Termos e Condições – 1 de novembro de 2023

Atualizado pela última vez em 1 de novembro de 2023

Estes Termos e Condições da Sojern ("Termos") são feitos entre a entidade Sojern mencionada no Formulário de Pedido ("Sojern") e a parte contratante identificada no Formulário de Pedido ("Cliente"), referidos em conjunto como as "Partes" e cada um individualmente como uma "Parte". As Partes concordam com estes Termos, incluindo quaisquer Cronogramas de Serviço aplicáveis, Formulários de Pedido e Escopos de Trabalho, os quais se tornam vinculativos para as Partes e são incorporados nestes Termos mediante a execução de um Formulário de Pedido ("Data de Eficácia dos Termos"). Cada Formulário de Pedido ou Escopo de Trabalho é regido e incorpora os seguintes documentos referidos coletivamente como o "Contrato", que consiste em:

Formulário de Pedido e/ou Declaração de Trabalho;
Agenda de Serviço(s); e
Estes Termos.

Em caso de conflito, a ordem de precedência é estabelecida acima em ordem decrescente de controle. Se estes Termos ou um Formulário de Pedido tiverem sido traduzidos para um idioma que não o inglês, tais traduções serão apenas para fins informativos e a versão em inglês prevalecerá em caso de conflito.

POR FAVOR, LEIA ESTE ACORDO CUIDADOSAMENTE PARA GARANTIR QUE VOCÊ COMPREENDA CADA DISPOSIÇÃO. ESTE ACORDO CONTÉM UMA DISPOSIÇÃO DE ARBITRAGEM OBRIGATÓRIA QUE EXIGE O USO DE ARBITRAGEM PARA RESOLVER DISPUTAS APENAS COM BASE EM REIVINDICAÇÕES INDIVIDUAIS E SEM JULGAMENTO POR JÚRI.

1. Definições

"Conteúdo de Anúncio" significa qualquer conteúdo que promova os produtos e/ou serviços do Cliente, incluindo, mas não se limitando a, imagens, gráficos, texto, dados, links ou outros objetos digitais ou códigos.

"Anunciante" significa o cliente final para o qual a Sojern está fornecendo seus Serviços. Também pode ser um Hotel Representado.

"Afiliado" significa qualquer entidade que controle direta ou indiretamente, seja controlada por, ou esteja sob controle comum com a Parte. "Controle", para os fins desta definição, significa a propriedade ou controle direto ou indireto de mais de 50% dos interesses votados da Parte. Qualquer entidade jurídica será considerada Afiliada de uma Parte, desde que esse interesse seja mantido.

"Agência" significa uma agência de mídia ou empresa de gestão que adquire os Serviços da Sojern em benefício do seu Hotel Representado.

"Conta do Cliente" significa uma conta exclusiva para o Cliente e seus Usuários acessarem e utilizarem os Serviços da Sojern.

“Materiais do Cliente” significa os materiais, sistemas, dados (incluindo CRM), pessoal, marcas comerciais e logotipos do Cliente.

“Ativo(s) Digital(is)” significa qualquer site, aplicativos móveis, aplicativo de software, plataforma digital ou ferramenta de propriedade, operada ou gerenciada pelo Cliente, ou outro terceiro que faça parte da Rede Sojern.

“Documentação” significa a versão atual do arquivo readme e dos arquivos de ajuda, base de conhecimento e outra documentação aplicável aos Serviços da Sojern e disponível para o Cliente.

“Usuário Final” significa visitantes ou clientes dos Clientes que visitam ou usam os Ativos Digitais de propriedade do Cliente ou de outros terceiros na Rede Sojern.

"Soluções de Experiência do Hóspede"/"GES" significa a aplicação baseada na nuvem, aplicação móvel e plataforma da Sojern para o envolvimento e gestão de hóspedes, incluindo gestão de relacionamento com o cliente e quaisquer serviços de suporte, manutenção e profissionais correspondentes.

"Direitos de Propriedade Intelectual" abrange todos i) patentes, divulgações de patentes e invenções (sejam patenteáveis ou não), ii) marcas registradas, marcas de serviço, logotipos, nomes comerciais, nomes de domínio, juntamente com todo o goodwill associado a estes, iii) direitos autorais e trabalhos protegidos por direitos autorais (incluindo software de computador), direitos em dados e bancos de dados, iv) segredos comerciais, know-how e outras informações confidenciais, e v) todos os outros direitos ou formas de proteção de natureza similar, independentemente da designação, seja passível de execução, registrada ou não, em qualquer país.

"Formulário de Pedido" significa o acordo comercial celebrado pelas Partes que estabelece a precificação específica e opções para a prestação do Serviço pela Sojern ao Cliente. Termos em maiúsculas utilizados aqui mas não definidos terão o significado estabelecido no Formulário de Pedido. As Partes podem celebrar vários Formulários de Pedido, se apropriado.

"Serviços de Mídia" abrange todos os serviços de publicidade prestados pela Sojern nos termos destes Termos, incluindo Serviços Programáticos, Serviços do Facebook, Serviços de Metapesquisa, Serviços de SEM, marketing por e-mail (conforme aplicável).

"Serviços Profissionais" significa qualquer consultoria, arquitetura, treinamento, configuração ou outras soluções auxiliares estabelecidas em um Formulário de Pedido e/ou SOW.

"Hotel(es) Representado(s)" significa um hotel ou uma cadeia que utiliza uma agência ou empresa de gestão para adquirir e/ou gerenciar Serviços da Sojern em seu nome.

"Dados do Serviço" significa os dados coletados pela Sojern usando a Tecnologia da Sojern em conexão com a entrega dos Serviços da Sojern através: da Rede da Sojern, dos Ativos Digitais do Cliente e através da Plataforma da Sojern. Pode incluir informações agregadas e desidentificadas do Usuário Final.

"Rede da Sojern" significa sites de terceiros, redes, aplicativos móveis, dispositivos, plataformas e canais que não são de propriedade, operados ou controlados pela Sojern, mas nos quais a Sojern possui o direito contratual de exibir Conteúdo de Anúncio ou direcionar usuários em nome do Cliente usando a Tecnologia da Sojern.

"Plataforma da Sojern" significa a plataforma baseada na web para acessar certos Serviços da Sojern.

"Políticas da Sojern" significa, conforme aplicável, a Política de Publicidade, a Política de Uso Aceitável e outras políticas semelhantes.

"Cronograma(s) de Serviço" significa os termos específicos do serviço aplicáveis aos respectivos Serviços da Sojern.

"Sojern Service(s)" significa qualquer serviço fornecido pela Sojern conforme um Formulário de Pedido ou Declaração de Trabalho nos termos destes Termos.

"Tecnologia Sojern" significa as soluções de marketing de mídia digital proprietárias da Sojern usadas para fornecer os Serviços Sojern, incluindo a Plataforma Sojern, e quaisquer scripts, tags, outro código de software, API, aplicativo móvel, software ou integração pela Sojern na Rede Sojern como parte dos Serviços Sojern.

"Usuários" significa uma pessoa natural individual, seja um funcionário, contratado ou agente do Cliente autorizado pelo Cliente a acessar e usar a Conta do Cliente, configurar os Serviços Sojern e acessar relatórios e análises. Se o Usuário não for um funcionário do Cliente, o uso dos Serviços Sojern só será permitido se o Usuário estiver sob obrigações de confidencialidade com o Cliente pelo menos tão restritivas quanto as destes Termos e estiver acessando os Serviços Sojern exclusivamente para apoiar os propósitos comerciais internos do Cliente.

2. Uso e Direitos de Acesso

2.1 Acesso ao Serviço da Sojern. Condicional ao pagamento das Taxas pelo Cliente e sujeito ao Acordo, a Sojern fornecerá os Serviços da Sojern ao Cliente, suas Afiliadas, durante o Prazo, sujeito às limitações estabelecidas no Formulário de Pedido aplicável, Cronograma de Serviço.

2.2 Conta do Cliente. Em conexão com o recebimento dos Serviços da Sojern, o Cliente será solicitado a criar uma "Conta do Cliente". Dependendo das informações que o Cliente disponibiliza ao usar a Tecnologia da Sojern, ele pode usar a Conta do Cliente para ajustar orçamentos, configurar, visualizar vários tipos de análises, que podem incluir visitas aos websites designados do Cliente, bem como Reservas Impulsionadas pela Sojern (quando aplicável). Se o Cliente estabelecer uma Conta do Cliente, concorda em fornecer informações precisas e verdadeiras ao estabelecer a Conta do Cliente e em manter essas informações atualizadas. O Cliente será responsável por toda a atividade que ocorrer usando a Conta do Cliente, incluindo quaisquer perdas incorridas pela Sojern ou por qualquer outro Usuário autorizado dos Serviços da Sojern resultantes da falha do Cliente em manter a segurança das informações de sua conta.

‍2.3 Utilização da Tecnologia Sojern. Para permitir que a Sojern forneça os Serviços da Sojern, a Sojern disponibilizará a Tecnologia Sojern ao Cliente, e o Cliente implementará e manterá a Tecnologia Sojern em seus Ativos Digitais designados. O Cliente garantirá as autorizações necessárias para implementar, manter e usar a Tecnologia Sojern nos Ativos Digitais designados do Cliente. A Sojern poderá, de tempos em tempos, fornecer ao Cliente uma atualização da Tecnologia Sojern e o Cliente inserirá ou implementará prontamente, ou instruirá qualquer terceiro autorizado a inserir ou implementar, tais atualizações conforme instruído pela Sojern. Para fornecer os Serviços da Sojern, a Sojern utilizará, analisará, processará, armazenará e combinará Dados de Serviço com outros dados. A Sojern poderá utilizar os Dados de Serviço para aprimorar a Tecnologia e Serviços da Sojern, e outros programas ou soluções, criar análises, relatórios e audiências.

3. Pagamentos e Faturação

3.1 Termos de Pagamento. O Cliente pagará à Sojern de acordo com as Taxas estabelecidas no Formulário de Pedido aplicável ("Taxas") e Programa de Serviços. O pagamento das Taxas será feito usando o método especificado pelo Cliente via Conta do Cliente. O Cliente é responsável por manter todas as informações da conta precisas e atualizadas, incluindo, conforme aplicável, cartão de pagamento, informações da conta bancária, endereço e informações de contato da conta. As Taxas podem incluir quaisquer custos relacionados, incluindo serviços de terceiros. O Cliente declara que a Sojern está autorizada a cobrar o cartão de pagamento por todas as Taxas, e que o Cliente será responsável por todas as cobranças incorridas por Usuários ou outros métodos de pagamento utilizados (como informações da conta bancária) em conexão com uma compra ou outra interação de transação monetária com a Sojern. Todas as Taxas são pagáveis em dólares americanos e não podem ser canceladas nem reembolsadas, exceto conforme estabelecido de outra forma no Formulário de Pedido aplicável.

3.2 Disputas. Na eventualidade de um pagamento atrasado, a Sojern poderá, sem renunciar ou prejudicar quaisquer outros direitos ou recursos disponíveis: i) cobrar o menor valor entre 1,5% ao mês ou a taxa máxima permitida pela lei aplicável, ii) suspender imediatamente o(s) Serviço(s) Sojern aplicável(is) até que as Taxas sejam atualizadas, e/ou, iii) quando aplicável, acelerar automaticamente todas as Taxas totais restantes sob a ordem, tornando-as imediatamente devidas e pagáveis. O Cliente reembolsará quaisquer custos ou despesas (incluindo, mas não limitado a, honorários advocatícios razoáveis) incorridos pela Sojern para cobrar qualquer valor que não seja pago quando devido e não seja adequadamente contestado. Se o Cliente estiver pagando com cartão de pagamento e se o cartão de pagamento for recusado para qualquer parcela, a partir de cinco (5) dias após a cobrança malsucedida, a Sojern poderá suspender imediatamente os Serviços Sojern até que o pagamento seja atualizado. Se for necessário um número de PO pelo Cliente para que uma fatura seja paga, então o Cliente deve fornecer tal número enviando um e-mail para accounting.billing@sojern.com dentro de três (3) dias da execução de um Formulário de Pedido. No entanto, a falha do Cliente em fornecer um PO não isenta o Cliente de sua obrigação de pagar as Taxas.

‍3.3 Impostos. O cliente será responsável por todos os impostos aplicáveis relacionados ao seu Formulário de Pedido ou SOW, incluindo, entre outros, impostos sobre vendas, uso, consumo, valor agregado, bens e serviços, consumo e outros impostos ou taxas semelhantes ("Impostos"). Caso qualquer pagamento pelos Serviços da Sojern esteja sujeito a imposto retido na fonte por qualquer governo, o cliente reembolsará a Sojern por tal imposto retido. Se o cliente estiver isento de quaisquer impostos por qualquer motivo, a Sojern isentará o cliente desses impostos em caráter contínuo assim que o cliente entregar um certificado de isenção válido devidamente executado e datado à Sojern, e o departamento financeiro da Sojern tiver aprovado tal certificado de isenção. Se, por qualquer motivo, uma jurisdição tributária determinar que o cliente não está isento desses impostos isentos e, em seguida, cobrar tais impostos da Sojern, o cliente concorda em pagar prontamente à Sojern tais impostos, mais quaisquer juros ou penalidades aplicáveis cobrados.

4. Agência, Afiliados e Beta

4.1 Agência. Se o Cliente for uma Agência ou empresa de gestão que assine um Acordo em nome de um Hotel Representado identificado no Acordo, o Cliente declara e garante: (i) ter autorização para assinar o(s) Acordo(s) aplicável(eis) em nome do Hotel Representado; e (ii) o Cliente assumirá a responsabilidade por todas as faturas emitidas nos termos do(s) Acordo(s) aplicável(eis) no caso de o Hotel Representado não pagar tais faturas atempadamente; (iii) concorda em nome do Hotel Representado com estes Termos; (iv) que todos os atos praticados pela Agência em nome dos seus Hotéis Representados no âmbito da utilização dos Serviços da Sojern deverão ser estritamente em conformidade com estes Termos. Se a Agência não tiver vinculado um Hotel Representado a estes Termos, a Agência permanecerá responsável por cumprir quaisquer obrigações do Hotel Representado. A Agência deverá notificar a Sojern sem demora caso a relação entre a Agência e o Hotel Representado termine de forma a afetar o Acordo.

4.2 Afiliados. Um Afiliado de um Cliente pode usar os Serviços da Sojern nos termos destes Termos. No entanto, o Cliente permanecerá responsável pelos atos e omissões de seus Afiliados em conexão com o uso dos Serviços da Sojern por cada Afiliado durante seus pedidos, incluindo, sem limitação, violação dos termos do Contrato aplicável a tal Afiliado, mesmo que tal Controle não seja mais mantido. Qualquer reivindicação de qualquer Afiliado que usa os Serviços da Sojern nos termos destes Termos só pode ser feita contra a Sojern pelo Cliente (que é a entidade principal). Não obstante o acima, a Sojern pode se recusar a fornecer os Serviços da Sojern a qualquer Afiliado que, no juízo comercial razoável da Sojern, não passe em uma verificação de antecedentes ou auditoria de histórico financeiro.

‍4.3 Produtos Beta. A Sojern pode oferecer o direito de usar determinadas funcionalidades ou produtos experimentais de tempos em tempos (“Produtos Beta”). Todos os Produtos Beta são fornecidos numa base "tal como está" e "conforme disponibilidade", sem quaisquer representações, garantias, compromissos ou obrigações de qualquer tipo, e podem ser encerrados pela Sojern a qualquer momento. Qualquer uso de Produtos Beta pelo Cliente é feito exclusivamente por conta e risco do Cliente.

5. Propriedade Intelectual e Privacidade

5.1 Propriedade Intelectual. A Sojern é a única proprietária ou detentora autorizada de todos os Direitos de Propriedade Intelectual no que diz respeito à Tecnologia Sojern, aos Serviços Sojern, bem como a quaisquer alterações, derivados, correções, desenvolvimentos, aprimoramentos, atualizações e outras modificações, melhorias feitas pela Sojern por meio do uso da Tecnologia Sojern ou dos Serviços Sojern pelo Cliente. Sujeito ao Contrato e durante o Prazo apenas, a Sojern concede ao Cliente uma licença não exclusiva, não transferível e não sublicenciável para acessar e usar os Serviços Sojern para seus fins comerciais.

5.2 Restrições. O cliente não deve ou permitir que qualquer terceiro, i) altere, modifique ou crie quaisquer trabalhos derivados dos Serviços ou Tecnologia Sojern, o código-fonte subjacente ou a Documentação de qualquer maneira, incluindo, sem limitação, personalização, tradução ou localização; ii) alugar, arrendar, conceder licença, sublicenciar, onerar, vender, oferecer para venda ou transferir de outra forma os direitos aos Serviços Sojern, Tecnologia ou Documentação, incluindo para compartilhamento de tempo ou como um escritório de serviços; iii) porto, compilação reversa, montagem reversa, engenharia reversa, descompilação, desmontagem ou tentativa de descobrir o código-fonte dos Serviços Sojern, Tecnologia ou Documentação; (iv) copiar, distribuir, vincular, emoldurar, espelhar ou disponibilizar qualquer parte dos Serviços Sojern, Tecnologia a qualquer terceiro que não seja um contratado de terceiros que só pode usar para apoiar os fins internos do Cliente; (v) remover ou alterar qualquer logotipos, marcas comerciais, links, direitos autorais ou outras notificações, legendas ou marcações dos Serviços ou Documentação Sojern; (vi) tentar contornar ou manipular a segurança, operação, limites de uso ou tecnologia de controle de acesso dos Serviços Sojern; (vii) tentar acessar as contas ou dados de qualquer outro cliente; (viii) usar os Serviços Sojern para fins de benchmarking ou de outra forma para analisar seus funcionamentos e recursos para fins competitivos ou de uma maneira que impõe demandas incomuns nos Serviços Sojern fora das funções e operações normais; (ix) usar, ou permitir o uso dos Serviços Sojern por qualquer pessoa localizada, sob o controle de, ou nacional ou residente de um país ou território sob embargo dos EUA ou por um usuário final proibido sob leis de controle de exportação; (x) usar os Serviços Sojern de uma maneira que interfira com o uso ou desfrute por outros, incluindo usar os Serviços Sojern para criar, usar, enviar, armazenar ou executar vírus ou outro código, arquivos, scripts, agentes ou programas de computador prejudiciais, ou contornar ou divulgar a autenticação de usuário ou a segurança dos Serviços Sojern ou de qualquer host, rede ou conta relacionada a isso; ou (xi) usar os Serviços Sojern ou Documentação de uma maneira que: 1. viole a lei aplicável ou infrinja os direitos de terceiros, incluindo aqueles relacionados a contrato, propriedade intelectual, privacidade ou publicidade; 2. ou que viole as Políticas da Sojern, que estão incorporadas aqui e encontradas aqui; 3. ou que afete ou facilite o armazenamento ou a transmissão de material difamatório, ilícito ou de outra forma ilegal, incluindo, mas não se limitando a material que seja assediador, ameaçador ou obsceno. Não obstante qualquer outra disposição deste Contrato, no caso de violação de qualquer restrição nesta Seção 5, a Sojern terá o direito, mediante aviso, de suspender imediatamente os Serviços da Sojern até que tal violação seja corrigida.

5.3 Propriedade Intelectual do Cliente. O Cliente é o único proprietário de seus próprios Direitos de Propriedade Intelectual.

Quando aplicável, o Cliente concede aqui à Sojern uma licença mundial, não exclusiva, isenta de royalties, totalmente paga, transferível, com direito a sublicenciar, para usar, reproduzir, distribuir cópias, modificar, executar publicamente, exibir publicamente e explorar de outra forma o Conteúdo do Anúncio e, se aplicável, quaisquer outros Materiais do Cliente fornecidos à Sojern: (i) conforme necessário para fornecer os Serviços da Sojern; (ii) para veicular o Conteúdo do Anúncio nas Redes da Sojern; (iii) criar públicos personalizados; e (iv) para criar anúncios para o Cliente e o negócio do Cliente, a serem veiculados nas Redes da Sojern ("Conteúdo Criado pela Sojern"). O Cliente concorda que a Sojern pode usar o Conteúdo do Anúncio e o nome, marcas comerciais e/ou logotipos do Cliente: (i) no site da Sojern; (ii) em comunicações sobre seus parceiros de negócios, incluindo, sem limitação, webinars, pitch decks, comunicações com a imprensa sem consentimento prévio.

5.4 Exceto conforme expressamente previsto nestes Termos, nenhuma das Partes adquirirá qualquer direito, título, posse, controle ou interesse em quaisquer Direitos de Propriedade Intelectual pertencentes à outra Parte ou aos licenciadores da outra Parte.

5.5 Privacidade. Se as Partes processarem dados pessoais no contexto dos Serviços da Sojern, concordam em cumprir as suas respectivas obrigações nos termos das leis, regulamentos e princípios autorregulatórios aplicáveis em matéria de privacidade e proteção de dados. O Cliente informará e obterá quaisquer consentimentos necessários dos seus Utilizadores Finais e outras pessoas aplicáveis sobre a recolha, utilização e armazenamento de dados pessoais, incluindo a recolha, utilização, armazenamento e divulgação de dados pessoais pela Sojern quando esses dados forem recolhidos diretamente dos Ativos Digitais do Cliente. Os dados pessoais serão tratados de acordo com a Política de Privacidade da Sojern, disponível em https://www.sojern.com/privacy/privacy-policy, e a Sojern manterá salvaguardas administrativas, físicas e técnicas para a proteção da segurança, confidencialidade e integridade dos dados pessoais. Na medida em que seja aplicável nos termos das leis de privacidade relevantes, estes Termos incorporam por referência o Adendo de Processamento de Dados da Sojern, disponível em https://www.sojern.com/partner-dpa/na-en, e o Cliente é um controlador de dados e a Sojern é um processador de dados no que diz respeito aos dados pessoais.

6. Websites/Serviços Designados por Terceiros

O cliente pode autorizar (e estes Termos podem servir como autorização) à Sojern ou a uma terceira parte para inserir ou implementar a Tecnologia da Sojern em site(s) de terceiros designados, motores de reserva ou adquirir serviços de terceiros em nome do cliente. A Sojern não terá qualquer responsabilidade de qualquer natureza que surja como resultado do cumprimento da autorização do cliente. A Sojern não faz nenhuma representação quanto à adequação, funcionalidade ou legalidade de quaisquer sites de terceiros, motores de reserva ou serviços que o cliente tenha autorizado para a implementação da Tecnologia da Sojern. A correspondência ou negócios do cliente com uma terceira parte, e quaisquer outros termos, condições, garantias ou representações associadas a tais negócios, são exclusivamente entre o cliente e tal terceira parte. Não há beneficiários de terceiros destes Termos. No caso de o cliente optar por integrar ou interagir com serviços de terceiros com os Serviços da Sojern de maneira que exija a troca ou acesso de dados do cliente com tais serviços de terceiros ou provedor de serviços de terceiros, o cliente concede à Sojern: (a) a permissão para permitir que os serviços de terceiros e o provedor de serviços de terceiros acessem dados do cliente e informações sobre a utilização dos serviços de terceiros pelo cliente, conforme apropriado e necessário para permitir a interação desses serviços de terceiros com os Serviços da Sojern, e será totalmente responsável por todas as taxas associadas a esse acesso; (b) reconhecer que qualquer troca de dados entre o cliente e quaisquer serviços de terceiros é exclusivamente entre o cliente e o provedor de serviços de terceiros e está sujeita aos termos e condições do provedor de serviços de terceiros que regem o uso e a prestação de tais serviços de terceiros; e (c) concordar que a Sojern não é responsável por qualquer divulgação, modificação ou exclusão de dados de clientes resultante.

7. Garantias e Isenções

7.1 Cliente. O Cliente declara e garante que: (i) cumprirá todas as leis locais, estaduais, nacionais e internacionais aplicáveis, incluindo, mas não se limitando a, leis que regem propriedade intelectual e outros direitos de propriedade, proteção de dados e privacidade, bem como as leis e regulamentos de exportação dos EUA; (ii) possui as autorizações necessárias para: (a) acessar o(s) site(s) designado(s), e (b) o Conteúdo do Anúncio e qualquer outro conteúdo fornecido pelo Cliente à Sojern: (i) não infringe e não infringirá, viola ou apropria-se indevidamente de quaisquer direitos de terceiros, incluindo qualquer patente, marca registrada, segredo comercial, direito autoral, direito de imagem ou qualquer outro direito de propriedade intelectual ou proprietário; e (ii) está em conformidade com as Diretrizes de Publicidade da Sojern.

7.2 Sojern. Sojern declara e garante que cumprirá todas as leis locais, estaduais, nacionais e internacionais aplicáveis, incluindo, mas não se limitando a, leis que regem propriedade intelectual e outros direitos proprietários, proteção de dados e privacidade, bem como leis e regulamentos de exportação dos EUA.

7.3 Serviços Profissionais da Sojern. A Sojern garante que os Serviços Profissionais serão realizados de maneira competente e habilidosa, de acordo com as práticas aceitas pela indústria e os termos e condições aqui estabelecidos. No entanto, se o Cliente não fornecer acesso oportuno aos Materiais do Cliente à Sojern, o desempenho da Sojern será desculpado até que o acesso seja fornecido. O recurso exclusivo do Cliente em caso de violação desta garantia é notificar a Sojern por escrito dentro de trinta (30) dias dos Serviços Profissionais não conformes. Após o recebimento de tal aviso, a critério da Sojern, a Sojern utilizará esforços comercialmente razoáveis para reexecutar os Serviços Profissionais de acordo com esses requisitos de garantia ou encerrará os Serviços Profissionais afetados e reembolsará o Cliente o montante proporcional das Taxas dos Serviços Profissionais não realizados e não conformes. Esta Seção estabelece os direitos e recursos exclusivos do Cliente e a responsabilidade exclusiva da Sojern em relação à execução dos Serviços Profissionais.

‍7.3 Aviso Legal. EXCETO PELAS REPRESENTAÇÕES E GARANTIAS EXPRESSAS DECLARADAS NO ACORDO: A) NENHUMA DAS PARTES FAZ QUALQUER REPRESENTAÇÃO OU GARANTIA DE QUALQUER TIPO, SEJA EXPRESSA, IMPLÍCITA DE FATO, POR OPERAÇÃO DA LEI OU ESTATUTÁRIA, QUANTO A QUALQUER ASSUNTO; E B) CADA PARTE RENUNCIA A TODAS AS GARANTIAS IMPLÍCITAS, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A COMERCIABILIDADE, ADEQUAÇÃO A UM DETERMINADO FIM E TÍTULO. Além disso, não há garantia de que os Serviços Sojern resultarão em cliques, leads ou aquisições reais.

8. Confidencialidade

8.1 Definição de Informações Confidenciais. Cada Parte concorda que todas as informações comerciais, técnicas e financeiras designadas como "Confidenciais" ou "Proprietárias", ou que são divulgadas de maneira que uma pessoa razoável entenderia a confidencialidade das informações divulgadas por uma parte ("Parte Divulgadora") para a outra parte ("Parte Receptora") sob um Acordo, são propriedade confidencial da Parte Divulgadora e de seus licenciantes ("Informações Confidenciais"). A Parte Receptora não será obrigada nos termos desta Seção 8 com relação a informações que: (i) sejam ou tenham se tornado prontamente disponíveis ao público sem culpa da Parte Receptora ou de seus funcionários ou agentes; (ii) sejam recebidas de terceiros legalmente em posse de tais informações e a Parte Receptora não tenha conhecimento de quaisquer restrições de divulgação por parte desse terceiro para divulgar tais informações; (iii) sejam divulgadas a terceiros pela Parte Divulgadora sem restrição de divulgação; (iv) estavam legitimamente em posse da Parte Receptora sem restrição antes de sua divulgação pela outra Parte; ou (v) foram desenvolvidas de forma independente por funcionários ou consultores da Parte Receptora sem depender de tais Informações Confidenciais.

8.2 Proteção de Informações Confidenciais. Exceto conforme expressamente permitido aqui, a Parte Receptora não usará ou divulgará (exceto em conexão com o desempenho das obrigações da referida Parte nos termos deste Contrato) qualquer Informação Confidencial da Parte Divulgadora. A Parte Receptora deverá usar o mesmo grau de cuidado para proteger a confidencialidade das Informações Confidenciais que ela utiliza para proteger suas próprias informações confidenciais e proprietárias (mas em nenhum caso menos do que um cuidado razoável). A Parte Receptora poderá divulgar Informações Confidenciais a seus empregados, consultores e agentes que razoavelmente precisem saber tais Informações Confidenciais para os fins deste Contrato, contanto que a Parte Receptora assegure que tais empregados, consultores e agentes estejam vinculados por obrigações de confidencialidade substancialmente iguais às obrigações desta Seção. A Parte Receptora será responsável por quaisquer divulgações de Informações Confidenciais por seus empregados, consultores e agentes em violação desta Seção.

8.3 Divulgação Compulsória. A Parte Receptora pode divulgar Informações Confidenciais da Parte Divulgadora se for compelida por lei ou autoridade governamental a fazê-lo, desde que a Parte Receptora notifique previamente a Parte Divulgadora sobre tal divulgação compulsória (na medida legalmente permitida) e forneça assistência razoável, às custas da Parte Divulgadora, se a Parte Divulgadora desejar contestar a divulgação. A Parte Receptora limitará qualquer divulgação de Informações Confidenciais de acordo com esta Seção na medida estritamente necessária para cumprir a solicitação aplicável por tal entidade governamental. Qualquer divulgação de Informações Confidenciais de acordo com esta Seção não afetará o tratamento confidencial de tais Informações Confidenciais divulgadas.

8.4 Remédios. A Parte Receptora concorda que uma violação desta Seção pode resultar em danos imediatos e irreparáveis para a Parte Reveladora, de forma que os danos monetários por si só podem ser inadequados para compensar. Portanto, em caso de tal violação, a Parte Reveladora terá o direito de buscar medidas judiciais, incluindo, mas não se limitando a, uma ordem de restrição temporária, uma injunção temporária ou uma injunção permanente sem a necessidade de apresentar uma fiança ou outra garantia.

9. Indenização

9.1 Cliente. O cliente defenderá, indenizará e isentará a Sojern, seus diretores e funcionários, de e contra quaisquer e todos os pedidos de terceiros, acusações, reclamações, processos, danos (diretos ou indiretos), perdas, responsabilidades, custos e despesas (incluindo custas judiciais e honorários advocatícios razoáveis) ("Reclamações") devidos a, decorrentes ou relacionados de alguma forma a: (i) uma violação pelo Cliente de um Contrato (incluindo estes Termos); (ii) o Conteúdo do Anúncio ou outro conteúdo fornecido pelo Cliente à Sojern; ou (iii) instruções do Cliente à Sojern ou a terceiros para a implementação da Tecnologia da Sojern em website(s), motores de reservas ou serviços designados.

9.2 Sojern. A Sojern defenderá, indenizará e manterá o Cliente, e seus diretores, e funcionários, indemnes de e contra quaisquer e todos os Reclamações devidas a, resultantes de, ou relacionadas de qualquer forma a um Reclamação de terceiros de que i) a Tecnologia do Sojern infringe, viola ou apropria-se indevidamente de quaisquer direitos de terceiros, incluindo qualquer patente, marca registrada, segredo comercial, direito autoral, direito de publicidade ou qualquer outro direito de propriedade intelectual ou proprietário; ou ii) Negligência grosseira ou conduta dolosa do Sojern sob um Acordo. Não obstante o exposto, o Sojern não será responsável por quaisquer Reclamações devidas à combinação da Tecnologia do Sojern com bens e serviços fornecidos por terceiros, a adesão a especificações, designs ou instruções fornecidas pelo Cliente ou a modificação da Tecnologia do Sojern não descrita na Documentação ou de outra forma autorizada pelo Sojern. Se alguma parte da Tecnologia do Sojern estiver sujeita a uma Reclamação, o Sojern terá a opção, às suas expensas, de: i) modificar tal Tecnologia para torná-la não infratora, ou ii) obter o direito de continuar usando a tecnologia. Se essas opções não forem possíveis, o Sojern fornecerá um reembolso proporcional ao Cliente para quaisquer taxas pré-pagas pela Tecnologia do Sojern infratora recebidas pelo Sojern sob o Acordo que correspondam à parte não utilizada do Termo (pedido). Os remédios estabelecidos nesta Seção 9 são os únicos e exclusivos remédios do Cliente por qualquer infração real ou alegada pelo Sojern de qualquer direito de propriedade intelectual de terceiros nos termos destes Termos.

9.3 Procedimentos. As obrigações respectivas das Partes nesta Secção requerem: a) que a Parte Indemnizada forneça aviso escrito imediato da reclamação e cooperação razoável, informações, a ela relacionadas, e b) que a Parte Indemnizadora tenha controle e autoridade exclusivos para defender, resolver ou comprometer tal reclamação, mas não faça qualquer acordo sem o consentimento escrito da Parte Indemnizada (sem ser razoavelmente atrasado). A Parte Indemnizadora indemnizará as Partes Indemnizadas contra: i) todos os danos, custos e honorários de advogados finalmente concedidos a qualquer uma delas em relação a qualquer Reclamação; ii) todos os custos diretos (incluindo honorários razoáveis de advogados); iii) e todos os montantes que a Parte Indemnizadora concordou em pagar a qualquer terceiro em acordo de qualquer Reclamação sob esta Secção.

10. Limitação de Responsabilidade

Exceto onde proibido por lei, em nenhum caso a Sojern ou quaisquer de suas entidades afiliadas serão responsáveis perante o Cliente ou qualquer terceiro por quaisquer danos especiais, indiretos, incidentais, punitivos, exemplares ou consequentes de qualquer tipo decorrentes ou relacionados com: (i) o uso, ou incapacidade de usar, os Serviços da Sojern; (ii) qualquer conteúdo disponibilizado através dos Serviços da Sojern; ou (iii) relacionados a qualquer acordo que incorpore estes Termos, independentemente da forma de ação, seja em contrato, delito, responsabilidade estrita ou de outra forma, mesmo que a Sojern tenha sido avisada, ou esteja ciente, da possibilidade de tais danos. Se a Sojern for considerada responsável por qualquer dano ou perda que decorra ou esteja de alguma forma relacionado a um Acordo, então a responsabilidade da Sojern por qualquer dano ou perda que decorra ou esteja de alguma forma relacionado a um Acordo, em nenhum caso excederá o valor pago pelo Cliente pela prestação dos Serviços da Sojern durante os seis (6) meses imediatamente anteriores à data da reclamação ou mil (1.000) dólares americanos, o que for maior. Em jurisdições que não permitem a limitação de responsabilidade estabelecida nestes Termos, a responsabilidade da Sojern será limitada na medida máxima permitida pela lei aplicável.

11.Modificação de Termos e Formulário de Pedido

11.1 A Sojern reserva o direito de modificar estes Termos a qualquer momento, a seu exclusivo critério e sem aviso prévio, disponibilizando os termos alterados no website da Sojern, com a data da revisão indicada no título. Não obstante o exposto, a Sojern envidará esforços comercialmente razoáveis para notificar as alterações materiais a estes Termos quando tais mudanças forem implementadas, publicando um aviso nos Termos atualizados ou na Conta do Cliente (conforme decidido pela Sojern a seu exclusivo critério). A utilização contínua dos Serviços da Sojern pelo Cliente indicará a aceitação de tais termos modificados. Se alguma modificação for inaceitável para o Cliente, o único e exclusivo recurso do Cliente é rescindir todos os Acordos que incorporam estes Termos. Quaisquer alterações negociadas a estes Termos devem ser refletidas em uma redação assinada em contrapartida.

11.2 Formulário de Pedido. Exceto conforme especificado de outra forma neste documento, os formulários de pedido só podem ser modificados: (i) por meio de alterações iniciadas pelo Cliente na Conta do Cliente (quando aplicável); ou (ii) por meio de emenda assinada ou novo Formulário de Pedido.

12. Termo e Rescisão; Efeito da Rescisão

Estes Termos entram em vigor quando o Cliente aceita ou assina os Termos e permanecerão em vigor durante a duração de todas as Formulários de Pedido e/ou SOW’S nos quais estão incorporados ("Período"). Salvo disposição em contrário no Contrato, qualquer das Partes pode rescindir tais Contrato(s): (i) sem justa causa mediante aviso prévio por escrito de sete (7) dias, podendo ser dado por correio eletrónico; ou (ii) com efeito imediato por prazo por escrito de todas as Formulários de Pedido e/ou SOW’S nos quais estão incorporados ("Período"). Salvo disposição em contrário no Contrato, qualquer das Partes pode rescindir tais Contrato(s): (i) sem justa causa mediante aviso prévio por escrito de sete (7) dias, podendo ser dado por correio eletrónico; ou (ii) com efeito imediato por aviso por escrito se a outra Parte estiver em violação material de suas obrigações e não remediar dentro de cinco (5) dias após receber o aviso de tal violação material. As Partes concordam que as seções referentes a obrigações de pagamento, privacidade, Informações Confidenciais, representações e garantias, indenização, isenções, limitações de responsabilidade e os termos gerais sobreviverão à expiração ou rescisão. Imediatamente após a rescisão por qualquer motivo, i) o acesso do Cliente ao Serviço Sojern será encerrado e o Cliente cessará imediatamente todo o uso das Informações Confidenciais da Sojern, ii) o Cliente pagará prontamente, mas em nenhum caso após 15 dias após a rescisão, todos os honorários devidos antes da rescisão.

13. Atribuições

Na eventualidade de o Cliente fazer parte de uma venda, fusão, transferência ou consolidação de seus ativos (coletivamente, uma "Mudança de Controle"), todos os Acordos (incluindo estes Termos e todas as obrigações de pagamento) serão vinculativos para o comprador, sucessor, cessionário ou cessionário aplicável do Cliente (o "Novo Proprietário") após a conclusão de tal transação. A Sojern pode livremente atribuir os Acordos. O Cliente deverá envidar os melhores esforços para notificar a Sojern com não menos de quinze (15) dias de antecedência à conclusão de uma Mudança de Controle, e tal aviso por escrito deverá incluir o comprador, sucessor, cessionário ou cessionário aplicável do Cliente (o "Novo Proprietário") após a conclusão de tal transação. A Sojern pode livremente atribuir os Acordos. O Cliente deverá envidar os melhores esforços para notificar a Sojern com não menos de quinze (15) dias de antecedência à conclusão de uma Mudança de Controle, e tal aviso por escrito deverá incluir as informações de contato para o Novo Proprietário. Se o Cliente deixar de notificar a Sojern sobre a Mudança de Controle, a Sojern reserva-se o direito de faturar o Cliente pelos Honorários derivados antes da Mudança de Controle.

14. Relação Entre as Partes

Sojern e Customer são contratantes independentes. Não há joint venture, parceria, agência ou relação fiduciária existente entre as Partes e as Partes não têm a intenção de criar tal relação ao executar quaisquer Acordos.

15. Arbitragem

LEIA ESTA SEÇÃO COM ATENÇÃO, POIS REQUER QUE AS PARTES ARBITREM SUAS DISPUTAS E LIMITA A MANEIRA PELA QUAL UMA PARTE PODE BUSCAR ALÍVIO DA OUTRA PARTE. Para qualquer disputa com a Sojern, o Cliente concorda em primeiro entrar em contato com legal@sojernlegal.com e tentar resolver as DISPUTAS E LIMITA A MANEIRA PELA QUAL UMA PARTE PODE BUSCAR ALÍVIO DA OUTRA PARTE. Para qualquer disputa com a Sojern, o Cliente concorda em primeiro entrar em contato com legal@sojernlegal.com e tentar resolver a disputa com a Sojern. No improvável caso de as Partes não terem conseguido resolver uma disputa após trinta (30) dias, qualquer controvérsia ou reivindicação relacionada a este Acordo, ou violação do mesmo, será resolvida por arbitragem na cidade de São Francisco, Califórnia, por arbitragem vinculativa da JAMS, Inc. ("JAMS") nos Procedimentos de Arbitragem Opcionalmente Acelerada então em vigor para a JAMS. A JAMS pode ser contatada em www.jamsadr.com. Qualquer prêmio em relação a qualquer Acordo assinado pela Sojern, Inc., será interpretado de acordo com as leis do Estado da Califórnia, sem levar em consideração qualquer disposição de conflito de leis. Qualquer prêmio proferido será final, vinculativo e conclusivo. Um julgamento sobre o prêmio proferido pode ser proferido em qualquer tribunal com jurisdição sobre o assunto. Fica acordado que a Parte não vencedora em tal ação pagará à Parte vencedora todos os custos relacionados à ação, honorários advocatícios razoáveis e despesas incorridas pela Parte vencedora. Em relação a quaisquer Acordos assinados pela Sojern Limited, tais Acordos serão interpretados de acordo com as leis da Inglaterra e País de Gales, sem levar em consideração quaisquer disposições de conflito de leis. Em relação a quaisquer Acordos assinados pela Sojern Intl Limited, tais Acordos serão interpretados de acordo com as leis da República da Irlanda, sem levar em consideração quaisquer disposições de conflito de leis. Não obstante, qualquer Parte poderá solicitar medidas cautelares ou outro alívio equitativo para proteger ou fazer valer os direitos de propriedade intelectual dessa Parte em qualquer tribunal de jurisdição competente onde a outra Parte resida ou tenha seu local principal de negócios.

16. Disposições Gerais

O(s) Acordo(s) celebrado(s) entre a Sojern e o Cliente constituem o(s) acordo(s) completo(s) e exclusivo(s) entre a Sojern e o Cliente em relação ao objeto do presente, substituindo e anulando todos e quaisquer acordos, comunicações e entendimentos anteriores e contemporâneos (tanto escritos como orais) relacionados a tal objeto. Se qualquer disposição de um Acordo (incluindo estes Termos) for considerada inválida ou por qualquer motivo inexequível, então essa disposição será limitada ou eliminada na medida mínima necessária, e as disposições restantes permanecerão em pleno vigor e efeito. Se qualquer Parte optar por não aplicar estritamente a execução de qualquer direito ou disposição em um Acordo (incluindo estes Termos), isso não será interpretado como uma renúncia a tal direito ou disposição. As Partes reconhecem e concordam que notificações em formato eletrônico (por exemplo, e-mail ou PDF) são um meio aceitável de notificação nos termos destes Termos.

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PROGRAMA DE SERVIÇO PARA SERVIÇOS DE MÍDIA

Salvo disposição em contrário neste Cronograma de Serviço para os Serviços de Mídia, os termos em maiúsculas terão o significado atribuído a eles no Contrato. Termos específicos descritos abaixo só serão aplicáveis se os Serviços de Mídia forem adquiridos.

1. Definições

"Campanhas de Comissão" significa as campanhas que utilizam o Serviço Sojern, permitindo que propriedades paguem uma comissão por Reservas Impulsionadas pela Sojern (por exemplo, Pagamento na Estadia).

"Serviços Programáticos" significa o conjunto de serviços de publicidade em display programática da Sojern, que pode incluir, sem limitação, publicidade em display, vídeo e nativa em várias plataformas.

"Serviços Facebook" significa a gestão das campanhas de publicidade no Facebook do Cliente pela Sojern através da Conta do Gerente de Negócios do Facebook da Sojern, com o Cliente permitindo que a Sojern compre mídia e inventário de anúncios em seu nome, e a Sojern paga os custos de mídia associados ao uso dos Serviços Facebook.

"Serviços de Metapesquisa" significa os serviços de marketing de metapesquisa fornecidos pela Sojern.

"Serviços de SEM" significa os serviços de marketing em mecanismos de busca fornecidos pela Sojern.

"Reservas Impulsionadas pela Sojern" significa reservas iniciadas pelos clientes do Cliente através do(s) site(s) ou motores de reservas designados pelo Cliente que podem ser atribuídos aos Serviços Sojern.

2. Conteúdo do Anúncio

2.1 O cliente fornecerá à Sojern o Conteúdo do Anúncio e, se aplicável, outros Materiais do Cliente razoavelmente solicitados pela Sojern, a fim de permitir que a Sojern desempenhe suas funções nos termos do(s) Contrato(s) aplicável(eis). Todo o Conteúdo do Anúncio fornecido pelo Cliente deve aderir às Políticas da Sojern. A Sojern reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de rejeitar ou remover qualquer Conteúdo do Anúncio da Rede da Sojern a qualquer momento. A Sojern empregará esforços comercialmente razoáveis para obter a aprovação do Cliente quanto ao Conteúdo Criado pela Sojern antes da distribuição na Rede da Sojern; contudo, a falha do Cliente em rejeitar expressamente o Conteúdo Criado pela Sojern (e variações não materiais do mesmo) constituirá aprovação pelo Cliente. O Cliente concorda que a Sojern pode, a seu exclusivo critério: (i) editar o Conteúdo do Anúncio fornecido pelo Cliente em relação ao tamanho e formato do Conteúdo do Anúncio; e (ii) testar o desempenho de variações do Conteúdo do Anúncio (por exemplo, imagens exteriores vs. imagens de quartos) para otimizar o desempenho dos Serviços de Mídia.

3. Entrega de Serviços de Mídia

3.1 A Sojern reserva-se o direito de limitar, a seu exclusivo critério, a prestação e a quantidade de qualquer recurso ou parte dos Serviços de Mídia a qualquer pessoa, entidade ou área geográfica. A Sojern também reserva-se o direito de modificar, emendar, suspender, interromper ou encerrar a Tecnologia Sojern ou a Rede Sojern ou qualquer parte dela, a qualquer momento e por qualquer motivo, com ou sem aviso prévio ao Cliente e sem responsabilidade para com o Cliente ou qualquer terceiro.

3.2 A Sojern utilizará esforços comercialmente razoáveis para garantir que: (i) a Rede Sojern não inclua sites de natureza pornográfica, difamatória, obscena ou ilegal, e (ii) quando solicitado pelo Cliente, o Conteúdo do Anúncio não apareça ao lado dos concorrentes do Cliente, mas como a Sojern não é proprietária nem opera os sites dentro da Rede Sojern, a Sojern não oferece garantia de qualquer tipo de que o Conteúdo do Anúncio não será exibido nesses contextos. A Sojern renuncia expressamente a qualquer responsabilidade relacionada a isso e o Cliente renuncia a quaisquer direitos ou remédios legais ou equitativos que o Cliente possa ter contra a Sojern a esse respeito. O único e exclusivo recurso do Cliente com relação a i) é o seguinte:

Com relação às Campanhas da Comissão, a Sojern removerá prontamente o Conteúdo do Anúncio em violação; e
Com relação a todas as outras campanhas de Serviços de Mídia, a Sojern removerá prontamente o Conteúdo do Anúncio violador e oferecerá ao Cliente impressões compensatórias em quantidade igual ao número de impressões erradas.

‍3.3 Unicamente no que diz respeito às Campanhas de Comissão, a Sojern empregará os melhores esforços para veicular o Conteúdo do Anúncio na Rede Sojern; no entanto, não há garantia de que o Conteúdo do Anúncio será entregue. A colocação do Conteúdo do Anúncio em toda a Rede Sojern, assim como a prioridade e frequência com que o Conteúdo do Anúncio é veiculado para as Campanhas de Comissão, ficará a critério exclusivo da Sojern.

4. SEM Services

4.1 Os Serviços de SEM podem ser disponibilizados ao Cliente, mediante a eleição expressa do Cliente (que, no que diz respeito às Campanhas de Comissão apenas, pode ser fornecida por e-mail). Se o Cliente contratar a Sojern para fornecer os Serviços de SEM (quando disponíveis), os seguintes termos adicionais serão aplicáveis:

O cliente concorda em permitir que a Sojern configure e gerencie contas de marketing em mecanismos de busca para o cliente, utilizando produtos, incluindo, sem limitação, Google Ads e Microsoft Bing Ads, os quais serão selecionados pela Sojern a seu exclusivo critério.
Como parte dos Serviços de SEM, o Cliente concorda que a Sojern pode (entre outras ações), criar grupos de anúncios e cópias, criar e atualizar listas de palavras-chave e realizar segmentação por palavras-chave em nome do Cliente. O Cliente concorda ainda em: (i) fornecer à Sojern todas as informações e materiais necessários para a realização dos Serviços de SEM; e (ii) ser responsável por garantir que todas essas informações e materiais sejam precisos e completos. executar os Serviços de SEM; e (ii) ser responsável por garantir que todas essas informações e materiais sejam precisos e completos.
O cliente declara que não está a executar, e durante a prestação de Serviços de SEM, não irá executar ou permitir a execução de campanhas do Google Ads ou Microsoft Bing por outra terceira parte para as propriedades do cliente para as quais a Sojern está a fornecer Serviços de SEM sem fornecer aviso prévio por escrito à Sojern. O cliente reconhece que o não cumprimento da restrição acima mencionada pode resultar na suspensão das contas do Google Ads ou Microsoft Bing do cliente pelo fornecedor aplicável. Se o cliente deseja entrar em contato diretamente com o Google sobre quaisquer dúvidas ou preocupações sobre os Serviços de SEM fornecidos no Google Ads, a Sojern fornecerá, mediante solicitação por escrito, o seu ID de cliente para as suas contas do Google Ads.
Sojern declara e garante que: (i) ao realizar Serviços de SEM com parceiros como Google Ads, Sojern cumpre suas políticas, outras políticas de terceiros aplicáveis; (ii) Sojern pagará por todas as taxas de mídia associadas aos Serviços de SEM e, quando aplicável, divulgará se está cobrando taxa de gerenciamento em conexão com os Serviços de SEM; e (iii) os Serviços de SEM serão realizados de forma competente e trabalhadora, conforme padrões da indústria aplicáveis. Esta garantia terá efeito por um período de trinta (30) dias a partir da conclusão de quaisquer Serviços de SEM. Como única e exclusiva solução do Cliente (e toda a responsabilidade da Sojern) por qualquer violação da garantia anterior, a Sojern, a seu exclusivo critério e custo, reexecutará prontamente quaisquer Serviços de SEM que não atendam a esta garantia limitada.

5. Serviços do Facebook

5.1 Os Serviços do Facebook podem ser disponibilizados ao Cliente, mediante eleição expressa do Cliente (que, no que diz respeito às Campanhas de Comissões apenas, podem ser fornecidas por e-mail). Se o Cliente contratar a Sojern para fornecer Serviços do Facebook (quando disponíveis), os seguintes termos adicionais serão aplicáveis:

O cliente concorda em fornecer à Sojern todas as informações e materiais necessários para realizar os Serviços do Facebook, incluindo, sem limitação, direitos e permissões relacionados à(s) Conta(s) de Anúncios do Facebook do Cliente, página(s) do Facebook, catálogo(s) do Facebook, pixel(s) do Facebook; feeds de produtos do Cliente (arquivo de dados contendo informações de propriedade/produto (dados não de usuário)); e dados criativos do Cliente (arquivos de imagem, vídeo, HTML).
O cliente será responsável por garantir que todas essas informações e materiais sejam precisos e completos e continuará a ser exclusivo proprietário de todos os direitos sobre tais informações e materiais. O cliente será responsável por todas as atividades realizadas por qualquer funcionário/afiliado do cliente que tenha acesso à Conta de Anúncios do Facebook concedido pela Sojern. Sojern para a Conta de Anúncios do Facebook.

6. Serviços de Metapesquisa

6.1 Os Serviços de Metapesquisa podem ser disponibilizados ao Cliente, mediante a eleição expressa do Cliente (que, em relação às Campanhas de Comissão apenas, podem ser fornecidas por e-mail). Se o Cliente solicitar que a Sojern forneça Serviços de Metapesquisa (quando disponíveis), os seguintes termos adicionais serão aplicáveis:

O cliente concorda em permitir que a Sojern configure e gerencie contas de marketing em mecanismos de busca para o cliente e suas propriedades usando produtos, incluindo, sem limitação, Google Hotel Ads, Microsoft Hotel Ads e TripAdvisor, os quais serão selecionados pela Sojern a seu exclusivo critério.
Como parte dos Serviços de Metapesquisa, o Cliente concorda que a Sojern pode (entre outras ações), criar campanhas, grupos de anúncios e grupos de hotéis para licitar informações de preços com base no itinerário do usuário e nos atributos do hotel. O Cliente concorda ainda em fornecer à Sojern todos os feeds de ARI necessários e o rastreamento para realizar os Serviços de SEM.
O cliente declara e garante que fará todos os esforços para: (i) fornecer e manter informações precisas de preços o tempo todo durante a prestação dos Serviços de Metapesquisa pela Sojern; e (ii) garantir que o rastreamento seja configurado e mantido para rastrear com precisão as conversões.
Sojern declara e garante que: (i) ao realizar os Serviços de Metapesquisa via Google Ads, a Sojern se associa ao Google e cumpre a Política de Terceiros do Google e outras políticas de terceiros aplicáveis; (ii) a Sojern pagará todas as taxas de mídia associadas aos Serviços de Metapesquisa e, quando aplicável, informará se está cobrando taxa de gerenciamento em conexão com os Serviços de Metapesquisa; e (iii) os Serviços de Metapesquisa serão realizados de maneira boa e profissional, de acordo com os padrões da indústria aplicáveis. Esta garantia terá validade por um período de trinta (30) dias a partir da conclusão de quaisquer Serviços de Metapesquisa. Como único e exclusivo recurso do Cliente (e responsabilidade total da Sojern) por qualquer violação da garantia anterior, a Sojern, a seu exclusivo critério e custo, reexecutará prontamente quaisquer Serviços de Metapesquisa que não atendam a esta garantia limitada. Se o Cliente desejar entrar em contato diretamente com o Google sobre quaisquer dúvidas ou preocupações sobre os Serviços de Metapesquisa fornecidos nos Anúncios de Hotéis do Google, a Sojern, mediante solicitação por escrito, fornecerá ao Cliente seu ID de Cliente para suas contas de Google Ads.

7. Relatórios de Reservas e Faturamento para Campanhas de Comissão

No que diz respeito às Campanhas de Comissões, o Cliente será responsável por pagar à Sojern pelas Reservas Geradas pela Sojern de acordo com os termos de pagamento do(s) Acordo(s) aplicável(eis) (a "Comissão"). A menos que as Partes acordem de outra forma, cancelamentos reembolsáveis e "no shows" ("Exclusões Qualificadas") não estarão sujeitos a Comissão.

‍7.2 A Sojern irá rastrear e relatar as Reservas Impulsionadas pela Sojern para o mês atual através da Conta do Cliente (o "Relatório de Reservas"). O Cliente é responsável por usar a Conta do Cliente para conciliar o(s) Relatório(s) de Reservas com os registros do Cliente de Exclusões Qualificadoras para determinar a Comissão mensal final. Os Relatórios de Reservas estarão disponíveis e atualizados diariamente durante cada mês na Conta do Cliente. O Cliente poderá conciliar as Exclusões Qualificadoras na Conta do Cliente do primeiro dia de cada mês até o oitavo (8º) dia do mês do calendário seguinte. Os cálculos de comissão para cada mês serão considerados finais e indiscutíveis a partir do nono (9º) dia do mês do calendário subsequente, e nenhuma outra conciliação ou ajuste da Comissão será permitido após esse tempo. Após o cálculo da Comissão final para cada mês, a Sojern irá faturar o Cliente pela Comissão final. Todas as faturas serão na moeda especificada no Formulário do Pedido e, salvo disposição em contrário em um Formulário do Pedido, exclusivas de qualquer imposto sobre vendas, valor agregado ou similar, que será pago pelo Cliente no momento e da maneira exigida por lei. As faturas serão enviadas para o endereço de contato fornecido pelo Cliente na Conta do Cliente em ou por volta do décimo (10º) dia de cada mês do calendário. Quaisquer disputas sobre a precisão da fatura devem ser enviadas por escrito para a Sojern dentro de noventa (90) dias após o recebimento de tal fatura.

7.3 Efeito da Rescisão. Após o término de uma Campanha de Comissão, a Sojern enviará uma fatura ao Cliente refletindo a Comissão final. A Comissão final incluirá: quaisquer Reservas Impulsionadas pela Sojern que não tenham sido faturadas, descontadas pela taxa de cancelamento para as propriedades do Cliente sob o Acordo nos três (3) meses anteriores (calculando assim a Comissão final, sem que haja reconciliação na fatura final). No caso de o Cliente não ter registro de Reservas Impulsionadas pela Sojern ou cancelamentos antes da rescisão, a fatura para a Comissão final refletirá a aplicação da taxa padrão de cancelamento para a região geográfica do Cliente conforme determinado pela análise da Sojern.

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SOLUÇÕES DE EXPERIÊNCIA DO HÓSPEDE – AGENDA DE SERVIÇO

Exceto se definido de outra forma neste Cronograma de Serviço para as Soluções de Experiência do Hóspede, os termos em maiúsculas terão o significado atribuído a eles no Contrato. Termos específicos descritos abaixo só serão aplicáveis se as Soluções de Experiência do Hóspede forem adquiridas.

1. Definições

"As informações do usuário final" significam os nomes, endereços de e-mail, números de telefone e outros dados pessoais necessários dos Clientes ou de seus clientes finais e visitantes (coletivamente "Usuários Finais") que consentiram em fornecer tais informações e receber mensagens das Soluções de Experiência do Hóspede. tais informações e receber tais mensagens das Soluções de Experiência do Hóspede.

2. Termos de Uso Adicionais e Responsabilidades do Cliente. As Soluções de Experiência do Hóspede devem ser configuradas de acordo com a Documentação para que os Serviços funcionem corretamente. O Cliente concorda que a Sojern fornecerá mensagens, gerenciamento de relacionamento com o cliente e outras funcionalidades ao Usuário Final que tenha consentido ao Cliente receber tais mensagens e fornecer suas Informações de Usuário Final. O Cliente precisará designar Usuários autorizados a manter a Plataforma da Sojern, configurar, acessar relatórios, insights das Soluções de Experiência do Hóspede, sujeito a limites de uso e restrições aqui e conforme especificado no Formulário de Pedido ou no site da Sojern, como limites no número de mensagens, quartos ou propriedades ("Limites de Uso''). O Cliente será cobrado pelas Taxas aplicáveis por qualquer uso acima dos Limites de Uso, e poderá adicionar licenças adicionais ao longo do Prazo conforme necessário por meio de uma emenda, sujeito ao pagamento das Taxas adicionais aplicáveis. O acesso às Soluções de Experiência do Hóspede não pode ser compartilhado por Usuários (mas pode ser reatribuído a um novo Usuário substituindo uma pessoa que não precisa mais de acesso ao GES) e é licenciado com base em um modelo por quarto ou propriedade. O uso das Soluções de Experiência do Hóspede pelo Cliente pode ser suspenso a qualquer momento se o Cliente violar quaisquer termos do Contrato, incluindo, sem limitação, a falta de pagamento oportuno das Taxas devidas. As Soluções de Experiência do Hóspede podem estar sujeitas a outras limitações conforme estabelecido na Documentação, incluindo, mas não se limitando a, limites de espaço de armazenamento em disco, a taxa de solicitações de e-mail de entrada, o número de chamadas de entrada permitidas à API dentro de um período de tempo especificado, o número de chamadas de saída feitas à API de um Cliente dentro de um período de tempo especificado, o número de mensagens que o GES enviará ao Usuário Final dentro de um período de tempo especificado. O Cliente reconhece que exceder essas outras limitações pode causar mau funcionamento do GES, acumular Taxas adicionais ou resultar na suspensão das Soluções de Experiência do Hóspede até que a conformidade tenha ocorrido.

3. GES Pedidos e Pagamento. Exceto conforme estabelecido no Formulário de Pedido aplicável, o Cliente pagará todas as Taxas associadas a um Formulário de Pedido de acordo com o seguinte: (a) As Taxas são faturadas antecipadamente para planos anuais pré-pagos; (b) a primeira fatura coincidirá com a Data de Início da Assinatura (conforme definido no Formulário de Pedido); (c) o pagamento será devido em quinze (15) dias a partir da data da fatura. Um pedido totalmente executado é não cancelável e não reembolsável, exceto conforme previsto neste Contrato, e o Prazo estabelecido no Formulário de Pedido é um compromisso contínuo e indivisível por toda a duração do Prazo.

4.Uso de Informações do Usuário Final. O Cliente manterá todos os direitos, títulos e interesses nas Informações do Usuário Final e todos os Direitos de Propriedade Intelectual nelas contidos. Nada neste Contrato conferirá à Sojern qualquer direito de propriedade ou interesse nas Informações do Usuário Final, além da licença limitada estabelecida aqui. A Sojern pode coletar, armazenar e usar as Informações do Usuário Final de forma agregada e desidentificada, conforme previsto na Seção 2.3 dos Termos e de acordo com a Política de Privacidade da GES encontrada em https://www.sojern.com/privacy/ges-privacy-policy. O Cliente e a Sojern concordam que o processamento de quaisquer dados pessoais nos Serviços de Experiência do Hóspede será realizado de acordo com as disposições do DPA, conforme estabelecido aqui no Anexo B.

5. Garantia Relacionada ao Uso de SMS. As Soluções de Serviços para Hóspedes permitem que os Clientes tenham a capacidade de enviar e receber SMS e outros tipos de mensagens ("Mensagens"). O Cliente declara e garante que (i) receberá e manterá o consentimento de cada Usuário Final que receberá mensagens, (ii) manterá procedimentos para que cada Usuário Final possa optar por não participar das Mensagens e, uma vez optado, o Cliente não reinscreverá nenhum Usuário Final nas Mensagens até que um novo consentimento renovado seja recebido, e (iii) cumprirá todas as leis aplicáveis relacionadas às Mensagens no uso dos Serviços pelo Cliente, incluindo, sem limitação, a Lei de Proteção ao Consumidor por Telefone e CAN-SPAM. O Cliente será responsável pela conformidade com as leis de Mensagens e privacidade de dados relacionadas.

6. Suporte e Garantia de Serviço

6.1 Sojern fornecerá suporte para as Soluções de Experiência do Hóspede de acordo com o plano selecionado pelo Cliente no Formulário de Pedido.

6.2 Sojern garante que as Soluções de Experiência do Hóspede funcionarão de acordo com o Acordo de Nível de Serviço (SLA) estabelecido aqui como Anexo A, no entanto, que o único recurso para violação desta garantia ou falha dos Serviços em funcionar será estabelecido no SLA.

‍7. Termo, Renovação e Rescisão para GES. O Formulário de Pedido indicará o Termo das Soluções de Experiência do Hóspede solicitadas. Se não houver indicação, o Termo é de um (1) ano a partir da data efetiva do Pedido. Ao final de cada Termo, o pedido associado será renovado automaticamente por um período anual adicional com base nos preços comunicados ao Cliente pelo menos sessenta (60) dias antes do término desse Termo (ou os mesmos preços do Termo anterior, se não forem fornecidos novos preços), a menos que o Cliente forneça um aviso de não renovação enviando um e-mail ao representante GES do cliente pelo menos trinta dias (30) antes da data de renovação. A Sojern enviará o aviso de renovação para o e-mail de contato listado na Conta do Cliente, a menos que a Sojern seja notificada de outro. O número do cartão de pagamento do Cliente em arquivo será cobrado pelo Termo de renovação do GES de acordo com os termos estabelecidos no Contrato.

7.1 Terminação. O cliente pode optar por rescindir o Contrato e todos os pedidos a qualquer momento, por qualquer motivo, com aviso prévio por escrito de sessenta dias (60), desde que, após tal rescisão: (i) o cliente não terá direito a reembolso de Taxas pré-pagas; e (ii) todas as Taxas restantes que estão pendentes ou incorridas durante o período de aviso em um pedido atual serão imediatamente devidas e pagáveis. Qualquer uma das partes pode rescindir este Contrato mediante aviso prévio por escrito de trinta (30) dias à outra parte por violação material que permaneça não sanada na expiração desse período. Imediatamente após a rescisão do Contrato por qualquer motivo, o Cliente cessará o uso das Soluções de Experiência do Hóspede, pagará integralmente todas as Taxas devidas na rescisão e devolverá ou destruirá todas as cópias de Nossa Informação Confidencial. Após a expiração ou rescisão do Contrato por qualquer motivo Sua expiração desse período. Imediatamente após a rescisão do Contrato por qualquer motivo, o Cliente cessará o uso das Soluções de Experiência do Hóspede, pagará integralmente todas as Taxas devidas na rescisão e devolverá ou destruirá todas as cópias de Nossa Informação Confidencial. Após a expiração ou rescisão do Contrato por qualquer motivo, Sua conta será desativada. Todas as disposições do Contrato que, por sua natureza, devam sobreviver ao cancelamento ou rescisão do Contrato sobreviverão ao cancelamento ou rescisão.