AI Smart Conserje
Con AI Smart Concierge, puedes ser conserje durante todo el día desde el check-in hasta el check-out. Deje que su personal sobrecargado concentre su tiempo en brindar los niveles más altos de servicio, mientras que nuestra solución ayuda a reducir las llamadas de recepción en más de un 50% y aumentar los tiempos de respuesta en un 30%. Aborde rápidamente las necesidades de sus huéspedes, como programar el servicio de habitaciones, vender más boletos de atracciones cercanas y restaurantes en el lugar, optimice las ventas de su spa y otros servicios disponibles, y agilice los servicios esenciales como limpieza y mantenimiento.
- Más de 1000 respuestas automatizadas de preguntas frecuentes para invitados
- Respuestas personalizadas a las necesidades individuales del hotel
- Visibilidad en tiempo real de las preguntas y solicitudes para mejorar la asignación de recursos y la eficiencia operacional
- Enrutamiento y respuesta eficientes para problemas que la IA no puede resolver
Gerente de Reputación
La gestión de la satisfacción de los huéspedes y la reputación de su hotel son clave para el éxito de su propiedad. Reputation Manager le permite generar comentarios de los huéspedes y responder instantáneamente tanto a las reseñas de los huéspedes dentro de la estadía como en línea. Cree un sistema de reglas para plantear problemas en tiempo real al miembro del personal o gerente adecuado. Convierta las quejas de los huéspedes en críticas brillantes. Administre y responda a las reseñas en más de 100 sitios OTA mientras fomenta el intercambio de comentarios positivos en línea de los huéspedes de la estadía para aumentar su NPS.
- Encuestas personalizables durante la estancia
- Escalar automáticamente los problemas en tiempo real a los miembros del personal adecuados para una respuesta y resolución más rápidas
- Acceso a centenarios de revisiones de OTA
- Transparencia de múltiples propiedades
Suite de marketing para invitados
Guest Marketing Suite le permite involucrar a sus huéspedes de manera fácil y eficiente antes de la estadía, a mitad de la estadía y después de la estadía a través de correo electrónico, SMS y capacidades de chat. Cree relaciones genuinas con los huéspedes a través de comunicaciones consistentes y relevantes para ayudarlo a impulsar las reservas directas, aumentar los ingresos complementarios y generar lealtad a largo plazo.
- Herramientas sencillas de comunicación por correo electrónico y SMS, plantillas y creación de campañas
- Plantillas promocionales para aumentar la venta rápida o cruzada de productos auxiliares
- Administración de datos para la creación unificada de perfiles de invitados, generación de listas y segmentación de invitados
- Automatización que actualiza, segmenta y envía comunicaciones a los huéspedes en función de un conjunto claro de reglas para la funcionalidad “configelo y olvídese de él”
- Reporting e insights configurables para adaptarse a propiedades o carteras individuales
Elevar la experiencia del huésped Ofrece resultados
600%
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“Al usar [AI Concierge] durante todo el viaje de los huéspedes, Posadas ha aumentado los ingresos auxiliares con más de 53K solicitudes en los últimos 9 meses. La satisfacción de nuestros huéspedes mejoró más de 19 puntos porcentuales en NPS (Net Promoter Score) de los huéspedes que tuvieron contacto con nuestra experiencia de conserjería digital”.
Soluciones personalizadas para adaptarse Las necesidades de su negocio
Ponte en contacto hoy mismo para encontrar las herramientas adecuadas para ti. Ya sea que necesite algo específico o una solución en paquete, podemos proporcionarle un paquete personalizado para satisfacer todas sus necesidades. Conoce cómo podemos empoderarte para elevar la experiencia del huésped en tu hotel.
Comience a dar a sus invitados el Experiencia que se merecen
Permítanos mostrarle por qué los hoteleros de élite confían la experiencia de sus huéspedes a Sojern.
