Concierge intelligente AI
Con AI Smart Concierge, puoi essere un concierge 24 ore su 24 dal check-in al check-out. Consenti al tuo personale sovraccarico di dedicare il proprio tempo alla fornitura dei massimi livelli di servizio, mentre la nostra soluzione aiuta a ridurre le chiamate alla reception di oltre il 50% e ad aumentare i tempi di risposta del 30%. Soddisfa rapidamente le esigenze dei tuoi ospiti, ad esempio programmando il servizio in camera, vendendo biglietti per le attrazioni nelle vicinanze e ristoranti in loco, ottimizza le vendite della spa e altri servizi disponibili e velocizza i servizi essenziali come le pulizie e la manutenzione.
- Oltre 1000 risposte automatiche alle domande frequenti degli ospiti
- Risposte personalizzate alle esigenze dei singoli hotel
- Visibilità in tempo reale su domande e richieste per migliorare l'allocazione delle risorse e l'efficienza operativa
- Routing e risposta efficienti per problemi che l'IA non è in grado di risolvere
Responsabile della reputazione
Gestire la soddisfazione degli ospiti e la reputazione del tuo hotel sono fondamentali per il successo della tua struttura. Reputation Manager ti consente di generare feedback dagli ospiti e di rispondere istantaneamente alle recensioni degli ospiti sia durante il soggiorno che online. Crea un sistema di regole per segnalare i problemi in tempo reale al membro dello staff o al manager giusto. Trasforma i reclami degli ospiti in recensioni entusiastiche. Gestisci e rispondi alle recensioni su più di 100 siti OTA incoraggiando la condivisione online delle recensioni positive degli ospiti che soggiornano per aumentare il tuo NPS.
- Sondaggi durante il soggiorno personalizzabili
- Inoltra automaticamente i problemi in tempo reale ai membri del personale giusti per una risposta e una risoluzione più rapide
- Accesso a centinaia di recensioni OTA
- Trasparenza multiproprietà
Suite di marketing per gli ospiti
Guest Marketing Suite ti consente di coinvolgere in modo semplice ed efficiente i tuoi ospiti prima, a metà e dopo il soggiorno tramite e-mail, SMS e funzionalità di chat. Crea relazioni autentiche con gli ospiti attraverso comunicazioni coerenti e pertinenti per aiutarti a incrementare le prenotazioni dirette, aumentare le entrate accessorie e fidelizzare i clienti a lungo termine.
- Semplici strumenti di comunicazione via email e SMS, modelli e creazione di campagne
- Modelli promozionali per effettuare rapidamente l'upselling o il cross-selling di prodotti accessori
- Gestione dei dati per la creazione unificata del profilo degli ospiti, la generazione di elenchi e la segmentazione degli ospiti
- Automazione che aggiorna i segmenti e invia comunicazioni agli ospiti sulla base di una serie chiara di regole per la funzionalità «impostalo e dimenticalo»
- Rapporti e approfondimenti configurabili per adattarsi a singole proprietà o portafogli
Migliorare l'esperienza degli ospiti Fornisce risultati
600%
35%
65%
56%
«Utilizzando [AI Concierge] per tutto il percorso degli ospiti, Posadas ha aumentato le entrate accessorie con oltre 53.000 richieste negli ultimi 9 mesi. La soddisfazione dei nostri ospiti è migliorata di oltre 19 punti percentuali in NPS (Net Promoter Score) rispetto agli ospiti che hanno avuto contatti con la nostra esperienza di concierge digitale».
Soluzioni personalizzate su misura Le tue esigenze aziendali
Contattaci oggi stesso per trovare gli strumenti giusti per te. Che tu abbia bisogno di qualcosa di specifico o di una soluzione in bundle, possiamo fornire un pacchetto personalizzato per soddisfare ogni tua esigenza. Scoprite come possiamo aiutarvi a migliorare l'esperienza degli ospiti nel vostro hotel.
Inizia a offrire ai tuoi ospiti il L'esperienza che meritano
Lascia che ti mostriamo perché gli albergatori d'élite affidano l'esperienza dei loro ospiti a Sojern.
