Cómo Puerto Vallarta pone un gran foco en los viajeros LGBTQ+

En Sojern, estamos enfocados en ayudar a los especialistas en marketing de destino a alcanzar viajeros adecuados a través del marketing digital, incluidos los viajeros LGBTQ+. Nuestro socio de destino Luis Villasenor, director gerente de la Junta de Turismo de Puerto Vallarta, se unió a nosotros para una Q&A para compartir las excelentes formas en que su equipo apoya a los viajeros LGBTQ+ que vienen al destino. Aprendimos sobre lo que han hecho para crear una comunidad inclusiva y cómo piensan sobre el marketing.

¿Por qué Puerto Vallarta es el experto? Puerto Vallarta es conocido como el la ciudad más amigable del mundo. Desde hace 60 años, han promovido Puerto Vallarta como una comunidad inclusiva que da la bienvenida a todas las personas. Esta iniciativa ha florecido bajo el liderazgo de Luis y del equipo de Puerto Vallarta. Puerto Vallarta es conocido como un lugar LGBTQ+ inolvidable para salir en México.

¿Cómo llegaste a este rol y qué es lo que te emociona de tu trabajo todos los días?

Los miembros de nuestro equipo son en gran parte de la comunidad local, por lo que tienen una conexión profunda con Puerto Vallarta y quieren compartir lo que hace grande a este destino. Es lo que realmente marca la diferencia para todos los visitantes que vienen a Puerto Vallarta. El sentimiento de pertenencia es una prioridad para nosotros. Para mí, es un gran honor representar a Puerto Vallarta, internacionalmente y ante diferentes tipos de viajeros. Trabajo para la junta de turismo desde 2007, y es muy emocionante para mí hablar de por qué los viajeros deberían venir a mi ciudad y hacer que la gente se enamore de ella.

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¿Cómo llegó Puerto Vallarta a la comunidad LGBTQ+? ¿Por qué este grupo es importante para tu destino?

Inicialmente, no estábamos promoviendo el negocio LGBTQ+ porque confiábamos en el boca a boca. Pero desde 2013, venimos promoviendo el destino como amistoso LGBTQ+. Más allá de impulsar los ingresos, también se trata de generar mejores entornos de trabajo y ayudar a promover buenas relaciones. Se trata de liderar con respeto e inclusión. Damos la bienvenida a todos los viajeros que respetan nuestra cultura y tradiciones.

Tenemos la comunidad estadounidense más grande del mundo, fuera de Estados Unidos, alrededor de 40 mil expatriados viviendo en la región. Una parte de esa comunidad era la comunidad LGBTQ+. Cuando estuvieron aquí, empezaron a buscar lugares para socializar. Esto también alentó y ayudó a la población local a sentirse más libre al respecto y a no sentir presión sobre la religión o la comunidad local, porque Puerto Vallarta sigue siendo una comunidad pequeña con 300 mil personas.

Seguimos fomentando la inclusión con nuestra Cámara de Comercio LGBTQ+. Tenemos el Orgullo más exitoso del país, Orgullo Vallarta, y este año fue la décima celebración. El mes del orgullo es junio, pero aquí, cuando empezamos a intentar conseguir el negocio del Orgullo, no queríamos competir con los principales destinos de Estados Unidos. Entonces alineamos nuestra celebración del Orgullo con el Día Internacional contra la Discriminación el 17 de mayo, razón por la cual hemos tenido mucho éxito. Damos la bienvenida a alrededor de 15,000 visitantes en esa semana representando 20% de ocupación para la ciudad, y $300,000 en impuestos de hospedaje a lo largo de la semana.

Nuestro alcalde (en 2017) fue el primer alcalde del país en formar parte del desfile y además se casó con la primera pareja gay. Ahora tenemos más de 100 negocios diferentes orientados a los gay y muchos hoteles también forman parte de la comunidad.

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¿Qué estás haciendo para acomodar a los viajeros LGBTQ? ¿Qué estás haciendo para que sea atractivo para ellos viajar allí? ¿Cómo les estás contando sobre tu comunidad inclusiva?

Como destino de acogida LGBTQ+ ahora establecido, en términos de turismo, comenzamos a ofrecer sesiones de capacitación contra la discriminación. Educamos a todos los proveedores sobre ser respetuosos, porque es la ley. También somos miembros de diferentes asociaciones. Fuimos la primera ciudad de México en formar parte del Asociación Internacional de Viajes Gays y Lesbianas (realizan actividades de promoción), el Vigilancia de los Derechos Humanos, y para participar en el WorldPride 2014 en Toronto.

Somos el único destino de playa en América Latina con un barrio gay (una sección de la ciudad que es muy gay friendly) justo en el centro. Ahora es el metro cuadrado más caro del país, y vemos cada vez más negocios llegando al barrio gay. Están vendiendo los departamentos como tortillas y construyendo más. Vemos que más hoteles y otros socios participan en Pride porque quieren dar la bienvenida a la comunidad LGBTQ+. Son viajeros frecuentes al destino. No solo vienen aquí una vez, vienen tres veces, y gastan más que una pareja promedio.

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¿En qué estás pensando para tu programa de marketing en general? ¿Cuál es una prioridad para ti en este momento? Y también hablemos un poco de cómo estás llegando a los viajeros gay.

Hemos hecho web, radio, podcasts, Facebook & Instagram, trabajo con socios de medios especializados, y plataformas que están enfocadas al mercado LGBTQ+. También nos subimos a la carretera haciendo viajes de prensa y asistiendo a eventos y exposiciones.

La mayor parte de nuestra inversión general se destina a lo digital. Lo digital es una prioridad muy alta porque es muy fácil de medir. Sojern es un socio muy importante. Aprovechamos tus grandes datos. Creo que Sojern podría ser un gran socio para otros destinos. Por ejemplo, México, Puebla, Cuernavaca, todos se han acercado a nosotros para ver qué está haciendo Puerto Vallarta para conseguir tanto negocio LBGTQ+, y Sojern nos ha ayudado a hacerlo. El marketing digital es una excelente manera de encontrar la audiencia adecuada y sigue siendo el canal más importante.

En este momento, para las campañas de Visit Puerto Vallarta, estamos enfocados en apuntar a personas con intención de viaje a Puerto Vallarta o a otros competidores de playa o competidores en general. La campaña también utiliza palabras clave contextuales para llegar a la audiencia LGBTQ+. Segmentación contextual por palabra clave es un método de publicidad para llegar a esta comunidad, siendo respetuoso con la información de identificación personal (información privada). ¿Esto le ha funcionado?

Sin duda, las palabras clave ayudan porque la gente está haciendo su investigación sobre el destino y buscando hoteles gay. La segmentación basada en palabras clave nos ayuda a hacer llegar nuestro mensaje a esos viajeros. Es por ello que lo digital puede ser la mejor manera de llegar a estos viajeros. Cuando buscas digitalmente, es privado, por lo que es un gran canal para que la comunidad LGBTQ+ haga su investigación.

Apreciamos las ideas de Luis y estamos orgullosos de ser una empresa que crea un ambiente seguro para la comunidad LGBTQ+ para las personas de todo el mundo.

¿Buscas activar campañas para llegar a los viajeros LGBTQ+? Conéctese hoy.

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