e outras informações de contato.
Informações de reserva e estadia – por exemplo, detalhes de reserva e datas dos utilizadores finais, preferências de estadia e classificações e comentários dos utilizadores.
Informações de mensagens – por exemplo, o conteúdo das mensagens entre o Cliente e os usuários finais, contido em e-mail, SMS ou outros canais de mensagens.

Categorias sensíveis de dados e restrições/salvaguardas adicionais associadas:

None

Medidas adicionais de proteção para dados sensíveis:

Não aplicável

Frequência de transferência:

Em curso - conforme iniciado pelo Cliente em e por meio de seu uso, ou uso em seu nome, dos Serviços.

Natureza do Processamento:

Operações de processamento necessárias para fornecer os Serviços de acordo com o Contrato.

Objetivo do Processamento:

Os Dados Pessoais do Cliente serão processados:

conforme necessário para fornecer os Serviços conforme iniciados pelo Cliente em seu uso, e

para cumprir quaisquer outras instruções razoáveis fornecidas pelo Cliente de acordo com os termos deste DPA.

Duração do Processamento / Período de Retenção:

Para o período determinado de acordo com o Acordo e DPA, incluindo a Seção 9 do DPA.

Transferências para (sub)processadores:

As transferências para Subprocessadores são feitas conforme descrito, de tempos em tempos, na Lista de Subprocessadores.

Anexo 2
Anexo Europeu

1. PROCESSAMENTO DE DADOS PESSOAIS DO CLIENTE.

1.1 Quando a Sojern recebe uma instrução do Cliente que, em sua opinião razoável, infringe o GDPR, a Sojern informará o Cliente.

1.2 O Cliente reconhece e concorda que quaisquer instruções emitidas pelo Cliente em relação ao Processamento de Dados Pessoais do Cliente pela Sojern ou em nome dela, nos termos do Acordo, devem estar em conformidade com o GDPR e todas as outras leis aplicáveis.

‍2. AVALIAÇÃO DE IMPACTO DE PROTEÇÃO DE DADOS E CONSULTA PRÉVIA

2.1 Sojern, levando em consideração a natureza do Processamento e as informações disponíveis para a Sojern, deverá fornecer assistência razoável ao Cliente, às custas do Cliente, com qualquer avaliação de impacto de proteção de dados e consultas prévias às Autoridades de Supervisão que o Cliente razoavelmente considere serem necessárias nos termos do Artigo 35 ou Artigo 36 do GDPR, em cada caso, exclusivamente em relação ao Processamento de Dados Pessoais do Cliente pela Sojern.

2.2 Exceto na medida em que seja proibido pela lei aplicável, o Cliente será totalmente responsável por todo o tempo gasto pela Sojern (às taxas de serviços profissionais então vigentes da Sojern) na prestação de qualquer cooperação e assistência fornecida ao Cliente nos termos do Parágrafo 2.1, e deverá reembolsar a Sojern, quando solicitado, quaisquer custos incorridos pela Sojern.

3. TRANSFERÊNCIAS RESTRITAS

‍‍Transferências Restritas da UE‍

3.1 Na medida em que qualquer Processamento de Dados Pessoais do Cliente ao abrigo deste Acordo de Processamento de Dados envolva uma Transferência Restrita da UE do Cliente para a Sojern, as Partes devem cumprir as respetivas obrigações estabelecidas nas SCCs, que são consideradas por este meio:

populada de acordo com a Parte 1 do Anexo 1 ao Anexo 2 (Anexo Europeu); e
celebrada pelas Partes e incorporada por referência a este DPA

‍Transferências Restritas do Reino Unido‍

3.2 Na medida em que qualquer Processamento de Dados Pessoais do Cliente sob este Acordo de Proteção de Dados envolve uma Transferência Restrita do Reino Unido do Cliente para a Sojern, as Partes deverão cumprir com as respectivas obrigações estabelecidas nas Cláusulas Contratuais Padronizadas, que são consideradas por este meio:

variado para atender aos requisitos do UK GDPR de acordo com o Adendo de Transferência do Reino Unido e preenchido de acordo com a Parte 2 do Anexo 1 ao Anexo 2 (Anexo Europeu); e
celebrado pelas Partes e incorporado por referência neste DPA.

Adoção de novo mecanismo de transferência

3.3A Sojern pode, a qualquer momento, alterar este DPA e substituir as cláusulas contratuais padrão relevantes por:

qualquer nova versão das CEPs relevantes ou qualquer substituição das mesmas preparadas e preenchidas de acordo (por exemplo, cláusulas padrão de proteção de dados adotadas pela Comissão Europeia para uso especificamente em relação a transferências para importadores de dados sujeitos ao Artigo 3(2) do GDPR da UE); ou
um outro mecanismo de transferência, além das SCCs, que possibilita a transferência legal de Dados Pessoais do Cliente para a Sojern sob este DPA em conformidade com o Capítulo V do GDPR.

Anexo 1
Para Anexo 2 (Anexo Europeu)
POPULAÇÃO DE SCCs

Nota

No contexto de qualquer Transferência Restrita da UE, as CTCs preenchidas de acordo com a Parte 1 deste Anexo 1 são incorporadas por referência e constituem uma parte eficaz do DPA (se e onde aplicável de acordo com o Parágrafo 3.1 do Anexo 2 (Anexo Europeu) ao DPA).
No contexto de qualquer Transferência Restrita do Reino Unido, as CTCs, conforme alteradas pelo Adendo de Transferência do Reino Unido e preenchidas de acordo com a Parte 2 deste Anexo 1, são incorporadas por referência e constituem uma parte eficaz do DPA (se e onde aplicável de acordo com o Parágrafo 3.2 do Anexo 2 (Anexo Europeu) ao DPA).

PARTE 1: POPULAÇÃO DAS SCCs

1. ASSINATURA DAS CLÁUSULAS CONTRATUAIS-TIPO:

‍Quando as SCCs se aplicam de acordo com o Parágrafo 3.1 do Anexo 2 (Anexo Europeu) do DPA, cada uma das Partes é considerada ter assinado as SCCs no bloco de assinatura relevante no Anexo I ao Apêndice das SCCs.

2. MÓDULOS

‍Os seguintes módulos dos SCCs se aplicam da maneira estabelecida abaixo (levando em consideração o(s) papel(is) do Cliente estabelecido(s) no Anexo 1 ao Anexo 2 (Anexo Europeu) ao DPA):

Módulo Dois dos SCCs aplica-se a qualquer Transferência Restrita da UE envolvendo o Processamento de Dados Pessoais do Cliente em relação ao qual o Cliente é um Controlador por si próprio; e/ou
Módulo Três das SCCs aplica-se a qualquer Transferência Restrita da UE que envolva o Processamento de Dados Pessoais do Cliente em relação ao qual o Cliente está atuando como Processador em nome de qualquer outra pessoa.

3. POPULAÇÃO DO CORPO DO SCCs

3.1 Para cada Módulo do SCCs, o seguinte se aplica conforme apropriado a esse Módulo e as Cláusulas do mesmo.

Na Cláusula 9, a OPÇÃO 2: AUTORIZAÇÃO ESCRITA GERAL se aplica, e o período mínimo de aviso prévio para a adição ou substituição de Subprocessadores será o período de aviso prévio estabelecido na Seção 6.3 do DPA; e
Na Cláusula 11, o idioma opcional não é utilizado e é excluído.
Na Cláusula 17, a OPÇÃO 1 se aplica, e as Partes concordam que as CCláusulas Contratuais Padronizadas serão regidas pela lei da Irlanda em relação a qualquer Transferência Restrita da UE.
Para os efeitos da Cláusula 18, as Partes concordam que qualquer litígio decorrente das SCCs em relação a qualquer Transferência Restrita da UE será resolvido pelos tribunais da Irlanda, e a Cláusula 18(b) é preenchida em conformidade.

4. POPULAÇÃO DE ANEXOS AO APÊNDICE DAS CClS4.1 O Anexo I ao Apêndice às Cláusulas Contratuais Padronizadas é preenchido com as informações correspondentes detalhadas no Anexo 1 (Detalhes do Processamento de Dados) do DPA, com:

Cliente sendo o 'exportador de dados'; e
Sojern sendo 'importador de dados'.

4.2 A Parte C do Anexo I do Apêndice às Cláusulas Contratuais Standard é preenchida da seguinte forma:

A autoridade de supervisão competente será determinada da seguinte forma:

Quando o Cliente está estabelecido num Estado-Membro da UE: a autoridade de supervisão competente será a autoridade de supervisão desse Estado-Membro da UE em que o Cliente está estabelecido.
Onde o Cliente não está estabelecido em um Estado-Membro da UE, o Artigo 3(2) do GDPR se aplica e o Cliente designou um representante da UE conforme o Artigo 27 do GDPR: a autoridade de supervisão competente será a autoridade de supervisão do Estado-Membro da UE no qual o representante da UE do Cliente relevante para o processamento em questão está baseado (de tempos em tempos).
Se o Cliente não estiver estabelecido num Estado-Membro da UE, o artigo 3, n.º 2, do RGPD aplica-se, mas o Cliente não designou um representante da UE nos termos do artigo 27 do RGPD: a autoridade de supervisão competente será a autoridade de supervisão do Estado-Membro da UE notificado por escrito ao ponto de contacto de proteção de dados da Sojern identificado no Anexo 1 ao Anexo 2 (Anexo Europeu) ao DPA, que deve ser um Estado-Membro da UE no qual os titulares dos dados cujos dados pessoais são transferidos nos termos destas Cláusulas no que respeita à oferta de bens ou serviços a eles, ou cujo comportamento é monitorizado, estão localizados.

4.3 O Anexo II ao Apêndice às Cláusulas Contratuais Padronizadas é preenchido da seguinte forma:

Geral:

Por favor, consulte a Seção 5 do APD e o Anexo 4 (Medidas de Segurança) do APD.
Caso o Cliente receba uma Solicitação de Sujeito de Dados sob o GDPR da UE e necessite de assistência da Sojern, o Cliente deve enviar um e-mail ao ponto de contato da Sojern para proteção de dados identificado no Anexo 1 (Detalhes de Processamento de Dados) para a APD.

Subprocessadores: Quando a Sojern envolve um Subprocessador sob estas Cláusulas, a Sojen deve celebrar um contrato vinculativo com esse Subprocessador que imponha a ele obrigações de proteção de dados que, em substância, atendam ou excedam os padrões relevantes exigidos nestas Cláusulas e na DPA – incluindo em relação a:

medidas de segurança de informações aplicáveis;
Notificação de Violações de Dados Pessoais para Sojern;
retorno ou exclusão de Dados Pessoais do Cliente conforme necessário; e contratação de mais Subprocessadores.

PARTE 2: TRANSFERÊNCIAS RESTRITAS NO REINO UNIDO

1. ADENDO DE TRANSFERÊNCIA DO REINO UNIDO
1.1 Quando relevante de acordo com o Parágrafo 3.2 do Anexo 2 (Anexo Europeu) ao DPA, as SCCs também se aplicam no contexto das Transferências Restritas do Reino Unido conforme modificadas pelo Adendo de Transferência do Reino Unido da maneira descrita abaixo -

Parte 1 do Adendo de Transferência do Reino Unido. Conforme permitido pela Seção 17 do Adendo de Transferência do Reino Unido, as Partes concordam:

As Tabelas 1, 2 e 3 do Aditamento de Transferência do Reino Unido são consideradas preenchidas com os detalhes correspondentes estabelecidos no Anexo 1 (Detalhes de Processamento de Dados) e as disposições anteriores deste Anexo 1 (sujeito às variações efetuadas pelas Cláusulas Obrigatórias descritas em (b) abaixo); e
A Tabela 4 do Adendo de Transferência para o Reino Unido é preenchida quando a caixa rotulada como ‘Importador de Dados’ é considerada como tendo sido marcada.

Parte 2 do Adendo de Transferência do Reino Unido. As Partes concordaram em ficar vinculadas pelas Cláusulas Obrigatórias do Adendo de Transferência do Reino Unido.

1.2 Em relação a qualquer Transferência Restrita do Reino Unido a que se apliquem, quando o contexto permitir e exigir, qualquer referência no DPA às SCCs deverá ser interpretada como uma referência a essas SCCs conforme modificadas da maneira estabelecida no Parágrafo 1.1 desta Parte 2.

Anexo 3
Anexo da Califórnia

1. Definições. Neste Anexo, os termos "finalidade comercial", "informação pessoal", "vender", "provedor de serviços" e "compartilhar" terão os significados atribuídos a eles na CCPA. Termos em maiúsculas como CCPA e outros não definidos neste Cronograma são definidos no DPA.

2. Obrigações da Sojern.‍

2.1 Os propósitos comerciais e os serviços para os quais a Sojern está processando informações pessoais são para que a Sojern forneça os serviços para e em nome do Cliente, conforme estabelecido no Contrato.

2.2 É a intenção das Partes que, no que diz respeito a quaisquer informações pessoais, a Sojern seja um prestador de serviços. A Sojern (a) reconhece que as informações pessoais são divulgadas pelo Cliente apenas para os fins limitados e específicos descritos no Acordo; (b) deverá cumprir as obrigações aplicáveis nos termos da CCPA e fornecer o mesmo nível de proteção da privacidade às informações pessoais conforme exigido pela CCPA; (c) concorda que o Cliente tem o direito de tomar medidas razoáveis e apropriadas nos termos da Seção 10 (Direitos de Auditoria) deste DPA para ajudar a garantir que o uso das informações pessoais pela Sojern seja consistente com as obrigações do Cliente nos termos da CCPA; (d) deverá notificar o Cliente por escrito de qualquer determinação feita pela Sojern de que não consegue mais cumprir suas obrigações nos termos da CCPA; e (e) concorda que o Cliente tem o direito, mediante aviso, incluindo nos termos da cláusula anterior, de tomar medidas razoáveis e apropriadas para interromper e remediar o uso não autorizado de informações pessoais.

2.3 Sojern não deve (a) vender ou compartilhar qualquer informação pessoal; (b) reter, usar ou divulgar qualquer informação pessoal para qualquer finalidade que não seja para os fins comerciais especificados no Contrato, incluindo a retenção, uso ou divulgação das informações pessoais para um fim comercial que não seja o fim comercial especificado no Contrato, ou conforme permitido pela CCPA; (c) reter, usar ou divulgar as informações pessoais fora do relacionamento comercial direto entre a Sojern e o Cliente; ou (d) combinar informações pessoais recebidas em conformidade com o Contrato com informações pessoais (i) recebidas de ou em nome de outra pessoa, ou (ii) coletadas da própria interação da Sojern com qualquer consumidor a quem tais informações pessoais dizem respeito.

2.4 O Sojern deve implementar procedimentos e práticas de segurança razoáveis e adequadas à natureza das informações pessoais recebidas de ou em nome do Cliente, conforme a Seção 5 (Segurança) e o Anexo 4 (Medidas de Segurança) do DPA.

2.5 Quando a Sojern envolve qualquer Subprocessador, a Sojern deve notificar o Cliente sobre tais envolvimentos de Subprocessador de acordo com a Seção 6 (Subprocessamento) do Acordo de Processamento de Dados (DPA).

Anexo 4
Medidas de Segurança

A partir da Data Eficaz do Adendo, a Sojern implementará e manterá as Medidas de Segurança conforme estabelecido neste Anexo 4.

Geral. A Sojern estabelecerá, implementará e manterá medidas administrativas, técnicas e organizacionais apropriadas que são projetadas para proteger contra o processamento não autorizado ou ilegal de Dados Pessoais e contra a perda acidental ou destruição, ou dano a, Dados Pessoais. Essas medidas serão adequadas para cumprir as leis de proteção de dados aplicáveis e a Sojern cumprirá em todos os momentos com suas políticas de segurança da informação e programa de segurança da informação.
Políticas e Padrões de Segurança da Informação. A Sojern manterá políticas, padrões e procedimentos de segurança da informação. Essas políticas, padrões e procedimentos devem ser mantidos atualizados e revisados sempre que alterações relevantes forem feitas nos sistemas de informação que usam ou armazenam Dados Pessoais.
Gestão de Vulnerabilidades. A Sojern manterá um programa de gestão de vulnerabilidades para todos os sistemas que processam Dados Pessoais, que inclui, sem limitação, varreduras de vulnerabilidades internas e externas com classificação de riscos e planos formais de remediação para abordar quaisquer vulnerabilidades identificadas.
Avaliação de Riscos. A Sojern realizará avaliações periódicas de riscos para identificar e avaliar os riscos razoavelmente previsíveis para a segurança, confidencialidade e integridade de registros contendo Dados Pessoais, e avaliar e melhorar, quando necessário, a eficácia de suas salvaguardas para limitar esses riscos.
Classificação de Dados. A Sojern manterá políticas e procedimentos para classificar ativos de informações confidenciais, esclarecer responsabilidades de segurança e promover conscientização para todos os funcionários.
Criptografia. A Sojern implementará mecanismos de criptografia padrão da indústria e conjuntos de cifras fortes (AES 256 bits é recomendado) para armazenamento e transmissão. A Sojern aceitará conexões por canais criptografados (TLS é recomendado).
Segurança de Rede. A Sojern irá garantir a segurança da sua rede empregando uma abordagem de defesa em profundidade que utiliza equipamentos disponíveis comercialmente e técnicas padrão da indústria, incluindo, sem limitação, firewalls, sistemas de detecção de intrusão, listas de controle de acesso e protocolos de roteamento.
Controlos de Vírus e Malware. A Sojern protegerá Dados Pessoais de códigos maliciosos e instalará e manterá software de proteção contra vírus e malware em qualquer sistema que lide com Dados Pessoais.
Controle de Acesso. A Sojern irá praticar o princípio do menor privilégio, onde o acesso aos Dados Pessoais é concedido somente àqueles dentro da organização que têm uma necessidade de negócios para tal acesso e as permissões serão limitadas ao montante mínimo necessário para realizar a função de trabalho específica.
Processando Localização. Os Dados Pessoais serão processados pela Sojern nos Estados Unidos, sujeitos às leis aplicáveis de proteção de dados que possam exigir o contrário.
Resposta a Incidentes. A Sojern manterá um programa de resposta a incidentes de segurança de dados e documentará todos os incidentes de segurança de dados suspeitos. A Sojern investigará quaisquer incidentes de segurança de dados e tomará todas as medidas necessárias para eliminar ou conter o incidente de segurança de dados.
Pessoal. A Sojern manterá um programa de conscientização e treinamento em segurança da informação e treinará pessoal crítico da Sojern em medidas de proteção de dados e proteções gerais de cibersegurança.
O fornecedor Sojern manterá um programa de gerenciamento de fornecedores que avaliará todos os fornecedores com quem a Sojern troca Dados Pessoais. Tais fornecedores serão mantidos a padrões de segurança de dados não menos restritivos do que os estabelecidos aqui.

O Sojern pode atualizar ou modificar essas Medidas de Segurança de tempos em tempos, desde que tais atualizações e modificações não diminuam a segurança geral dos Dados Pessoais do Cliente.

Anexo 5
Lista de Subprocessadores

Para apoiar a entrega dos nossos Serviços, a Sojern envolve certos Subprocessadores para Processar Dados Pessoais do Cliente de acordo com os termos e condições do Acordo de Processamento de Dados de Soluções de Experiência do Hóspede (o "DPA"). Esta lista contém informações sobre os Subprocessadores envolvidos pela Sojern de tempos em tempos para Processar Dados Pessoais do Cliente.

Nome	Finalidade	Localização
Amazon Web Services	Armazenamento de dados, provedor de serviços de e-mail	Estados Unidos
Bandwidth	Serviços de mensagens SMS	Estados Unidos
Redis	Armazenamento de dados	Estados Unidos
Stripe	Serviços de processamento de pagamentos	Estados Unidos
Twilio	Serviços de mensagens de SMS	Estados Unidos

Voltar ao topo

‍

CRONOGRAMA DO SERVIÇO DE AUDIÊNCIAS DE VIAJANTES PARA IR

Salvo definição em contrário neste Cronograma de Serviço para o Serviço de Audiências de Viajantes para Ir, os termos em maiúsculas terão o significado atribuído a eles no Contrato. Termos específicos descritos abaixo só serão aplicáveis se Audiências de Viajantes para Ir forem adquiridas.

1. Definições

"Conta da Plataforma" significa a conta do Cliente na Plataforma aplicável.

"ID do Negócio" significa um identificador exclusivo alfanumérico atribuído a um Cliente pela Sojern que indica o uso do Público da Sojern em suas campanhas na Plataforma.

"Plataforma" significa qualquer plataforma de demanda ou aplicação online utilizada para serviços de publicidade digital pelo Cliente, conforme identificado pelo Cliente na documentação fornecida à Sojern.

"Públicos da Sojern" significa dados de público personalizados proprietários e licenciados da Sojern.

"Serviço(s) de Públicos de Viajantes" significa o serviço de fornecer os Públicos da Sojern à Conta da Plataforma do Cliente com base nos critérios de segmentação acordados entre o Cliente e a Sojern.

2. Prestação de Serviços

2.1 O cliente fornecerá à Sojern o Conteúdo do Anúncio e, se aplicável, outros Materiais do Cliente solicitados pela Sojern, a fim de permitir que a Sojern desempenhe suas funções nos termos do(s) Acordo(s) aplicável(eis). Todo o Conteúdo do Anúncio fornecido pelo Cliente deverá obedecer às Políticas da Sojern. A Sojern reserva o direito, a seu exclusivo critério, de rejeitar ou remover qualquer Conteúdo do Anúncio da Rede da Sojern a qualquer momento. A Sojern envidará esforços comercialmente razoáveis para obter a aprovação do Cliente quanto ao Conteúdo Criado pela Sojern antes da distribuição na Rede da Sojern; no entanto, a omissão do Cliente em rejeitar expressamente o Conteúdo Criado pela Sojern (e variações não substanciais do mesmo) constituirá aprovação pelo Cliente. O Cliente concorda que a Sojern pode, a seu exclusivo critério: (i) editar o Conteúdo do Anúncio fornecido pelo Cliente em relação ao tamanho e formato do Conteúdo do Anúncio; e (ii) testar o desempenho de variações do Conteúdo do Anúncio (por exemplo, imagens exteriores versus imagens de quartos) para otimizar o desempenho dos Serviços de Mídia.

Em conexão com a prestação do serviço Traveler Audiences to Go pela Sojern, a Sojern disponibilizará as Audiências da Sojern na Conta da Plataforma com base nos requisitos acordados entre a Sojern e o Cliente. O Cliente autoriza a Sojern a acessar os Materiais do Cliente e combiná-los com outros dados com o objetivo de fornecer o serviço Traveler Audiences to Go. O Cliente será sempre responsável por proteger as Audiências da Sojern contra acesso, uso ou divulgação não autorizados por meio de sua Conta da Plataforma. Se a Plataforma for o Facebook e o Google, o Cliente concorda em fornecer acesso à sua Conta da Plataforma para: i) transmitir as Audiências da Sojern; ii) extrair relatórios da Conta da Plataforma conforme necessário pela Sojern. O Cliente concorda em usar as Audiências da Sojern apenas para suas próprias campanhas. Se o Cliente for uma agência, as Audiências da Sojern só podem ser usadas em benefício do Anunciante identificado no Contrato. O Cliente reconhece que, na medida em que a Sojern fornece recomendações ao Cliente sobre o uso das Audiências da Sojern, incluindo, sem limitação, criação de campanhas, gerenciamento e otimização, tais recomendações serão apenas para fins informativos, e o Cliente manterá a responsabilidade exclusiva por gerenciar suas campanhas, a menos que de outra forma acordado entre as Partes por escrito.
O cliente não irá (i) disponibilizar as Audiências da Sojern a terceiros; (ii) exportar (incluindo para outras contas na Plataforma), modificar, misturar ou excluir, (iii) reutilizar, criar derivados, armazenar, identificar ou criar audiências semelhantes aos dados da Sojern sem o consentimento prévio por escrito da Sojern. Com aviso prévio razoável, o cliente concorda em fornecer confirmação de conformidade com este Acordo com registros relevantes, relatórios conforme apropriado.

Voltar ao topo

‍

Última atualização em 14 de novembro de 2023

1. Definições

2. Direitos de Uso e Acesso

3. Pagamentos e Faturação

4. Agência, Afiliados e Beta

5. Propriedade Intelectual e Privacidade

6. Websites/Serviços Designados por Terceiros

7. Garantias e Avisos Legais

8. Confidencialidade

9. Indenização

10. Limitação de Responsabilidade

11. Modificação de Termos e Formulário de Pedido

12. Termo e Rescisão; Efeito da Rescisão

13. Atribuição

14. Relação entre as Partes

15. Arbitragem

16. Disposições Gerais

PROGRAMAÇÃO DE SERVIÇO DE SERVIÇOS DE MÍDIA

1. Definições

2. Conteúdo do anúncio

3. Entrega de Serviços de Mídia

4. Serviços de SEM

5. Serviços do Facebook

6. Serviços de Metapesquisa

7. Relatórios de Reservas e Faturamento para Campanhas de Comissão

AGENDA DE SERVIÇOS DE SOLUÇÕES DE EXPERIÊNCIA DO HÓSPEDE

Anexo "A"

Acordo de Nível de Serviço

Anexo "B"

Adendo de Processamento de Dados de Soluções de Experiência do Hóspede

Anexo 1 Detalhes do Processamento de Dados Sojern / Detalhes do 'IMPORTADOR DE DADOS'

Nome:

Endereço:

Detalhes de Contato para Proteção de Dados:

Atividades da Sojern:

Função:

DETALHES DO CLIENTE / 'EXPORTADOR DE DADOS'

Nome:

Endereço:

Detalhes de Contato para Proteção de Dados:

Atividades do Cliente:

Função:

Categorias de Sujeitos de Dados:

Categorias de Dados Pessoais:

Categorias sensíveis de dados e restrições/salvaguardas adicionais associadas:

Medidas adicionais de proteção para dados sensíveis:

Frequência de transferência:

Natureza do Processamento:

Objetivo do Processamento:

Duração do Processamento / Período de Retenção:

Transferências para (sub)processadores:

Anexo 2 Anexo Europeu

Anexo 1 Para Anexo 2 (Anexo Europeu) POPULAÇÃO DE SCCs

PARTE 1: POPULAÇÃO DAS SCCs

Geral:

PARTE 2: TRANSFERÊNCIAS RESTRITAS NO REINO UNIDO

Anexo 3 Anexo da Califórnia

Anexo 4 Medidas de Segurança

Anexo 5 Lista de Subprocessadores

CRONOGRAMA DO SERVIÇO DE AUDIÊNCIAS DE VIAJANTES PARA IR

1. Definições

2. Prestação de Serviços

Anexo 1
Detalhes do Processamento de Dados
Sojern / Detalhes do 'IMPORTADOR DE DADOS'

Anexo 2
Anexo Europeu

Anexo 1
Para Anexo 2 (Anexo Europeu)
POPULAÇÃO DE SCCs

Anexo 3
Anexo da Califórnia

Anexo 4
Medidas de Segurança

Anexo 5
Lista de Subprocessadores